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文档简介

沟通的艺术-看入人里，看出人外,1,我们为什么要沟通,2,生理需求,认同需求,社交需求,实际目标,3,两种沟通模式,4,人际沟通与非人际沟通,5,沟通可以是有目的或无目的的行为,人不可能不沟通,沟通是不可逆转的,沟通是不可能复制的,沟通同时具有内容和关系两个向度,沟通的原则,6,沟通得越多不见得沟通得越好,意思不在字眼里,成功的沟通并不表示彼此理解,沟通的迷思,7,更精简的信息,社交媒介的挑战,去抑制,持久性,8,运用社交媒介的能力,先思考后发布,要考虑周全,9,沟通高手,拥有多样的行为反应,挑选恰当行为的能力,表现行为的技巧,认知复杂度,同理心,自我监控,承诺,10,试着描述你所有的特质,你现在的情绪或感觉（快乐|悲伤|）,你的外貌（吸引人|矮胖|）,你的社交特质（友善的|害羞的|）,你具备的或不具备的天分（音乐天分|绘画天分|）,你的智力（聪明的|愚笨的|）,你的坚定信念（宗教信仰|环保支持者|）,你的社会角色（父母|配偶|）,你的身体状况（健康的|超重的|）,11,自我概念,上面的清单列出词语，当有快乐、悲伤、自信等词,对自己所持有的相对稳定的知觉,可能会引起你情绪上的反应,12,自尊对自我价值的评估,自尊与沟通行为的关系,13,14,自我应验预言,想象一下，你计划去应聘一个你渴望得到的工作,然而你对自己该如何表现非常焦虑，对自己能否被录用压根没底,你跟了解你的老师和朋友讨论这个问题，两人都认为你非常胜任这个工作,然后你很自信参加面试，并成功获得该份工作,你得到的结论是：“我的老师和朋友说的对，我的确胜任这个工作”,15,管理认同,为了开始和经营关系,为了获得别人的顺从,为了保住别人的颜面,为了探索新的自我,？,16,管理认同,面对面印象管理,外貌,网络印象管理,17,自我坦露,模式：广度|深度,好处：宣泄|互惠|自我澄清|自我确认|关系的建立和维持|社会控制,风险：拒绝|负面印象|降低关系|满意度|丧失影响力,18,自我坦露的原则,你的自我坦露是互惠的吗,坦露的量与方式合适吗,坦露的风
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