中国移动数据手机冲浪业务培训PPT演示课件

手机冲浪业务培训文档,数据部2009年10月,（全网版）,目录,2,业务背景,用户手机浏览WWW网站体验欠佳,WAP站点内容较为单调，大量热门互联网站没有对应WAP网站，不能满足用户需求，用户需要更加便捷、快速的手机互联网体验。,3,业务简介,业务定义“手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可高效、自由访问互联网海量WWW站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。主要功能包括WWW页面优化适配、访问加速、导航工具条等。开放范围为优先增强G3用户手机上网体验，手机冲浪对全国仅使用TD-SCDMA手机的中国移动用户开放。用户不受终端限制，但经过适配认证的手机浏览效果较好（通过认证的手机可询10086）。资费说明客户使用手机冲浪业务正常收取数据（国内移动数据）流量费，暂无月功能费和信息费。如有新增收费项目，会事先明示资费标准，建议客户订购国内移动数据包月业务。使用方法自业务开放之日起，用户可通过“梦网首页（彩版或3G版）”的链接、，手机冲浪书签软件，直接输入网址三种方式进入冲浪首航首页。注：外省TD用户漫游至江苏省内，使用手机直接输入www网址（使用cmwap为接入点）将会直接使用“手机冲浪”各项功能服务，与江苏省内TD用户相同。,4,梦网首页访问路径,注意：1.可直接访问,手机冲浪导航主页输入网址或点击导航链接,访问WWW网页内容,5,手机冲浪便捷书签软件下载路径,6,业务功能,导航主页,页面适配,以用户为核心，提供多维度WWW网站导航服务，做到创新、优雅、人性化，有效降低手机访问互联网的门槛,保持WWW网站的主要功能，根据手机型号将WWW页面调整成适合手机阅读的浏览模式，无需左右翻动，提高浏览体验,图片压缩,根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问；,导航工具栏,在网站插入头尾工具栏，提供大页面分页浏览功能；,个性化设置,根据不同用户的个性化需求及其最佳终端适配体验，提供图像精度、文字大小、是否适配等个性化设置。,主要创新点无客户端：无需安装客户端，使用手机自带浏览器即可访问任意互联网站，市面上支持WAP上网的手机基本全部支持运营管理：根据访问记录进行业务运营管理，推荐热点内容；网站屏蔽或重定向；广告插播、互联网内容转发分享（爱分享）等,7,导航首页导航频道、个人频道,在此处可以输入想要查询的关键词，系统将会自动将结果放出。,用户可通过此处链接进入“掌上营业厅“查询自己的准实时流量情况。,多而全的网站，可以给使用者带来很多的便利性。,提供用户浏览较多的新闻类型。,8,导航首页资讯频道,提供当日搜索关键字飙升排行榜，利用用户的从众心理，有效引导用户的搜索倾向。,滚动推荐当日热帖以及博文的热门话题，根据用户访问兴趣点轨迹有针对性地推荐相关主题内容。,热门美图下载。,提供国内外热点新闻。,提供近期热门讨论版块、人气博客。,导航首页提供内容导航推荐，按照内容热度（即当日访问量）进行排名并推荐，点击“今日热点”，可以进入今日热点页面，浏览更多热点内容,9,导航首页美图频道,图片频道包括娱乐、体育、新闻三部分的美图下载。,娱乐专题的所有美图,10,导航首页个性化管理,点击更换自出的频道可在下方自主设置个频道中的内容选项。,此处可自主设置所在频道中的各项内容的显示和位置等信息。,11,导航首页地图,此处简要体现【资讯】频道的相关内容。,此处集中体现“手机冲浪的各项管理和个性化设置功能等内容。,此处着重推荐主要的导航个性化功能。,此处简要体现【导航】频道的相关内容。,12,导航首页搜索,高级搜索为用户提供默认的多种垂直搜索方式,记录用户的搜索历史，有效简化用户搜索步骤,导航首页提供用户快速搜索入口，用户可以按照自己的使用习惯更改搜索引擎，同时用户可以进行根据自己的垂直需求进行高级搜索。,13,WWW页面优化适配,未适配,已适配,根据手机型号将WWW页面转换为手机浏览模式，无需左右翻动，方便浏览。,14,大图片压缩传输,未适配,已适配,根据手机型号将大图片压缩成手机屏幕适合宽度，节省无线传输流量，加速访问。,点击可以查看和下载未压缩过的原始图片,将精彩图片分享给好友。,15,多种尺寸的图片供选择下载,注：对于原始尺寸较小的图片未加入下载链接，用户直接选择下载即可。,调整大小后的图片，手机冲浪提供了“下载图像”链接，用户可以选择多种尺寸的图片下载。,16,导航工具栏页首导航栏,再次输入网址点击GO即可直接跳转至新网址。,用户可在此处查看访问过的历史网站。,用户可快速访问“下一个”或者“上一个”网址,点击此功能菜单后，可进入使用问题反馈页面，用户可在此反馈使用过程中遇到的问题。,点击“添加”后，可将当前浏览网页保存至用户收藏夹。,可点击“返回收藏页”可返回当前浏览网页继续浏览；,点击页面中的已收藏的网站标题可快速访问相应网站。,注意：目前手机冲浪系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在缓存（cache）中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清除历史记录，请将需要重复访问的网址加入收藏。,17,导航工具栏页尾导航栏,18,目录,19,业务发展情况,手机冲浪业务从5.17正式上线，面向全国TD用户开放，江苏省省还向所有2G用户开放；已优化适配500多款终端8月份，陆续发布“冲浪助手”、“爱分享”等特色功能；8、9月，江苏公司利用“爱分享”功能开展病毒式营销，用户数、流量还是PV都快速增长；已具备全国所有用户开放条件，10月重庆公司已对2G用户开放试点。,20,特色功能爱分享,功能定义爱分享功能是中国移动推出的“手机冲浪”业务下，一项特有的服务性功能，用户可以通过“手机冲浪”访问互联网页，当看到某个精彩网页时，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可与好友分享精彩内容。开放范围爱分享功能暂时仅对江苏省移动用户开放(上网接入点须为cmwap)资费说明用户使用爱分享功能，正常收取数据(国内移动数据)流量费用，暂无功能费和信息费，如该功能新增收费项目，会事先明示资费标准。用户收到通过爱分享功能发送的带有分享网页地址的信息，不产生信息费和功能费；选择信息中的网页地址进行查看，则收取正常收取数据(国内移动数据)流量费。建议客户订购国内移动数据包月业务使用方法爱分享功能无需开通，江苏省移动用户通过“手机冲浪”打开任意精彩网页，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可使用爱分享功能，进入分享页面，用户可以自行输入对该网页的推荐语，并输入需要分享的多个好友号码，点击发送按钮，即可将带有该网页地址、标题及推荐语内容以短信息（wappush）方式发送给您的好友，和他一起分享。,21,分享流程示意,注,手机进入,输入网址,点击链接,点击“分享”,点击发送分享给好友,好友收到WAP分享链接，点击并成功浏览网页。,1.用户使用“手机冲浪”的APN（接入点）必须为cmwap（移动梦网）；2.使用手机冲浪业务正常收取数据（GPRS）流量费，无月功能费和信息费；,1,2,3,4,5,6,22,网页分享,网页标题可以手动填写,尽量输入能吸引您朋友浏览网页的内容,最新发送的号码排在前面,23,图片分享,图片预览效果,尽量输入能吸引您朋友浏览网页的内容,输入好友的手机号码,网页原图,分享页面,用户收到的图片分享彩信,24,爱分享温馨提示,爱分享温馨提示：爱分享功能暂时仅对江苏省移动用户开放（上网接入点须为cmwap）。您分享的好友，需开通GPRS(国内移动数据)服务，才能查看您要分享的网页，建议您分享的好友订购移动数据包月业务精彩的推荐语更能吸引您的好友分享。返回上级返回爱分享页面返回主页,爱分享功能温馨提示界面,爱分享非江苏用户提示界面,25,FAQ1,1.爱分享功能需要开通吗？答：爱分享功能无需开通，通过“手机冲浪”打开任意精彩网页，点击网页上方导航栏中的“分享”功能链接，即可使用爱分享功能。2.目前该功能免费，对于每天发送的条数是否有限制？答：目前爱分享业务刚上线，对条数暂时没有限制，后期如果有限制，我们会提前通知的。3.该功能目前是免费，以后是否会收费，如果收费是否会在导航主页以公告的形式进行提醒？答：是的，如果以后该功能收费我们会以公告形式给出提醒，而且在功能页面上也会有提醒（目前提示是暂时免费的）。4.有关号码发送记录，是否是只要曾经发过的号码都可以记录？还是只能保存最近发送的部分号码？或者有没有可能会丢失？答：您发送过的所有的号码都有记录，得好的列出顺序是按照最新发送的排在前面。号码都保存在服务器中，所以是不会丢失的。,26,FAQ2,1.对于发送号码的保密性如何？（也就是说，除用户本人之外，别人有没有可能通过某种渠道来获得这些号码）答：这些号码只有您自己能访问，别人是无法获取这些号码。2.对于少部分无法接收长短信的手机，用户是否无法直接打开相关链接？答：目前下发的是wappush链接，不是短信。无法接收的手机我们会跟踪。(请用户告知手机型号，我们会后期跟踪)3.我的朋友接受这个分享信息要不要收费啊？答：您的朋友接收分享短信免费，链接分享的地址需要收取正常的GPRS流量费，我们会在“爱分享使用提示”页面内提醒用户。4.这个爱分享信息对发送方和接收方有没有限制？答：发送方和接收方都必须是江苏省内的移动用户。5.我不想收到xx的手机号码给我发送的分享信息，能不能屏蔽掉？答：可以的，我们会帮您记录下来，提交至后台帮您屏蔽此号码发送给您的分享信息。（请派单至手机冲浪二线客服进行屏蔽，后期会考虑让用户自己设置屏蔽号码）,27,特色功能冲浪助手,功能定义冲浪助手是中国移动在“手机冲浪”平台下推出的创新业务。用户可以自主设定自己感兴趣的互联网信息类别（分类新闻、名人博客、甚至热门关键词），系统将每天通过彩信或WAPPush，将最新信息以标题摘要和网址链接的方式第一时间发送个用户，让用户随时随地第一时间享受到自信的移动互联网信息。（此功能暂时仅对江苏省移动用户开放）资费说明用户使用冲浪助手业务，正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用，暂无功能费和信息费，如该功能新增收费项目，会事先明示资费标准。用户收到通过“冲浪助手”发送的WAPPush和彩信，不产生信息费和功能费；选择信息中的网页地址进行查看，则收取正常收取国内移动数据(GPRS)流量费用。建议客户订购国内移动数据包月业务开通及关闭方法冲浪助手是一项定制功能，用户需要通过定制才可使用，可以通过手机冲浪网页定制，或编辑短信内容“ZS”（助手的首字母，不区分大小写），发送至10658636。（点播方式：编辑短信内容“CL”（冲浪的首字母，不区分大小写），发送至10658636。）可通过网页关闭，也可编辑短信内容“TDZS”（助手的首字母，不区分大小写），发送至10658636。,28,顶级此菜单可返回进行个性化“订阅设置”。,冲浪助手网页订阅步骤,注：订阅成功立即生效，用户在订阅当日会收到示例彩信一条，并从次日开始每日定时收到冲浪助手提醒信息内容。,29,在此页面中可修改自己的订阅频道内容。,用户接收的提醒Push内容：2009年7月15日，中国移动冲浪助手提醒您：今日共有16篇新闻、5条关键字新闻、4篇博文。详情请访问：,用户设置为WapPush发送方式时，将会收到以下内容,点击链接可查看用户订阅信息频道的详细内容,用户设置为彩信发送方式时，将会收到以下内容（默认此方式）,冲浪助手个性化信息设置方式,注：设置成功立即生效，用户在次日即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。,在此处可以进行各个频道的订阅以及各个频道内容的订阅设置。,30,冲浪助手网页取消步骤,点击此处可关闭冲浪助手业务,注：取消成功立即生效，用户在取消次日即可不再收到冲浪助手相关信息内容。,31,冲浪助手温馨提示,冲浪助手温馨提示：1.爱冲浪助手业务暂时仅对江苏省移动用户开放（上网接入点须为cmwap）。2.当你设定下发方式为wappush时，由于wappush内容较长，您的手机可能无法正常显示或无法使用，敬请谅解。3.查看您设定的精彩类别网页信息，需收取正常的流量费用，建议您订购国内移动数据包月业务。返回冲浪助手首页|梦网|地图|搜索,冲浪助手温馨提示界面,冲浪助手非江苏用户提示界面,温馨提示尊敬的用户您好，目前“冲浪助手”仅针对江苏省内移动用户开放使用。感谢您对手机冲浪业务的支持！返回上级返回首页,32,FAQ1,1.冲浪助手功能需要开通吗？答：冲浪助手功能是需要订阅的，订阅方法分为网页订阅以及短信订阅两种（注：订阅成功立即生效，用户在订阅当日会收到示例彩信一条，并从次日开始每日定时收到冲浪助手提醒信息内容。）。2.我订阅了“冲浪助手”，彩信是什么时候发啊？答：“冲浪助手”的彩信和WapPush信息每天均在早上8：00-10：00之间下发，每次一刊。3.该功能目前是免费，以后是否会收费，如果收费是否会在导航主页以公告的形式进行提醒？答：是的，如果以后该功能收费我们会以公告形式给出提醒，而且在功能页面上也会有提醒（目前提示是暂时免费的）。4.我不想用“冲浪助手”业务或不想再收到10658636发的信息了，要怎么取消啊？答：尊敬的用户，您只需取消手机冲浪“冲浪助手”业务即会不再收到此类信息，可以通过登陆手机冲浪网站或短信方式取消（注：取消成功立即生效，用户在取消次日即可不再收到冲浪助手相关信息内容。）。,33,FAQ2,1.我想重新修改一下我冲浪助手里面订阅的内容，要怎么修改啊？答：尊敬的用户，您可按如下步骤进行操作修改（具体可参见本文档2.2.3部分）：第一步：登陆“手机冲浪”导航首页（），点击页首的“免费订阅【冲浪助手】”以及页尾的“网络信息，精彩速递”链接进入“冲浪助手”订阅页面；第二步：点击页面中的“订阅设置”链接菜单，进入设置页面后，根据页面各项内容进行设置修改。注：设置成功立即生效，用户在次日即可收到最新修改后的冲浪助手信息内容。,34,特色功能好友推荐,发件人：10658636139XXXXXXXX138xxxxxxxx用户，署名【XXX】，推荐你用中国移动“手机冲浪”，海量美图、新闻、小说尽在,将手机冲浪业务用短信的方式推荐给好友,点击链接可进入“手机冲浪”导航主页开始浏览。,用户可在此处最多输入5个好友号码进行推荐。,可在此处输入自己的姓名或昵称，以便更好的被好友识别。,35,目录,36,业务支撑,省公司10086和营业前台客服职责（一线）业务咨询：使用方法、资费标准、使用范围、终端设置；以满足客户需求为出发点，提供手机冲浪业务及相关服务信息咨询。投诉建议：有关业务的使用投诉及建议、资费投诉及建议，进行初步的解释和分析后，为客户提供抱怨、报障、投诉的受理服务。无法解决的提交手机冲浪运营支撑中心客服（二线，省公司）跟进。对于无法及时处理或需要升级的客户问题，及时反馈到上级部门或手机冲浪运营支撑中心客服（二线，省公司），由当地10086客服向用户反馈最终查询或处理结果。手机冲浪运营支撑小组客服职责（二线，省公司）业务咨询：产品内容变更、短期活动详情；业务查询：业务使用情况查询；投诉建议：收集整理省公司10086和营业前台提交的用户建议反馈给产品部门作为产品优化的依据、对用户投诉问题的深入查询。处理关于业务的紧急、疑难问题和重大、批量投诉问题及突发故障问题，如无法独立完成处理，则负责转派到相应业务部门、手机厂商或设备、平台提供商等进行处理；及时向市公司客服提供业务相关资料，至少每半年对各市客服人员进行培训。,37,目录,38,近期服务质量状况及重点服务问题,打开网页速度较慢、页面不够美观；手机冲浪网址太长，不便记忆；冲浪助手开通、关闭的途径太少；,近期重点服务问题,整合百度、谷歌、搜狗、易查等搜索引擎，完成“高级搜索”页面的修改；完成新浪新闻首页简版开发，并在9月中旬上线；完成手机冲浪网站的改版工作，网址、资讯、个人及美图频道功能已上线；完成手机冲浪特色功能“冲浪助手”彩信格式的优化工作。,服务提升提升措施,根据根据地市公司及客服反馈的情况显示，用户在使用手机冲浪过程中关注较多的问题：,针对地市公司及客服反馈较多的问题，我们对手机冲浪做了进一步优化:：,39,目录,40,客服处理流程,二线客服手机724小时），邮箱各市公司在遇到紧急问题（比如经过核实业务中断）时直接拨打热线手机，一般问题（比如个别用户或个别手机的问题）请通过CSP6.0工单系统沟通反馈，工单中请注明联系人、联系电话、手机型号、问题具体现象等要素。,41,用户在线问题举报流程,系统将自动识别用户的终端机型，并且显示在页面供用户确认，如果机型判断错误，提供用户提交正确机型的入口。,列出常见问题列表，以便用户遇到问题的时候参考；当用户没有在常见问题列表中找到自己的问题，可以通过输入问题的方式提交，等待客服人员的回复。,提供问题历史纪录和问题处理状态，以便用户查询和参考。,42,目录,43,FAQ1,1.什么是手机冲浪业务？答：“手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，即可自由访问互联网WEB站点，突破一般手机只能访问WAP网站的限制。2.使用手机冲浪业务需要安装手机客户端软件吗？答：不需要。3.哪些手机可以使用手机冲浪业务？答：所有支持WAP上网的手机都可使用手机冲浪业务。但是我们推荐使用屏幕较大、处理能力较强、无线速度较快的手机，主要包括Nokia、索爱、三星、MOTO、WindowsMobile系列手机。（目前手机冲浪仅对中国移动TD-SCDMA手机用户开放，但并非所有的TD-SCDMA都能够使用，具体请查看已认证机型列表。）江苏省内用户使用2G手机也可以访问，具体请查看已认证2G手机机型列表。4.什么是手机浏览模式？答：由于互联网页一般较宽，不适合手机直接阅读，“手机浏览模式”就是把互联网页转换成单列模式，适合手机阅读，无需进行左右的繁琐滚动。,44,FAQ2,5“手机冲浪”需要开通吗？答：“手机冲浪”无需开通，访问手机冲浪导航主页（）即可开始使用。6.使用“手机冲浪”如何收费？答：用户使用手机冲浪业务正常收取数据（GPRS）流量费，暂无月功能费和信息费。如有新增收费项目，会事先明示资费标准。7.什么是页面适配？答：把原始网页的内容根据用户手机的屏幕大小、处理能力等特性进行相应的分页及页面尺寸调整，使之能够与所使用手机相匹配。经适配后，用户使用手机浏览网页时只需上下翻页而无需左右翻页。8.系统能根据手机屏幕大小、处理能力来进行图片压缩吗？答：系统会根据手机屏幕大小进行图片尺寸的调整，使之能够很好地匹配屏幕，方便阅读，同时也向用户提供个性化设置适配页面中图片效果的功能，详见2.2.3节中相关内容。9.“收藏”保存在服务器上的吗？更换手机后收藏还存在吗？答：收藏保存在服务器上，更换手机后也不会丢失。,45,FAQ3,10.为什么手机冲浪能加快访问速度？答：服务器会把网页内容（比如较大的图片）进行压缩后传送给用户，并结合智能缓存技术，减少了无线数据传送量，加快了用户访问速度。11.为什么手机冲浪能节省手机内存？答：手机互联网系统对网页进行了压缩和分页处理，网页更小，节省手机内存，避免内存溢出。12.最多可以加多少个收藏？答：40个。13.“历史”保存多长时间？答：目前Web网关系统中用户访问历史的记录是基于用户session，保存在cache中的，系统默认在用户连续不传输数据15分钟后清楚历史记录，此阶段将在历史记录查看页面中增加用户提醒信息，避免产生混淆。14为什么我手机点开网站看到的图片都是显示“图片来自*网站”啊？答：您好，这是您所链接的网站针对别的网站设置了图片盗链，这是网站为保护自己的版权而设置的，因此该网站的图片通过链接后无法正常显示给您带来不便，请您谅解。,46,FAQ4,15.“工具”有哪些功能？答：“工具”里面包括了“设置”、“清除Cookies”、“查看历史”、“我的收藏”“报告问题”等选项，其中“设置”里面包括了对图片质量、字体大小、是否优化安全站点、以及选择语言等选项供用户选择。16.图片精度可以自定义吗？答：可以。通过“工具”“设置”里面的“连接速度级别”选项，可以自定义页面显示的图片质量，选项包括：无图像、低图像质量、高图像质量、最高图像质量（接近无压缩）。17.字体大小可以自定义吗？答：可以。通过“工具”“设置”里面的“字体大小”选项，可以自定义页面显示的字体大小，选项包括：大、中、小。注：网页中字体大小也跟手机终端浏览器所支持的字体大小限制有关。18.我手机上网的时候不想要页首/页尾导航栏，要怎么办啊？答：答：先生/小姐您好！如您不需要导航栏，那当您浏览互联网的时候页面将呈现原始网页状态，浏览的时候需要左右翻动，阅读会比现在的只有上下翻动显得麻烦。如您确认不需要，我们将帮你取消，感谢您的支持！（客服人员可记录用户号码，手机型号等基本内容并描述用户需求，整理提交给二线客服交由后台技术人员处理。）,47,FAQ5,20.对于WWW网站能否不进行页面适配？答：可以。通过“工具”“设置”里面的“网页适配为手机浏览模式”选项，选择“关”即可关闭页面适配功能，仅加入页头页尾导航工具条；选择“开”则正常进行页面适配。21.能否登录博客、论坛和邮箱等网站？答：大部分可以。但是由于各个网站的实现技术差异较大，部分网站页面适配后可能无法登录或浏览，我们会不断完善此功能。22.手机互联网和UCWEB有什么区别？答：手机互联网不需要安装客户端，能上网的手机都支持；UCWEB需要安装客户端，仅有部分中高端手机支持。23.通过手机冲浪导航主页可以访问移动梦网下自有WAP网站如彩铃、Java应用等么？答：不可以。建议如果需要访问这些类型WAP网站，直接在手机自带浏览器URL输入框中输入目标WAP网站域名，或者通过登录移动梦网跳转到目标WAP网站。,48,FAQ6,24.通过手机冲浪导航主页可以访问其他免费的WAP网站么？答：可以。可直接在导航主页的URL输入框中输入目标WAP网站域名，点击Go即可。需要提醒的是手机冲浪Web网关系统不会对WAP网站进行内容适配处理（重构页面内容），而只是在页头插入导航工具条，便于浏览操作。25.什么是智能缓存？答：在用户通过手机冲浪系统浏览网页的过程中，相关的网页内容缓存在服务器上。当用户在缓存有效期内访问相同的内容源时，服务器只从网站内容服务器上下载变化部分的数据，从而减少传输的数据量，提高访问的速度。26.WAP浏览是基于手机屏幕和流量控制的背景下出现的，在3