企业电子商务组织设计方案

招商银行电子商务组织体系设计,080544128王周,银行电子商务的业务体系,个人网上银行业务企业网上银行业务这两部分是利用网络技术的创新将一些传统的非现金类业务移植到网络上，为在银行开户的企业和个人客户提供信息咨询、转账支付以及金融衍生产品的服务。银行网上支付业务指客户通过互联网在银行网上特约商户的购物或交易网站进行消费、交易时，由银行提供网上资金结算服务。其网上支付业务主要包括B2B、B2C两类。,银行的电子商务组织体系,银行网站,电子银行部,网上金融服务,网上电子支付,银行各部门之间的关系,业务部门体系通过业务发展服务客户、吸引客户，这是银行的第一要务，是其生存发展的基石。管理部门体系这是银行的业务部门的制动系统，用专业的眼光来判断、建议甚至决定业务规划，评价业务经营的成果。,组织机构的职能分工和权利范围,决策层股东大会股东大会是股份制商业银行的最高权力机构，是股东们参与银行的经营管理等决策的主要途径。董事会由股东大会选举产生，对银行的经营方针、战略和重大投资进行决策。执行层1、总经理总经理是商业银行的行政首脑，其职责是执行董事会制定的经营方针和投资战略，对重大的经营性工作进行判断和决策，组织实施银行的日常业务活动的经营管理。,2、各业务职能部门商业银行一般设置若干职能部门，通常由部门经理负责本部门的日常活动。监督层监事会监事会的职责是对银行的一切经营活动进行监督和检查，并对董事会制定的经营方针、重大决策、有关规章制度及其执行情况进行检查。一旦发现问题，可以直接向有关部门提出限期改进的要求。从而确保银行资金运作的安全性、营利性和流动性。,招行电子商务业务部门,电子商务业务部门的主要职能是拓展银行业务，如电子银行、信息咨询、电子支付和网上金融服务等。其职责是维护银行的网站运行，确保银行的各项网上商务活动安全、有序的进行。,网上金融服务银行通过开展网上金融服务，是银行的证券、外汇、基金等金融服务以互联网为媒介为客户提供的一种全新的商业服务，它是一种信息有偿、交易无偿的网络服务。使用户与内部工作人员通过互联网就可以开展业务与提供服务，目前我国比较典型的是证券电子商务促进证券经纪业务的拓展和延伸。,电子银行商业银行的传统服务有转账结算、汇兑等，开展电子银行后还可以直接办理证券清算、信息咨询、消费信贷等，还可以发放电子信用证、开展数据统计工作。使银行的服务更加便捷，把利润点更多的转向中间业务，费用大大减少。,网上电子支付,目前网上电子支付主要有电子信用卡、电子货币电子支票和智能卡几种。银行用过实行电子支付使银行与客户之间的业务联系更加方便、安全。而且银行的事物处理费用大大降低，能够为电子商务的客户提供标准化的资金信息。是效率很高的支付手段。,招行网银交易处理流程,客户交易具体处理流程1、客户通过互联网登陆网上银行网站发出交易请求。2、网上银行中心收到交易请求，经过数据处理后传到后台业务主机。3、业务主机进行交易处理，并将处理结果传到网上银行中心。4、网上银行中心将处理结果通过互联网返回到客户。网上银行业务操作员操作处理流程1、业务操作员通过互联网登陆CIF客户信息登记系统或RA证书管理系统，网上银行中心接到交易请求后进行处理。2、网上银行中心将处理结果通过互联网返回网上银行业务操作员。,招行网上银行业务流程,客户,客户浏览器,电子钱包,支付服务器,CA认证中心,商户浏览器,支付网关,商户,银行,认证信息,支付信息