释放声音的魅力课件

,电话销售-,释放声音的魅力,1,PPT学习交流,根据美国洛杉矶加大的AlertMehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：,面对面沟通,55,38,7,声音在人际沟通中的重要作用,2,PPT学习交流,电话沟通,82,18,声音在人际沟通中的重要作用,3,PPT学习交流,声音对电话销售有多重要,【声音】是整通电话的灵魂！,【声音】贯穿始终，没有一定的顺序或步骤！,【声音技巧】更重要也更容易被掌握！,【声音技巧】却最容易忘记使用!,4,PPT学习交流,感性与理性的消费行为,高理性,低感性,低理性,高感性,柴米油盐酱醋茶（日用品）,口香糖（零食）,房子车子,LV、高级精品（享受品）,当你的声音严肃、没有魅力的时候，客户会理性思考；当你的声音富有感染力的时候，客户就容易感性思考！,5,PPT学习交流,认识声音的魔力,好的声音能使客户放松、增加信任感和好感，降低心理屏障好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟通氛围,6,PPT学习交流,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调语气,语速,7,PPT学习交流,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调语气,语速,8,PPT学习交流,关于呼吸,关键：呼吸轻松自然，气息充沛均匀,第一，调整呼吸，是上线前的第一个动作，能够确保让我们持续完成更多的电话，同时保护好的音质不受任何影响。第二，呼吸宜长、宜深、宜阔，能够令呼吸畅顺，人也觉得神清气爽。第三，尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。无论是站姿和还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要稍向前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。这样发音的关键部位,胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸准备和行进状态之中。呼吸顺畅，方可语流顺畅。,9,PPT学习交流,练习呼吸的方法,10,PPT学习交流,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调语气,语速,11,PPT学习交流,关于语音,技巧1.音量不大不小【音量适当，柔和不刺耳】音量过大，显得缺乏涵养，音量过低，显得不自信。音量适中，大大增加客户与你的沟通兴趣。技巧2.音调不高不低【音高适中、适度起伏】尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据表达内容适当升高或降低。,12,PPT学习交流,关于语音,技巧3.音准不偏不倚【发音标准、吐词清晰】充分表达我们的专业性和自信心。,技巧4.注意重音根据表达的需要，有意加重某些词语的音量与力度。重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。,13,PPT学习交流,【练习】：重音练习,2、今天来电是针对地区的用户做一次回馈活动，特别赠送给您一份免费的为期三个月的公共交通意外保障，到期之后会自动终止，希望为您以后的出行多一份保障，,1、本台消息：中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在今天十一时十分被中国射击选手许海峰突破。许海峰以五百六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第一块金牌。,14,PPT学习交流,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调语气,语速,15,PPT学习交流,关于语调、语气,技巧1.微笑【微笑】是提升【亲和力】的不二法则;微笑的声音对客户极具感染力；在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。,技巧2.热情【热情】可以融化客户冷漠的心。热情是由内而外的自然流露。热情的表达对客户具有非凡的影响力。,16,PPT学习交流,【练习】：微笑与热情,请用心练习【微笑与热诚】并请体会一下其中的魅力与效益。,17,PPT学习交流,关于语调、语气,技巧3.富有变化的语调同词不同调表达不同的情绪同词不同调表达不同的意义,18,PPT学习交流,【练习】：语调的变化,为了提高沟通与说明的效果，请依照下列题目练习你的声音技巧，每一题至少要包括以下任四种语调:愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的、不耐的、生气的、警告的等等,19,PPT学习交流,关于语调、语气,技巧4.充满表情,十五种常用的声音表情,激励的、惊喜的、兴奋的喜悦的、赞美的、体贴的同理心、指导的、感性的自信的、严肃的、撒娇的疑惑的、惋惜的、抱歉的,20,PPT学习交流,关于语调、语气,技巧5.在声音中加入感情符号：_与_【符号】代表情感，说话时如果可以适当加入【感叹号】与【问号】则你的声音将更加富有情感与魅力。,！,？,21,PPT学习交流,开启语调魔术盒子,常见感情符号,22,PPT学习交流,【练习】：表情符号,23,PPT学习交流,关于语调、语气,技巧6.抑扬顿挫,抑：压抑扬：升高顿：停顿挫：转折,感情,声音技巧,24,PPT学习交流,【练习】：声音技巧,请念出以下一段话：并在其中使用抑、扬、顿、挫+感情的技巧,我听到楼下有车子停下的声音，然后是一阵好久的平静，你才舍得他离去爱情再次回到我这里！啊！睡不着！睡不着我开了电视想有点声音，却听到门前你的呼吸！晚安说得很小心！很努力！也许像你说的，只是朋友而已，你却一再避开我的眼睛，如果真的只是朋友而已，为什么他的名字你从来不提起？他送你回来以后，我常一个人到外头走走，我以为，我至少可以想通一个烂理由;他送你回来以后，我假装没有没有太多的难受，这样，有一天你真的要走，不必我点头,25,PPT学习交流,关于语调、语气,技巧7.赞美,当我赞美敌人时敌人于是成为朋友当我鼓励朋友时朋友于是成为手足我要常想理由去赞美别人决不搬弄是非道人长短想要批评人时先咬住舌头想要赞美人时请高声表达我要记住这个秘密他将改变我的生活赞美不停鼓励不断,赞美诗,26,PPT学习交流,塑造我们的声音魅力,呼吸,语音,语调语气,语速,27,PPT学习交流,语速的分类,28,PPT学习交流,关于语速,技巧1.恰当的说话速度【语速适中、不快不慢】很重要。语速太快，让客户感觉你是一个典型的推销者。语速太慢，会让客户感到不耐烦，从而过早的和你说再见。技巧2.匹配语速要匹配客户的语速；语速要匹配谈话的内容；如谈到客户可能不是很清楚或对其特别重要的内容，可适当放慢语速，给客户时间思考理解。,29,PPT学习交流,关于语速,技巧3.善用停顿【适当停顿】可以更有效地吸引客户的注意力。【适当提问】引导客户向你提问题。,30,PPT学习交流,提升声音魅力十个小贴士,想像对方是坐在你对面的一个具体形象，和这个形象而不是和电话交谈。找出你的“柔和的音调区域”。随时记得微笑。在谈话中，加入轻松的笑声。认准一些关键词语适当提高语调以表示强调。,31,PPT学习交流,提升声音魅