旅游业员工的心理保健

第一节从业人员的心理健康,第二节从业人员的心理挫折,第三节从业人员的自信心,第七章旅游业员工的心理保健,开篇有疑,“没病没痛”就是健康吗？怎样才算心理健康？如何进行自我的心理保健？你遇到过挫折吗？有哪些方法可以积极应对挫折？,本章概要,重视心理保健已逐渐成为当今社会的大趋势。怎样才算心理健康？当我们在旅游服务工作中碰到挫折时，如何保持良好的心态去积极应对？当我们悲观失望时，如何增强自我的自信心去坚强面对困难？在这一章里我们将学习如何对自我进行心理保健。,案例引入,一、提高心理保健的意识,二、心理健康的标准,三、努力做个心理健康的人,第一节从业人员的心理健康,世界卫生织（WHO）给健康下的正式定义：健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。提高心理健康意识，加强自我心理保健对现代人具有越来越重要的意义。,一、提高心理保健的意识,情景联想,健康健康是人人都希望的，“没病没痛”是一种理想境界，但在现实生活当中，有些“病”并不是来自生理上，而是源于心理的问题和困惑。例如：一位肌肉结实、高大强壮的游客，在上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的害怕？在心理学上，我们称为“畏高症”。例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学，为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。在心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。,根据现代心理学的研究成果，结合旅游从业人员的工作实际，一般认为心理健康的标准可概括为以下五个方面：1.正确认识自己，接纳自己；2.能较好地适应现实环境；3.具有和谐的人际关系；4.能控制情绪，心境良好；5.智力正常，行为合理。,二、心理健康的标准,心理学上认为，心理健康状况主要与心理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心和社会支持等因素有关（见图7-1）。,三、努力做个心理健康的人,图7-1心理健康状况公式,情景联想,心理压力和身心疾病现实生活中，可以看到多种多样的心理压力。比如学习、工作中的失误和不顺利，家庭关系的不和谐，好友的欺骗，长辈的误解或不信任，这些我们所遇到的种种挫折和麻烦等，都足以构成“心理压力”，都会对我们的心理生活产生一定的负面影响。当这种心理压力超过了一定的界线，就会对人的身心健康构成严重的威胁，产生“身心疾病”。在我们的周围有没有诸如哮喘、关节炎、癌症和心脏病等患者，其实这些病都属于身心疾病，是由身体和心理的双重影响所导致的疾病。,对心理健康的保健和维护，可以从以下三个方面入手：1.增强自己的心理应付技能；2.提高自信心；3.扩大自己的社会支持系统。,三、努力做个心理健康的人,三、努力做个心理健康的人,一、挫折的内涵,三、挫折容忍力,二、挫折产生的原因,第二节从业人员的心理挫折,四、挫折后的行为表现,挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。当人行为受到阻碍，达不到目标时，就容易产生挫败感，这就是挫折。在心理学上，挫折是一种情绪状态，带有明显的消极色彩。,一、挫折的内涵,导致旅游从业人员产生挫折的原因有客观环境因素和个体主观因素（见图7-2）。,图7-2挫折产生的原因,二、挫折产生的原因,课堂讨论,回想我们生活中的挫折，分析产生的原因。,不同的人遇到挫折后所表现的反应各不相同，这反映了挫折容忍力的高与低。一个人对挫折容忍力的高低受到四种因素的影响（见图7-3）。,图7-3影响挫折容忍力的因素,三、挫折容忍力,情景联想,对挫折的认知现实生活中，我们经常会遇到这样的情况：我们走路时，看见迎面有认识的人走过来了，自己向他打招呼，而这个人却没有回应。这时，有的人可能会觉得这个人瞧不起自己，故意不理睬，感到很伤自尊。而有的人可能不把事情看得那么严重，认为也许这个人正在考虑重要事情而没有注意到自己。这是由于每个人对客观世界的认识不同，因此即使客观的挫折情况相同，每个人对此感到的威胁也不同，从而对每个人构成的打击和压力也不同。,当一个人的需要得不到满足，形成心理挫折后，就会产生种种的态度和行为反应，这些反应是人们在生活经验中学会的某些适应挫折情境的方式。基本上可以将人在挫折后的行为反应分为两大类（见图7-4）。,图7-4挫折后的行为分类,四、挫折后的行为表现,（一）挫折后的非理性行为挫折后的非理性行为包括四种（见图7-5）。,图7-5挫折后的非理性行为,四、挫折后的行为表现,（二）挫折后的理性行为面临挫折，要克服消极的行为，审时度势，采取理性的处理方式去应对困难和问题。介绍四种受挫后的理性行为方式（见图7-6）。,图7-6挫折后的理性行为,四、挫折后的行为表现,情景联想,感情的升华我们听见有人说“化悲痛为力量”，其实这就是感情升华的一种表现。古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不乏其人。例如战国时的孙膑，在被庞涓处以膑刑（去膝盖骨）后，依然奋发图强，著下孙子兵法；例如德国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来将这种伤痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文学巨著少年维特的烦恼。这些都是我们学习和借鉴的榜样。,资料阅读,挫折后的自我调节方法第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的原因。第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。第三步：调整自我的抱负水平和目标。第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决问题的途径。,一、自信概述,二、自信的表现,第三节从业人员的自信心,三、自信心的培养,自信是一个人对自己的积极感受，包括了自我接受的程度，自我尊重的程度。自卑、自信、自负是处于自我认识和评价维度上的性质完全不同的三种心理品质（见图7-7）。,一、自信概述,图7-7三者的联系与区别,自信的表现主要体现在三个方面（见图7-8）。,二、自信的表现,图7-8自信的表现,作为旅游从业人员，面对各种意想不到的情境和挑战，增强自己的自信心以及对职业的自信，可以更好地抵御心理压力的影响，从容地应付各种问题和困难，获取生活的成功和喜悦。最快增强自信的方法，就是不断制造机会，使自己多做，多做到，多因做到而被肯定。,三、自信心的培养,1.正确认识自己、接纳自己；2.对自己实施积极的自我暗示；3.调整不现实的生活目标；4.开放自己，积极乐观与人相处；5.努力尝试并提高自己的能力。,三、自信心的培养,资料阅读,与自信有关的名言自信是生命的力量。托尔斯泰有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。萧伯纳,课堂讨论,你有在遭遇挫败后感到灰心、悲观的经历