有效订单处理ppt课件

.,1,知识准备,何为订单处理？如何进行订单处理？订单处理方式有哪些？,从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段。,通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。,对后续的拣选、调度和配送产生直接影响。,人工处理、电脑化处理,.,2,分仓订单处理,1订单接收程序包括客户订单接收、确认、建档等；2订单数据处理程序，包括订单录入、订单处理数据输出等；3订单状况管理程序，包括订单进度追踪、订单异常变动处理等。,.,3,接受顾客订单,接受客户订货的方式主要：电话订货,客户电话订单,业务电话订单,.,4,客户订单确认,1、确认需求货品数量日期,2、确认客户账户余额,3、确认订单形态,4、确认发货方式,日常交易订单,.,5,订单相关档案资料,.,6,订单处理作业流程,有专家称20世纪60年代企业靠成本取胜，80年代靠质量取胜，21世纪则靠速度取胜，这里的速度指对订单的反应速度，即订货周期（ordercycletime从客户发出订单到客户收到货物的时间。物流术语GB/T18354-2006）。也称为订单处理周期，客户希望订货周期短而且稳定，从而降低自己经营的风险与成本。配送中心要认真管理订单处理作业过程中的各项活动，才能通过快速而获得竞争优势。订单处理作业的流程如图25。,.,7,订单处理作业流程,.,8,客户订单内容,电话订单表头档订单号客户名称报单日期送货日期产品名称产品数量产品批号订单记录人物流负责人备注,出货订单详细档订单编号发货地址发运号运输车号运输公里承运商仓库商品编码名称规格金额折扣,.,9,订单处理的基本原则,要使客户产生信任尽量缩短订货周期减少缺货现象不忽视小客户车辆配送力求及时要随时了解订单处理的情况,.,10,订单分配存货,1、订单的某商品总出货量可分配的库存量，这时应如何取舍来分配有限的库存？2、对于分配后，存货不足如何处理？,.,11,某商品总出货量大于可分配的库存量，可依据以下四原则来决定客户订购的优先性：,1,2,3,4,具有特殊优先权者先分配。前次即应允诺交货的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单，或客户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。,依客户等级来取舍。将客户重要性程度高的进行优先分配。,依订单交易量或交易金额来取舍。将对公司贡献度大的订单作优先处理。,依客户信用状况来取舍。将信用较好的客户订单作优先处理。,.,12,缺货处理方式,分配后存货不足的处理重新调拨删除不足额订单取消订单,.,13,异常情况下的订单处理,.,14,改善订单处理的方法,1提高订单履行的准确度。如果能够准确无误地完成客户订单的处理周期，不产生任何错误，那么订单处理的时间是最短的，因此要尽量减少出错的几率。2合理分配订单处理的先后顺序。从企业的发展角度出发，把有限的时间、生产能力及人力资源配置到最有利可图的订单上，享有优先级的订单被优先处理，而其他订单则稍后进行处理。3灵活选择订单处理的方法。把订单收集成组批处理可降低处理成本、将几个小订单集中组成较大运输批量可降低运输成本，但都延长了订单处理时间。因此，在减少处理成本与运输成本的同时，要进行综合平衡。,.,15,客户订单周期,1订单准备与发送1天2订单接受与订单输入1天3订单处理1天4仓库分拣和包装1天5货物运输1天6客户交货和卸货。1天,1客户下单,2订单接受,3订单处理,4分拣与包装,5货物运输,6交付给客户,.,16,时间范围0.51小时,1.订单准备与发送,2.订单输入和处理,3.订单处理,时间范围13分钟,时间范围19天,时间范围0.51小时,4.运输,5.客户接受,总订单周期,时间范围0.51.5天,一、客户订货周期,.,17,分仓旺季订单高峰拥挤,因素,客户冲销量期,促销政策变动,气候的变动,节假日后期,.,18,旺季订单高峰拥挤,旺季（每年3月-8月）每月10、20、30号前后，客户冲销量,.,19,产品调货步骤,.,20,订单批次分配的处理原则与方法,.,21,如何科学订货,系统的数据分析,合理的订货计划,现场货品的仔细评审,