管理学第三章管理思想.ppt

第二章管理理论,第一节早期管理思想,一发展阶段,早期的管理思想主要表现为，法律是国家管理的重要工具。另外，中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征，西方国家还注重利用宗教来控制人和管理国家，在工程和军事管理方面也表现出高超的组织管理能力。文艺复兴运动为管理思想的发展开辟了广阔空间。人文主义精神的弘扬，使人类的思想和社会生产力获得了空前的解放，为管理从经验走向科学提供了可能，以人为本的思想渗透到管理之中，宗教改革也促进了思想的解放。,二几种重要的管理思想,古希腊人的管理思想。伯里克利（公元前461前429年）时代，是雅典民主政治的全盛时期。科学和思维的发展促进了管理思想的发展。古希腊人探寻各种知识和思想，他们在许多领域中推进了学术和科学的发展。科学方法对管理产生了十分明显的影响。这种探究精神后来成为泰勒和其他许多著名管理学者的榜样。马基雅弗利的管理思想。马基雅弗利提出了许多与管理有关的原则,如必须依靠群众，所有的政府，不论是君主制、贵族制还是民主制的，其持续存在都依赖于群众的支持。组织要有内聚力，组织中内聚性的原则能使国家持续存在。领导要有领导技艺，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他的人民从事伟大的事业。领导者一定要有使组织存在下去的意志。威尼斯兵工厂的管理经验。,斯密的劳动分工观点和经济人观点马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文的人事管理,1、亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论劳动是国民财富的源泉劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,、罗伯特欧文的人事管理思想试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。,欧文，R.RobertOwen(17711858),英国空想社会主义者。生于威尔士蒙哥马利郡牛顿城一个手工业者家庭，10岁辍学当学徒，19岁成为曼彻斯特一家纱厂经理，1800年以后在苏格兰新拉纳克管理一个巨大的纺纱企业。为了改善资本主义制度下工人群众的困苦状况，在新拉纳克自己管理的工厂中进行改革，诸如开设为工人供应廉价物品的商店，把劳动时间缩短到10个半小时，提高工人工资，改善工人居住条件，为工人子女开办托儿所、幼儿园和师范学校等。新拉纳克的试验取得了巨大成就，欧文成为闻名欧洲的改革家和慈善家。1815年他积极参加了争取制订缩短工作日和禁止使用童工的工厂立法的斗争。1817年又提出组织“合作村”安置失业者的方案，1820年左右，这个“方案”发展成一套完整的合作社会主义思想体系。他试图对整个社会进行改革，遭到统治阶级的排斥和打击。欧文毫不动摇，坚持要实现自己的理想。,欧文猛烈抨击私有制、宗教和婚姻制度的弊病,揭露资本主义制度造成的阶级对立和劳动人民贫困现象，建议普遍设立“合作村”，按照财产公有、权利平等和共同劳动的原则建立一个没有剥削的新的理性社会。他向统治阶级呼吁,希望得到他们的支持,但毫无结果。1824年欧文在美国印第安纳州买下1214公顷土地建立“新和谐”移民区进行实验，但实验又以失败告终。1829年回到英国，创办危机杂志，宣传他的观点，并积极参加和领导工会运动和合作社运动。1832年他在伦敦建立全国公平劳动交换商场，试图通过劳动交换商场来避免中间剥削。1834年又发起成立全国产业大联合，这实际上是建立全国性工会组织的最初尝试。但全国公平劳动交换商场和全国产业大联合都在1834年先后失败。,三中国早期的管理思想中西方对管理的概念认识有着本质的区别。在中国早期的管理思想中，“管理”是在一定的权力范围之内进行动态活动的过程，突出的是个体权力，是一种以权来实现最终结果的必然手段。西方管理虽然也需要权力，但权力是在协调的基础上达成的，侧重于下属不是被迫而是自觉自愿地遵行条例制度，管理过程更注重群体的同心协力。中国早期的管理思想可以分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。,第二节古典管理理论,古典管理理论产生于20世纪初期的美国，主要包括泰勒的科学管理、法约尔的一般管理和韦伯的科层管理原理，由泰勒发起的科学管理革命标志着古典管理理论的产生。,一泰勒的科学管理理论产生背景19世纪初，资本主义的发展进程越来越深入，迫切需要一种科学的管理理论。南北战争结束不久，美国很快便形成了一种新的工业发展氛围，不少工业部门出现了大型企业。由于工业的快速发展，对提高生产效率来说，管理成为最为薄弱的环节。于是，一批工程师、企业家对工厂、车间经营效率不高的原因进行了研究，泰勒就是在这种情况下走上历史舞台的。,泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。,“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.”弗里德克W泰罗,泰勒对科学管理所作的探索泰勒科学管理理论的内容1科学管理的目的科学管理的根本目的是提高劳动生产率。2作业管理制订科学的操作方法。为作业挑选“第一流”的工人。实行刺激性的差别计件工资制。3组织管理把计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。推行例外管理原则。4心理革命开展一场“心理革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，才是科学管理理论的真谛。,泰勒的追随者,1亨利甘特亨利甘特（HenryLaurenceGantt，18611919年），人际关系理论的先驱者之一，泰勒在推广科学管理时的亲密合作者。甘特为管理学界所熟知，是因他发明的“甘特图”(GanttChart)。在企业管理方面，甘特提出的“奖励工资制”有很大影响，人们一般称之为“任务加奖金制”。2吉尔布雷斯夫妇弗兰克吉尔布雷斯最著名的实验是关于省略砌砖动作的研究。莉莲吉尔布雷斯(LilianM.Gilbreth，18781972年)是一位心理学家，她除了协助丈夫从事动作研究外，还进行了管理心理学方面的研究，取得了较大成果，并获得了博士学位。,科学管理理论的贡献与局限性,泰勒科学管理理论的出现，使人类的管理由经验走向科学。正是在泰勒的管理理论基础上，创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，而这些技术和方法又反过来成为近代以来管理系统合理组织生产的基础。泰勒的科学管理理论也存在着许多不足之处，表现在：1科学管理理论的一个基本假设就是，人是“经济人”。2科学管理理论的诸项原则在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻。3泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度。尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但有一点是没有疑问的，泰勒确实是管理思想演进过程中一个重要时代的领路人。,二古典组织理论,古典组织理论的研究重心则是组织结构的合理化，它涉及整个大型企业的协调和管理者在这些组织中的作用，比科学管理的内容复杂。,法约尔的一般管理理论亨利法约尔（HenriFayol，18411925年），欧洲杰出的经营管理思想家。他出生于法国一个资产阶级家庭，与泰勒是同一时代的人。,法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父生日1841/29/7,1企业活动的类别。法约尔把企业的全部活动分为以下六种：技术活动生产、制造、加工等商业活动购买、销售、交换等。财务活动资金的筹集、运用和控制等。安全活动维护设备和保护职工的安全等。会计活动盘点、制作财务报表、成本核算、统计等。管理活动计划、组织、指挥、协调和控制等。法约尔认为，企业不论大小、复杂还是简单，这六种活动（或者说基本职能）总是存在的。,2管理的一般原则。劳动分工。权力和责任。纪律。统一指挥。统一领导。个人利益服从集体利益。人员的报酬。集中。等级制度。秩序。公平。人员的稳定。首创精神。人员的团结。3管理的要素。在法约尔对管理的定义中，把计划、组织、指挥、协调、控制称之为管理的要素。,韦伯的组织管理理论,马克斯韦伯在管理思想上最大的贡献是提出了所谓的理想的官僚组织理论，并且论述了企业管理者权力的不同类型。因而韦伯在管理发展史上被人们称为“组织理论之父”。权力的类型。韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力超凡权力法定权力管理的官僚组织体系。,马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日1864/21/4,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”-马克斯.韦伯,古典组织理论的贡献与局限,古典组织理论最突出的贡献是为管理整个企业提供了一系列原理和方法。尤其是法约尔对管理的五大要素的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架，从而为将管理学引入课堂打下了基础。古典组织理论的最大局限在于主张独裁式的管理，强调上下等级系统不得破坏，劳动者只能听命于管理者。这种管理方式可能会导致企业内人际关系淡薄，限制职工的创造性和主动性。另外，古典组织理论把组织看成是封闭系统。组织职能的改善，仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。,第三节行为管理理论,一、霍桑试验,梅奥,乔治埃尔顿梅奥（GeorgeEltonMayo，18801949年）是美国行为科学家，人际关系理论的创始人。梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管理思想。他认为，行为和群体是密切相关的；群体对个人的行为有巨大的影响；群体工作标准比金钱等其他因素的影响要大得多。梅奥的组织理论更加注重人的因素，促进了家长式管理的发展。,霍桑试验的过程,霍桑试验是心理学史上最著名的事件之一。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，当时有25000名工人，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍有很强的不满情绪，导致生产效率低下。为找出原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开展试验研究。照明试验。继电器装配工小组试验。大规模访谈。电话线圈装配工试验。,霍桑试验,霍桑实验共分四阶段：1、工作场所照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。（梅奥教授团队是中途介入的）,霍桑试验,2、继电器装配室试验。时间是从1927年8月至1928年4月。6名工人和1名观察员。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。,霍桑试验,3、大规模访谈。19281931年研究者在工厂中开始了访谈计划。调查、访问员工2万多人次。发现，影响生产力最主要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。,霍桑试验,4、接线板接线工作室试验。梅奥等人在这个试验中是选择15名工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。并且，工人对不同的上级持不同的态度。,霍桑试验的结论,职工是“社会人”而不是“经济人”。企业中存在非正式组织。应提高职工的满足度。,二、行为管理理论的贡献与局限,行为管理理论的贡献在于，第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到了人的因素上，为管理思想的发展开辟了新的领域。不仅对古典管理理论作了补充，还为现代行为科学理论奠定了基础。同时促使了管理上的一系列改革，这一理论对管理实践产生了深远的影响。,这一理论的最大局限在于“社会人”的模式过于简化，过于强调职工受感情的影响，过于强调非正式组织对个人行为的影响，过于轻视人的经济欲望，只强调企业内部人际关系对职工行为的影响，忽视了外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会对职工的影响。,第四节现代管理理论,一、管理过程学派管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派，是当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重于说明管理工作实务。古典管理理论的创始人之一法约尔就是这个学派的开山鼻祖，这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。,二、管理科学学派管理科学学派，也称计量管理学派、数量学派。也有人把计量管理学派与运筹学看成是统一语，这是因为该学派正式成立于1939年由美国曼彻斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。这一学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量。,三、人际关系行为学派赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格在研究员工对工作的满意度时，提出了一种“激励保健”理论，在管理学上称为双因素理论。布莱克和穆顿的管理方格理论管理方格理论来源于双因素理论，是由行为科学家罗伯特布莱克（RobertR.Blake）和简穆顿（JaneS.Mouton）在1964年出版的管理方格（1978年修订再版，改名为新管理方格）一书中提出的。,四、系统管理理论：盛行于1960年代组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。,五、权变理论学派权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各个子系统内部和各个子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等。,权变管理理论：盛行于1970年代环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。y=f(x)环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。,第五节当代管理理论,一、全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是指在社会全面的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以提高和确保产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计技术同现代科学集合在一起，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的各种因素，以优质的工作质量和最经济的办法，提供满足用户需要的产品的全部活动。简言之，就是由企业全体人员参加的，用全面工作质量去保证生产全过程质量的管理活动,企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人迈克哈默与詹姆斯钱皮的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程