家园沟通的艺术在这里你能了解到更多的家园沟通艺术

家园沟通的艺术,丁燕,通则不痛，痛则不通知己知彼，百战不殆,卢卡斯的故事,沟通的技巧沟通的策略沟通的态度,一、沟通的技巧,专注的倾听细心地观察适宜的表达,1、专注的倾听,倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。-Nichols倾听是建立或保持关系的一项基本技能，倾听才能了解对方。倾听是一种承诺，是对说话者的尊重。例：“消防员”薇薇奶奶,关注聆听反馈,开放的姿态；身体前倾；目光接触；安全的环境。,挑起话题；最低限度的鼓励；少提问；体贴的静默。,澄清；反馈感受；反馈含义；总结性反馈。,倾听,倾听中的禁忌,不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止,2、细心地观察,观察家长的情绪状态观察家长的习惯动作和反应模式例：罗罗妈妈“不是啊”了解家长的性格特征了解家长真正的想法了解家庭成员之间的互动和关系，了解孩子的成长环境解读家长的身体语言,身体语言,美国心理学家阿尔伯特.梅拉比恩：信息的总体效果：7口头信息（言辞）38声音信息（音量、音色、节奏等）55身体动作信息（表情、空间等）,身体语言,体语：头部动作，手势，身姿脸部表情：微笑，古板等眼神目光：眼神交流、回避目光接触人际距离：亲密距离；个人距离；社会距离；公众距离,用身体倾听,五要素（SOLER）Squarely面对当事人Open身体姿势开放Lean身体稍微倾向当事人Eye良好的目光接触Relaxed身体放松,3、适宜的表达,提问自我开放面质反馈,提问,多用开放性问题。“你最困扰的是什么？你觉得孩子的问题可能是哪些原因造成的？”考虑提问是否能够让对方从新的角度和深度看待事物。“有没有例外？”,面质,面质是一种言语反应，教师主要运用这种言语反应来描述在家长的感受、想法和行动中存在的明显差异、矛盾、冲突和含糊的信息。与周周父母的会谈：“我们每天都陪他。”如何面质？面质要慎用，一定要在已经建立良好关系的基础上使用。,反馈,家园沟通时，适时而客观地把自己的感受表达出来，与家长分享，让家长知道沟通的效果。“我真替孩子高兴！你能看到问题的存在，也愿意去寻找原因和解决的办法。更难得的是：从刚才的谈话中，我看到了你对自己的觉察和反省。这是很多人难以做到的。其实，你已经知道应该怎么做了，只是需要时间去调整。毕竟孩子问题的形成是五年时间累积的结果，改变需要一个过程，别着急，慢慢来，孩子会越来越好的！”,表达的技巧,需要陈述时不要提问，尤其是不要反问。简单清楚地表达自己的感受和需求。区分所见和所思。一次只关注一个问题。用对方能理解的信息表达，在他的系统中交流。学会赞赏。,二、沟通的策略,微笑，建立信任感，拉近距离。音调要低，语气柔和，语速尽量慢。积极关注。李：每个孩子都是天使。陈：可是他记忆力很好。以退为进，适当示弱。“地山谦”先处理情绪，再处理问题。例：春游回去拉肚子。先跟后带。例：凯凯妈妈“孩子受挫怎么办？”,三、沟通的态度,及时客观共情理解尊重温暖灵活机动真诚爱和感谢,及时客观,及时的沟通才能体现教师负责任的工作态度。例：吐血事件与华华摔倒肚子疼尽量不带主观情绪，客观描述。孩子当日未来园，一定要及时电访。与家长保持定期联系。,共情理解,体验别人内心世界的能力。设身处地地理解对方。换位思考。例：校车与普通话注意倾听，尽量不加入自己的主观判断，最大限度地理解对方的感受并表达。接纳家长的价值观和选择，尝试表达对对方的尊重。例：海伦妈妈“饿会让孩子的胃变小！”,尊重温暖,尊重是指对家长的现状以及他们的价值观、人格和权益，予以接纳关注爱护。这是建立良好关系的重要条件，是有效沟通的基础。例：青青妈妈关于孩子学走路温暖不是一种技巧，它更多地是一种自然而然的感情流露。,灵活机动,把握并满足家长的不同需求。学历素质社会地位不同的家长，关注点不同。沟通的方式和态度也要因人而异。,真诚,表里一致，真实可信。路遥知马力，日久见人心。为对方提供安全自由的氛围。提供良好的榜样。注意：真诚不等于说实话；真诚不是自我发泄；真诚应实事求是；真诚要适度。,“真诚从来就不是是否愿意真诚的问题，而