2017年优秀职业经理人素质培训教材ppt课件

2017年07月,2018/2/3,1,优秀职业人素质训练,2018/2/3,2,课程内容,单元一：管理自我 单元二：管理他人： 单元三：管理任务：职业人工作方法+守则,2018/2/3,3,管理自我之情绪管理,2018/2/3,4,一、个人与企业关系,心情愉快才能工作愉快！,2018/2/3,5,我们最不希望在职业场合发生的事情！不良情绪有哪些？,2018/2/3,6,不公平呀！,真冤！我这么努力工作领导也不认可？,我提了这么多建议也不见公司有反应？,被误解、被非议、被批评、被降级、,2018/2/3,7,不公平呀！为什么提他不提我？,信息的不对称不同的价值判断,2018/2/3,8,没有功劳也有苦劳！为什么不和我续签合同？,个人的发展跟不上公司的发展：有更合适的人员,2018/2/3,9,被降级太没有面子了！不干算了！,哪里跌到就在哪里站起来！没有谁长久的关注你！,2018/2/3,10,这么多不顺心的事情应该怎么办？！,2018/2/3,11,公司这么多的问题，应该怎么办？！,2018/2/3,12,解决办法：主动积极,2018/2/3,13,消极被动行为,刺激,回应,主动积极行为,依据价值观自由选择,刺激,回应,2018/2/3,14,主动积极的人的特质,依照价值观做出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”,2018/2/3,15,当我们指责或怪罪别人时，我们就是消极被动的。我们只专注于别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我权益的思想、感受与行动。换个角度，如果我们有主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们可以不受制于人。,承担责任,2018/2/3,16,如果你认为问题都是外界造成的，那这样的思维本身就是问题的所在。,2018/2/3,17,不要一出什么错就眼睛盯着上头，抱怨公司上层领导的失误和笨拙。现在你就是其中的一员。罗杰 恩里科百事公司总裁,2018/2/3,18,影响圈,关注圈,一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情。,一个人的关注圈包括所有他或她关心的事情。,2018/2/3,19,被动消极,主动积极,VS,影响圈,关注圈,影响圈,关注圈,2018/2/3,20,一位盎格鲁主教的遗言:,当我年幼时，充满无限的幻想, 我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。,2018/2/3,21,然而，他们也不曾改变。现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到：如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些。说不定，我还改变了整个世界。,一位盎格鲁主教的遗言:,2018/2/3,22,What you can,你不能决定生命的长度, 但你可以控制它的宽度。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,2018/2/3,23,影响我们的不是事情本身，而是我们所采取的应对的态度！,2018/2/3,24,不要 抱怨，从自己能做的事情入手,警惕！,2018/2/3,25,不要 浮躁，从身边小事积累成功,再努力一下！,2018/2/3,26,2018/2/3,27,2018/2/3,28,自我管理之上下左右的管理,2018/2/3,29,“上下其手，左右逢源”,1.了解自己的个性2.了解你上司、工作伙伴的个性3.了解他对你的期望4.了解自己的能力，是否能达成他的期望5.站在对方的角度想想自己,2018/2/3,30,自己的个性/老板的个性/伙伴的个性,我是什麽样的人 ? 他是什麽样的人 ? 我们要如何才能一起工作 ?,2018/2/3,31,别人对我的期望是什麽 ?,打杂 ? 分担工作压力 ? 在工作上成长 ? 做他的垫脚石 ? 做他的好朋友 ?,2018/2/3,32,管理上司八大秘诀,找出你上司喜欢的工作方法 让上司随时知悉现况 确定你的上司了解你所想的事 知道何时争议 - - 何时停止 聆听 切勿吓人 让上司表现出色(Make your Boss Look Good) 不要只带去问题，也要带去解决的方案,2018/2/3,33,如果上司做错了？,2018/2/3,34,如果上司做错了？,不能公开批评 不能背后批评,2018/2/3,35,如果上司做错了？,以提醒代替批评 以建议代替批评 以体谅代替批评,2018/2/3,36,解决办法：接纳差异，培养同理心,2018/2/3,37,1、差异是客观存在的2、很多差异没有对错之分3、差异的根源来自我们看的角度不同4、正因为有了差异，才使我们的世界变得丰 富多彩,认识差异的根源,2018/2/3,38,接纳差异,（1）冲突的根源,（2）冲突的发展,两头驴的故事,差异看问题的角度不同,2018/2/3,39,接纳差异,（3）冲突的加剧,（4）寻找对策,两头驴的故事,差异导致两败俱伤,2018/2/3,40,接纳差异,（5）冲突的解决,两头驴的故事,双赢解决矛盾的方法,41,Habit 6: Synergize,41,容忍,接受,珍视,双赢,珍视差异,2018/2/3,42,请用你们的手指摆一个“人”字给我看,2018/2/3,43,认识同理心,1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,2018/2/3,44,同理心训练,站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,2018/2/3,45,管理任务：职业人的工作方法,一、命令接受的方法 二、完成工作目标的方法PDCA 三、有效的报告方法,2018/2/3,46,当主管叫你的名字时,命令接受的方法,有朝气的声音回答：是、好；,不要用“做什么、什么事”等同辈的用语回答；,带着笔记本，以便随时记下主管的指示,你应该 如何应对？,命令接受的方法,不要闷声不响地走向主管；,2018/2/3,47,记下主管交办事项的重点,记下主管交办事项的重点,执行过程中进行检查,执行过程中进行检查,你应该 如何应对？,命令接受的方法,防止遗忘,具有核对的功能,2018/2/3,48,理解 命令的内容,理解命令的内容,帮助了解内容的方法：6W3H,你应该 如何应对？,命令接受的方法,不清楚的地方，询问清楚为止,尽量以具体化方式询问，向主管确认,要让主管把话说完，再质疑,2018/2/3,49,WHAT：要做的是什么及描述达成命令事项后的状态；WHEN：什么时候要完成；WHERE：各项活动发生的场所；WHO：完成命令要接触或关联到的对象；WHY：理由、目的、根据；WHICH：各种选择可能及优先次序。HOW：方法、手段、如何做；HOW MANY：需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化；HOW MUCH：费用、预算。,2018/2/3,50,二、完成工作目标的方法PDCA,P：计划（Plan） ；D：执行 (Do) ；C：检查 (Check) ；A：改正再执行 (Action) 。,2018/2/3,51,三、有效的报告方法,1. 报告的对象：2.报告的时机：3. 报告的原则：,2018/2/3,52,报告的对象,向您直接下达命令的主管，尽量避免向其他部门的主管或更高层次的主管做越级汇报，除非你的主管指示您这样做。,2018/2/3,53,报告的时机,做好计划时,中间报告,紧急报告,工作完成时,2018/2/3,54,报告的原则,口头报告,书面报告,先说结论：结论经过理由简洁、正确事实与主观的感想、臆需区别不要遗漏重点成功和失败都要明言,何种情况下做书面报告：内容复杂、数字及图表很多的情况；需要正式的记录；要供多人参考；主管指示。谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合乎逻辑利用添附资料说明,2018/2/3,55,管理任务之企业人工作的基础守则,2018/2/3,56,比上司期待的工作成果做的更好,2018/2/3,57,懂得提升工作效能与效率的方法,效率,效果,用最短的时间把工作做完。,工作完成的好坏程度。,效能,2018/2/3,58,依工作的重要性决定完成工作的优先顺序；依工作的重要性决定投入工作的时间；同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行；不断地思考是否更有效的工作方法；备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考；请教有经验的前辈；随时订出完成工作的期限；准备