品管圈培训医院

新生儿病室,什么是QCC怎么做QCC,有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。,石川罄博士,什么是品管圈(Quality Control Circle),统计技巧,头脑风暴,定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。,美国的始祖 起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 日本施行的结果 到1966年4月就有超过10,000个品管圈每圈平均节省24000元人民币 改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 没有花费多余时间，依旧处理营运计划 解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。,品管圈的由来,开 场（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）,前期准备,小组人数5-12人为宜,QCC的组织架构,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）,上下结合（指导性）,组圈,注册登记,QC小组的成立,自我认同对外宣示,品管圈圈徽,彩 虹 圈,大 雁 圈,布 衣 圈,众 益 圈,滴 水 圈,广济圈,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状保握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,QCC活动步骤,QCC活动步骤1.主题选定,主题类型问题解决型-运用QC的想法与手法解决问题的方法课题达成型-开展新业务，突破现状，魅力品质的创作如何发现主题？依医院目标管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言-对护理部而言、对医院而言、对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性,1. 预估各步骤所需时间 -决定活动期限 (以周为单位)2. 决定活动日程及工作分配 - 圈员讨论或推动人员订定3. 拟定活动计划书 -取得上级核准4. 进行活动进度控管 - 活动计划表挂于工作现场,QCC活动步骤2.活动计划拟定,哦耶！计划完成了,1. 明确工作流程（流程图） -将现行工作内容充分掌握 列出与主题相关的作业流程。 2. 收集客观数据（查检表）-数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料 3. 归纳出本次主题的特性(改善重点)-应用图表分析,QCC活动步骤3.把握现状,现在的流程图,查检表,完成期限 目标项目 目标值例：在12月31日前 降低病房病室之呼叫铃使用次数每周800人次,QCC活动步骤4.目标设定,目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 改善重点 圈能力) =1509（150994%50%） =800,QCC活动步骤5.解析,1.依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“ 特性要因图 ”- 鱼骨图、系统图2. 从要因中追求真正原因,为何输液问题会造成呼叫铃使用次数高,人,事,其他,物,鱼骨图-输液原因,QCC活动步骤6.对策拟定,别吵，别吵，让我想想！,思考对策,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）,对策拟定一览表,QCC活动步骤7.对策实施与检讨,QCC活动步骤8.效果确认,有形成果：用数量表示的成果,QCC活动步骤8.效果确认,无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获,雷达图,目标达成率=（改善前改善后）/（目标值 改善前）*100%=（1509-731）/（1509-800） *100%= 110%,目标达成率,把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。,QCC活动步骤9.标准化,一、把改善过程作全盘性的反省、评价二、明确残留的问题或新发生的问题三、把今后的计划具体整理出来四、作成活动报告书，呈报上级主管承认五、定期查核，追纵本次标准化的遵守状况六、定期查核是否维持预期的效果,QCC活动步骤10.检讨和改进,PPT演讲,成果汇报,结论,问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果