护理科室品管圈

,携 手 圈,组 圈：2014年9月1日主 题：提高住院患者对护理工作的满意度,组 圈 1、圈员组成,圈 长,2、团队成员简介,3、圈 名,注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈名。,A B C D,4、圈徽选定,注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈徽。,3 票,1 票,2 票,4 票,携手圈,圈名的意义： 携手同心，共同前进。 圈徽的意义： 护士帽及翅膀代表着白衣天使 携手同心奔向成功。,圈名及圈徽意义,主题选定,1、主题选定,圈员共10人依次为每个主题投票，总票数第一顺位为本次活动主题。,住院患者对护理工作满意度调查定义：患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价。意义：通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。,2、主题说明,患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。它是衡量医疗服务质量的核心指标。 满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题，改进医疗管理，提高医疗质量和医疗服务的一种方法。通过住院患者满意度调查可直接了解医院在护理技术服务水平上存在的问题，并采取措施进一步提高护理工作质量。,3、选题理由,身体健康心理健康优质服务,避免医疗纠纷保证患者安全,和谐医患关系提高美誉度提升品牌形象,提高专科能力提升自身素质减轻工作压力,制定活动计划,知行圈活动计划拟定表,圈会活动,现状把握,通过调查表，收集2014年911月感染性疾病科住院病人对护士工作满意度调查表52份，调查表中有16个选择项目，2道主观项目。,1、资料收集,2、资料记录与整理,3、现状分析汇总表,4、现状分析,解析：根据查检表数据汇总和80/20原则，住院患者对护理工作满意度调查中最不满意的是第12题及第9题。为“住院期间床单位或被套多长时间更换一次”及“当您有问题找护士时护士的态度”。因此本圈重点为“及时更换床单被服”及“积极为病人解惑”。,目标设定,目标设定,目标值=现况值-改善值(现存问题*改善重点*圈能力 )目标值=53.24%+（100-53.24%）84.5%78% = 84.05%,原因分析,更换床单被服不及时的要因选定,1、寻找原因鱼骨图,更换床单被服不及时原因分析,更换床单、被服不及时,护士职业态度管理机制不完善,护士方面,管理方面,未能积极为病人解惑的要因选定,未能积极为病人解惑的要因分析,患者方面,护士方面,个别患者理解力有限，部分医学知识不能理解,个别患者陪人频繁更换，每次更换护士都要重新全部解释,个别时间段比较忙没有时间给病人慢慢详细解释,个别年轻护士对于病人的问题也不是很明白，只能再去找其他护士,未能积极地为病人解惑,对策拟定,对策拟定评分1,对策拟定评分2,对策实施及检讨,对策一、科室备足垫单,对策二、准备充足的被服,对策三、年轻护士及时学习计费等相关知识,对策四、个别固定问题张贴于明显处,成果确认,通过调查表，收集2014年12月1月感染科住院患者对护士工作满意度调查表35份进行统计，其中满意项486，一般项65，不满意项9个。,资料记录与整理,改善后满意率=满意数总数=486 560=86.79% 目标值84.05%，完成目标,改善前后患者满意率对比,改善后柏拉图,改善前后的柏拉图对比,目标达标率（%）= （改善前-改善后）（改善前-目标值）*100% =（46.76-13.21）（46.76-15.95 ）*100% = 108%进步率（%） = （改善前-