护理实践中的沟通艺术.ppt

第十三章护理实践中的沟通艺术,章节内容,第一节治疗性沟通第二节特定情景中的沟通艺术第三节跨文化护理中的沟通艺术,一、治疗性沟通的含义与原则,1.治疗性沟通的概念2.治疗性沟通的分类与步骤,1.治疗性沟通的概念治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通交流。,2.治疗性沟通的原则,（1）目的原则（2）易懂原则（3）尊重原则,治疗性沟通的分类与步骤,（一）治疗性沟通的分类1.指导性沟通2.非指导性沟通,治疗性沟通的分类与步骤,(二)治疗性沟通的步骤1.准备与计划阶段2.交谈开始阶段3.交谈进行阶段,治疗性沟通的影响因素,(一)护士因素1.职业情感2.专业知识与技能(二)患者因素1.疾病程度2.个人经历3.文化程度4.心理状态5.生活习惯,第二节特定情景中的沟通艺术,一、护士在特定环境中的沟通艺术（一）急诊室护士的沟通艺术（二）门诊护士的沟通艺术（三）监护病房护士的沟通艺术（四）手术室护士的沟通艺术（五）儿科病房护士的沟通艺术,第二节特定情景中的沟通艺术,二、与特殊患者的沟通艺术（一）与特殊心理状态患者的沟通艺术1.与愤怒患者的沟通艺术2.与哭闹谩骂患者的沟通艺术3.与沮丧患者的沟通艺术4.与抑郁患者的沟通艺术,第二节特定情景中的沟通艺术,二、与特殊患者的沟通艺术（二）与特殊病情患者的沟通艺术1.与重症患者的沟通艺术2.与感知觉障碍患者的沟通艺术(1)与视力障碍患者的沟通(2)与听力障碍患者的沟通3.与传染病患者的沟通艺术4.与肿瘤患者的沟通艺术5.与临终患者的沟通艺术,第二节特定情景中的沟通艺术,三、与投诉对象的沟通艺术（一）患者投诉的主要原因1.缺乏服务意识2.不注重沟通效果3.指导方法不明确4.语言使用不准确5.忽视患者的知情权6.不重视人文关怀7.护理技术不过硬,第二节特定情景中的沟通艺术,三、与投诉对象的沟通艺术(二)处理患者投诉的基本原则1.以患者为中心的原则2.宽容的原则3.真诚的原则4.沟通的原则5.平等的原则,第二节特定情景中的沟通艺术,三、与投诉对象的沟通艺术(三)与投诉患者的沟通技巧1.用倾听包容患者2.用爱心感动患者3.用移情理解患者4.用真诚赢得患者,第二节特定情景中的沟通艺术,四、面试求职中的沟通艺术(一)面试求职的主要步骤1.准备面试2.自我介绍3.回答问题,第二节特定情景中的沟通艺术,四、面试求职中的沟通艺术(二)对求职者的基本要求1.仪容得体2.情态适宜3.积极主动,第二节特定情景中的沟通艺术,四、面试求职中的沟通艺术(三)面试求职时的常用技巧1.遵守时间2.充分准备3.善用“敬语”4.重视细节5.留下精彩,第三节跨文化护理中的沟通艺术,跨文化护理的相关概念跨文化护理沟通的影响因素跨文化护理沟通的策略,第三节跨文化护理中的沟通艺术,跨文化护理的相关概念(一)文化与文化背景1.文化2.文化背景(二)文化休克与跨文化沟通1.文化休克2.跨文化沟通,第三节跨文化护理中的沟通艺术,跨文化护理的相关概念(三)多元文化与多元文化护理1.多元文化2.多元文化护理,第三节跨文化护理中的沟通艺术,跨文化护理沟通的影响因素(一)语言差异的影响(二)生活方式差异的影响(三)风俗习惯差异的影响,第三节跨文化