2020 02 疫情之后从住房需求看房地产走向 -VIP

请务必阅读正文之后免责条款部分请务必阅读正文之后免责条款部分 疫情之后，房地产市场怎么走？ 疫情之后，房地产市场怎么走？ 从住房需求谈起 从住房需求谈起 导读：导读： 随着防控工作积极推进、疫情初步得到有效控制，疫情将如何影响居民 住房需求，进而影响房地产市场？ 危就是机，我们期待政策、产品、营销三大升级，希望疫情给行业带来 更深刻、也更积极的变化。 摘要： 摘要： 疫情爆发初期和快速发展期，会造成需求被暂时抑制疫情爆发初期和快速发展期，会造成需求被暂时抑制 新冠疫情全面爆发以来，房地产市场成交量大幅下跌。新冠疫情全面爆发以来，房地产市场成交量大幅下跌。根据 CRIC 监测， 春节期间 88 个重点城市商品房成交量相比 2018 年春节假期减少 63%， 部分三四线城市零成交。 住房需求短期被抑制，主要有两方面原因。住房需求短期被抑制，主要有两方面原因。第一，关闭售楼处和居民居 家防疫，导致实地看房无法进行，居民难以做出购房决策。第二，购房 预期受到较大影响，观望情绪浓。对经济增长和收入水平提高的预期降 低；防灾预期增强，短期内购房等大项支出和借贷的意愿降低；对未来 房地产市场走势的预期不明朗，都能导致严重的市场观望情绪。 2002 年 12 月 SARS 疫情爆发后，住房需求在短期内被抑制，随着疫情逐 步消除，需求重新释放。 2002 年 12 月 SARS 疫情爆发后，住房需求在短期内被抑制，随着疫情逐 步消除，需求重新释放。疫情期间住房成交和按揭批贷数降至近年最低 点； 随着疫情在 2003 年 6 月结束， 住房成交和按揭批贷数重回上升通道。 随着防控工作持续进行，长时间居家隔离，使大家对居住体验的感 受更深， 将激发居民改善居住品质的欲望， 引致 随着防控工作持续进行，长时间居家隔离，使大家对居住体验的感 受更深， 将激发居民改善居住品质的欲望， 引致 7 类新型购房需求。 第一，部分租赁需求转为购房需求。 7 类新型购房需求。 第一，部分租赁需求转为购房需求。租户在疫情中的生活和工作受到较 大影响，疫情后将倾向于购买自有住房。一是部分小区拒绝外地租户返 回；二是合租的交叉感染风险较大，租户先后返回导致隔离观察时间延 长。 链家 2019 年样本城市数据表明， 租房的青年人中合租占比达 78.2%。 第二，购买和持有第二居所意愿提升。 第二，购买和持有第二居所意愿提升。第一居所主要满足居民日常生活 和工作，多位于繁华区，交通便利、配套完善；第二居所主要满足居民 度假、休闲、养生等高品质生活需要，多位于城镇郊区或风景名胜区附 近，环境优美、空气清新、人口密度低。疫情期间长期居家隔离，凸显 了二居所不仅居住品质更好、 还可满足特殊情况下居家隔离需求的优势。 第三，以大户型为代表的改善型需求将被进一步激发。第三，以大户型为代表的改善型需求将被进一步激发。2014 至 2019 年， 全国二三线城市商品住宅销售套均面积持续快速增长，表明居民不断追 求居住空间尺度增加。疫情期间，这一需求进一步被激发。一是全家人 连续多日共处，房屋面积小造成的活动空间不足、个人隐私无法保证等 弊端非常凸显；二是户型太小则难以区分污染区、半污染区、清洁区， 住房面积对居家卫生的重要性凸显。 第四，对住房产品升级的需求更明确。 第四，对住房产品升级的需求更明确。不仅仅是面积，长时间居家隔离 让居民深刻体会到房屋户型、朝向等因素对通风、日照等居住体验的重 立足企业恒久发展立足企业恒久发展2服务国家大局战略服务国家大局战略 要影响。疫情中，所有专家都在强调“每日按时通风” ，长期居家，室内 采光也尤其重要。 理想的住房，户型方正、动静分离；通透上，南北通透最佳，开窗后空 气对流；采光上，全明格局、客厅卧室朝南最为理想；观景功能上，客 厅卧室带有阳台、飘窗或落地窗是重要加分项。 当前，我国具备上述理想功能的住房占比低。根据 2015 年人口小普查， 城镇住房中成套率仅为 85%，约 20%为条件较差的平房，约 40%在 1998 年房改以前修建。 第五，洋房、别墅等低密度产品将受关注。第五，洋房、别墅等低密度产品将受关注。疫情会改变居民对住宅类型 的偏好，2003 年 SARS 过后，通透性能好、密度较低的板楼更畅销。当 前的商品房市场上板楼已经不再稀缺，开发商开始打造各类高品质低密 住宅，出现了更多的小高层、花园洋房，别墅也进一步细分出叠拼、双 拼、联排和独栋等多类产品。疫情过后，部分需求将由高层转向小高层、 花园洋房和各类别墅，低密住宅产品溢价显现。 第六，高品质物业服务的楼盘需求提升。第六，高品质物业服务的楼盘需求提升。社区防疫工作中，部分缺乏物 业支持的老旧小区，仅能进行基本的出入管控和防疫宣传工作。品牌房 企的小区，拥有专业物管团队和充足的财力物力支持，除了各种社区防 疫举措，还向业主居家隔离提供丰富的物资支持和生活保障服务。经此 一“疫” ，不同物业的服务水平差距凸显，居民将意识到高品质的物业服 务不仅关系平日居住体验，在非常时期还和业主健康安全密切相关。 第七，园林绿化好、周边商业医疗等基础配套齐全的楼盘更受欢迎。第七，园林绿化好、周边商业医疗等基础配套齐全的楼盘更受欢迎。疫 情期间小区封闭式管理，活动空间有限，园林绿化和卫生环境将决定业 主身心健康和居住体验。疫情后将产生置换园林绿化充足、小区环境优 美的商品住房需求。疫情期间，乘坐交通工具外出采购生活物资和就医 的暴露风险较高，周边具有步行可达的基础配套重要性凸显。其中，商 业配套主要包括大型商场、农贸市场和社区超市，医疗配套主要包括大 型医院、社区诊所和药店。具备上述完备配套的住房，主要是品牌开发 商的品质大盘和地处核心城区优质地段的小区，疫情后配套溢价显现。 危就是机，期待房地产三大升级 需求顺利释放还需政策支持和供给端发力。如果应对得当，保持市场平 稳，将是一次很好的住房消费升级、房地产销售渠道升级、坚持“房住 不炒” 、支持居民自住需求的房地产政策升级。 危就是机，期待房地产三大升级 需求顺利释放还需政策支持和供给端发力。如果应对得当，保持市场平 稳，将是一次很好的住房消费升级、房地产销售渠道升级、坚持“房住 不炒” 、支持居民自住需求的房地产政策升级。 和爆发 SARS 的 03 年不同，当前经济增长压力较大、住房短缺的问题已 基本解决。疫情对国民经济和房地产行业造成较大冲击，疫情过后住房 需求的顺利释放还需要三大条件。政策上，政策上，因城施策调整调控政策，支 持刚需改善型需求，如适度调整限购限贷、降低契税等税费、增加房贷 优惠；产品上，产品上，开发商升级产品，持续改善户型、物业和配套，使产品 与居民需求匹配；销售模式上，销售模式上，创新销售渠道，推广线上营销。 风险提示： 风险提示：疫情防控效果不及预期、房地产市场超预期回落、疫情对经 济的影响超预期 cV9UvYvXkVmViYcVwVnNoP7NcMbRmOqQoMrRkPmMnPeRtRnQ9PrRvNwMoMqONZsOqO 立足企业恒久发展立足企业恒久发展3服务国家大局战略服务国家大局战略 目录 目录 1 疫情在不同阶段对住房需求的影响不同 . 5 2 疫情爆发，住房需求被暂时抑制 . 5 3 防控工作持续进行，引致七类新型购房需求 . 6 3.1 部分租赁需求转为购房需求 . 6 3.2 购买和持有第二居所的意愿提升 . 7 3.3 以大户型为代表的改善型需求将被进一步激发 . 8 3.4 对住房产品升级的需求更明确 . 8 3.5 洋房、别墅等低密度产品将受关注 . 9 3.6 高品质物业服务的楼盘需求提升 . 11 3.7 园林绿化好、周边商业医疗等基础配套齐全的楼盘更受欢迎 . 11 4 启示 . 12 4.1 转危为机，期待政策、行业升级 . 12 4.2 需求顺利释放还需政策支持和供给端发力 . 12 立足企业恒久发展立足企业恒久发展4服务国家大局战略服务国家大局战略 图表目录 图表目录 图表 1： 1996 至 2019 年中国香港住宅成交和按揭贷款批出数量的月度变化. 6 图表 2： 样本城市住房租赁中合租占比高 . 6 图表 3： 六普中城镇家庭户中租房居住占比达 21% . 6 图表 4： 我国一线和强二线城市租金回报率在国际上明显偏低 . 7 图表 5： 一居所和二居所区别 . 7 图表 6： 六普中城镇家庭人均住房建筑面积占比分布 . 8 图表 7： 近年来典型城市商品住宅销售套均建筑面积持续快速增长 . 8 图表 8： 2015 年城镇家庭户按建筑年代存量住宅分布 . 9 图表 9： 不同类型住宅产品区分及样图 . 10 图表 10： 社区防疫的三大基本举措 . 11 图表 11： 商品房小区园林绿化和卫生环境优良. 12 图表 12： 还建房小区绿化和卫生环境较差 . 12 图表 13： 积极应对疫情，支持疫情产生的自住需求 . 13 立足企业恒久发展立足企业恒久发展5服务国家大局战略服务国家大局战略 1 1 疫情在不同阶段对住房需求的影响不同 疫情在不同阶段对住房需求的影响不同 疫情刚爆发的初期和快速发展期，会造成需求被暂时抑制。疫情刚爆发的初期和快速发展期，会造成需求被暂时抑制。由于关 闭售楼处和居家防疫等防控措施，现场看房难以进行，居民难以做出购 房决策；而经济和收入增长预期悲观、市场形势不明朗等因素，导致居 民购房观望情绪浓。 随着防控工作持续进行，长时间居家隔离，使大家对居住体验的感 受更深，将激发居民改善居住品质的欲望，引致 7 类新型购房需求。一 是 随着防控工作持续进行，长时间居家隔离，使大家对居住体验的感 受更深，将激发居民改善居住品质的欲望，引致 7 类新型购房需求。一 是部分租赁需求转为购房需求；二是二是购买和持有第二居所的意愿提升； 三是三是以大户型为代表的改善型需求将被进一步激发；四是四是对住房产品升 级的需求更明确；五是五是洋房、别墅等低密度产品将受关注；六是六是高品质 物业服务的楼盘需求提升；七是七是园林绿化好、周边商业医疗等基础配套 齐全的楼盘更受欢迎。 2 2 疫情爆发，住房需求被暂时抑制疫情爆发，住房需求被暂时抑制 此次疫情全面爆发以来，房地产市场成交量大幅下跌。此次疫情全面爆发以来，房地产市场成交量大幅下跌。根据中原地 产估计， 1 月最后一周到 2 月初， 全国房地产市场成交量跌幅在 80%以上； 根据 CRIC 监测，春节期间 88 个重点城市商品房成交量相比 2018 年春节 假期大跌 63%，其中部分三四线城市零成交。住房需求短期被抑制主要有 两方面原因。 住房需求短期被抑制主要有 两方面原因。 第一，关闭售楼处和居民居家防疫，导致居民无法实地看房，难以 做出购房决策。 第一，关闭售楼处和居民居家防疫，导致居民无法实地看房，难以 做出购房决策。1 月 26 日晚，中国房协发出号召，全国楼盘暂停售楼处 销售活动，待疫情过后再自行恢复；截至 2 月 4 日，全国有 110 城的房 协、住建局倡议或直接发文要求暂停开放售楼处。虽然从 2 月 10 日起售 楼处陆续重新开放，但当前疫情防控仍处于关键期，为减少人员流动和 聚集，居民居家防疫，仍无法实地看房。 第二，居民预期受到较大影响，购房观望情绪浓。第二，居民预期受到较大影响，购房观望情绪浓。一是对经济增长 和收入水平提高的预期降低；二是居民防灾预期增强，短期内现金储备 意识提高、购房等大项支出和借贷的意愿降低；三是当前房地产市场明 显回落，居民对未来进一步走势预期不明朗。 根据SARS对香港房地产市场影响的经验，根据SARS对香港房地产市场影响的经验， 在事件初期和快速发展期， 住房需求会在短期内被抑制、陷入观望状态，但需求并未因事件冲击而 消失，后续会随着灾害逐步控制和消除重新释放。2002 年 12 月非典在中 国香港爆发，疫情期间住房成交和按揭批贷数量降至近年的最低点；但 随着疫情在 2003 年 6 月结束，住房成交和按揭批贷数量重回上升通道。 立足企业恒久发展立足企业恒久发展6服务国家大局战略服务国家大局战略 图表1：1996 至 2019 年中国香港住宅成交和按揭贷款批出数量的月度变化 资料来源：Wind，香港土地注册处网站，恒大研究院 注：住宅宅楼宇买卖是指已缴付印花税的楼宇买卖合约，不包括居者有其屋、私人机构参建居屋及租者置其屋 计划的住宅买卖，除非有关单位转售限制期届满并已补偿差价。 3 3 防控工作持续进行，引致七类新型购房需求防控工作持续进行，引致七类新型购房需求 3.13.1 部分租赁需求转为购房需求 部分租赁需求转为购房需求 根据 Numbeo 数据，当前我国 9 个样本重点城市平均住房租金回报率 1.67%，单纯考虑解决基本居住需求，租赁住房比购买住房性价比更高。 根据链家统计的 2019 年样本城市数据，租房住的青年人群中合租占比高 达 78.2%、整租仅 21.8%。 此次疫情中，不少大城市租户的正常生活和工作受到较大影响。一 是为了减少对外来人口进入，不少小区拒绝从外地返回的租户进入；二 是合租的交叉感染风险较大，同一套房中的租户先后返回也导致隔离观 察时间延长。在一线和强二线城市的刚需，体验过此次疫情中租房居住 带来的种种不便后，在符合购房资格且经济条件允许的情况下将倾向于 购买自有住房。 图表2：样本城市住房租赁中合租占比高 图表3：六普中城镇家庭户中租房居住占比达 21% 资料来源：链家，恒大研究院 资料来源：国家统计局，恒大研究院 0 5000 10000 15000 20000 25000 1996/06 1997/04 1998/02 1998/12 1999/10 2000/08 2001/06 2002/04 2003/02 2003/12 2004/10 2005/08 2006/06 2007/04 2008/02 2008/12 2009/10 2010/08 2011/06 2012/04 2013/02 2013/12 2014/10 2015/08 2016/06 2017/04 2018/02 2018/12 2019/10 住房按揭批出贷款数目（笔）住房按揭批出贷款数目（笔）住宅楼宇买卖数目（套）住宅楼宇买卖数目（套） 0% 20% 40% 60% 80% 100% 00后95后90后85后80后 合租占比合租占比整租占比整租占比 2.4% 18.6% 31.5%21.7% 4.6% 4.1% 12.9% 4.1% 租赁廉租住房 租赁其他住房 自建住房 购买商品房 购买二手房 购买经济适用房 购买原公有住房 其他 2002 年 12 月至 2003 年 5 月非典期间， 中国香港住房成交和按揭批贷 数降至低点；随着疫情结束又逐步增长。 立足企业恒久发展立足企业恒久发展7服务国家大局战略服务国家大局战略 图表4：我国一线和强二线城市租金回报率在国际上明显偏低 城市 城市 租售比（%） 租售比（%） 城市 城市 租售比（%） 租售比（%） 深圳 深圳 1.31 新加坡 新加坡 2.35 杭州 杭州 1.48 巴黎 巴黎 2.45 广州 广州 1.49 东京 东京 2.61 武汉 武汉 1.59 伦敦 伦敦 2.98 北京 北京 1.66 柏林 柏林 3.40 南京 南京 1.72 纽约 纽约 4.99 香港 香港 1.77 洛杉矶 洛杉矶 6.07 上海 上海 1.98 华盛顿特区 华盛顿特区 7.96 成都 成都 2.05 芝加哥 芝加哥 10.16 均值 均值 1.67 均值 均值 4.77 资料来源：Numbeo，恒大研究院 注：租金回报率=每平米年度总租金/每平米房价，时间为 2020 年。 3.23.2 购买和持有第二居所的意愿提升 购买和持有第二居所的意愿提升 第一居所是都市人日常生活和长期居住的居所，主要考虑职住交通 便利、周边商业配套齐全、老人就医方便和孩子教育质量，往往位于成 熟城区。二居所指以旅居和康养为主要功能的居所，主要出于都市人度 假、休闲、养生等追求高品质生活的需要，往往位于城市郊区或者风景 名胜区附近，环境优美、空气清新、人口密度低。由于房产是增值表现 最佳的大类资产之一，以往居民购买二套房主要出于投资需求，用于出 租和持有增值。随着房地产长效管理机制建立，房地产市场长期平稳运 行可期，住房回归居住功能，资金充裕的都市居民购买二套房，将更多 考虑自己改善生活品质。疫情期间的长期居家防疫，凸显了二居所相较 于第一居所的居住品质优势。不少居民开始考虑购买二居所，在享受旅 居生活的同时，满足特殊情况下的居家隔离需求。 图表5：一居所和二居所区别 一居所 一居所 二居所 二居所 概念内涵 概念内涵 “第一居所” 是都市人日常生活和长期 居住的居所， 主要为了方便生活和工作 而购买的房产。 “第二居所”是以旅游度假疗养为目的的 养乐居所，是逆城市化趋势下促生的新型 游居式旅游地产和游居场所。 购买目的购买目的 为了在都市中生存， 满足物质需求， 方 便工作、日常生活。 为了享受生活，满足精神需求，旅游、度 假、疗养，与喧嚣的城市、功利交往的邻 居朋友相对隔离。 地理位置 地理位置 多位于城市中交通便利、 配套完善的区 域。 多位于城市郊区或风景区。 立足企业恒久发展立足企业恒久发展8服务国家大局战略服务国家大局战略 示意图 示意图 资料来源：恒大研究院 3.33.3 以大户型为代表的改善型需求将被进一步激发 以大户型为代表的改善型需求将被进一步激发 近年来，全国主要二三线城市商品住宅销售套均面积呈持续快速上 升趋势。表明随着基本居住需求得到满足，居民不断追求居住空间尺度 增加。 疫情期间，这一需求被进一步激发。在正常的生活节奏下，家庭成 员白天外出工作学习，仅晚上有限的时间需要在家中互动，房屋面积小 的弊端不明显。而居家防疫期间全家人需要连续多日 24 小时共处一室， 房屋面积小造成的个人空间不足、隐私无法保证等弊端非常凸显。特别 是对于多代同堂的大家庭，增加活动空间、降低居住密度将成为改善居 住条件的迫切需求。此外，面积太小则无法分出污染区、半污染区、清 洁区；疫情期间，住房面积对居家卫生的重要性也凸显出来。 我国人均住房面积持续增长，但目前仍有大量家庭居住面积较小， 具有改善空间。 以 2010 年人口普查为例， 人均住房建筑面积低于 30 平、 20 平和 13 平的城镇家庭户占比分别高达 53.1%、29.4%和 14.8%。 图表6： 六普中城镇家庭人均住房建筑面积占比 分布 图表7：近年来典型城市商品住宅销售套均建筑面 积持续快速增长 资料来源：国家统计局，恒大研究院 资料来源：CREIS，恒大研究院 注：样本城市中，一线城市包括北上广深、二线城市 包括部分省会、 计划单列市及经济强市共 31 个、 三四 线城市共 42 个。 3.43.4 对住房产品升级的需求更明确 对住房产品升级的需求更明确 8.3% 6.5% 8.7% 5.8% 23.7% 17.1% 11.0% 5.7% 13.1% 8及以下 9-12 13-16 17-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60及以上 95 100 105 110 115 120 2014年2015年2016年2017年2018年2019年 一线城市（平/套）一线城市（平/套） 二线城市（平/套）二线城市（平/套） 三四线城市（平/套）三四线城市（平/套） 立足企业恒久发展立足企业恒久发展9服务国家大局战略服务国家大局战略 不仅仅是面积，长时间居家防疫，让居民深刻体会到房屋户型、朝 向等因素对通风、日照等居住体验的重要影响。疫情中，所有专家都在 强调“每日按时通风” ，长期居家，室内采光也尤其重要。 理想的住房，空间尺度上，户型要方正、动静功能区明确分离；通 透性能上，南北通透最佳、东西通透次之，保证开窗后空气对流、高效 引入新鲜空气；采光上，全明格局、客厅卧室朝南最为理想，客厅卧室 不带窗或房间朝北将导致屋内阴暗压抑；观景功能上，客厅卧室带有阳 台、飘窗或落地窗的是重要加分项。 当前， 虽然我国基本告别住房短缺， 但住房质量仍有很大改善空间， 具备上述理想功能的住房占比很低。根据 2015 年人口小普查，我国城镇 住房中成套率仅为 85%，约 20%为条件较差的平房，约 40%为 1998 年房改 以前修建。 图表8：2015 年城镇家庭户按建筑年代存量住宅分布 资料来源：国家统计局，恒大研究院 3.53.5 洋房、别墅等低密度产品将受关注 洋房、别墅等低密度产品将受关注 历史经验表明，疫情会改变居民对住宅类型的偏好。2003 年 SARS 建 立了板楼和塔楼的价值分层， 促使通透性能好、 密度较低的板楼更畅销。 经过近 20 年的房地产市场发展，商品房市场上板楼已经不再稀缺。在大 规模城市新区建设中，基于传染病防治、改善市容市貌等考虑，多数城 市的市政规划正逐步调低住宅用地的容积率，开发商开始打造各类高品 质低密产品。商品房市场出现了更多的小高层、花园洋房，连别墅也进 一步细分出叠拼、双拼、联排和独栋别墅等多类产品。此次新冠疫情过 后，部分需求由传统高层转向小高层、花园洋房和各类别墅，低密住宅 产品溢价显现。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1949年以1950-1969 1960-1969 1970-1979 1980-1989 1990-19992000年以 户数户数间数间数面积面积 立足企业恒久发展立足企业恒久发展10服务国家大局战略服务国家大局战略 图表9：不同类型住宅产品区分及样图 类型 类型 产品说明 产品说明 样图 样图 多层 多层 4 到 6 层的住宅，一般没有电梯，得房率较高。 小高层 小高层 业界普遍认为是 7 到 11 层左右的住宅，没有标准 界定。配有电梯，得房率介于多层和高层之间。广 义上讲 18 层以下的都可以称之为小高层。 高层 高层 10 层及 10 层以上的住宅，配有电梯，较多层，得 房率要低一些，容积率要高一些。部分项目 11-18 层的也可以称为“小高层” 花园洋房 花园洋房 户户拥有花园的外国建筑风格的低密度住宅。 一般 容积率不超过 1.0，小区园林规划较好，绿化率较 高，强调景观均好，形成有一定规模的社区。 独栋别墅 独栋别墅 即独门独院，上下左右前后都属于私有空间，四面 采光，私密性强，定位多为高端品质，市场价格较 高。 双拼别墅 双拼别墅 2 个单元联结在一起， 每户独门独院， 可见天见地， 有三面采光，有私家花园。 联排别墅 联排别墅 一排 3 个或 3 个以上单元联结在一起， 每户独门独 院，可见天见地，有私家花园，两端的单元有三面 采光，中间的只有前后两面采光，在别墅中相对价 位较低。 叠拼别墅 叠拼别墅 多层的复式住宅上下叠加组成，下层有花园，上层 有屋顶花园。户型上，较联排别墅布局更合理。 资料来源：恒大研究院 立足企业恒久发展立足企业恒久发展11服务国家大局战略服务国家大局战略 3.63.6 高品质物业服务的楼盘需求提升 高品质物业服务的楼盘需求提升 社区防疫工作中，不同物业的服务水平差距显著。部分缺乏物业支 持的公房、回迁房等老旧小区，居委会人力财力有限，仅能进行基本的 出入管控和防疫宣传工作。品牌房企的小区拥有专业化的物管团队和充 足的财力物力支持，能够制定标准化防疫预案，加强员工队伍管理和防 护，进行防疫宣传、清洁消杀、出入管控和登记三大社区防疫工作。此 外，还进一步向业主居家防疫提供丰富充足的物资支持和生活保障服务。 如在小区内的设立固定防疫点，为业主发放口罩、消毒液等紧缺的防疫 物资；为独居老人、自我隔离等特殊群体提供生活物资代购、送菜上门、 快递代取、药物配送等服务；联系线上医疗机构，利用 APP 提供在线义 诊。 经此一“疫” ，追求高品质物业服务的需求将被激发。居民将意识到 高品质的物业服务不仅关系平日的居住体验，在非常时期还和自身健康 安全密切相关。 图表10：社区防疫的三大基本举措 三大举措 三大举措 具体措施 具体措施 防疫宣传 通过业主群、公众号、员工朋友圈、APP、小区宣传栏、电梯间等线上线下 渠道，及时通报疫情防控信息，发布科学防疫通知和指南；倡导业主通过 APP、服务热线进行咨询，强化沟通。 出入管控和登记 对外来人员和车辆实行严格管控和排查，重点关注湖北地区的人员；禁止 外卖、快递人员进入，部分物业帮助业主送货上门；实行封闭化管理，限 制人员出入频率，对进出小区的人员测量体温、登记信息、及时上报。 清洁消杀 对小区内公共区域加强清洁消杀，特别是单元门廊、电梯间、楼道、门把 手、垃圾桶、健身设施、门岗等重点部位，提高消毒力度和频率（至少每 日 2