第二单元--展示文明的职场礼仪

第二单元展示文明的职场礼仪,主讲教师：陆东松,【“请等通知吧”】,一次某公司招聘文秘人员，小李同学前往面试，她人美！成绩优！在面试时，穿迷你裙，露大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。谁料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。你们觉得李小姐的应聘会成功吗？为什么？,火眼金睛,职场礼仪是人们在工作中用于表现尊重的各种规范、可操作的具体形式，是职场人士基本素质的体现，也是职场人应该时刻遵守的原则。,一、职场礼仪,重要性及作用,职场中讲礼仪，有助于树立良好的职业形象展现风采，推动事业的成功。,职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。,员工注重良好的礼仪，不仅会增强企业的凝聚力和竞争力，而且能够帮助企业进行良好的社会交往，有些传递信息,提高企业竞争力，促进企业发展。,遵守职场礼仪才能立足社会，发展企业，成就自我。,（1）电话礼仪,二、职场动作语言礼仪,（2）握手礼仪,要领及注意事项：,握手要坚定有力，2-3秒钟眼神和表情要热情力度要适中，不能戴手套注意手位，不可只握几根手指如果手脏或者沾有水或汗，则不宜与人握手。不要在嚼着口香糖与人握手,（3）接待礼仪,引见办公室工作人员引见、介绍,引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,热情,（4）电子礼仪,注意事项：,1.法律规定电子邮件也可以作为法律证据，因此要注意用词和用句2.电邮讯息要简练，不要冗长3.附件要标明，体现关心与关怀,2020/5/20,小琪在临海市高级职业中学就读建筑专业，今年就要毕业了，(他)她接到了的一家建筑公司的面试通知，小琪不知道该怎样着装,同学们，请你们帮帮她(他)！,2020/5/20,注意脸部清洁，胡子刮干净发型保持整齐并经常梳理。,西装最好深素色，衬衫选白色，领带最好单色,春秋冬穿正式的西装，夏天穿长袖衬衫,不要穿短衬衫,眼镜与脸型相配，镜片擦干净,钢笔不能插在西装口袋里,袜子颜色与皮鞋颜色协调。,男士着装礼仪,女士着装礼仪,发型得体美观大方,面部着淡妆,服装要得体、简洁、大方，最好穿职业套装。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一,饰物佩带不宜过于华贵、复杂；,皮鞋式样简单，颜色与套装一致，鞋跟不宜过高、过细,2020/5/20,小琪来到了面试地点的门外，已经有人在那里等候，马上就轮到小琪了，小琪很紧张，不知道进去该注意那些？,进屋时机,握手：消除紧张，增添自信,就坐：等待考官说“请坐”,（1）坐姿：自然，得当。,无声语言,正确的坐姿,不正确的坐姿,（2）眼神：平和专注,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重,切忌躲避闪烁,（3）微笑：亲切，和蔼。,正确的手势,不恰当的手势,（4）手势,面试结束后,站起，感谢，走出，开门，转过身来向考官鞠一躬再次表示感谢，然后轻轻将门合上。,2020/5/20,面试已经过去了两天，小琪不知道自己是否能被录取，她想打电话问问，你们说呢?,2020/5/20,2020/5/20,情景表演,面试,三、课堂演练,2020/5/20,你言我语,假如要敲门进入，该敲几下？,进入面试后能否马上坐下？,应提前多长时间到达面试地点？,面试结束后该怎么做？,进办公室之前先敲门,走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼,交谈当中，最好不要打断其他人的说话,不要在面谈现场抽烟。与人谈话时，口中吃东西,离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。,这些礼