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文档简介

主讲:陈义生时间:13:3016:30,静音,打造高绩效团队,陈义生祝您成功,2,团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,以达成共同的目标。,一.什么叫团队?,陈义生祝您成功,3,每年在美国的职业篮球大赛结束之后,常会从各个优胜队中挑选最优秀的球员,组成一只“梦之队”赴各地比赛,以制造新一轮高潮,但是结果总是令球迷失望胜少负多。,案例:,结论:个人的优秀并不意味着团队优秀,陈义生祝您成功,4,“如果一个人是天才,但其团队精神比较差,这样的人我们不要。中国企业有许多年轻聪明的人才,但团队精神不够,尽管每个简单的程序都能编得很好,但编大型程序就不行了。微软开发WindowsXP时有500名工程师奋斗了两年,有5000万行编码。软件开发需要协调不同类型、不同性格的人员共同奋斗。缺乏领军型的人才,缺乏合作精神是难以成功的。”,微软中国研发总经理张湘辉博士,陈义生祝您成功,5,高绩效团队:,一般团队:9+9=18,团队绩效,非团队:99=0,99=81,陈义生祝您成功,6,在F1赛车比赛中都需要有几次加油和换轮胎的过程。要知道,在紧张刺激的赛车比赛中,每部车都是要分秒必争的,因此,赛车每次加油和换胎都需要勤务人员的团结协作。一般地,赛车的勤务人员22个人,在这其中,有3个是负责加油的,其余的都是负责换胎的,有的人拧螺扣,有的人压千斤顶,有的人抬轮胎,这是一个最体现协作精神的工作,加油和换胎的总过程通常都在6-12秒之间,这个速度在日常情况下,再熟练的维修工人也是无法达到的。因为如此快的过程,不仅有分工的原因,更是多人合作的结果。,高绩效团队案例1:,结论:团队是拳头或手掌,它的威力来自于每根手指的紧密合作,这是企业赢利的基础,陈义生祝您成功,7,海尔的团队也是优秀的,一个平凡的故事令人感到:1999年4月5日下午两点,一个德国的经销商打来电话,要求“必须在两天内发货,否则订单自动失效”。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船,而此刻正是星期五下午两点,如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话,时间只有三个小时,而按照一般程序,做到这一切似乎是没有可能性的。如何将不可能变为可能,此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量,他们采取齐头并进的方式,调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期,全部全身心地投入到工作中,抓紧每一分钟,使每一个环节都顺利通过。,高绩效团队案例2:,结论:个体也只有和团队结为一体,才能获得无穷的力量。,陈义生祝您成功,8,1.德才兼备(三高原则)天堂地狱差异2.实践惟上3.就地就近4.比较择优5.不拘一格,二.团队成员选拔与定位,成员选拔,陈义生祝您成功,9,SONY例:,盛田昭夫让学历见鬼去吧学历只是一个学习经历的一种证明,并不能真实地反映出一个人的实际能力,一个人文学科的毕业生很可能还是一个电脑高手。所以,作为领导者的你一定要擦亮眼睛,给你的下属找一个合适的位置,让他尽情发挥自己的才能。,陈义生祝您成功,10,1.求才2.养才3.用才4.激才5.留才,留住团队成员5步曲,陈义生祝您成功,11,1.实干者2.协调者3.推进者4.创新者5.信息者6.监督者7.凝聚者8.完美者,团队成员定位,陈义生祝您成功,12,三.团队成员需去除不良习惯,习惯,性格,成功,失败,比资本更重要的是性格摩根,陈义生祝您成功,13,结论:改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改变的,游戏:双手相叉,陈义生祝您成功,14,快乐基金,例如:迟到吸烟办公早餐训斥部属手机铃声说口头禅说粗脏话丢三落四客户吵架推卸责任,陈义生祝您成功,15,陈义生祝您成功,16,推卸责任撒油拉拉,四.团队成员需承担责任,领导让我们负责我们要自己负责,陈义生祝您成功,17,例:孩子摔跤,培养团队成员敢于承担责任,教育之影响,陈义生祝您成功,18,照开罚单,陈义生祝您成功,19,少说“我以为”敢说“是我错”,游戏:正确动作,陈义生祝您成功,20,团队成员在企业里需承担的责任,本职工作保时保质、认真完成。(洛克菲勒38滴型焊机),保守企业商业机密等相关秘密。附件世界500强企业保密规定.doc,节约办公用品、设备,原材料、水电气等。如7S管理,未雨绸缪,善于发现问题所在,尽力解决问题,不推脱责任,并能对问题进行总结,避免再次出现。,视自己为企业的主人,从各方面对企业运作负责,为企业发展建设出谋划策。,陈义生祝您成功,21,五.需有效激励团队成员,参与激励培训激励关怀激励感情激励期望激励,荣誉激励晋升激励竞争激励兴趣激励沟通激励,例:红烧肉的故事13万奖金的发放方法,陈义生祝您成功,22,例:不懂激励的主管(演练),员工(兴高采烈地):“我有一个好消息,我跟了2个月的客户终于同意签约了,而且金额比预期的多20%,这是我们这个季度价值最大的订单;”主管(反应冷淡地):“是吗,你今天上班怎么迟到了?”员工:“暨阳桥头堵车了”;主管(严厉地):“迟到还找理由,都像你这样公司的业务还怎么做!”员工(垂头丧气地):“那我今后注意”。,陈义生祝您成功,23,例:很会激励的主管(演练),员工(兴高采烈地):“我有一个好消息,我跟了2个月的客户终于同意签约了,而且金额比预期的多20%,这是我们这个季度价值最大的订单;”主管:员工:主管:员工:,陈义生祝您成功,24,最便宜的激励方法,1.描绘共同愿景2.赞美与肯定7+3原则你扫的地最干净老太太与两位情人常用4句话3.激励10招,陈义生祝您成功,25,赞美经典4句话:,你很特别你真不简单我很佩服你我很欣赏你,陈义生祝您成功,26,可爱的XXX我非常的欣赏你,因为你,赞美练习,陈义生祝您成功,27,团队成员交往8个字,人,医院看病请客吃饭,欣赏他人换位思考,陈义生祝您成功,28,第1招:“说要的”不如“想要的”,假如老板想为每位员工送上一份新年礼物,并有三种选择:800元现金红包,800元提货单和800元“金茂凯悦”抵用券。如果员工选择的话,大多数人会选择800元现金红包,因为很多人觉得有了钱愿意怎么花就怎么花。但这种礼物并不是让员工最开心的礼物,最令员工开心的礼物是“金茂凯悦”抵用券。因为800元现金红包只会让员工开心一下,等把现金存到银行里很快就忘了,而很多人平时就想去“金茂凯悦”而没有足够的理由,“金茂凯悦”抵用券能够满足他们平时的愿望,他们会很长时间都记得公司给他们的这种奖励,由此带来的幸福感也会远远超过前者。,陈义生祝您成功,29,第2招:“涨工资”不如“发奖金”,假如你现在的年薪是10万元人民币,现在公司给你两个选择:第一种是保持现在的工资水平,每年不定期的给你几次奖金,奖金总额为1万元人民币;第二种是把你的年薪一下子涨到11万元人民币。大多数人会选择第二种方案,但不定期给奖金比涨工资更让员工开心。原因是刚开始涨工资时,人们觉得很开心,但时间长了会适应,开心程度会恢复到涨工资前的水平,而每次给奖金都给了员工一种刺激,特别是不定期发奖金,带来的幸福感更频繁而持久。,陈义生祝您成功,30,第3招:“公开”不如“不公开”,工资一定不要公开,而且不能让员工互相打听,并且要有制度制约这种行为。因为人们往往都过于自信,总认为自己比别人好。在工资不公开的情况下,每个人都会认为自己比别人干得好,往往高估自己相对于别人的工资,如果工资公开了,每个人都会觉得自己的工资相对于自己的贡献而言较低,大家都去吵着加工资,但每个人之间的相对工资水平没有变化,每个人还是不开心。,陈义生祝您成功,31,第4招:“小奖”不如“不奖”,一位老人住在乡村怡然自得,但有群孩子经常向她仍石头。老人很恼怒,但训斥赶不走孩子们,于是老人想出了一个法子。有一天,孩子们来玩的时候老人对孩子们说:“我挺喜欢你们来这里帮我解闷。以后你们每次来我都给你们1元钱。”孩子们听了很开心,天天都跑来扔石头。过了几天,老人对孩子们说:“我拿不出那么多钱了,以后你们来我只能给你们5毛钱了。”孩子们一听,打这么老远来才那5毛钱,以后再也不来了。这个故事说明每个人做事情往往是由心理的内在的动力来推动的,一旦一件事掺杂了经济利益,那就很难回到做这件事的初衷了。所以要激励他人做事,除非给予和这件事相匹配的物质激励,如果你要给的物质刺激不大,甚至会一点一点拿掉,那还不如不给。,陈义生祝您成功,32,第5招:“小罚”不如“不罚”,有一家幼儿园,幼儿园老师希望家长们在下午三点之前把孩子领回家,但总有那么一部分家长姗姗来迟。老师们不开心,便向院长反映,院长向出的办法是给晚来的家长一点象征性的惩罚:晚来一个小时,扣几块钱。结果晚来的家长却增加了,因为多花几块钱就能让幼儿园帮忙多照看一个小时孩子,家长们觉得合算。幼儿园发现决策错了,赶忙取消了这一惩罚,结果晚来的家长就更多了,因为他们想:“幼儿园免费为我照看孩子,何乐而不为呢?”所以要么不罚,要罚就大罚,小罚还不如不罚。,陈义生祝您成功,33,第6招:“慢奖”不如“快奖”,如果要狗做一件事,用骨头来奖励,有两种方案:一个是狗在做了一件事后,马上得到骨头;另一个是狗在做了三件事之后给它三根骨头。实验结果表明,后者不如前者给狗带来的快乐大。同样的情形也适用于员工奖励,奖励应该越快越好,如果员工有所成就就应该马上小奖一下,而不是把奖励都拖到年底。,陈义生祝您成功,34,第7招:“有选择”不如“无选择”,一般人认为给奖励有选择比没有选择好,但事情并非总是如此,因为有选择反而使人患得患失。比如年终时,有一家公司给员工的奖励是去夏威夷度假,员工很开心;另一家公司的奖励是去巴黎,员工也开心;第三家公司是让员工在夏威夷和巴黎之间选择一个目的地结果有的人去夏威夷,有的人去巴黎。但每一个人都会想自己放弃的另外一个选择是不是会更好,每个人都觉得自己缺了点什么,反而不及前两个公司的员工那么开心。,陈义生祝您成功,35,第8招:“晚说”不如“早说”,如果你有机会吻一下自己最喜欢的一位明星,你是选择这个机会马上来临还是选择在等一天?好的选择应该是:再等一天。因为很多时候,快乐来源于快乐的期待,如果选择等一天,你可以有一天的时候来做梦,想象与明星接吻的幸福。旅游也是如此,最开心的时候是你听到这个消息以及期盼着去旅游胜地的那段时间。,陈义生祝您成功,36,第9招:“大中之小”不如“小中之大”,有两个冰淇淋:一杯是10盎司的杯子装了8盎司的冰淇淋,另一个是5盎司的杯子装了7盎司的冰淇淋。虽然从数字上看前者比后者量多,但是要送礼的话后者要比前者好,因为人们在单独评价时往往会认为小杯的冰淇淋更多。同样道理,送人一条价值400元的羊绒围巾会比送一件价值500元的羊毛大衣更让人开心。因为400元的羊绒围巾是围巾中最好的,而500元钱的羊毛大衣泽是很一般。所以给人礼物最好是送小范畴里的大东西,而不是大范畴里的小东西。,陈义生祝您成功,37,第10招:“能用的”不如“不能用的”,送礼或给员工奖金的根本目的不是要给接受礼物的人带来多大实用的价值,而是要让收礼物的人愉悦,让人记着你并感激你。所以送礼时,送实用东西并不一定能让对方开心,送些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的东西,反而能让人家记住你。到底送什么东西你得自己想想。,陈义生祝您成功,38,马斯洛需求理论例:“卖水”.“最厉害的销售”,生理需要,安全需要,社交需要,尊重,自我实现,员工对自己的理想和抱负的实现需求。,员工对名誉、地位、权利和威望,别人对自己认可的需求。,员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托,员工在目前对未来的安全保证,如就业劳动人生安全等。,员工的衣食住行等日常基本行为保障,是最基本的需求。,陈义生祝您成功,39,六.与团队成员的沟通技巧,?,使双(多)方通连1.团队中,70%的问题是由于沟通障碍引起的。,陈义生祝您成功,40,案例:800=8000,1.向上沟通,上海人才有限公司最近一份调查显示,六成人拿不到高薪的原因是他们无法与上司有效沟通。,陈义生祝您成功,41,4月7日晚,EMC中国区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系未果。数小时后,陆纯初还是难抑怒火,在凌晨1时13分通过内部电子邮件给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”,同时传给了公司几位高管。附件贝瑞卡的回信.doc这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了,但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她将回信转发到“北京、成都、广州、上海分公司”。这样一来,EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。邮件被转发出EMC后不久,陆纯初很快更换了秘书,瑞贝卡也离开了公司。力挺瑞贝卡的声音都超过了八成,但外企人力资源部的管理层却并不买账。瑞贝卡自己说,“这事儿闹得太厉害,我已经找不到工作了”。,史上最牛女秘书,“向上管理”的失败,陈义生祝您成功,42,领导不喜欢看的报告,文字、页数过多;技术性专业性术语过多;结论模棱两可、含糊其辞;为自己作广告;数据过长且不精确;信息失实或模糊。,陈义生祝您成功,43,领导很喜欢看的报告,是谁写给谁看的,明确主题;附件2007年度部门工作总结.doc简短、言简意赅;详实精确的数字数据;提出建议和希望得到的支持与配合;有总结和论证;必要时可附件。,陈义生祝您成功,44,2.向下沟通,向下传递的信息:有关工作指示工作内容描述员工应遵守的政策.程序.规章等关于绩效考核希望员工参加的活动,游戏:折纸,陈义生祝您成功,45,便条式沟通,例:杰克.韦尔奇“学到了”与“做到了”自己的便条,陈义生祝您成功,46,要认真听部属倾诉,马加爵案例,2004年杀害同学的马加爵总是把话闷在心里,即使倾诉也只是在日记里。他很苦闷,却不知该对谁讲。他说:“我在学校里一个朋友也没有,我在学校那么落魄在各种孤独中间,人最怕精神上的孤独。”马加爵在人际交往中碰到了很多障碍,这些障碍带给他苦闷,而这些苦闷又没有渠道宣泄,进而造成了更大的苦闷。他又将自己锁在自我封闭的牢笼里,这个恶性循环最终导致了悲剧的发生。,陈义生祝您成功,47,谈话技巧1-倾听,自己对方20%80%(智者善听愚者善说)案例:巴顿,陈义生祝您成功,48,男人与女人,妈妈准备了1万字2万字/H2H/115分钟,3个女人,陈义生祝您成功,49,倾听技巧,用心听记笔记点头微笑不打断插话不明白可追问不要发出声音,陈义生祝您成功,50,1.开放式2.约束式3.反问式4.二选一式,问话方式:,陈义生祝您成功,51,问话技巧1-开放式,你在哪里?你在干嘛?我们去哪里吃饭?你爱吃什么菜(酒)?你跟谁在一起?你什么时间回来?我们去哪里玩?你喜欢玩什么?你的报告什么时候交?你为什么有这种想(做)法呢?你们车间(办公室)的S做得如何?,陈义生祝您成功,52,问话技巧2-约束式,付现金方便吗?你喜不喜欢我?这种款式适合你是不是?明天你可以到我办公室来一趟吗?你的意思对品管的工作感兴趣对吗?今天下班后我们去打乒乓球可以吗?今年国庆节咱俩把婚事办了你看行不行?,陈义生祝您成功,53,问话技巧3-反问式,这种款式有红色吗?明天下午能送货吗?死鬼这么晚回家去哪里了?老总,这件事该怎么办?这件事你看这样办行不行?我没空,你有时间吗?世上是先有鸡还是先有蛋?,陈义生祝您成功,54,问话技巧4-二选一式,是你移驾过来,还是我去拜访你?批发还是零售?全套还是单件?你是交定金还是全款?支票还是现金?小伟,你是去洗碗还是拖地?你写的方案是本周还是下周一给我?你是周三有空还是周五有空?我买单还是你买单?,陈义生祝您成功,55,二选一式例句(谈恋爱),女:你是喜欢我还是爱我?女:爱是用来说的还是用来做的?女:你送我什么就证明你有多爱我,你同意吗?女:那你是送我新款手机还是笔记本电脑?男:那今晚是去开房还是去我家?,陈义生祝您成功,56,3.水平沟通,部门、平级沟通的“三没”现象,没有肺腑之言,没有服务意识,没有配合意识,(哪个部门最重要?),小故事:天体营,陈义生祝您成功,57,例:,副总,副总,经理,经理,陈义生祝您成功,58,企业VS用户上级VS下级后勤VS部门老师VS学生老公VS老婆,服务、配合的意识,陈义生祝您成功,59,事例1,人力资源部要招聘一名产品部副经理,任经理找到了产品部的平经理,希望平经理写一份职位说明书。平经理想:让我写一份,以后人招来了不合适,人力资源部又该把责任推到我身上了。于是他说:“写职位说明书,你们人力资源部是专家,我只能大概说一下我们的要求”,部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显,甚至会导致部门的员工之间相互攀比、不良竞争。,陈义生祝您成功,60,事例2,财务部经理为了保证提前统计出老总指示的本月的财务报表,找到销售部的肖经理让他交出一份汇总表。肖经理的答复是:“什么?我这里的正经工作还没忙完呢,哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事情。”这种只顾自己工作顺利的侵略行为对事情的影响:一是李经理的要求得不到满足,二是促使李经理也作出侵略性的回答:“那是你的事!你自己看着办吧。“,这样使两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利,故意不支持自己的工作,有意和自己过不去,因此,不仅使两位同事之间关系紧张,更为严重的是可能会影响到今后两个部门之间的合作。,陈义生祝您成功,61,正确回答,肖经理的答复是:“我希望能够把销售汇总表按时交给你,但我们以前交报表都没有这么急,恐怕各个办事处都没有准备,我们试一下再答复给你,好吗?”,陈义生祝您成功,62,茅忠群砸墙例:,2003年,方太集团内很多部门之间沟通非常不畅,导致几起严重的客户退货事件。总经理茅忠群用铁锤砸开了横在部门之间的一堵墙。他说,墙拆掉以后,就不在有墙里墙外之分,大家都是自己人。并告诉所有的方太人沟通的可贵!,陈义生祝您成功,63,谈话技巧3-同理心,例:美国修理厂,先处理心情再处理事情,陈义生祝您成功,64,谈话技巧3-同理心,你说得很有道理我理解你的心情是,是的,的确如此我非常认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好是的,我之前跟你有同样的看法,陈义生祝您成功,65,利用会议沟通之方法1,1安排具体议程时间表,去掉无关部分。2邀请对会议主题真正感兴趣的人参加(名单)。3通知时(签名)告知参会者会议主题,使他们能更好地准备。附件培训通知.签到样表4准备会议室(要注意之事项)。,陈义生祝您成功,66,利用会议沟通之方法2,5时间控制(准时开会,迟到处理,限定发言、演讲时间,不要让临时问题成会议主角)。6鼓励听众的参与。询问问题,征求意见,这是引起他们注意的最佳做法。7使发言生动活泼(使用音像多媒体设备,引起好奇及兴趣)。8对会议内容、日后工作、责任部门(人)职责及完成时间提供书面会议记录并发放。附件会议记录样表.xls,陈义生祝您成功,67,案例微软的副总裁训练微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是:教练要求十位副总裁坐在一起,“随便聊些什么,但是不要谈公司的事。”一个小时后,教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序,从最优秀的领导排到最差的领导,并且要求我们不考虑过去的经验,只根据这一个小时的交流来做出判断。结果,在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这说明,虽然积极但说话缺乏针对性和目的性,其效果和不说话也差不了多少,也就是常说的“言多必失”。,学会在会议上发言,陈义生祝您成功,68,各部门间相互了解,培养团队合作精神增加成员间互谅互让,培养友谊使成员提高工作兴趣,改善工作态度手续简化,节省时间,提高工作效率,横向沟通的好处:,陈义生祝您成功,69,七.挖掘团队成员的智慧潜能,身体潜能例:狼追老太蜜月之旅,智慧潜能“头脑风暴”,陈义生祝您成功,70,头脑风暴扫雪,回型针,陈义生祝您成功,71,头脑风暴游戏规则,陈义生祝您成功,72,头脑风暴游戏细则,陈义生祝您成功,73,一个男人,在撒哈那沙漠中一丝不挂地躺着,死

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