《营销QQ账户中心》PPT课件

学员：搜搜团队版本：2.0SP13时间：2013-3-1,营销QQ基本介绍,账户信息带星号的必填,账户信息,公司关键字,简介图片出现在企业空间的公司介绍里而不是企业的头像,关键字与简介图片,企业联系人-QQ账户，如果客户忘记自己的密码。通过网站的密码找回，可以重新发送到该QQ的邮箱,企业联系人,客户会想要一块专门展示公司产品并且与企业QQ挂钩的平台，这时就可以用到企业QQ的空间,商品信息,可以发布一共90个商品每个商品可以用10张图片来展示一共可以分10个大类。空间内的商品描述价格分类都可以定义,商品信息,banner可以上传三张。和该商品关联，想要修改Banner就重新上传新的商品依次替换,Banner,商品分类管理可以修改分类的名称,商品分类,商品分类修改,企业QQ的动态是一个可以让客户在与企业QQ对话的第一时间看到企业最新活动公告的一个功能，不要小看这块功能，因为这些动态的编辑好坏以及更新的及时与否可以让客户迅速了解企业的动向。,企业动态,动态的字数为5000字以下可以置顶,企业动态,类别分为新闻公告以及优惠信息。优惠信息是对应腾讯的优惠活动,企业动态,动态在QQ对话框的显示位置,企业动态,与动态的意义一样，既然有了文章公告，那相应的图片也可以再公司资质里面进行上传展示，可以上传企业的营业执照，公司的活动照，公司的办公环境等10张为企业与客户之间通过照片建立信任与好感度。,公司资质,资质在QQ对话框的显示位置,公司资质,企业空间有类似个性签名的地方以及布置空间风格。,空间外观,公司的宣传语是20个字，效果类似QQ的个性签名。主题图片在banner的位置,主题和宣传语,让我们看一下企业空间内设置完后的效果吧宣传语主题图片,企业空间,3张Banner,企业空间,商品分类效果图,企业空间,商品页面的单独效果,企业空间,公司介绍里的公司简介图片以及资质图片,企业空间,公司动态的效果图,企业空间,空间首页的整体展示,企业空间,腾讯对企业QQ的成长任务是有考核的，至少完成4项新手任务。为此，腾讯还特意的在新手任务上做了活动，兑换积分，那积分可以用来换短信余额以及群发余额。任务都比较简单，也是为了让客户在最短的时间内规范自己的企业QQ做出的单独一个版块,成长任务,营销QQ形象-空间标示-动态数量聊天窗口形象-醒目-图片链接（）,营销QQ形象,头像和签名,聊天形象窗口,营销QQ形象,聊天形象窗口,企业账户中心满意度设置,开启满意度调查，在员工结束每个客户的会话时，(包含双方消息，总消息条数大于10条，会话关闭时间距离QQ用户最后一条消息不超过30分钟)，系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户,什么是企业QQ满意度调查,工号关闭会话后，会自动对客户发起满意度调查同一个QQ号码/匿名客户在同一天，对同一个工号以最后一次为准同一个QQ号码/匿名客户在同一天，可以对一个企业QQ的不同工号进行评价,企业也同时可以编辑补充调查来对选择一般不满意等的客户进行更进一步的调查满意度,补充调查,满意度调查报表,“数据分析报表”查看客户对员工的满意度评价。只支持1001工号查看该数据。支持按工号、日期筛选，以及原始数据下载。,离线消息转发-企业的工号如果不在线，那有客户来访时候势必会错过。但是如果客户通过离线消息绑定，那么客户发来的消息就能及时的发送给绑定工号的手机上，防止了客户的流失。,离线消息,现在的人人都有微博，微博的信息量和传递量都是非常大的，为此企业微博油然而生，企业QQ的聊天框也加入了这个微博的这块，实时更新，让企业QQ更加好的与个人客户互动。,企业微博,导航菜单是可以为企业提供一种让客户自助服务的功能菜单，每个选项下面的下级菜单可以触发五类动作打开网页自动回复指定工号指定到分组人工服务,导航菜单,预览的效果,导航菜单预览,中国电信的导航菜单如中国电信800010000就启用了导航，把各种优惠活动人工服务充值缴费网上报修的链接放置上去起到自助化的服务理念。,导航菜单预览,在线代码,在线代码,在线代码,在线代码,在线代码,在后台可以查看更改代码的样式,在线代码,在线代码也支持论坛签名以及微博发布在线咨询连接,在线代码,在线代码注意事项,3、其他风格会话原则为：如果访问用户电脑上有安装QQ软件，但未登录QQ，会提示用户登录QQ如果访问用户已登录QQ（只登录了1个），会直接进入QQ交谈，并自动向对方发出好友验证请求如果访问用户已登录QQ（登录了多个），会提示选择其中1个QQ进行会话，并自动向对方发出好友验证请求如果访问用户电脑上没有安装QQ软件，则直接进入匿名交谈,1、匿名风格（），无论电脑是否安装QQ以及是否登录QQ都将匿名访问企业QQ。2、匿名用户（）无法显示指定客服。且无法主动发起会话。,1.收集客户的功能2.在线咨询图标能够统计网站页面的流量情况，可以看到访客的来源时间等信息并且主动的邀请网站上的访客3.如果客户没有登陆或者没有安装QQ的话。在线图标也会生成临时的匿名客户对话框，帮助企业进一步收集客户。但是匿名客户是无法主动发起会话，因此建议询问到客户的个人QQ，方便跟进。,营销QQ在线咨询的优点,在线代码,营销QQ的为客户带来的几大好处：,营销QQ,1.营销QQ可以通过在线图标帮助企业快速的收集客户。分析客户来源访问网站页面的次数以及每个工号的会话接通率带来新的客户，进行二次营销。,2.营销QQ可以通过群发和短信来给多个客户发布企业的动向活动公告，信任并利用腾讯的品牌谋取发展,3.营销QQ和个人QQ接口对接，可以批量导入个人QQ的好友无须再次添加,客户资源统一管理,营销QQ,4.营销QQ的客户重要聊天记录无须担心丢失，全部工号的聊天记录都可以查询到，永久上服务器，并且企业高层可以查看全部的聊天记录，了解每一个客户的