《联想项目业务介绍》PPT课件

联想项目业务介绍,目录,业务量与走势联想考核评定标准重要考核指标要求与处罚标准货物交接货物签收时间技巧沟通与交流,联想业务量介绍,联想业务量走势图,运作质量指标,考核评定标准,1、货损率：（15%）,A=货损率=考核当期发生货损货物件数/考核当期总发货件数,1、货损是指货物在运输过程中发生货物本身丢失或损坏。2、因第三方运输造成的货损，第三方出具货损证明，经联想核实，不计入此项考核。,考核评定标准,2、包装箱破损率（10%）,B=包装箱破损率=考核当期发生包装箱破损件数/考核当期总发货件数,考核评定标准,3、错误送达（5%）,C=考核当期错误送达发货单单数,准确送达是指将联想交付的货物送达联想要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。,考核评定标准,4、运作时效指标（30%）,D=准时交货率=考核当期准时交货的发货单数量/考核当期总发货单数量,准时交货是指将联想交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。,考核评定标准,5、运作信息反馈准确性指标（20%）,E=考核当期不合格运作信息反馈数量（单位：条）,合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。,考核评定标准,6、签收单管理指标（5%）,F=考核当期不合格签收单数量（单位：单）,1、签收单包括联想发货清单以及直销指定签收单。2、承运商应按联想要求的货物交接签收规范，与联想指定的收货人完成交接，并返回签收单据，单据反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。,3、若代理不按要求签章，请及时通知发货平台进行处理,考核评定标准,7、财务信息、单据反馈准确性指标（5%）,G=考核当期不合格费用、财务信息、单据数量（单位：条或单）,考核评定标准,8、客户服务指标（5%）,H=考核当期客户投诉数量,投诉的定义：指联想或承运商因内部运作等原因未能兑现对客户（内部、外部）承诺的服务标准，导致客户（内、外部）在利益或声益上受到严重影响，从而发生以邮件或传真形式直接或间接的向各平台以及上级的投诉。,考核评定标准,9、显示器分销货损率指标（5%）,I=显示器分销货损率=考核期发生显示器分销货损代理数量/考核期供货代理数量,1、对于区域配送运输方式下的显示器分销货损，干线承运商与区域配送商分别承担。2、由于显示器分销货损数据滞后45天，因此当期考核结果计入2个月后的考核期。,关键考核指标要求与处罚标准,1、破损与联想进行货物交接签收后，新杰承担至联想指定收货人的货损与包装箱破损的赔付责任。联想分销商向联想申请纸箱标准为：200元/件；承运商的纸箱补发流程按50元/件执行，但影响新杰的联想承运商考核成绩。责任部门划分以货物签收交接为准。责任部门承担相应赔付损失。备注：航空、铁路的货损与丢失新杰有责任提交有效证明先行赔付，并进入联想保险理赔程序，免赔额为5000元；包装箱破损费用仍由新杰承担。,关键考核指标要求与处罚标准,2、签收信息反馈准确性反馈时间早于签收时间：对承运商处以5分/条、2000元/条的处罚。反馈时间晚于签收时间、签收时间为空：对承运商处以3分/条、1000元/条的处罚。签收人信息错误：对承运商处以2分/条、500元/条的处罚。责任部门承担相应赔付损失（提请客服部门及各个分支机构信息反馈人员注意）。,关键考核指标要求与处罚标准,3、签收单返回按照半月为一周期的要求反馈签收单。延迟反馈签收单据，联想将延迟结算物流服务费用并给予惩罚；延迟反馈签收单30天（含）以内，扣除该单物流服务费用的20%；若延迟反馈签收单在3060天（含）内，扣除该单物流服务费用的40%，若延迟反馈签收单60-90天（含），扣除该单物流服务费用的80%，若延迟反馈签收单据超过90天，不予结算该单物流服务费用。网络管理部发布的2005（018）对签收单无法按时回笼的处罚规定同时适用。各责任部门承担以上处罚职责。,货物交接要求与技巧,1、非联想标识封箱货物需要开箱交接，在收货方签收前开箱发现货物短缺，新杰承担赔付责任。2、货物破损情况轻微处理：将运输包装拆除后送配送中心。3、货物破损情况严重的处理：如果破损货物非常严重首先拆除运输包装箱后如没有影响到内物的就直接送进配送中心；如果连内销售包装箱都破损了可直接送到最终收货人，并协调后续的赔偿问题。,货物时效签收的技巧,1、我新杰干线货物送达签收时效起+6小时为配送中心配送时效时限。2、+6小时的时间为9：00至18：00货物必须在该时效内配送完毕。3、+6小时不到9：00顺延至至12：004、