职业礼仪-馈赠.ppt

1,第十一讲:馈赠礼仪,馈赠的礼仪原则馈赠的礼节技巧花礼与禁忌,第二单元:行-职业交际行为(7),2,一.馈赠的礼仪原则,慎选礼品:对象(兴趣.爱好.品味).含义(情感.纪念.意义).目的(感谢.慰问.祝贺)讲究方式:时机(节日.仪式.拜访).场合(公务.私人)态度(热情.诚恳),3,1.慎选礼品,送礼应考虑对象的需要,包括兴趣.爱好.品味,考虑礼物的特殊含义,如表达情感.纪念与意义以及交际目的,如感谢.慰问.祝贺等,因此应讲究:礼品的纪念性礼品的对象性礼品的民族性礼品的时效性礼品的便携性,4,2.讲究方式,送礼应讲究时机与场合,如:贺喜：对方的晋级、乔迁、出国或生日时;道谢：受到他人帮助后;慰问：对方身处逆境或遇到灾难时;纪念：有意义的日子;节日：传统佳节如春节,母亲节、教师节;商务交往:双方开始谈生意之前或结束时;,5,表达心意:注意选择表达情谊的礼物,如礼物的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的意义，力求别出心裁、耐人寻味;轻重得当：注意选择对方能够愉快接受的礼品,避免礼物太轻不够尊重或礼物太重有行贿之嫌;间隔适宜:注意选择重要节日、纪念日等特殊时机送礼,令对方愉快接受,切忌频繁送礼,给人功利客套的感觉;,二.馈赠的礼节技巧,6,4.礼品特色:人们往往喜欢富有特色的礼品,而越是具有文化差异与民族特色的礼物越会受到欢迎;如,具有中国特色的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等物品对于外国人而言往往会备受青睐，身价倍增;5.回避禁忌:应事先了解对方的民族习惯,在品种、图案、形状、数目、包装等方面都注意回避对方的禁忌,避免有悖于对方的风俗习惯,刺激对方感受,甚至节外生枝,引起反感；6.重视包装:在很多国家,没有或不重视礼品的包装是失礼的表现;,7,各国礼俗,日本:忌狐狸或獾的图案（贪婪与狡诈）英国:忌贵重礼物(贿赂)德国:忌用白色、棕色或黑色的礼品包装;忌送刀、剑等任何尖锐的东西(绝交);法国:忌仙鹤图案(蠢汉)；忌核桃(不祥);俄罗斯：忌送钱(施舍);阿拉伯国家:忌初次见面时送礼(行贿);忌送酒(宗教禁忌);忌直接向女士送礼(需通过她的父兄或丈夫)；拉丁美洲:忌送手帕(代表伤心与眼泪);,8,现金.有价证券；贵重首饰.天然珠宝；药品.补品.保健品；价廉品.广告宣传品；民俗禁忌品；宗教性物品；珍稀动物或制作品；涉及政治或国家机密.行业秘密的物品。,公务馈赠禁忌,9,受礼的礼节与技巧,表示感谢：受礼人在接受礼品时要面带微笑、表情自然、双手相接并表示感谢,切忌怀疑、质问或谴责;表示赞赏：在西方国家,受礼人以当面打开礼品包装并表示赞赏为礼貌，而把礼品随手放在一边则是失礼的表现,而在亚洲国家的人们习惯以不当面打开礼物,事后感谢为礼貌;表示拒绝：受礼人若需要拒绝礼物时应首先感谢对方的好意,然后说明拒绝的原因，没有理由的拒绝是失礼的表现；,10,在世界各国,许多鲜花的寓意已相传久远、人所共知并被广为沿用，即”花语”.人们借花传情达意，以花类比,便形成了交际活动中惯用的花礼。,三.花礼与禁忌,11,1.花语寓意,水仙清纯自尊杨柳依依不舍；百合百年好合；柏树永葆青春；银杏古老文明；紫荆兄弟和睦；腊梅坚贞不屈；木棉英雄之花；桂花友好吉祥；金橘招财进宝；茉莉朴素自然；石榴子孙满堂；,12,铁树庄严；红枫热忱；杉木正直；红豆相思；玫瑰爱情；牡丹华贵；山茶质朴；蔷薇美德；丁香纯洁.月季、棕榈胜利；菊、竹、兰高洁；,13,向日葵-忠诚仰慕;郁金香-幸福博爱；紫罗兰-青春永驻；风铃草-春风得意；紫罗兰-永恒的美；马蹄莲-永结同心；一品红-普天同庆；大丽花-大吉大利；常春藤-永久记忆.风信子-胜利；石斛兰-父爱；满天星-思念；勿忘我-友谊；含羞草-知廉耻；,14,富贵竹-吉祥富贵；万年春-友谊长存；秋海棠-诚挚友谊；龟背竹-健康长寿；勿忘我-永恒的爱；,15,16,2.赠花礼节,庆祝开业:红月季、牡丹、一品红(生意兴隆);大丽花(大吉大利);桃花(好运);火百合(喜气洋洋)；商务往来:杜鹃花、大丽花、常春藤(前程似锦，事业成功);婚礼庆典:红掌(地久天长),红山茶(真爱无限),百合(百年好合),石竹与牵牛花(永结同心)牡丹、月季(富贵吉祥，幸福美满);,场合花礼,17,春节:剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来.水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等(欢乐喜庆);妇女节(3月8日):组合花束或花篮;清明节(4月5日):黄白菊花、黄白百合、兰花、勿忘我;劳动节:组合插花;教师节(9月10日):木兰花(灵魂纯洁与高尚),月桂树(功劳与荣耀)；圣诞节(12月25日):一品红(驱妖除魔)；,节日花礼,18,送别:芍药(难舍难分);乔迁:巴西铁、鹅掌叶、绿萝盆花(安居乐业)；祝寿:长寿花、大丽花、迎春花、兰花、万年青(福寿双全);迎接:紫藤、月季、马蹄莲(热情好客);生日:石榴、象牙花、红月季(青春永驻,前程似锦);敬老：兰花(品质高洁)、梅花、红枫、君子兰(正气长存，君子胸怀);,交际花礼,19,探望病人：兰花、水仙、马蹄莲等色彩淡雅花期较长的鲜花，有利病人怡情养性，早日康复.忌送盆花(久病成根);忌送香味很浓的花(易引起病人咳嗽)；忌送颜色太浓艳的花(刺激病人的情绪)；,20,品种忌:如,在我国广东、海南、港澳地区,金橘、桃花深受欢迎,而梅花，茉莉、牡丹则必定会招人反感，因为,金橘有“吉”，桃花“红火”，而梅花、茉莉、牡丹则音同“霉”、“没利”，“失业”;,3.民俗花忌,21,数量忌:如,在我国,喜庆活动中送花,人们大都喜双不喜单，以求”好事成双”的寓意，而在丧葬仪式上则讲究送单不送双，以免有“祸不单行”误解;在西方,人们送花则喜欢单数(只有“13”例外);还有些数字，由于读音原因也会有忌讳，如在广东、海南、香港、澳门、台湾等地区，人们忌送“4”枝花，因为其发音与“死”相近。,22,色彩忌:白色鲜花在西方人眼里象征着纯洁无瑕，将其送与新娘是对她的至高赞赏,但在我国民俗中却被认为不吉利,而鲜艳的红色则寓意大吉大利、兴旺发达;在很多西方国家，人们大多习惯以多色鲜花组合馈赠，避免选择清一色的花,如,纯红色的鲜花往往意味着热烈的求爱，而纯黄色的鲜花暗示与对方分道扬镳;,23,在欧洲许多国家,白色百合花表示对死者的虔诚悼念,在英国人和加拿大代表死亡;在德国和瑞士,人们忌把红玫瑰送给普通的异性朋友，因为红玫瑰代表爱情，会使人误会;,各国花忌,24,在拉美国家,菊花被视为“妖花”,在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等许多欧洲国家,菊花也都是悲哀和痛苦的象征;在日本,莲花是祭奠用花；在巴西,绛紫色的花是葬礼上的用花;在墨西哥、法国,黄色的花是不忠诚的表示；,25,A型血的人稳重多情,追求完美,满天星是他们的最爱;B型血的人个性活泼,热情浪漫,小雏菊正是他们性格的写照;O型血的人诚实豪爽,讨厌虚伪，向日葵就是最佳的选择;AB型血的人具有神秘色彩,紫罗兰应是不二的选择,血型与花礼,26,牧羊座（03/21-04/20）木槿金牛座（04/21-05/21）矮牵牛双子座（05/22-06/21）玫瑰巨蟹座（06/22-07/22）洋桔梗狮子座（07/23-08/22）向日葵处女座（08/23-09/23）大理花天秤座（09/24-10/23）波斯菊天蝎座（10/24-11/22）秋海棠射手座