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文档简介

.,1,沟通主讲人：陈福大,.,2,一切从沟通开始,成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通。,.,3,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,.,4,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,.,5,沟通重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,.,6,沟通的四种基本型态,.,7,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,.,8,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,.,9,平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。,平行沟通,.,10,同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,.,11,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说,没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说,yes,no,.,12,肯定自己、肯定别人的人互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人,.,13,玫琳凯黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人,社会的发展使人们之间的交往变得更加频繁而深入，合作、互利在人们的社会生活中越来越显示重要作用。孤家寡人是不可能成功的，因而，一个人要想在自己的事业中取得成功，一定要广结
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