设计心理学(2)PPT演示课件

设计心理学,设计心理学,绪论,1,设计心理学,绪论,1.1设计心理学的对象,1)设计心理学的定义,2)工业设计的定义,王受之：设计就是社会工程柳冠中：设计就是文化刘东利：设计就是创新林衍堂：设计就是经济效益俞军海：设计就是协同吴翔：设计就是平衡,2,1.2设计心理学的研究内容,设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适合销售的产品，最终提升消费者的满意度的一门学科。,工业设计活动消费者消费者心理消费者行为规律适销对路提升消费者满意度,设计心理学,绪论,3,1)工业设计活动,工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它位社会工程或文化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿点则是消费者需求的满足。所以，工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位的需求的设计活动。功能需求心理需求情感需求个人价值的体验,返回,设计心理学,绪论,4,2)消费者,消费者是指任何接受或可能接受产品或服务的人。消费者是相对于提供产品或服务的生产者而言，消费者与生产者是一对共生关系。消费者类型：潜在消费者准消费者显在消费者惠顾消费者种子消费者,返回,设计心理学,绪论,5,3)消费者心理,消费者心理是指消费者的心理现象。消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征。消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，从而引发肯定或否定的情感。,返回,设计心理学,绪论,6,注意：1）消费者中购买者和使用者（案例分析1、2）2）发现生活中的创新点，体贴消费者的需求。,7,4)消费者行为规律,消费者心理现象可以概括为六个相互联系的行为过程：形成消费需求（需要意识与潜意识）产生购买动机（需要购买行为满足需求，产生动机）了解商品信息阶段（通过各种信息途径）进行商品选择阶段发生购买行为阶段评价所购商品阶段（对以后的循环行为影响很大）,返回,设计心理学,绪论,8,5)适销对路的产品,适销对路的产品一般是消费者满意度的附加值高的产品，科学技术、文化艺术、以消费者为中心的市场策略是提升产品附加值的手段。工业设计是提升附加值的重要手段之一。性价比高，满意度高,返回,9,6)消费者满意度的提升（CSI）,消费者满意度是反映当代消费者心理的最新指标。策略：A.站在消费者立场而不是厂商的立场区研究和设计产品。B.不断完善产品服务系统，最大限度地使消费者感到安心和便利。C.十分重视消费者的意见，让用户参与决策。（如P&G，各种竞赛）D.追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。E.按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。,返回,设计心理学,绪论,10,1.3工业设计与消费者心理,工业设计与消费者心理研究的主要目的是沟通设计者与消费者，使工业设计者了解消费者的心理规律，使产品的设计、生产、销售最大限度地与消费者的需求匹配。,1)研究目的,设计心理学,绪论,11,人是一种不断需求的动物，除短暂的时间外，极少达到完全满足的状况，一个欲望满足后，往往又会迅速地被另一个欲望所占领。人几乎整个一生都总是在希望着什么，因而也引发了一切马斯洛,12,生理需要,安全需要,归属与爱的需要,尊重需要,自我实现的需要,马斯洛的需求层次,13,1）充分研究消费者心理（如雀巢咖啡与麦氏咖啡）2）恰当利用相关心理学研究成果。,针对消费者需求的策略,14,a.社会心理学、经济心理学、消费心理学、管理心理学、商业心理学、市场心理学、工程心理学等b.产品功能、材料、结构、工艺、形态、色彩、表面处理、废料回收、环境保护、装饰中的视觉传达等,2)主要涉及内容,15,A.设计心理学为“好的设计”服务创造性设计适用性设计美观性设计（对美的需求，像对维生素的需求一样）理解性设计以人为本的设计（可以翻阅人性化设计）永恒性设计精细化设计（可以翻阅精细设计）简洁化设计生态化设计情趣化设计（文化的融合）,3)设计心理学的意义,设计心理学,绪论,16,B.提升消费者的满意度（CSI）名牌效应（消费者对品牌的认同）名牌=体贴周到的服务+高质量+高市场占有率满意度的指标a.理念满意（MS）（企业精神，企业理念）b.行为满意（BS)c.视听满意（VS）（企业形象，CIS）d.产品满意（PS）e.服务满意（SS）（服务的品质、态度、负责的精神等）,17,C.借鉴经验，真正了解消费者心理借鉴国外先进的工业设计思想和成功的策划实践，他们的设计理念是以“消费者为中心”。如：“雀巢”的“大众策略”，仅上海一年销售量超过500吨“麦氏”的“礼品策略”,18,D.提高设计师的素质学习设计心理学可以自觉提高和发展设计人员的创造力。（按照心理学原理和规律锻炼自己能事半功倍，培养创新能力）完善设计人员的人格。广博的知识全面的修养精湛的专业技能创作的热情博大的胸怀工作的责任感,19,播下一种行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。,20,要求：行动起来，作设计笔记（日记）。找准目标，严格要求自己学会利用现有资源，学会学习。,21,作业题：,试着去“买”一件产品，从消费者的角度出发，把自己的心理过程（考虑的因素和心理感受等）记录下来。,22,back,阿莱西产品设计,23,more,24,Koreadooblittledesign,back,25,Philipsstarksemotionaldesign,more,26,more,27,more,28,more,29,back,30,Germandesign,back,31,back,32,more,33,back,34,back,bluetooth,35,36,功夫小子系列,气在中国来说，无以名之、无法具象，只能从一点一滴的扎实累积里磨炼酝酿。欣赏功夫小子一系列以气为名的创作，感受着这个饱满蓄纳着中国风格的经典设计竟然凭借着一份年轻而大胆的破格创意让原本根植于血统里的文化脉膊，突然如同锋利剑气汹涌窜流出一股前所未见的磅礡气势。,more,37,功夫小子系列,back2,back1,38,生活中的体贴设计,back,圆形药盒(可放一周药品）,39,绿色设计,back,40,第一个壶根本没有用，故意设计成没法用，但讲述了一个很好的故事第二个壶Nanna看起来有点笨拙，实际上很好用。它强调了产品的美学特性；第三个壶有点复杂，却很实用。,more,41,图1（作者的收藏，Carelman的“受虐者之壶”。AymanShamma摄影。）,图2MichealGave的Nanna茶壶。在家里经常使用它。,more,42,倾斜壶的设计，则精心考虑了沏茶的各个步骤：把茶叶放在里面的小托架上，把壶体平躺放置在桌面上，开始浸泡茶叶；之后，浸泡到适当程度，再将壶体倾斜放置，让水部分没过茶叶；当茶泡好后，让壶体立直，这样茶叶便从水中露出来，防止继续浸泡使茶水变苦。最后，当茶水倒光时，可以拿掉壶盖儿，这便给服务生一个信号需要添加热水了。,返回,43,设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边缘学科，是应用心理学的分支,是研究设计与消费者心理匹配的课题。,工业设计是一种创造性行为，它的目的在于决定产品的正式品质。所谓正式品质，除了产品外形和表面特点外，更重要的是决定产品的结构和功能的关系，以获得一种使生产者和消费者都满意的整体。,设计心理学,工业设计,返回,设计心理学,绪论,44,潜在消费者,潜在消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对位或部分对位，但尚未购买企业的产品或服务的消费者。这类消费者的数量庞大，企业针对他们进行营销设计，可能成为现实消费者。特点：潜在资源、发展空间大,返回,设计心理学,绪论,45,准消费者,准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行为的消费者，虽然产品或服务已经进入其选择区，但由于种种原因，一直未购买企业的产品。策略：加强印象，刺激购买行为,返回,设计心理学,绪论,46,显在消费者,显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费者。显在消费者的满意度对企业的产品有直接的影响，据调查研究，一个不满意的消费者会直接或间接影响40个潜在消费者。策略：优秀设计的最高原则，尽量提供消费者满意的产品。,返回,设计心理学,绪论,47,惠顾消费者,惠顾消费者就是常客。他们经常购买本企业的产品或服务。是企业市场开拓投入最少的消费者（仅是开发一个新消费者费用的1/7）。惠顾消费者产生的三大原因：品牌忠诚、产品情节、服务到位策略：培养惠顾消费者,返回,设计心理学,绪论,48,种子消费者,种子消费者就是由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新消费者的特殊消费者。种子消费者的数量决定了企业的兴旺和前景。种子消费者的四大特征：忠诚性、排它性、重复性、传播性策略：牢牢抓住种子消费者,返回,设计心理学,绪论,49,案例一：,美国一家制造捕鼠装置的公司。厂家为了试制一种适合老鼠生活习惯的捕鼠装置，组织力量花了若干年工夫，研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特性。这台受老鼠“欢迎”的捕鼠装置终于问世了，经使用，捕鼠效果不错，价格也便宜。但是，产品上市后，根本就卖不动。思考：为什么？,返回,设计心理学,绪论,50,案例二：,20世纪40年代，一种方便、味美、廉价的饮料“麦氏速溶咖啡”开始进入市场。但消费者对此不感兴趣，问津者寥寥无几。思考：为什么？提示：1）家里煮咖啡，程序麻烦。2）速溶咖啡的配料一样，味道不错，价格便宜。原因：对速溶咖啡有偏见，不在于味道和价格。解决方案：改变偏见和消极印象。（广告：100%真的咖啡）,返回,设计心理学,绪论,51,情感因素,消费者在消费行为发生前的一系列的心理活动中，产生了不同程度的情感，这些都会反映在消费者在产品的购买决策和购买行为中。这些情感因素是无形的，却很现实的影响产品的销售，一些物品会激起强烈、积极的情绪，诸如热爱、依恋和快乐。体现：会讲故事的茶壶,色彩的魅力,情绪和情感的决策作用,返回,52,黑白显示器,苹果电脑显示器,“理智与情感”的斗争,返回,53,实验案例,神经科学家研究了一些脑损伤的病人，他们在各方面都很正常，只是大脑的情感系统受到损伤。表面上他们很正常，但不能在社会上制定决策或有效行使职责。通常人们认为决策是由逻辑思维的结果。为什么？分析：实验证明没有情感的人在对简单的两个事物没法进行选择，比如，吃米饭或汉堡，对于正常人来说很简单，但问起为什么，通常说不出原因，只是想随感觉决定，这就是情感的表现。,返回,54,意识与潜意识,多数人类行为是潜意识的，是意识无法觉察到的，很多判断在被意识到之前就已经确定了。情感是我们性格中具有判断能力的部分，包括意识和潜意识部分，情绪则是情感的意识体验部分。例如，莫名其妙的感觉是情感，而因某事发火则是情绪。理性的认知可以驱动情感，情感也常常影响认知和决定。体现：走独木板的恐惧,返回,55,信息媒介,方式：广播、报刊、电视广告、网络了解内容：产品功能、价格、外观、质量、服务等实例：购买数码相机的过程,返回,56,从网络等媒体了解数码相机的相关信息,57,经过比较锁定一个品牌，以三星为例,58,确定某一款，以三星i6为例,59,深入分析，综合比较（了解功能、外观、质量等信息）,60,more,61