亚马逊客服全攻略

附件3：亚马逊客服全攻略在亚马逊购物的过程中，难免会出现诸如订单延误、发错、丢单等问题，或者购买的商品不满意，需要退换货以及其他需要帮助的问题，这些问题都可以联系亚马逊客服来寻求帮助，亚马逊的客服备受赞誉，反应快、效率高、好说话，所以在亚马逊海淘过程中出现的问题可以大胆的咨询客服，一般都会得到有效的解决。联系客服的方式，根据购买商品卖家的不同主要分成两类：对于亚马逊自营和FBA（fulfilled by Amazon）的商品，可以选择电话、在线、邮件三种方式直接与亚马逊客服取得联系。如果是由第三方售卖并配送的商品则需要直接联系第三方卖家，亚马逊客服只能起到一个辅助、协调的作用。接下来就分别以美国亚马逊和日本亚马逊为例，演示一下联系客服的步骤。一、 美国亚马逊客服1、 页面右下角找到let us help you项下的help2、 会根据IP地址识别出来自中国的客户，所以可以联系中文客服或拨打客服热线，如果点击中文客服，会自动跳转到中国亚马逊客服页面，目前中文客服支持美亚、日亚及海外购的订单，中文沟通无障碍。当然如果还是坚持要找美国客服的话，在该页面的help项下找到need more help，然后contact us3、 选择合适的版块进行咨询，是订单、fire和kindle、电子服务还是prime及其他方面的问题，然后在下拉框里选择合适的问题描述，选择邮件、电话、在线这三种方式中的一种与客服取得联系。邮件：反应速度相对较慢，不能很快的解决问题，所以不是很推荐。电话：这种方式最直接、最快速，但是需要有skype账号，而且对听力、口语有较高要求，如果碰到一个印度客服的咖喱英语，可以要求更换为native speaker。作为一个听力、口语大白的我来说，电话方式是行不通的。在线：在线聊天是我最常用的方式，对英语听说能力无要求，虽然阅读水平也一般，但是咱有各种强大的翻译工具啊，把中文翻译成英文然后复制粘贴，基本能与客服愉快沟通，效率相对也较高，推荐。Tips：1、 据说美国时间白天是美国客服，晚上是印度客服，美国客服话语权较大，面对你的要求可以直接解决，还能够给予一些额外补偿，所以在美帝白天工作时间联系客服，是个不错的选择。2、 有问题及时找客服，即使有些问题确实解决不了，比如差价（差价模板附后）退不了，客服一般也会给予下一单立减5-10刀的折扣作为补偿，不会让你无功而返的。二、 日本亚马逊客服联系客服的方式在上文讲到中国亚马逊客服支持美亚、日亚订单，所以如果想寻求中国客服的帮助，可以直接到中国亚马逊帮助页面进行咨询。以下为日本亚马逊页面客服联系步骤。1、 首先为了方便理解，在首页选择in English，将难懂的日文转变成相对熟悉的英文。在页面右下角let us help you项下找到contact us2、 在contact us项下点击黄色的contact us3、 选择需要咨询的问题及问题描述，通过电话、在线、邮件三种方式之一与客服取得联系，不用担心是难懂的日文客服，你可以选择英文客服哈。如果你买的商品是由第三方售卖并配送的，联系第三方卖家一般是用日文回复，这时你也可以找日亚客服让他帮忙翻译成英文，这样有助于你的理解哈。附：亚马逊退差价模板只有Amazon自营出售的商品才可以通过LIVE CHAT的方式向客服要求价格保护，第三方出售的商品如果发现降价是无法再申请价格保护的。另外，申请价格保护的有效时间通常是在下完订单后，到商品SHIPPED发货之间的时间段，不过有人也尝试过在商品签收了近一个星期再要求降价补偿也同样成功的，其实这个时间段并未限制得太死，还是比较灵活的，只要想退差价，都可以找客服试一试，哪怕差价退不回来，一般也会有其他补偿的哈。范文1：”Hi, I have bought this item at the price of $150 on 2015-05-01, but now the newest price is $90, I have not receive the item yet，I wonder if could have a price match and refund, thanks a lot!“大意就是，我在2015-05-01号花了150美元买了这个，但是现在已经变成90美元了，我还没收到货，我要求价格保护，谢谢。范文2：Hi, I have bought the Braun Series 7 790cc Pulsonic Shaver System, Silver at a price of 145.99 on 2015-05-01. Now the newest price is 125.97, so i need