工程项目管理（牛文娟）5第五章 工程项目质量管理

第一节 工程项目质量及其管理第二节 工程项目质量计划第三节 工程项目质量控制第四节 工程项目质量检验与验收,本章内容：,返回目录,第一节 工程项目质量及其管理,质量工程项目质量质量管理工程项目质量管理,一、质量,质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性，反映了满足顾客和其他相关方要求的能力或程度。,可使用形容词，如差、好或优秀来修饰（ISO 9000：2000）质量要求可以是明示的，也可以是隐含的质量具有广义性（产品质量、过程质量和体系质量）质量具有时效性（随需求和期望的变化而变化）质量具有相对性，需求不同，质量要求也不同,适用性,可靠性,经济性,包括工程产品质量、工序质量和工作质量。,二、工程项目质量,工程项目质量（Project Quality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。这种规定要求和需要经常包括以下几个方面：,1.概念,工程项目质量要求,6,6,适用性,可靠性,经济性,与环境协调性,业主要求的其他特殊功能,平面布置合理性空间布置合理性建筑物理功能（采光、通风、隔声、隔热）生产和生活使用功能,安全性（强度、稳定、防火、抗震要求）可维修性有效性（使用寿命、抗腐蚀性或耐久性等）,质量成本（预防成本和维修成本）和投资效益,造型与美感与生态环境协调与社区环境协调等,影响因素多,2.特点,质量波动大,质量隐蔽性,终检的局限性,评价方法的特殊性,三、质量管理,在质量方面指导和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量规划、质量控制、质量保证和质量改进。,1.概念,2.过程模式,检验质量管理,3.发展阶段,统计质量管理,全面质量控制,全面质量管理,客户满意：符合客户预期、符合要求、适于使用(fitness for use),4.现代质量管理的重要理念,预防胜于检查：避免错误的成本总是大大低于补救错误的成本,质量应该与成本和进度享有至少同等的优先权,全面质量管理（TQM）：是由顾客需求和期望驱动的管理哲学，强调全员参与、全过程控制,戴明环（Deming）：持续改进的循环过程（PDCA：计划-执行-检查-措施）,【透视】PDCA循环,Plan计划,Do实施,Check检查,Act纠正,查找问题进行排列分析问题产生的原因制定对策和措施,建立巩固措施确定遗留问题,执行措施,检查采取措施后的效果,四、工程项目质量管理,发包方质量管理的主要任务是确定工程项目的质量标准、编制质量计划、进行质量监督和验收等。,1.发包方的质量管理,承包方的质量管理主要包括建立质量方针和目标、进行质量规划和质量控制，以及质量保证和质量的持续改进。,2.承包方的质量管理,工程项目质量计划概述 设计阶段质量计划内容,第二节 工程项目质量计划,一、工程项目质量计划概述,1.定义,指针对具体工程项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环（Quality Loop）的质量控制方案。,整个工程项目质量计划应由建设单位（业主）负责，具体由项目参与各方分别编制。主要包括决策阶段质量计划、设计阶段质量计划和施工阶段质量计划。,2.制定项目质量计划的依据,项目质量方针,质量目标,标准和规范,工程项目综合说明,工程项目的建设环境,类似项目建设管理的经验,工程项目风险,其他过程的输出,3. 项目质量计划主要内容,质量方针,质量目标,质量标准和规则,项目质量管理流程,项目质量管理机构,项目质量控制措施,设计图纸,质量检查表格等,4. 项目质量计划主要方法,成本效益分析法,基准对照法,质量成本法,质量功能分析法,实验设计法等,收益/成本分析法,亦称经济质量法。收益高于成本是质量管理原则中的公理质量成本：质量相关活动所发生的成本，包括与要求一致而做的所有工作+ 由于不符合要求所引起的全部工作质量收益：降低返工率、较高的生产率，较低的成本和项目干系人满意度提高,一致性成本（预防成本和鉴定成本）,规划测试和评审培训和灌输质量稽查过程控制维护和校准产品设计标准检查过程批准现场测试检验,非一致性成本（缺陷成本）,报废责任判断返工和修理产品召回现场服务质保维修和服务申诉处理附加材料或存货,【透视】收益/成本分析法,【透视】质量成本法,亦称质量标杆法，利用其他项目的项目质量计划和质量结果作为参照体系和比照目标，制定新项目质量规划的方法。具体做法：以标杆项目的质量方针、质量标准、质量管理计划、质量工作说明文件、质量改进记录、质量验收报告等文件为蓝本，参考标杆项目在质量管理中实际发生的各种质量问题和经验教训，结合新项目的特点来制定其质量计划文件,【透视】质量基准法,QFD(Quality Function Deploymengt)于20世纪70年代初起源于日本,由日本东京技术学院的ShigeruMizuno博士提出核心思想：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动的,强调将市场顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者!设计者!制造工艺部门以及生产计划部门等相关人员均能理解执行的各种具体信息,从而保证企业最终能生产出符合市场客户需求的产品典型的QFD瀑布式分解模型示意图,【透视】质量功能展开（QFD）,QFD瀑布式分解模型示意图,二、设计阶段质量计划内容,分析业主对工程的功能要求特点,明确设计方选择方案,履行设计合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标,质量管理组织机构、人员及资源配置计划,为确保工程质量所采取的设计技术或手段,多方案比较与设计优化计划,设计质量控制点的设置和设计成果审查计划,工程特点及施工条件分析,履行施工承包合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标,质量管理组织机构、人员及资源配置计划,为确保工程质量所采取的施工技术方案、施工程序,材料设备质量管理及控制措施,工程检测项目计划及方法等,施工质量控制点的设置,三、施工阶段质量计划内容,第三节 工程项目质量控制,工程项目质量控制内涵工程项目质量控制体系设计阶段质量控制施工阶段质量控制工程项目质量控制工具和方法工程项目施工质量评定验收,一、工程项目质量控制内涵,工程项目质量控制是在质量计划的基础上，致力于满足工程项目质量要求的一系列落实、检查、纠偏等活动。,1.质量控制定义,确定标准,2.质量控制环节,实施和反馈,纠偏,二、工程项目质量控制体系,思想保证子体系,1.组织体系,组织保证子体系,工作保证子体系,一般包括控制的组织体系、对象体系和过程体系。,影响质量的因素,2.对象体系,产品,事前质量控制,3.过程体系,事中质量控制,事后质量控制,具体示例可见后面的施工阶段质量控制,三、设计阶段质量控制,正确贯彻执行国家建设法律法规和各项技术标准。,1.控制内容,保证设计方案的技术经济合理性、先进性和实用性，满足业主提出的各项功能要求，控制工程造价，达到项目技术计划的要求。,设计文件应符合国家规定的设计深度要求，并注明工程合理使用年限。设计文件中选用的建筑材料、构配件和设备，应当注明规格、型号、性能等技术指标，其质量必须符合国家规定的标准。,设计方资质控制,2.控制要点,资质证书类别、等级及业务范围。营业执照主要技术人员资格技术装备建设业绩等,加强设计过程的监督检查,严格设计的阶段审批,控制设计变更,2.控制要点,五、施工阶段质量控制,施工质量控制过程,设置质量控制点,对工序质量有重要影响的内容、薄弱环节和隐蔽工程 对下道工序的施工质量起重要影响的内容或工序 施工中质量不稳定或不合格率较高的内容或工序 承包商对施工质量没有把握的内容或工序,六、工程项目质量控制工具和方法,基于数理统计分析（7种工具）控制图直方图排列图鱼刺图（因果图）散布图检查表分层法,上控制限中心线下控制限,控制图,观测点是否超越了控制上限和控制下限之间的范围？范围之外的点称之为有可归属原因或任意原因的特殊事件设备问题、员工、外部干扰等,两种“是否在控制之中”的判断方式,“七点规则”/大拇指定律：如果7点或7个以上观测点在平均数的同一侧或一排出现，或它们趋向于同一方向，即使在可控区域，也必须被调查,样品数量对控制界限有着重要影响样本数量小，标准差会增加，则控制界限会宽；大则相反样品多可建立更精确的控制3准则6准则，可控概率从99.7%提高到99.9999967%。,控制图,直方图,排列图,因果图,工程(产品)质量受到各种因素的影响，各因素之间、产品质量特性之间相互影响，构成结果与原因的关系把对应的有相关关系的两类数据，对应于直角坐标系的横坐标和纵坐标的相应的点，绘制的由一系列的点组成的图数据的对数不宜过少，一般以30组数为宜相关图中点的分布状态反映了两类数据(或变量)之间的相关性及其程度,相关图/散布图,六、工程项目质量控制工具和方法,七、工程项目施工质量评定验收,1.工程项目质量评定验收依据（水利水电工程）,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,工程质量评定，即将质量检验结果与国家和行业技术标准以及合同约定的质量标准所进行的比较活动。,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,项目划分,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,项目划分,工程质量监督机构,主体工程开工前分部工程开工前（指单元工程）,确认,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单位工程划分原则,枢纽工程，一般以每座独立的建筑物为一个单位工程。当工程规模 大时，可将一个建筑物中具有独立施工条件的一部分划分为一个单位工程。堤防工程，按招标标段或工程结构划分单位工程。规模较大的交叉联结建筑物及管理设施以每座独立的建筑物为一个单位工程。引水（渠道）工程，按招标标段或工程结构划分单位工程。大、中型引水（渠道）建筑物以每座独立的建筑物为一个单位工程。 除险加固工程，按招标标段或加固内容，并结合工程量划分单位工程。,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,分部工程划分原则,枢纽工程，土建部分按设计的主要组成部分划分；金属结构及启闭机安装工程和机电设备安装工程按组合功能划分。堤防工程，按长度或功能划分。引水（渠道）工程中的河（渠）道按施工部署或长度划分。大、中型建筑物按工程结构主要组成部分划分。除险加固工程，按加固内容或部位划分。同一单位工程中，各个分部工程的工程量（或投资）不宜相差太大，每个单位工程中的分部工程数目，不宜少于5个。,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程划分原则,依据设计结构、施工部署和质量考核要求，将分部工程划分为若干层、块、段、区，每一层、块、段、区为一个单元工程，通常由若干个工序组成的综合体河（渠）道开挖、填筑及衬砌单元工程划分界限宜设在变形缝或结构缝处，长度一般不大于100m。同一分部工程中各单元工程的工程量（或投资）不宜相差太大。单元工程按工序划分情况，分为划分工序单元工程和不划分工序单元工程根据工程性质和部位，有：重要隐蔽单元工程和重要部位单元工程，由建设单位确定,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,工序划分原则,按施工的先后顺序将单元工程划分成若干个具体施工过程或施工步骤。对单元工程质量影响较大的工序成为主要工序,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,检验项目,对单元工程的功能起决定作用或对安全、卫生、环境保护有重大影响的检验项目,工序和单元工程施工质量等各类项目的检验，应采用随机布点和监理工程师现场指定区位相结合的方式进行。,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,工序施工质量验收评定程序,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,工序施工质量验收评定等级,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程施工质量验收评定程序,重要隐蔽单元工程和关键部门单元工程，由建设单位（或委托监理单位）主持，建设、设计、监理、施工等单位代表组成联合小组，共同验收评定，并应在验收前通知工程质量监督机构。,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程施工质量验收评定等级,不划分工序的单元工程,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程施工质量验收评定等级,划分工序的单元工程,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程施工质量验收评定等级,单元工程(或工序)质量达不到合格规定的要求时，必须及时处理。其质量等级按下列规定确定。 (1)全部返工重做的，可重新评定质量等级。 (2)经加固补强并经鉴定能达到设计要求，其质量只能评为合格。 (3)经鉴定达不到设计要求，但建设(监理)单位认为能基本满足安全和使用功能要求的，可不加固补强；或经加固补强后，改变外形尺寸或造成永久性缺陷的，经建设(监理)、设计单位认为基本满足设计要求，其质量可按合格处理，并按规定进行质量缺陷备案。,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程施工质量验收评定表格示例,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单元工程施工质量验收评定表格示例,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,分部工程施工质量验收评定,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,分部工程施工质量验收评定,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单位工程施工质量验收评定,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,单位工程施工质量验收评定,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,工程项目施工质量验收评定,七、工程项目施工质量评定验收,2.工程项目质量评定（水利水电工程）,工程项目施工质量验收评定,七、工程项目施工质量评定验收,3.工程项目验收（水利水电工程）,工程项目验收类型,七、工程项目施工质量评定验收,3.工程项目验收（水利水电工程）,工程项目验收依据,国家有关法律、法规、规章和技术标准；有关主管部门的规定；经批准的工程立项文件、初步设计文件、调整概算文件；经批准的设计文件及相应的工程变更文件施工图纸及主要设备技术说明书等。法人验收还应当以施工合同为验收依据。,七、工程项目施工质量评定验收,3.工程项目验收（水利水电工程）,工程项目验收内容,检查工程是否按照批准的设计进行建设；检查已完工程在设计、施工、设备制造安装等方面的质量及相关资料的收集、整理和归档情况；检查工程是否具备运行或进行下一阶段建设的条件；检查工程投资控制和资金使用情况；对验收遗留问题提出处理意见；对工程建设做出评价和结论,七、工程项目施工质量评定验收,3.工程项目验收（水利水电工程）,工程项目验收组织与管理,【案例】 某水电站工程建设项目，基础处理采用混凝土灌注桩，主体工程为河床式电站。建设单位通过公开招标选择某监理单位承担施工监理任务。因该工程涉及基础处理、电站土建施工和机电安装工程，建设单位对工程发包提出了两种方案：一种是采用总承包模式，即由电站土建单位总承包，基础处理和机电安装列入总承包范围再进行分包。另一种是采用平行发包模式，即基础处理、电站土建施工、机电安装工程进行发包。机电安装工程中的发电机组由建设单位选定的供应单位负责运抵施工现场。,问题：1.在上述两种发包模式下，对机电安装工程施工单位的资格考核应在何时进行?考核的主要内容是什么?2.在上述两种发包模式下，机电安装施工单位对发电机运抵施工现场是否可视为“甲供设备”?为什么?简要回答如何组织检查验收。3.如果采用施工总承包模式，电站土建施工单位是否需要对基础处理和机电安装施工单位的施工质量进行检查验收?为什么?4.如果现场检查出发电机组不合格或发电机生产厂家延期供货，对正常施工进度造成影响，试指出在上述两种发包模式下可能会出现哪些主体之间的索赔。5.在上述两种发包模式下，整个工程完工验收应由什么单位提出申请?,【答案要点】1.（1）如采用总承包发包模式时，对机电安装工程施工单位的资格应在分包合同签订前考核。 （2）如采用平行发包模式时，对机电安装工程施工单位的资格应在招标阶段进行考核