《职业礼仪达人》PPT课件

职场“礼仪”达人主讲:刘畅,一洋color文化形象管理系统,俗话说有礼走遍天下无礼寸步难行,一洋color文化形象管理系统,什么是礼仪,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范与准则。,一洋color文化形象管理系统,表示尊敬和礼貌。,例如：下级对上级、晚辈对长辈、朋友之间相互的行礼，以前是叩头、作揖，现在是握手、鞠躬。形式上虽有变化，意义却是一样的，当然了现在也有叩头和作揖的，只不过是时间和场合不同了，大多是在寺院或是春节以及一些少数民族地区。,日常礼仪体现一个人的修养和素质,对一个女士来说，好的性格、好的品行、好的礼仪是她的第二张脸。礼仪是一种日常生活的行为，它是一种为人处事的方式，也是一个人素质涵养的体现，它根人的EQ是一样的，它决定着我们的人际关系。所以构成和谐社会，礼仪必须先行。,一洋color文化形象管理系统,；,礼仪是“人与人”之间的润滑剂,如果人生像雪峰，礼仪就是攀登雪峰的雪橇。如果人生是河流，礼仪就是承载你远航的小船。如果人生是厚书，礼仪是记载你成功的密码。,一洋color文化形象管理系统,礼仪的重要性,礼仪是塑造形象的重要方法。员工的素质代表企业的质量，员工的行为代表企业的文化素养。比尔盖茨说过“企业与企业”之间的竞争来源于员工素质的竞争”,一洋color文化形象管理系统,首因效应（即第一印象）,“第一印象”在心理学上称为首因效应。首因效应是交际心理中的重要名词。它指的是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。,你的形象是你给老板的第一张名片,成功的穿着,就是很恰当!,女士的职业装,以套装为主（套裙）合身熨烫整齐裙子长及膝盖是您人际关系最好的润滑济;是您内心世界最好的表达！,一洋color文化形象管理系统,笑容的价值；,微笑是没有国界的语言、微笑吸引着幸福和财富、一个人脸上的表情比他身上穿的更重要、笑容的价值是不可估计的，也是不可猜测的。,一洋color文化形象管理系统,笑容种类；六类,(1)、含笑；是一种最浅的笑，不出声音，使用的范围较为广泛。(2)、微笑；是一种含笑较深的笑，面部有变动，但不露牙齿，表示友好的笑。(3)、轻笑；在笑的程度上比微笑深，多用于会见亲友，向熟人打招呼的时候。(4)、浅笑；是轻笑的一种特殊情况，它多见于年轻女性表现含羞之时。(5)、大笑；口中发出“哈哈哈”的笑声，他多见与开心时刻或是高兴万分。(6)、狂笑；是一种在程度上最高，牙齿全露笑声连续不断，肢体动作大，最深的笑。一般不大多见。,一洋color文化形象管理系统,外在形象面部表情（笑容）,一洋color文化形象管理系统,外在形象-面部表情(笑容),一洋color文化形象管理系统,外在形象面部表情（笑容）,一洋color文化形象管理系统,外在形象面部表情（笑容）,一洋color文化形象管理系统,经常保持微笑,常说“谢谢”多说一句“对不起”,一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,3、笑容禁忌,假笑。即笑得假，皮笑肉不笑。这样的笑不但毫无价值还让人厌烦。冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不以为然等意味的笑，容易使人产生敌意。怪笑。即笑得怪气。它多含有怒吓、嘲讽之意，令人十分反感。媚笑。既有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来在一定功利性目的。怯笑。既害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑。即偷偷的笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。狞笑。即笑时面部凶恶。多表示愤怒或吓唬他人。,一洋color文化形象管理系统,二、眼神礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。它能够最自然、最准确地展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来至视觉。人们在日常生活中借助于眼神所传递出的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占人类总体感觉的70%左右。,一洋color文化形象管理系统,眼神的规范,胸部以上；安全区胸部以下；隐蔽区身体一下；敏感区看；第一次与客户目光接触时间不少于3秒,一洋color文化形象管理系统,眼语的构成；,时间；在交谈中，听的一方通常应多注意说的一方。角度；在注视他人时，目光的角度，是关与交往对象亲疏远近的一大问题。（包括）平视侧视仰视俯视部位；在人际交往中目光所及之处，注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。方式；注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。（包括直视凝视盯视虚视扫视环视）,一洋color文化形象管理系统,外在形象眼神,一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,只要讲话就用眼神表达眼睛会说话说明你的心理的语言特别的多要温柔，有杀伤力我的眼睛会说话，会传情，会勾魂，会达意，会放电，会像一束光，打到你的脸上，会像电磁光一样电到别人讲故事，有灵气，会散发活力和真诚，把你真实的感受发出眼波和秋波全场找一个搭档，看过去，看到对方的关怀，不是暧昧，憎恨的眼光，或像是猛虎恶狼的传说伸出你的右手食指这是几：一，好，你就是你生命中的第一名大声说：我是我生命中的第一名，演讲是边演边讲，讲演也是边演边讲演讲是补充和注释；是说明和解说；要会演会讲；演和讲都要有,作为女性；你的外表和你的性格共同决定你的命运，这是残酷的现实。作为女性你一定爱自己，你爱你自己了，你的朋友和家人就会加倍的爱你。俗话说；漂亮女人养眼、聪明女人养脑、善良女人养心、温柔女人养神、才气女人养性、健康女人养身、需要提醒大家的是。好女人并不是看上