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文档简介

.,1,Humantouch礼仪篇Humantouch价值观仪表仪态日常礼仪商务礼仪销售服务礼仪,.,2,目的良好的仪容仪表和标准的礼节仪态，建立良好和谐的人际关系举手投足体现出专业素养，让别人感觉值得信赖和颇具品位保持正确的心理状态，让别人时候感觉到热情友好实现斯柯达品牌“Humantouch”的七个核心价值,客户期望和“我”接触的人，能让“我”感到专业，乐于助人，热情，并且值得信赖,执行者经销商全体员工,.,3,umantouch指满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求，并用他们所期望的方式满足直至超越他们的期望值。,umantouch礼仪,.,4,Humantouch价值观,.,5,要点1,仪表,.,6,经销商人员应做到：保持整洁面容保持洁净牙齿保持口气清晰眼睛无分泌物耳多内清洁干净男士胡须需剃净鼻毛应剪短不外露双手保持清洁,.,7,发饰应避免色泽艳丽或形状怪异指甲修剪整齐，从手心看，指甲长度不超过厘米请勿图艳丽的指甲油，应检经常检查指甲油是否颜色应以浅色为主斑驳脱落,.,8,女士化妆应给人健康的印象口红以梅红，桃红为宜，唇线笔的颜色应以口红颜色一致眉笔，眼线笔，睫毛膏应使用黑色或深棕色粉底霜颜色应近似颈部肤色,.,9,眼影和腮红应以浅色为主请勿使用香味浓烈的香水，特别在夏季出汗后领口，袖口无污质长袖的领口，袖口须扣好请勿将易鼓起来的物品放入口袋内，应保持上衣平整,.,10,领带应系的美观大方,并紧贴领口佩带丝巾和领带时,应保持平整拉链,腰带务拉紧西裤应平整有裤线女士衬衣须系于裙或裤内穿着制服前,务检查是否完好无损,.,11,衬衣袖口以长出西装0.51厘米为宜请勿将笔插在上衣口袋发色保持自然黑或黑色,不得漂染夸张发色头发须经常清洗,保持无头屑男士发型应朴素大方,女士发型应简洁大方以鬓角不过耳,发尾不遮脸为原则,.,12,.,13,.,14,仪态,.,15,要点1,表情,.,16,微笑,.,17,目光,.,18,要点2,声音,.,19,.,20,礼貌用语,.,21,忌用语,.,22,要点三,体态,.,23,站姿,.,24,.,25,坐姿,.,26,.,27,行姿,.,28,.,29,蹲姿,.,30,日常礼仪,.,31,要点1,开门,.,32,.,33,要点2,电梯,.,34,.,35,要点3,座位安排,.,36,.,37,商务礼仪,.,38,要点1,交际礼仪,.,39,.,40,.,41,.,42,要点2,外出拜访,.,43,.,44,要点3,电话礼仪,.,45,.,46,.,47,.,48,.,49,销售礼仪规范,.,50,要点,迎客礼仪,.,51
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