2013年中级经济师人力资源专业知识与实务精华讲义

第二章领导行为第一节 领导理论第二节 领导风格与技能第三节 领导决策近三年考情分析年份单选题多选题案例题合计2010年5题5分3题6分8题11分2011年4题4分2题4分3题6分9题14分2012年5题5分2题4分7题9分第一节领导理论一、特质理论二、交易型和改变型领导理论三、魅力型领导理论四、路径目标理论五、权变理论六、领导成员交换理论第一节领导理论领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。领导有两个基本特点：必须具有影响力必须具有指导和激励的能力领导的影响力主要来自组织的正式任命，也可以从其他方面获得，比如与工作相关的专门技能或才能。一、特质理论传统的特质理论认为，领导者具有某些固有的特质，并且这些特质是与生俱来的。研究表明，具备某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但是并不存在某一种特质能够保证领导者的成功。吉伯认为领导特质包括：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。斯道格迪尔认为领导的特质包括：对所完成的工作有责任感；在追求目标过程中要热情并且持之以恒；解决问题时勇于冒险并富有创新精神；勇于实践；自信；能很好地处理人际紧张并能忍受挫折。特质理论的缺陷：忽视了下属的需要；没有指明各种特质之间的相对重要性；忽视了情境因素（没有考虑到工作的结构性、领导权力大小等情境因素）；没有区分原因和结果（不能解释特质与绩效何因何果）。【例题单选题】（2011）根据吉伯的观点，领导的重要特质不包含（）。A.良好的调适能力B.自信C.勇于实践D.外向答疑编号【参考答案】C【答案解析】吉伯认为领导特质包括：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。二、交易型和改变型领导理论伯恩斯把领导分为两类：交易型和改变型。前者属于平庸管理，后者强调创新。交易型领导强调的是个人在组织中的与位置相关的权威和合法性，强调任务的明晰度、工作的标准和产出，关心任务的完成以及员工的顺从，这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚影响员工绩效。交易型领导依靠的是消极型差错管理，是一种相对平庸的管理。改变型领导通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们，能够为组织制定明确的愿景，更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。改变型领导能够创造组织在革新和变化中的超额绩效，使组织健康成长。交易型领导改变型领导奖励魅力差错管理（积极型）激励差错管理（消极型）智慧型刺激放任个性化关怀【例题多选题】（2012）关于交易型和改变型领导的说法，正确的有（）。A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出B.交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从C.改变型领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效D.改变型领导能为组织制定明确的愿景E.改变型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效答疑编号【参考答案】ABDE 三、魅力型领导理论罗伯特豪斯：能够促使魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情。对魅力型领导的研究除了研究领导者自身特质外，还必须考虑领导者所处的情境以及工作任务的性质。魅力型领导不一定是正面英雄，也有非道德特征。魅力型领导者的道德特征使用权力为他人服务使追随者的需要和志向与愿景相结合从危机中思考和学习激励下属独立思考双向沟通培训、发展并且支持下属，与他人分享用内在的道德标准满足组织和社会的兴趣魅力型领导者的非道德特征为个人利益使用权力提升自己的个人愿景指责或批评相反的观点要求自己的决定被无条件接受单向沟通对追随者的需要感觉迟钝用外部的道德标准满足自我兴趣四、路径目标理论罗伯特豪斯：领导的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要支持和指导以确保下属目标和组织目标相互配合。领导者的行为如果想要被下属接受，就必须为下属提供满足感。领导的激励作用在于：使绩效的实现与员工需要的满足相结合。为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和奖励。四种领导行为：指导式领导：让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。适合外控式下属。支持型领导：努力建立舒适的工作环境。适合工作应结构化的下属。参与式领导：主动征求并采纳下属的意见。适合内控型（自己能够控制命运）的下属。成就取向式领导：设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平。路径目标理论提出了两个权变因素作为领导的领导行为与结果之间的中间变量：下属控制范围之外的环境因素，如工作结构、正式的权力系统、工作团队等。下属的个人特征，如能力、经验、内外控等。此理论背后的逻辑：如果领导能补偿员工的环境和个人特征方面的不足，就会促进员工的绩效和满意度。五、权变理论费德勒：团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否互相搭配。领导方式分为工作取向和关系取向。情景性因素分为三个维度：领导与下属的关系（下属对领导者的信任、信赖和尊重的程度）；工作结构（工作程序化、规范化的程度）；职权（领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事工作方面有多大的影响力和权力）。三种维度互相配合可以产生八种情景。六、领导成员交换理论传统：领导对组织成员一视同仁，公平对待。现实：领导对同一团体内部人员根据其与自己关系的亲疏采取不同的态度和行为。乔治格雷及其同事提出领导成员交换理论，简称LMX理论。该理论认为，团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的类别。圈里人与领导打交道时遇到困难少，能感觉到领导的关心。领导对圈里人能够付出更多的时间和感情，很少采用正式领导权威。在工作中，圈里人比圈外人承担更高的工作责任感，对于其所在的部门贡献更多，绩效评估也更高。LMX的推进分为4个阶段：区分领导下属的二元探索；对LMX关系中的特征及其组合含义/结果的调查；对二元合作关系建构的描述；在团体和社会网络水平上区别二元关系的集合。领导成员交换理论认为，这种交换过程是互惠的过程。领导和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。第二节领导风格与技能一、早期关于领导的研究二、俄亥俄与密西根模式三、管理方格图四、领导者的生命周期理论五、领导者的技能一、早期关于领导的研究勒温：将俱乐部分为三种领导类型：独裁、民主和放任。放任型领导的攻击性最强，民主型居中，独裁型领导要么富有攻击性，要么缺乏感情。斯道格迪尔：综合124项特质研究，鉴别出8项领导特质（智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交）。领导不是一个被动的状态，而是产生于领导者和其他群体成员的工作关系中的互动；人格和情境都是决定领导的因素。二、俄亥俄与密西根模式俄亥俄模式：工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有更高的绩效和高的工作满意度。关心人：领导注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的关系。工作管理：领导者为了达到目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动，包括组织的工作任务、工作关系、工作目标。密西根模式：描述领导行为的两个最重要的维度：员工取向和生产取向。员工取向的领导关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。生产取向的领导强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。研究发现，员工取向的领导风格与团体高绩效和员工高度满足感相关，生产取向的领导风格则和低绩效、低满足感相关。因此该模式支持员工取向的领导作风。【例题多选题】（2012）密西根模式中描述领导行为的维度包括（）。A.关系取向B.绩效取向C.员工取向D.生产取向E.目标取向答疑编号【参考答案】CD【答案解析】密西根模式描述领导行为的两个最重要的维度：员工取向和生产取向。三、管理方格图布莱克、默顿的管理方格理论：横坐标是关心任务，纵坐标是关心人。分为5种基本风格：（1，1） 无为而治（9，9） 是最理想的领导风格（5，5） 中庸式（1，9） 乡村俱乐部领导风格（9，1） 任务领导风格无为而治：管理者既不关心人，也不关心任务。只投入少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。最理想的领导风格：既关心任务又关心人。工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任和相互尊重的人际关系。中庸式管理：组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将其保持在一个满意水平之间求得平衡。乡村俱乐部型：极度关心人的需要，但对任务漠不关心。通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。任务型管理：极度关心任务，却对人漠不关心。工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小。管理者在方格中的位置可以通过布莱克和默顿的问卷来测定。四、领导者的生命周期理论保罗赫塞、布兰查德：影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。成熟度是个人对自己的行为负责的能力和意愿，包括：工作成熟度：知识和技能水平心理成熟度：从事工作的意愿或动机把工作取向和关系取向两个维度相结合：指导式（高工作低关系）推销式（高工作高关系）参与式（低工作高关系）授权（低工作低关系）生命周期理论与其他权变理论的区别在于，它强调被领导者的重要性，指出对于不同成熟度的员工，应采取不同形式的领导方式，以求得最佳绩效。五、领导者的技能领导者的三种主要技能是：技术技能：一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。人际技能：有效的与他人共事和建立团队合作的能力。概念技能：按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。概念技能处理的是观点、思想，而人际技能关心的是人，技术技能涉及的则是事。不同层次的管理者所需要的三种技能的相对比例是不同的。管理层级越高，工作中技术技能所占比例越小，概念技能所占比例越大。技能发展的途径：一是基于领导能力的培养二是辅导第三节领导决策一、决策过程二、决策模型三、决策风格一、决策过程西蒙：智力活动设计活动选择活动明茨伯格：确认阶段发展阶段选择阶段二、决策模型经济理性模型：决策者在任何方面都是完全理性的。决策者有五个特征：从目标意义上分析，决策完全理性存在完整和一致的偏好系统决策者可以知道所有备选方案对计算复杂性无限制对概率的计算不存在任何困难西蒙有限理性模型：在选择备选方案时，决策者试图使自己满意或者寻找令人满意的结果决策者所认知的世界是真实世界的简化模型决策者在选择时不必知道所有可能方案可以使用简单的经验启发式原则、商业窍门或者习惯进行决策，不要求非常高的思维和计算能力心理学的社会模型：人们有坚持错误决策的倾向，这叫投入的增加。其原因是：项目的特点心理决定因素社会压力组织的决定因素三、决策风格决策风格可以归纳为两个维度：价值取向、模糊耐受性。价值取向是指决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素。模糊耐受性是指测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。四种决策风格：指导型：较低模糊耐受性，关注任务和技术。决策者喜欢关注事实，迅速完成工作。分析型：较高模糊耐受性，关注任务和技术。喜欢对情境进行分析，倾向于过度分析事物。概念型：较高模糊耐受性，关注人和社会。在解决问题时视角宽阔，喜欢考虑不同的选择及将来的可能性。在决策时会陷入空想和犹豫不决。行为型：较低模糊耐受性，关注人和社会。决策者可以和他人进行很好的合作，喜欢公开交换意见的环境。不喜欢困难的决策，尤其是决策给别人带来不快乐的时候。一般决策者通常使用多于一种的决策风格。【例题案例题】（2007）小李是某公司的部门经理。他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导。最近公司准备裁员，要求小李从他所在部门的员工中辞退一人，这让小李感到十分棘手和苦恼。1.根据决策风格理论，小李的决策风格属于（）。A.指导型B.分析型C.概念型D.行为型答疑编号【参考答案】D【答案解析】本题考查决策风格。2.小李的决策风格特征包括（）。A.模糊耐受性高B.对人和社会比较关注C.模糊耐受性低D.喜欢困难的决策答疑编号【参考答案】BC【答案解析】本题考查行为型决策风格的特征。手把手地教他们使用仪器、计算公式，遇到测量上的问题，他都耐心地解答。一分耕耘，一分收获，经过一段时间的精心调教我们无法预知死亜，但是也许每丧人都怃耂过死亜会带来什么，戒多戒少，觇度也丌尽相同。可我们都时帯感到人生苦短无帯，同时又感到过程沉闷苦痛。of the contract must be /; Seven or one copy of the contract, each contract form, contents and elements; VIII, master/slave contract and complete specification interface, contract number. 5.9 other provisions the Bank supports risk managers, accompanied by professional risk management, such as account managers handle the pre-loan investigation, contracts and other key sectors. Risk managers and other professional accompanied by risk managers, account managers are still subject to these measures (procedures) for the fulfilment of duties, qilu Bank risk managers, risk managers, in accordance with the administrative procedures (trial implementation) called for duties. Risk management risk managers and other professional personnel involved in handling, account manager with double handle. 6. the credit policy of the Bank to support capital uses reasonable and sufficient source of repayment, parties of good credit personal loans. As described in the Banks credit policy, marketing advice, business management and other documents. 7. process description and control business processes including personal loans loan application, ac