益阳移动公司实践报告

益阳移动公司实践报告 经济与管理学院会计1005班 杨柳 摘要：如今，中国移动公司依然已成为中国通讯的老大，虽然联通和电信努力追赶，但也改变不了移动的龙头地位。移动已经与每个人的生活息息相关，不可割裂，难以想象有一天移动没了，我们的生活会变的多么不便利。2012暑假，在一个偶然的机会，能在一个益阳的移动厅上班，让我更加熟悉移动公司的操作流程、模式和管理方法。下面仅就个人的经验来分析一下益阳移动公司的现状。关键词：益阳移动公司 发展现状 服务意识 建议湖南移动公司是一个迅速发展的公司，从1998年到2012年，近15年的发展，精诚服务于广大客户，服务于湖南经济，在为社会和客户不断创高愈来愈大的价值的同时，也实现了自身的跨越式发展，是湖南移动发展成为占据省内70%以上的市场份额。作为湖南移动一部分的益阳移动，也在不断的发展和创新。今年暑假，也就是2012年暑假，我真真正正的深入移动公司，了解移动公司，从而发现虽然总体上益阳移动蓬勃发展，但还有一些比较细小的方面不足需要改变。一， 我认为最重要的问题是移动互联网的现状需要改进。在互联网迅速发展的今天，技术日益精进，但益阳移动互联网还有巨大的进步空间。我所在的移动公司，上班一个多月，碰到网络问题就有十多次。首先，网页经常难以打开，交不了话费，办不了业务，让顾客白跑一趟，达不到为人民群众服务的宗旨，损害移动形象和声誉。其次，每到月末整个系统反应特别慢，交话费后要几个小时才能通话，这有时候就严重影响了居民日常生活。二， 与移动公司合作的企业声誉和质量不足，这样会间接地损害移动公司的想象。比如，今年，益阳南县移动公司与国信通合作，进行交话费送国信通手机送自行车的活动，我想移动公司的初衷是要返利与广大支持他们的客户，但是选择的公司的错误，我认为未能达到这一初衷。首先，就手机和自行车而言，手机样式老旧，质量不过关，售后几天就有客户来维修手机；自行车质量不说，有几台缺少零件，如脚踏板等等，这也给客户带来了不便。因此，移动日后选择合作伙伴，需要慎重选择。三， 再者个人认为，益阳移动服务点众多，但地方上移动的装修不足，比较简陋，设备老旧，特别是电脑。如乡镇的移动公司。我所在的是一个营业厅，算当地一个比较大的移动，但是总体感觉装修比较简陋，没有亮点。电脑用了许多年，经常出现各种各样的问题，影响了营业业绩。我在思考为什么不能业主和移动公司各套一部分钱去更新设备，这样是互利的。四， 最后是营业员的意识和处理业务能力需要进行培训，进一步提高营业员的服务意识和处理业务和紧急情况的能力。每一个移动，不管大小，每一个营业员都是移动的形象，需要引起足够的重视。如果营业员缺乏服务的意识，态度恶劣，我想客户就都流走了。操作业务能力不足，会处理做业务，处理业务时间较长，这样都会造成客户的不便。下面，就以上一些益阳移动的一些问题，我提出一些改进的建议。首先，放在第一位的是增强服务的意识，不管是总部还是每一个分部。只有提高的总体的服务意识，才能真正的更快的改善移动互联网，促进互联网的更新换代；才能加强营业员的培训，把为人民群众的意识落实到每一位营业员身上，真真切切的做到为人民服务。其次，加强网络技术的创新和管理的创新。营业厅的网络出现各种各样的问题，总归是网络技术的问题。在如今社会技术是一个企业发展的关键，移动互联网出现问题，真正利益受损的是顾客，客户不断的流走对企业是致命的。因此移动要加强网络技术的创新。最后，就营业员的培训问题提出一些意见。现在基本上营业员的培训仅限于刚刚就任岗位时的一次培训，以后就基本没有了。随着时代的发展，网络技术的创新，电脑的操作也在不断的改变，