CY服务八部曲PPT课件_第1页
CY服务八部曲PPT课件_第2页
CY服务八部曲PPT课件_第3页
CY服务八部曲PPT课件_第4页
CY服务八部曲PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精选,1,导购服务八步曲,超宇品牌管理连锁机构,精选,2,精选,3,第一步：打招呼,口头语言身体语言要点：声音响亮吐字清晰热情诚恳表里如一面带微笑目光注视语音语调距离适当,精选,4,第二步：留意顾客购物信号,留意顾客购物信号，主动上前服务顾客的购买信号体现在哪些方面呢？,注意：只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。,精选,5,第三步：开场白,要求：讲多一点点、知多一点点、买多一点点。,重点：鼓励顾客试穿，多说货品对顾客带来的好处。流行信息及货品售卖情况等因素也可以成为推销内容。,精选,6,第四步：试衣服务,帮助顾客试衣要点：1、2、3、4、,注意：礼貌地与客人进行语言上的沟通。,精选,7,在试衣过程中，如何向顾客提出购买建议？,优惠法机会法选择法细节法参谋法请求法惜时法激将法,精选,8,第五步：聆听辨认顾客需求,顾客的需求是什么？如何回应顾客异议？,精选,9,第六步：记录顾客档案,记住记录通知,精选,10,第七步：收银台服务,附加销售收银指引包装服务保养小贴士,精选,11,第八步：欢送顾客,燃烧顾客再次光临的欲望！,精选,12,顾客服务心得,我不是机器我是一个人我有能力影响他人,精
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论