《礼仪-信任-业绩》培训大纲-——--职业形象与商务礼仪--主讲-刘芮汐

课程介绍 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。礼仪-信任-业绩培训大纲职业形象与商务礼仪主讲 刘芮汐培训目标：*提升职业人的职业形象和职业素养；*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；*提高商务交往的成功率，*并树立良好的企业形象。培训形式：讲授、讨论、演练培训内容：一、您的形象也是企业的品牌 二、职业化视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务交往礼仪 一、您的形象也是企业的品牌 1、礼仪与角色礼仪的定义：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平，文化修养，交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的原则：尊敬原则，自律原则，适度原则，真诚原则，宽容原则2、礼仪与公关：礼仪是人类文明的重要标志，虽属“小节”，但滴水藏海，能以小见大，所以，它从细微处见精神，从表象反映本质的“行为显微镜”，对建立和维系良好的人际关系有着显著的作用。3、形象是一张名片“成见效应”：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。“成见效应”会形成一个人的吸引力或排斥力。职场人士应从“成见效应”中得到启发，在人际交往中注重公关礼仪，以给人留下良好的第一印象。二、职业化视觉形象礼仪形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、修饰是美的一半职场的仪容规范发部面部修饰指导规则（1）自然至上。（2）染发要循序渐进。（3）少即是多（4）短即是美（5）避免变成浓密的狮子头（6）不必掩饰秃头。2、服饰也是您独特的名片服饰礼仪规范* 商务休闲装：也要围绕“尊重”和“信任”这个两个关键词。 （1）不宜穿得太暴露。 （2）衣服要有质感。 （3）避免穿运动服和运动鞋。 （4）鞋子要搭配衣服。 * 商务正装：男士西服着装的系扣解扣礼仪* 服装、佩饰的搭配与个性和审美（1）挑选什么颜色的西装？（2）挑选什么款式的领带？(3)牛仔款上班装穿着智慧（4）如何穿出低调的奢华？* TPO原则的把握礼仪时段职业时段休闲时段 职场男士要（1）寻找自己的独特风格。 （2）勇敢尝试 （3）一手掌控完美配饰 （4）风度是衣服最好的保护 （5）培养生活品味。 3、举止风度展示出您的修养职场的仪态规范* 仪态是商务活动的重要组成部分。* 仪态语言在商务活动中的运用1）眼神：注视的区域，时间，面容的上三角区，中三角区，下三角区。在与亲密爱人行注视礼仪的时候应该在什么区域？在政务谈判时注视对方的什么方位才能控制谈话的主动权？与上级，同事行注视礼仪的时候又注视他们什么方位？2）面部表情：包括眼神和微笑。微笑是人际关系的润滑剂，您的微笑价值百万，“今天您笑了吗？”3）手势语：不同国家，不同地区，不同民族，由于文化习俗的不同，手势含意也有很多差别。4）站姿：正步站姿，扇形站姿，分腿站姿5）坐姿：标准坐姿，架腿坐姿 ，不雅的坐姿6）走姿：尽量靠右行，不走中间 与上级，宾客相遇时，要点头示礼致意 与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行 与上级，宾客上下电梯时应该主动开门，让他们先上或先下。 引领客人时，让客人，上级走在自己的右侧。 上楼时下楼时的注意要领。7）手势：V型手势，举手致意，双手抱头，摆弄手指，手插口袋8）职场的界域语信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言人们往往不关心你在说什么，而是在关心你怎么说！仪态在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态的美，从某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。三、办公室礼仪1、职场中的问侯。友善待人，传递快乐 吴士宏：我的追求，我的快乐，比百万美元要值得多!2、工作状态3、办公环境：干净整齐的办公桌，助你养成好习惯！鲁迅：几案精严见性情。整洁，明亮，舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪，就会充满活力，工作效率也会提高。4、电话接打礼仪 罗素：作为一个人，对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚要慷慨，对一切人都要有礼貌。电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节* 跨文化的交流2、商务谈判礼仪:邓小平：在准确理解对方利益的前提下，努力寻找双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，恰当地运用让步策略师非常有效地工具。* 前期准备* 谈判之中* 谈后签约3、待客礼仪1）迎接礼仪：表情， 动作，语术2）招呼礼：姿态，禁忌3）介绍礼：顺序，禁忌4）引导礼仪：姿态5）座次礼仪：小轿车，吉普车，大巴车，商务车6）奉茶礼：姿态，语术，表情7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数10）送客礼仪：重要的末轮效应4、拜访礼仪拜访礼节里的21个错误拜访礼节的程序:（1）预约（2）拜会前准备 （3）守时 （4）拜见礼节 （5）告退5、出席会议开会座位怎么坐才正确？* 守时* 打招呼* 尊重他人的活动范围* 与人接触* 保持衣着整齐* 控制你的声音* 倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪* 沟通的四大秘诀： 观看，聆听，述说，提问* 语言沟通的礼仪：（1）说话说到点子上 （2）把话说到别人心坎上 （3）话要说得委婉一点。 （4）说话要掌握好分寸。 （5）说话别碰到别人的短处。 （6）多说润滑人情关系的