09年自我小结

年度考核表姓 名陈瑾性 别女出生年月1984.1民 族汉政治面貌中共党员文化程度大学本科职 务工程师助理所在科室系统维护科个人年度总结2009年即将过去，迎来崭新的2010年，在这一年里面我成长了很多，学到了很多专业的知识、与人沟通的能力和为人处事的道理，在工作中勤勤恳恳，用心付出，获得了一定的成绩和领导的好评；在这一年里也遇到这样那样的磕磕碰碰，但是在同事的帮助下，领导的指导下，将工作顺利地完成。下面简要回顾一下这一年的工作和学习：工作方面（一）三级网络终端用户服务台和局本部终端用户服务台的日常督导工作三级网络维护组督导工作从07年下半年接手到现在已经有两年时间了，从最早241个接入单位到现在的290多个点，一路跟踪过来，不管是新增、移线、拆线还是故障遗留问题，每一个业务的时间结点都在月报里清晰得被记录，被跟踪。两年以来，总的事件量为5765件（3725（08年）+2040（09年），新增数量为56个点（包括物业应急中心和物业集团32个点），移线数量为48个点；拆线数量为6个点 ，在这个项目中我具体的工作是参考维护组和线路施工单位递交的周报、月报定期汇总、核实并监督每个施工项目的进度；每周和三级维护组组长召开周例会，回顾并协助解决上周遗留问题；每半年对所有用户进行满意度调查，覆盖面为100%，汇总分析后有针对性地对部分用户进行回访在我和合作伙伴的共同努力下这块工作进行得有条不紊，所以在得到领导的批准下也由原来的周例会改为月例会。局本部终端用户服务台督导工作是今年年初刚开始，这个项目运用ITIL的理念进行规范化的管理，使用了FrontRange这个项目管理软件对事件、问题、变更、发布、配置等流程进行跟踪。一年以来，总事件量为802件，遗留事件量为0。这块工作也参照三级网络维护组督导工作的管理模式，和三地的维护组长进行周例会的交流，协助解决遗留问题、布置新任务。从上个月开始也在领导的批准下也由原来的周例会改为月例会。以上工作除了我个人积极的工作态度和良好的沟通能力以外，也离不开一起共事的同事们的帮助和领导的支持，在大家的共同努力下我们得到了广大用户的一致好评,每次满意度调查结果都为98%以上，有效投诉事件数为0。（二）系统维护科相关于商务的指导实施以及项目资料归集、资产登记工作从今年3月份开始，我将系统维护科的所有项目纸制材料以及机房的设备进行归档整理，制作了项目跟踪表和设备清单，项目跟踪表里面几乎涵盖了该项目的所有信息，包括项目名称，资金来源，负责人，金额以及招投标的相关信息等等。设备清单是在其他同事的协助下完成的，里面涵盖了该设备所属的项目名称，设备数量，设备序列号，设备资产编号，设备的位置等等。同时，我还将本科室的预算资金和项目跟踪表里面的每个项目做了一一对应关系，可以通过项目跟踪表查到每个项目所用的资金，也可以通过年度预算表查到每一笔钱是用于哪个项目。06年至今为止，系统维护科进行的项目总数为146个，累计资金约￥103,039,776.7元整，涉及的设备数量约100多台，截止到今天，正在进行中的项目还有3个。除了整理所有项目资料外，我还负责跟踪每个项目的进度，把握并控制每个项目的时间结点（项目开始、招标、评标、合同评审、项目进展、项目结束、付款、供应商评审）。以上工作看似简单，但是需要的是细心仔细和良好的协调沟通能力，因为每个项目招标方式、付款方式，资金来源，付款单位都是有差异的，而且每个项目都涉及到很多单位和个人，比如招标单位，项目负责人，供应商代表，财务等等。所以在做好这项工作之前，我先制作了项目进展流程图，用来指导我的工作；再通过实践的工作来改进我的流程，这样做到循序渐进，步步完善，在这里我领悟到了科学发展观在工作中的体现，任何事物的变化发展都有它的规律，只要掌握了规律，那么这项工作处理起来就会变得游刃有余，不慌不乱。（三）其他除了以上几个主要工作以外，我还负责常驻中心的拓方人员的每月考勤以及机房临时通行证的记录和发放。偶尔在这些领导的委派下接待前来工作调研的外来人员，十一月份陪同市局以及信息中心领导共同接待北京国土资源部以及外省市的领导前来参加全国会议，期间积极配合上级领导的指示，除了做好本职工作以外还充分发挥主观能动性，任劳任怨。学习方面谈完工作，再简要谈一下我的学习，首先是对自己相关工作业务知识的学习，今年年初我拿到了相关于项目管理的资格认证ITIL V3的证书，这个不仅是对我能力的见证也是对我将来加强专业知识然后更加努力工作的鞭策。在年后我还将参加IPMP的培训，进一步系统学习项目管理的相关知识，相信在以后的工作中将起指导性作用。关于政治学习，一年来，我作为预备党员追随我们信息中心的党支部学习 “七一”讲话等思想理论，在思想上、政治上、行动上与党的要求保持一致。积极参加信息中心党支部组织的保持党员先进性学习教育活动，通过学习教育活动，我进一步改造了自己的世界观、人生观、价值观，提高了自身的政治素质，使自己胜任本职工作。近期又顺利完成了由预备党员到正式党员的转变，虽然期间遇到了重重困难，但是在我的执着和努力下，在中心领导的协助下，让我如愿以偿并且骄傲得成为一名中共党员，作为新世纪的党员，我一定正确把握人生航线，勇敢面对工作挑战，决不辜负党、国家和信息中心领导以及同事对我的期望。不足之处和今后打算在过去的工作中，在领导和同事们的帮助下，经过自己的努力工作，虽然取得了一定的成绩，但距领导的要求和适应新时期工作的需要还有一定的差距，表现出一些问题：一是学习抓得不够，不管是政治理论学习还是业务知识学习，缺少深入的研究。二是创新精神还不够，虽然一些东西已经是从无到有的出现了，但是还需要锦上添花。所以在学习上，通过制定学习计划，从长远规划自己的未来；积极参与各类培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作能力，做到与时俱进，还要虚心向其他同志学习，取他人之长，补自己之短；在以后的工作上精益求精，力争在做好各项本职工作上