大型公益活动调查问卷使用指南[1].ppt

走出去，更精彩,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,营销总监：江滨2012年7月,1.见客户难不难？2.卖产品难不难？,思考：,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,太熟的不好意思陌生的不好说话老客户潜力不大新客户把握不准,思考：,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,调查问卷是一个很好的拜访工具！,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,使用调查问卷的重要意义,调查问卷是主顾开拓的重要手段调查问卷是累积准主顾名单的重要方法调查问卷是接触开门的重要工具调查问卷最大限度降低客户拒绝调查问卷是导入产品话题的有效途径调查问卷为广大销售提供了展业利器,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,填调查表的主要目的,数量：客户数量、服务成本质量：话术技巧、服务品质,怎么用好问卷：,3张*20天=60客户=20准客户=4单4张*20天=80客户=24准客户=5单5张*20天=100客户=30准客户=6单6张*20天=120客户=36准客户=7单7张*20天=140客户=52准客户=10单,用多少合适：,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,数量收入,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,客户收入,流程,筛选准客户、缴费能力调查公益活动介绍、奥运、建议征询邀约会员日、主题活动、转介绍完善信息完整性,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,市场调查问卷释义市场调查问卷训练行动计划,训练大纲,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,市场调查问卷,市场调查问卷是营销人员初次接触客户时使用的工具。它能帮助营销人员充分了解客户的基本意愿和相关需求，能为后续的客户资料收集和需求分析奠定基础。,尊敬的市民：您好！为了积极响应党的构建社会主义和谐社会的号召，体现社会主义和谐社会“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”内容，承担企业社会责任，我们开展了这次主题为“送上一杯冰水，传递一份真情”的合声公益活动，希望得到您的支持。这是一份以奥运会为契机，关于生活方式的问卷，希望通过这张问卷的调查，让不能实地感受奥运的广大老百姓有机会参与奥运，同时了解大众文化休闲娱乐方式，也希望通过这张问卷的填写，能让您更热爱生活，更好的选择适合您的文化娱乐产品，并借此改善我们的服务。谢谢您的合作！,合声公益冰爽行动之奥运季调查表,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,1、您认为本次奥运会中国代表团金牌总数排名会是：A、第一名B、第二名C、第三名D、第名2、您认为本次奥运会中国代表团金牌总数是：3、您最关注或者最喜欢看的比赛项目是：4、您喜欢的文化休闲娱乐方式是（可多选）：A、酒吧B、台球C、K歌D、餐饮聚会E、其它，请列出：5、您愿意参加的集体活动是（可多选）：A、野炊露营B、采摘、垂钓C、交友派对D、竞技比赛E、其它，请列出：,合声公益冰爽行动之奥运季调查表,6、您对您目前的文化休闲娱乐方式的感受：A、满意B、一般C、不满意D不清楚7、您经常去的KTV是：A、合声B、金钱柜C、台北纯KD、空间八度E、其它，请列出：8、您近期有去唱歌的打算吗？A、有B、没有9、如果合声举办您喜欢的活动，您是否愿意参加？A、愿意B、不愿意,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,合声公益冰爽行动之奥运季调查表,回执联签名性别生日结婚纪念日身份证号码工作单位联系方式公益代表门店日期,合声公益冰爽行动之奥运季调查表,调查问卷填写要领,获得对方同意后，方可让其填写。填写时顺手把笔递给客户。填写时及时帮助客户阅读并作释义。填写时不要打岔，让客户认真思考填写完成。不要忘记让客户填写客户资料以备将来需要。填写结束后及时向客户致谢。填写调查问卷的目的是为了获得更多的客户资料而非直接促成。不要忘记让客户推荐三位朋友协助完成该调查。有的放矢，过程筛选。,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,使用市调表的几个注意点,以微笑、服务打先锋，注意礼仪；用引导、发问来了解客户的需求；留下详细资料（地址、电话），为下次拜访作好铺垫；确定近期约见的时间；填调查问卷，可以赠送小礼品，但要因人而异，没有价值的客户，如外地人，完成公益功能即可（搭话前要察言观色，做好筛选），若当场可赠送礼品，一定要在客户填写结束后赠予。,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,市场调查问卷释义市场调查问卷训练行动计划,训练大纲,市场调查问卷训练内容,沟通询问法二择一法,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,七步追杀黄金话术,第一步：冰水、市调表、一小时券,您好，天气热，请喝杯冰水，这是我们合声举办的和谐社会公益活动，不要客气。我是合声这个片区的公益专员，为响应国家共建和谐社会的号召，承担企业责任，同时喜迎奥运，我公司面向大众举行大型市调活动，烦请您2分钟时间协助填写一下好吗？这表很简单（引导客户填写市调表）填写完毕:感谢您的配合，（若是本地人）为了对您表示更好的谢意，我们有一份小礼物送上，请跟我来领取。值此奥运会之际，为了支持我国奥运健儿，让更多的人参与奥运共建和谐，我们本次公益活动需要有更多有责任心的人能够参与，您认为您身边的哪些朋友愿意参与此类公益活动？我们同样有礼物送给他们，您能告诉我他们的名字和地址吗？我会以您的名义早日送达。（引导登记三个名字和电话）,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,注意：寒暄后，直奔主题忌：东拉西扯，浪费时间,第二步：电话回馈,以介绍人名义打电话，说明来意，进行电话采访，引导填写市调表，同样话术要求转介绍三人，约时间送礼物；当将礼物送到被转介绍人以后，电话告知介绍人送达情况，并约好再次拜访介绍人；*先生您好，我是合声公益专员*，您让我送给*的礼物我已以您的名义送达，他非常高兴，让我谢谢您，有机会我再去看您好吗？再见。,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,第三步：抽奖跟进创造见面理由,*先生您好，今天正好从您这路过，进来看看您，上次您让我送的礼物我已全部送到（或*不在家）他们都非常感谢您。最近，我们公司会进行第一次活动抽奖，一看就知道您是个有福气的人，相信您一定能中奖，等我的好消息吧。（动作：拿出抽奖活动细则；说明内容：向客户说明抽奖的奖项设置）,第四步：送奖品,*先生您好，恭喜您中了幸运奖，我把奖品给您送来了。交往这么长时间感觉非常投机，您什么时间过来，一定要提前告诉我，我会专门接待您。您看一下，还有什么需求，我可以帮到您？,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,第五步：会员计划书,*先生您好：我们公司刚刚推出一款会员产品，我看了一下，非常好，我第一个就想到了您，（展示计划书）我们一起看一下，有不少实惠呢。,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,第六步：电话祝福,*您好，我是合声*，今天是您的生日（纪念日、节日），祝您生日快乐/节日快乐，我给您准备了几张欢唱券，您带几个朋友一起来庆贺一下吧。,第七步：登门祝贺，送上礼物。,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,多次销售（销售循环）,计,划,活,动,拒绝处理,开拓,说明,准备,接触,促成,服务,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,市场调查问卷释义市场调查问卷训练行动计划,训练大纲,圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究,学会使用市场调查问卷利用市场调查问卷不断开拓准主顾市场,行动计划,外展布置：LED屏滚动宣传灯片展台遮阳