如何当主管-主管的核心管理技能[001].ppt

如何当主管-主管的核心管理技能,主管-,主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心,美国商业周刊调查,200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国财富调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！,课程大纲,一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧,一、主管的角色和能力发展,1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能,管理者做什么：,接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量一般员工做什么：干！操作！,2、主管的角色：,社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者,主管的自身角色,学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师,管理层次与角色：,为什么干什么,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,3、管理技能：,提示：,1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。,二、主管的管理和人际环境：,1、封闭系统与开放系统：封闭系统：,开放系统:,案例2-1,沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不足?结论:_,2、与员工建立有成效的关系,故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管理者期待）期待什么-,工作表现，,合作，,工作表现局限性,社会标定心理定势能力性格需要态度,主管与下属的关系:,积极的人性假设管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？,量表:你对员工的看法,X理论Y理论-他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上,词汇的选择,合作、团队工作,你（他）们,责怪、对立、分割、排斥,我们,开放、商讨,和,可能,包括、留有余地,有力的承诺,将会,可变性,有时,主观可改变,不会,价值、学习,教训,控制、命令,应该,但是,试试,总是，从不,不能,错误,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,羞耻、内疚,客观难改变,组织和群体：,组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大,实战高尔夫：,如何处理员工热衷社团而忽略工作?,问题:,评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？,三、管理的五项职能：,1、计划制定实现目标的路线图,为什么？做什么？如何做？何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表,战略规划,政策,程序,战术计划,2、组织合理分配工作任务,任务分工职务职务内容-,任务,权力,责任,强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换,把类似的职务归成部门,职能产品、服务客户区域,3、配置人力资源规划,人力计划-,现有人力,未来人力,解决方案,解决方案：招聘、重调、职务分析、培训,任务,能力,绩效管理:,一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件：能力能位匹配激励企业文化,绩效管理的三个过程：,指标、计划的依据是什么？走动管理、重视并关注评估、分类、整理存档,量表：,你能正确评估员工的表现吗？,4、指挥激励、领导、沟通,(1)激励：行为模式：需要动机行为目标,内容型,过程型,故事：老板的厨师,马氏需求论：,激励与保健因素,激励理论的比较,(2)领导：,经理人与领导者良好的领导的品格尊重人格、善于激励、以身作则决策才能、精明果断、事业成就精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力,领导行为四分图,管理方格图,情境领导、权变理论：,领导风格,参与式,教导式,授权式,领导式,5、控制设置标准控制运行,控制过程,工作运行,控制类型：,预备控制同步控制反馈控制要点控制财务控制经营控制（生产、销售开发）人力资源控制,囚犯的困惑,四、主管的有效沟通技巧,肯尼迪机场的空难高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通如果你不是一个有效的沟通者你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能带来个人和工作的更大满足感,1、沟通模型：,编码过程,信息与通道,解码过程,信息发送者,解码过程,反馈,噪音,编码过程,信息接受者,有效沟通的四个步骤：,1、注意2、接受3、了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。,2、沟通窗户分析：,自己知道,己方,自己不知道,别人知道,别人不知道,沟通是双向的。您的窗户打开了吗？,对方,3、人际沟通媒介,书面,语言,口头,有声,无声,体态,类语言,非语言,人际距离,密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）,体态语言,声调,体态,内容,体态、声调、内容的影响,各类体态语言,各类体态语言,单双向沟通：一屁打过江,八风吹不动,“放屁”,令船回去,在恭候,过江去,3、沟通障碍,主题,障碍,信息,障碍,媒介,障碍,障碍,客体,障碍,反馈,研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。,有多少障碍:,一、信息竞争二、认识知觉三、语言文字四、文化地位五、组织庞杂六、需求利益七、传递干扰八、渠道不当九、没有反馈十、光环效应,游戏：我们听到了什么？,规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。讨论：1、我们为什么会出错？2、我们在那些环节发生了那些信息差异？3、如何克服沟通障碍？,沟通的禁忌:,不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息,只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。,沟通无效实例1,沟通无效实例2,单向沟通：,听者画图为什么画不像呢？,4、沟通的方法：,如何聆听,移情换位,听的技巧,作适当的回应,主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。,倾听的五种境界：,听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听,问和说交谈鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。交谈分三种：*社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。*感性谈话：分析它内心的感受宣泄。*知性谈话：传递资讯、双向沟通。,KISS原则KeepItShortandSimple。言简意赅,沟通公式：认同+赞美+转移+反问,没有同理心，就没有沟通苏格拉底谈话法,模拟演练：支持性沟通,假设你是团队主管，最近下属经常迟到，而且绩