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文档简介

便民服务中心先进事迹材料 *年以来，*镇为完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，着力打造以便民服务中心为载体、以服务窗口为主体的方便、快捷、优质便民服务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就能把事办妥，真正实现“更多地方便群众，更好地服务群众”，促进全镇和谐稳定发展。 *镇位处*市东大门，辖区共有12355人，14个行政村。*年根据市委市政府的统一部署成立*镇便民服务中心。一是加强领导，完善组织机构。便民服务中心主任由镇长担任，副主任由分管办公室的副镇长担任，成员由负责计生、国土建设、民政民宗、司法信访等9个窗口18名工作人员组成。二是整合资源，延伸服务领域。为提高基层水平，提高为民办事效率，我镇将新建的办公大楼一楼全部纳入便民服务工作中心，实现中心办公面积260余平方米，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。 一是围绕规范化，规范便民服务办事流程。先后制作各类工作办理流程图、便民服务手册，并严格实行“五办理”：即一般事项直接办理。凡程序简便事项，即来即办；特殊事项承诺办理。对需审核、论证的事项，做到承诺7个工作日内办结；复杂事项联合办理。对需两个及以上部门联合办理的事项，由镇便民服务中心牵头协调，做到1个月内办结；上报事项代理办理。对需报上级有关部门办理的事项，由镇便民中心或主办窗口受理，负责上报代办；否决事项解释办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。二是围绕优质化，完善便民服务制度。*年先后制定了便民服务中心管理制度、首问负责制度、一次告知制度、服务承诺制度、代办服务制度，并将制度上墙公示，实现了以制度管人，靠制度办事。三是围绕信息化，创建民情信息库。结合民情大走访活动，积极发动全体干部职工走村入户进行摸底调查，完整收集了全镇3238户12355万人的基本信息，按照一户一档、一人一档的方式，将姓名、年龄、家庭成员基本情况、收入、 _等10余项个人基本信息录入电脑，建立信息库。同时，将全镇低保户、五保户、残障人群、留守儿童、育龄妇女、重点管理人群进行分类统计动态管理，切实做到了群众基本情况掌握到位，基本诉求了解到位，便民服务跟进到位。四是推进权力公开,办事公正透明。 实行服务“五个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、 _公开;设立群众咨询导引台和便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，进一步畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径。安装电子监察系统，对审批、服务工作进行全程网上监控,每个
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