宋斌艺术地沟通课件

,2013年10月,艺术地沟通,1,PPT学习交流,石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”,2,PPT学习交流,成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于沟通。,成功=沟通,3,PPT学习交流,体会家长的感受校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。”,4,PPT学习交流,造成沟通不畅的原因,1角色差异引起双方沟通不畅公务关系：公务态度全体血缘关系：亲子之爱个体2交往障碍引起双方沟通不畅时间和空间上的障碍3态度定势引起双方沟通不畅教师：关注两极学生，忽视中等学生家长：对我的孩子好才是真的好4印象失真引起的双方沟通不畅5教育观念上的分歧引起的双方沟通不畅人才观、儿童观及合作观念,5,PPT学习交流,艺术地沟通：就是在互相尊重、互相理解的基础上，产生有效对话的过程。,6,PPT学习交流,艺术地沟通,真诚,方式,角色,时机,7,PPT学习交流,沟通的十大忌讳及危害,1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为,8,PPT学习交流,沟通的十大忌讳及危害,4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。,9,PPT学习交流,沟通的十大忌讳及危害,6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。,10,PPT学习交流,沟通的十大忌讳及危害,8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。,11,PPT学习交流,附：教师如何与家长沟通？向你推荐10句用语,1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就会更大2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他3.您有什么事情需要老师做吗？4.您有特别需要我们帮助的事情吗？5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油9.谢谢您的理解，这是我们应该做的10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他,12,PPT学习交流,谢谢倾听,13,PPT学习交流,方式方法：尊重、理解,1对“溺爱型”家长要重事实引导2对“放任型”家长要重说服3对“打骂型”家长要重劝告4对“隔代”家长要重包容,14,PPT学习交流,角色意识,读文章应当具有作者意识；,写文章应当具有读者意识；,家长未必具有教师意识；,教师必须具有家长意识。,15,PPT学习交流,选择时机,报喜电话：晚上七八点钟（全家人其乐融融之时）报忧电话：白天（回避孩子，留下家长冷