顺丰快递案例分析

,浅析顺丰的“顺风”之路,第12小组,1,员工的动机-激励,快递行业因职业荣誉感较弱、作业环境差等原因，一线员工的流失率始终居高不下，而行业的快速发展促使人才需求量越来越大。这是很多快递企业人力资源部门不得不面对的双重挑战。快递行业真正的核心是人，针对这样一个流动性非常大的群体，顺丰靠什么做到只有20%-30%的流动率?,顺丰靠什么做到只有20%-30%的流动率,需求层次理论&双因素理论,满意没有满意,没有不满意不满意,激励因素保健因素,AT&T,帝国的余晖,生理需求,自我实现续期,医联系医院为员工建立快速通道，获取更多的医疗资源食员工可以在“顺丰优选”以优惠的价格买到放心的大米住积极地与当地政府沟通，为员工谋求更多支持(比如廉租房)教与福田区政府、教育局合作教育基金项目,顺丰速运为员工提供E-Learning学习平台，鼓励并协助员工在企业内得到自我的全面发展两种职业发展通道：一是管理发展通道，通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身的发展；二是专业发展通道，指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升,双因素理论,成长&晋升：广阔、自由、公开的职业发展平台，E-Learning学习平台责任：力求塑造“知行合一”的价值观，增强员工对企业的归属感，提高其主人翁意识,工作条件：围绕“医食住教”这些人性化的关怀与同事关系：针对新老员工不兼容问题，指派经验丰富的老员工成为新员工的工作联络指导员，使新老员工相处融洽,公平理论/组织公平,能者居前，公开、公平、公正的用人机制顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核。考评结束后，确定晋级、降级或“出局”。上下级之间的互动开通包括内部吐槽BBS在内的许多沟通渠道，包容、鼓励员工大胆地提出自己的意见。,分配公平,程序公平,互动公平,2,领导理论,2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输车辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海外的12,260多个营业网点。要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是怎样做到的呢？,顺丰如何管理34万人？,顺丰创始人王卫,1.领导特质理论,领导特质理论强调个人品质和特征。开放性：王卫热衷于创新和变革。在顺丰的发展过程中，他曾强势收权抓住非典契机，使顺丰成为国内少有的采取直营模式和使用全货运专机的快递公司。外倾性：自创立顺丰速运以来，王卫几乎每天工作14个小时，还定期到一线收发快递，其工作活力有目共睹。责任心：王卫是个责任感很强的人，顺丰速运集团副总裁杨峰曾说：“他想做事，他办企业的根本目的不是挣钱。”在2008年金融危机最难的时候，王卫也没有裁掉一名员工。,领导风格,2.领导风格,关系导向型,任务导向型,王卫的领导风格属于关系导向型。王卫说管理几十万人的公司没有独到的方法，只是将管理回归到人性的本质上。对待顺丰的员工，他强调“家人似的感情关心”，设身处地为员工着想，给员工尊重、照顾和发展机会。,3,快递业的“黄埔军校”,顺丰快递员工管理文化浅析,严格管理,每个刚进入顺丰的员工都会收到一本员工手册，第一页上写着“保密级别”，并且标明是2.0版本。这本小册子是顺丰的法典。手册中清楚地规定，每个顺丰的基层员工都有20分行政分和20分业务分，一年清零。收派员填错表最高扣10分，甚至染头、留胡子都要扣4分。以前，扣掉15分，这名员工就被解聘了。这项严厉的制度如今稍有松动，扣分不被开除，而是和收入挂钩。,顺丰公司在2002年成立总部前多数是采用合作加盟形式的，无所谓员工管理规范，只求业绩。在这种经营模式下，整体服务能力参差不齐，很难保证统一品牌下的统一服水平，甚至有可能出现对品牌的负面影响，促成了顺丰公逐步向直营化的转变。区别于此前的承包制，所有收派员都由顺丰总部统一管理。在此基础上，顺丰公司对员工的管理进行了规范统一。,狠心,能者居前,顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。这是顺丰至今为止跟其它公司最大的区别，也是顺丰的收派员流失率相对较低的重要原因。在顺丰，每个快递员都是自己的老板，因为他们的报酬系于勤奋以及客户的认同，而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。,顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，根据岗位性质特征，分别采取月度、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核，由高层考评其一年的工作绩效。被考核人上司根据其业绩达成情况、个人表现等对被考核人进行全面评价，确定被考核人的绩效等级。为保证评价的客观公正性，对业绩表现突出者（最佳或最差者），严格实行三级评价机制，即员工自评、一线经理评价、二线经理评价。考评结束后，确定晋级、降级或“出局”，能者上庸者下。,公心,人性关怀,建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平台。,为了确保一线收递员有足够的收入回报客户，公司规划部会根据数学模型，计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，并专门划给指定的人经营负责。,爱心,组织文化的七项主要特征（低-中-高）,创新与冒险,结果导向,团队导向,稳定性,关注细节,员工导向,进取心,低,高,低,前高后低,中,中,高,组织文化,甄选标准,组织创建者的哲学,文化对顺丰的