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精选,1,专业化讲师培训,（TTT）,TRAININGtheTRAINERtoTRAIN,精选,2,目录,精选,3,关于培训课堂的布置,U型（标准模式）,V型,精选,4,关于培训课堂的布置,人字型,梅花型,精选,5,设计开场白,内部培训，尤其是新员工培训，不用过多的介绍自己的学历和职位。介绍主题，建立共识各种方式（ice-break、故事、问题、经验）,精选,6,声音,小窍门,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,精选,7,Visual-形体语言,形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式,精选,8,仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,精选,9,面部表情,真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招：,精选,10,目光交流,仅仅扫视全场只对着几个观众进行目光交流看天花板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,小窍门：,精选,11,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张,精选,12,投影片(Transparency),内容简明扼要文字要形象化使用色彩强调重点空间安排要合理使用正规字体给投影片编号,讲解时要面对学员课后把投影片复印件分发给学员，或是留些要点让学员自己填写调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,精选,13,基本功夫（K）-五层次的培训效果,精选,14,内容设计,逻辑编排：1、依照流程安排2、依照why、what、how安排3、依照主从架构安排,精选,15,内容设计,时间分配：1、计算总时间2、切割段落3、切割成单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元内时间分配,精选,16,内容设计,教材内容：1、封面：CI、名称、日期、老师的名字、联系方式2、引言3、目录4、课程目标5、注意事项6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、作业、参考资料、附件、附录、封底,精选,17,教学法与工作内容,精选,18,讲授法,定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,精选,19,讲授法,使用要诀：1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果2、注意肢体语言与声调的变化3、利用修辞的功力，增加可听性4、让听众有机会问问题,精选,20,小组讨论法,定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大,精选,21,小组讨论法,使用要诀：1、编组人数要介于410之间2、座位安排要便于小组讨论3、要有较有能力的小组长4、讨论前要设定明确的时间5、讨论的主题或作业必须交待清楚6、完成后要做成果报告或心得交流,精选,22,头脑风暴,定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析特性：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息,精选,23,头脑风暴,使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论,精选,24,座谈会,定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论,精选,25,座谈会,使用要诀：1、选择具有控制场面能力的主持人2、安排开放的讨论环境3、阐述主题与进行时间4、引导发言5、创造没有障碍或压力的气氛6、离题时要带回主题内7、可将问题重述，制定某人发言,精选,26,角色扮演,定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景,精选,27,角色扮演,使用要诀：1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议,精选,28,白板使用要领,准备两块字体812公分（拳头大、巴掌大、）字迹要清晰笔头0.3公分以上可用多种色笔（颜色要鲜明）每页一个重点简报纸可用铅笔先写重点可用随意贴标示重点书写时不要挡住白板，边写边讲,精选,29,投影片制作要领,只写出关键字词字体大于18号（word）事先检查清晰度（到最后排）不要塞满画面，不要变成书不要太多颜色（三色为限）投影片放置于保护套内统一格式与形式预先排好顺序可作重点注解,精选,30,投影机使用要领,放置时不要挡住学员角度太大会变形事先调好焦距要准备预备灯泡面对学员最好不要挡住横幅如需写字请注意高度与位置室内灯光不易太亮,精选,31,教学实施,单元目标：了解课前注意事项场地布置要领讲台注意事项口语表达技巧破冰技巧,引发兴趣技巧发问技巧回答问题技巧处理特殊情况掌握时间与进度,精选,32,第九章巧妙处理听众的问题,精选,33,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,精选,34,极好争辩,心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰,办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈,精选,35,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,精选,36,顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈,精选,37,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,精选,38,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,精选,39,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,精选,40,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表,精选,41,沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法,精选,42,发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够,精选,43,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理,精选,44,表达不清,办法：不要说：“你的意思是”应该说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,精选,45,私自谈话,办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,精选,46,快言快语,心理：确实想提供一些帮助表