商业地产信息化解决方案(新)PPT课件

金蝶建筑与房地产事业部2020年5月20日,互联网+商业运营金蝶商业运营信息化解决方案,商业运营行业分析,1,阐述当前商业运营行业的发展趋势及特点,目录CONTENTS,商业运营必须满足的需求,商业运营,资产出租收入,业主,资产溢价,良好消费体验,消费者,商业经营收入,投资者,商家,持续盈利,商业运营的本质,打造商业生态系统,消费者、商家、资产拥有者共赢,实现资产溢价,商业运营的本质核心是满足客户（消费者）的需求,商业运营公司面临的挑战,商业公司面临挑战,当前商业运营的热点,现代商业运营的解决之道,建立商业运营体系,将商业流程固化到信息系统,实现线上线下闭环运营（O2O）,基于大数据的客户行为分析,商业运营行业分析,1,阐述当前商业运营行业的发展趋势及特点,目录CONTENTS,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,招商管理业务难点分析,招商管理招商管理业务流程,招商管理,招商管理系统功能架构,招商管理招商计划管理,招商管理品牌管理,招商管理招商过程管理,支持规划落地对招商计划进行跟踪和落实，保证规划落地,建立强大的品牌库为招商以及后期的业态调整提供品牌资源,价值品牌识别对品牌进行分类管理，记录品牌跟踪过程,2,1,3,招商管理招商管理特点,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,租赁管理租赁管理难点,提高出租赁率成为商业运营成败的关键,科学合理地提高租金，是增加收入重要保证,及时收清费用提高费用收缴率,租赁管理业务流程,租赁管理系统功能架构,租赁管理租赁合同管理流程,房源管理租金设置放租管理,租金设置合同签定合同变更（改租、续租、返租）退租,其它应收租金计算租金减免生成应收单生成缴费通知单催款,放租管理,合同管理,房间交接,应收管理,收款管理,租赁交房退租收房,收款登记账龄分析,租赁管理业务系统管控点,租金单价,租金优惠,计租模式,物业费,录入其它应收款,生成应收单,计算机滞纳金,客户缴款,收款登记,财务凭证,空置率分析,单价控制,催款控制,账龄分析,收入控制,合同收入测算,商铺管理,租金试算,催款通知,租赁管理功能展示,租赁管理提供租金试算功能,租赁管理生成缴费通知单,租赁管理租赁管理特点,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,物业收费难点分析,计费难,收费难,查费不方便,缴费不方便,收费员,业主,收费管理业务难点分析,费用通知,在线缴费,在线交流,费用查询,1,2,3,4,费用核算,中国移动4G,收费管理业务流程,收费员,业主,出纳,生成凭证,账单推送,收费管理系统功能架构,EAS物业收费管理功能展现,收费管理系统业务单据展现,收费管理统计分析报表,收费管理收费管理特点,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,信任,日常物业管理业务分析,费用通知,报修报建,在线投诉,在线缴费,1,2,3,4,收费管理,中国移动4G,家庭服务,5,物业管理,社区商务,客服管理,物业人员,业主,EAS物业管理,我家业主服务平台,日常物业管理业务流程,日常物业管理系统实现流程,物业管理工程维修业务流程,服务标准,电话报修,在线报修报建,受理,客户回访,满意度评价,回访评价管理改进,管理改进,流程再造持续改进,现场维修,物业数据库,客服分析,抢单式,业主验收,派单式,服务受理服务处理,日常物业管理流程系统功能架构,日常物业管理工程维修管理,日常物业管理突发事件管理,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,会员管理会员管理难点分析,会员管理业务流程,会员设置,入会管理积分管理,入会申请,会员登记,会员分析,会员管理改进,流程再造持续改进,会员升级,会员消费分析,会员级别,普通会员银卡会员金卡会员白金会员,积分规则,会员升级规则,会员关怀,会员消费,积分兑换,刺激会员消费,积分兑换规则,会员卡号规则,会员卡管理,14年积分计划15年积分计划16年积分计划,现金兑换规则实物兑换规则,银卡升级规则金卡升级规则白金升级规则,普通卡号规则银卡卡号规则金卡卡号规则白金卡号规则,会员管理基础设置,会员管理入会管理,会员管理积分管理,会员管理会员活动,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,客服管理客服管理难点分析,被动服务,缺乏规范有效完整的客户服务体系,停留在被动服务阶段，很多问题得不到解决,缺少和客户的有效沟通渠道,常常一个问题不同的部门有不同的应对，客户无所适从,缺乏标准,沟通不畅,一致性难,客服管理,客服管理业务流程,服务标准,服务受理服务处理,咨询反馈,电话投诉,在线投诉,受理,处理与分派,报修报建,工程维保,其它事件处理,客户回访,客户评价,回访评价管理改进,答复处理,标准问题库,上门维修,工程维修,客服安排,管理改进,流程再造持续改进,工单管理,客户数据库,客服分析,客户服务标准化设置,客户服务问题受理,客户服务任务处理,客户服务跟踪及回访,客户服务统计分析,移动互联网,金蝶商业运营管理系统总体框架,招商分析,招商计划,品牌呈报,租金收取,房源设置,租金设置,合同管理,商家联盟,入会管理,积分管理,活动管理,投诉管理,服务管理,维修管理,在线客服,在线报修,招商跟踪,中国移动4G,在线通知,合同查询,招商过程,招商管理,租赁管理,会员管理,客服管理,特约服务,在线缴费,在线催缴,收款管理,房屋设置,仪表设置,应收管理,工程维修,保安保洁,质量管理,移动检查,在线抢单,收费管理,物业管理,设备保养,会员通知,会员关怀,建议、报修报建、投诉,查费、缴费更方便,生活需求家政服务,获得服务,缴费方便,反馈问题,业主,我家业主服务平台业主的期望,我家业主服务平台业务架构,我家业主服务平台APP主界面,我家业主服务平台接收物业通知,我家业主服务平台查询物业费,我家业主服务平台在线报修报建,我家业主服务平台后台管理,业务场景1互联网+时代物业收费,移动互联网时代物业收费,25日,物业人员抄表,导入抄表数据,生成物业账单,业主查看账单通知,在线缴纳物业费,业务场景2互联网+时代物业服务,1业主登录我家业主在线报修家庭水管漏水,2物业管理人员派单,3工程人员登录我家业主接单或抢单,4工程人员现场维修,5业主在线支付维修费,6物管检查完成后关闭该项服务,7请业主对服务进行评价,10:00,10:10,10:15,10:30,10:50,10:55,11:00,商业运营监控,金蝶互联网+物业管理的特点及价值,自动计算物业费用自动计算自动催缴自动生成缴费通知单和催款单智能欠费分析提供强大的欠款账龄分析功能智能转换业务财务一体化，收款单自动生成财务凭证，大大降低人工工作量,多管理处多管理处共用一套收费系统电子化货币处理支持费用托管支持在线缴费社区创新社区电子商务,连接业主在线通知在线查询费用在线报修报建在线投诉连接员工在线接单在线检查监控在线回复连接伙伴连接社区供应商,物业管理+,“互联网+时代的物业管理”,智能,连接,创新,目录CONTENTS,越秀集团1985年在香港成立，26年来，越秀集团充分利用国际国内“两个市场”、“两种资源”，形成了国际化的视野和定位，并逐步形成了以地产、交通基建、金融证券为核心产业的“3+X”现代产业体系。截止2010年底，越秀集团控股总资产约1000亿元人民币。越秀集团旗下控有越秀地产（00123.HK）、越秀交通基建有限公司（01052.HK）和越秀房地产投资信托基金（00405.HK）等三家香港上市公司（基金）。作为综合性房地产开发商，越秀地产历年来开发了50余个住宅项目和以华南第一高楼广州国际金融中心为代表的20多个商业地产项目；,越秀集团房地产投资信托基金REITs,越秀集团产业板块,越秀房托主要商业物业及业态,白马服装批发市场,维多利广场,财富广场,越秀房托商业物业涵盖专业市场、购物中心、高端写字楼、商业物业等，物业众多、业态复杂、管理难度多，对商业运营提出更多的要求。,广州国际金融中心（全球十大建筑）,广州国际金融中心建于珠江新城CBD中轴线上，占地面积约3.1万平方米,总建筑面积超过45万平方米，楼高432米，跻身全球十大超高层建筑之列；采用“只租不售，单一业权”的经营模式，以保证进驻客户的质素和硬件设施的维护。同时，项目由广州越秀城建仲量联行物业服务有限公司统一管理，为客户提供国际化的优质物管服务。,越秀房托商业运营管理难点,业态复杂：涉及到服装专业市场、甲级写字楼、购物商城、广场等不同的业态，项目管理半径较长；基金投资：对项目的投次回报率要求很高，要明确项目利润收回计划与要求，要求没有坏账，对项目的运营管理要求高；信息要求：由于基金在香港上市，因为要求实时看到系统的收款信息，并且要求有每个项目的经营信息与财务信息，并且要求与香港上市报表进行合并，并且要求适应香港上市公司的财务披露标准；,越秀集团商业运营系统架构,越秀房托信息化效果,金蝶成功案例长城物业,公司全称：长城物业集团股份有限公司注册资本：5040万元总资产：4.2亿元,企业性质：内部员工持股公司（物业管理行业首家股份有限公司）,管理规模：现有全委托物业管理项目194个(已签约)，管理面积逾3346万平方米，业务区域涉足23个省市。,企业资质：国家首批一级物业管理企业(2001年),员工结构：现有员工总数约4000人，其中管理职员1300人，管理职员大专以上文化程度的比例为92%。,行业排名：全国物业管理公司TOP榜第三名(2009年度,中国指数研究院)深圳物业管理行业综合实力30强的第二名(2008年度,深圳物业管理协会)全国物业管理金榜综合实力第四名(2007年度,住宅与房地产杂志社),体系认证：通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证,长城物业主要管理项目多层、高层住宅,天津诚基中心,合肥繁华世家,福州世茂外滩,济南领秀城,北京国奥村,深圳白沙岭,北京回龙观,长城物业主要管理项目商业,呼和浩特波士名人大厦,邯郸鑫港商贸中心,银川国际贸易中心,成都南熙里,无锡哥伦布广场,北京明天第一城,天津市民广场,子公司的本地项目,子公司的异地项目,董事会,总裁,副总裁,监事会,行政事务部,人力资源部,物业管理部,市场营销部,财务稽核部,规划发展部,投资管理部,房地产开发类子公司,物业服务类子公司,居家商务类子公司,分公司A,管理处1,管理处2,分公司B,管理处1,管理处2,管理处1,管理处2,长城物业集团组织架构,全资物业服务公司（15家）深圳深长城物业管理有限公司北京深长城物业管理有限公司上海深长城物业管理有限公司天津深长城物业管理有限公司福州深长城物业管理有限公司大连深长城物业管理有限公司济南深长城物业管理有限公司江西深长城物业管理有限公司内蒙古深长城物业服务有限公司安徽熙城物业管理有限公司合肥深长城物业管理有限公司湖南熙城物业管理有限公司成都熙城物业管理有限公司北京安港物业管理有限公司潍坊万城物业管理有限公司,专业公司（4家）深圳市深长城企业管理咨询有限公司深圳市长城电梯工程有限公司深圳市长城楼宇科技有限公司深圳市长城停车场管理建设有限公司其他投资企业（5家）深圳市长城嘉业投资有限公司深圳市龙岗区兴宝实业有限公司河源市京华房产开发有限公司韶关东方房地产开发有限公司佛山市顺德区城基睿商房地产有限公司,母公司长城物业(集团)股份有限公司,参控股物业服务公司（4家）福州名城物业管理有限公司北京天诚广厦物业管理有限公司北京天诚古运物业管理有限公司江西小蓝长诚物业管理有限公司,长城物业成员企业,长城物业管理处组织架构,物业服务系列服务实践与服务创新,职能管理系列人力资源、行政、财务管理与保障,项目经理,客服主管,客服专员,工程主管,保洁主管,秩序主管,综合事务主管,技工,秩序维护员,园艺主管,行政助理,财务助理,勤务助理,第一副经理（品质主管）,第二副经理（训练主管）,EAS系统财务管理预算管理收费管理费用报销,CRM系统呼叫中心,PMS系统工程服务秩序服务保洁服务园艺服务品质管理供应链,EAS系统协同办公人力资源在线学习系统知识管理系统,客户,长城物业信息系统架构,EAS物业收费管理功能展现,长城物业收费管理,与金蝶公司这么多年的合作，让我们深深的感到选择一款好的管理软件就是选择一个好的伙伴，一起努力，一起成长-长城物业总监范总,长城物业客户感言,金蝶成功案例奥园地产,中国奥园地产集团股份有限公司是在香港联合交易所有限公司主板上市（股份代号：3883）的一家大型房地产公司，奥园旗下物业公司管理着数百万平方米的物业，为提高物业管理效率、建立和谐的业主关系、打造智慧社区，奥园积极拥抱互联网+，探索互联网+模式下变革物业管理，采用金蝶的我家业主平台作为乐生活物业APP，致力于为业主提供高效的物业服务。,金蝶成功案例奥园地产,奥园打造互联网生态链，包括面向业主的物业APP乐生活,金蝶成功案例奥园地产,业主通过乐生活APP可以在线阅读新闻、查询物业费、在线购买家政等增值服务,物业账单数据通过EAS收费管理系统直接推送到APP,金蝶成功案例奥园地产,奥园地产物业管理的价值,金蝶商业地产典型案例,白马服装批发市场,汇美地产,邦华集团,92,.,特别声明,没有金蝶软件国际软件集团有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。Microsoft、WINDOWS、NT、E