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文档简介

商务礼仪,商务交往拜访礼仪,商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、签单促成、收款、售后服务、抱怨处理、介绍等等。,谋面礼仪：拜访,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准备,赴约,结束拜访,掌握拜访礼节十二字：有约在先、上门有礼、为客有方,拜访礼仪规范,有约在先约定时间、约定地点、约定人数、准时赴约。,拜访准备,拜访预约预约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。,着装准备,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,其他准备工作,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟10分钟到。,拜访礼仪规范,上门有礼先行通报施礼问候轻装上阵应邀就座,拜访的举止与要求,1、拜访办公区域时的举止,A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处时安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,2、私人拜访时的举止讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。,拜访的举止与要求,进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,为客有方围绕主题限定范围适时告退,例如：IBM硬盘F（特点）：IBM硬盘的容量为500G；F（功能）：也就是它的容量非常大；A（优势）：所以能够储存更多的资料；B（好处）：比方当你上网时候，只要安装上这个硬盘，就可以随意下载大量资料并储存起来，而不用担心硬盘被塞满，这对你收集资料是非常有用的！,例如：塑料茶杯F（特点）：该茶杯采用高强度塑料；F（功能）：具有耐高温的特点；A（优势）：所以能够装很烫的开水，而不会炸裂；B（好处）：比方说在冬天，普通玻璃杯盛放开水时非常容易炸裂，危及身体安全，只要您使用该茶杯就可以避免这样的事故，特别对保护您孩子的身体安全是非常有用的！,我们的产品,F（特点）：F（功能）：A（优势）：B（好处）：,结束拜访,在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。,如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”,挥手致意说走就走另：回去后，电
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