02-经营理念与震旦人的十大特质ppt课件.ppt

震旦经营理念与震旦人十大特质,1,目录,4,我们的理念与愿景,1,2,3,5,同仁乐意,顾客满意,经营得意,追求永续经营,2,我们的理念,追求永续经营,-3-,我们的愿景,以精致经营与精致服务,成为业界领导地位,创造更高利润分享同仁,-4-,同仁乐意,-5-,建立健全的制度,原则：人事公开机会均等权责分明赏罚明快,制度：责任中心制度绩效考核制度经营成果分享制度,-6-,营造快乐的工作环境,公正开明互敬互助充分沟通互相尊重,-7-,实现同仁职涯发展,完整的职涯规划,完善的教育训练,多元的轮调制度,-8-,顾客满意,顾客是企业的命脉，唯有为顾客创造最大价值，得到他们的新来与支持，才能不断创造顾客、积累顾客。我们秉持诚信与服务热忱，以精致服务超越顾客期望、提升企业形象与信誉，来实现【顾客满意】。,-9-,诚信与服务热忱,亲切的笑容周到的礼节整洁的仪表负责的态度不舍的精神,-10-,精致服务超越顾客期望,优质的商品精致的服务最好的作业品质,顾客,我们,专业技术与服务速度落实顾客关系管理持续扩大服务极限,11,提升企业形象与信誉,-12-,经营得意,追求【同仁乐意】、【顾客满意】是我们立业的原则，我们的规章、制度、流程皆以此为依据，任何不符合同仁乐意】、【顾客满意】的事项，都必须立即摒除。我们深信只要做好同仁乐意】、【顾客满意】，【经营得意】自然会实现。此外，我们还必须落实全员参与发挥自转经营、秉持务实创新做好精致经营，以及重视前瞻规划掌握长期发展，让经营更精进。,前瞻规划掌握长期发展,务实创新做好精致经营,全员参与发挥自转经营,-13-,全员参与发挥自转经营,全员参与、群策群力、共享成果！,-14-,务实创新做好精致经营,改变观念改善缺失化繁为简流程改造合理经营检查改进,我们秉持务实精神订定合理经营计划直线幕僚平衡发展,务实,创新,-15-,前瞻规划掌握长期发展,专注本业,积极开创,-16-,追求永续经营,实现愿景追求永续,建构追求永续经营的基础,健全公司治理制度,17,-17-,建构追求永续经营的基础,同仁乐意顾客满意经营得意,永续经营,-18-,健全公司治理制度,诚信、信息透明、有效监督落实务实、创新的企业文化,-19-,实现愿景追求永续,以精致经营与精致服务，成为业界领导地位，创造更高利润分享同仁作为震旦集团的愿景。通过精致经营来追求同仁乐意，通过精致服务来追求顾客满意，我们不断积累经营基础与厚植发展实力，努力成为业界领导地位，持续追求永续经营。,-20-,积极的行动,-21-,重视长期发展,-22-,震旦人十大特质,诚信正派,品德操守,崇法务实,正面思考,必须能秉持正直、公平、客观的工作态度，对自身的行动和言语勇于负责。,必须注重职业品德与操守。,必须能以法规为准绳，在工作之前能有条理的计划，以结果为导向。,当遇到挫折与困难时，必须能正确面对并解决问题。,积极乐观,必须能保持热忱进取态度，并自动自发，全心地投入工作。,-23-,震旦人十大特质,团队合作,学习创新,专业自信,领导能力,必须能与团队成员充分沟通，并为团队赢得荣誉。,必须能保持思想和行动的热情与活力，并乐于挑战，积极学习新知。,在工作中必须能表现出一流的服务与品质，并对自身的价值充满信心。,必须有取得成功的荣誉感，做出正确的判断