管理信息系统01.ppt

,1,2020年5月21日星期四,2,2020年5月21日星期四,第一讲专业概述,提问为什么选择“信息管理与信息系统”专业？谈谈你对“管理信息系统”这一学科的理解。,3,2020年5月21日星期四,专业历史,专业前身图书馆学档案学情报学经济信息管理,4,2020年5月21日星期四,专业发展,管理信息系统是当今高度信息化社会中任何企事业战略发展要素的重要组成部分，它的成功建设和应用是社会组织在竞争中立于不败之地，进而发展壮大的有力保证。近几年管理信息系统的研究和应用方兴未艾。,5,2020年5月21日星期四,管理信息系统学科是一门综合性、实践性极强的学科。它是综合应用了系统科学、计算机科学、管理科学、行为科学的研究成果而形成的一门新的独立学科体系。,6,2020年5月21日星期四,未来就业方向,信息技术人员信息系统开发人员信息系统的管理维护运行人员信息产业的从业人员信息系统集成人员有关上述各项的教学与研究人员其他行业（数据分析相关）,7,2020年5月21日星期四,什么是“管理”？,日常生活中的管理人人都是管理者事事都有管理思想,8,2020年5月21日星期四,管理不是领导者的专利，人人都是管理者管理也不仅仅局限于商业机构，非营利机构和社会公共部门同样也需要管理,9,2020年5月21日星期四,管理是人类社会的最基本的活动之一自从有了人类历史就有了管理。（原始人狩猎）人是社会性动物，组织和协调人类的集体活动需要管理。管理能够协调个体的劳动管理能够放大个体劳动的功效管理能够优化资源配置，提高效率和效益管理能力培养能够促进复合型人才的成长,10,2020年5月21日星期四,管理和技术是支撑社会经济发展的两个轮子还有人把管理、科学、技术看成是现代社会发展的三根支柱，并且管理是在首位。管理是构成生产力的第四个要素劳动者,生产工具,劳动对象,11,2020年5月21日星期四,管理学科发展-管理的地位与作用,管理科学属于“高科技”范畴按照联合国组织的分类，“高科技”包括：（1）信息科学技术（2）生命科学技术（3）新能源和可再生能源科学技术（4）新材料科学技术（5）空间科学技术（6）海洋科学技术（7）有益于环境的高新技术（8）管理科学（软科学）技术,12,2020年5月21日星期四,望文生义什么是管理,“管”“此郎亦管中窥豹，时见一斑。”世说新语.方正“郑人使我掌其北门之管”左传.僖公三十二年“管以开门闭户”词源,13,2020年5月21日星期四,望文生义什么是管理,“理”“物之脉理唯玉最密，故从玉”康熙字典“治玉”,14,2020年5月21日星期四,望文生义什么是管理,“管”+“理”,管理,是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调本组织成员的活动，保证实现既定目标的活动过程。管理活动的基本条件：管理的主体、客体和目的。,15,2020年5月21日星期四,16,2020年5月21日星期四,管理的含义众家之言,管理就是确切地知道你要别人干什么并指导他们用最好、最经济的方法去干（FrederickTaylor）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制（HenriFayol）管理就是设计一种良好环境，使人在群体里效率的完成既定目标（HaroldKoontz）管理就是决策（H.A.Simon获1978度诺贝尔经济学奖）,17,2020年5月21日星期四,西方管理思想与理论发展,18,2020年5月21日星期四,管理思想历史演进,早期管理思想发展阶段公元前5000年19世纪末古典管理思想发展阶段19世纪末20世纪30年代中期管理思想发展阶段1930年1945年现代管理思想发展阶段1945年,19,2020年5月21日星期四,美国“管理运动”,1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理运动”马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求学校开办管理专业教育满足社会需求,20,2020年5月21日星期四,管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和管理基本原理与一般方法的科学。现代管理学是在总结经验的基础上，综合和运用现代社会科学、现代科学认识方法论、自然科学和技术科学的理论和方法去总结现代条件下管理活动的一般规律的一门科学。,21,2020年5月21日星期四,什么是“信息”,数据（data）信息（information）知识（knowledge）智慧（wisdom）,22,2020年5月21日星期四,数据,数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。数据代表真实世界的客观事物，是指原始的（未经加工）事实，它是可识别的、抽象的符号。数据本身是没有价值的。,23,2020年5月21日星期四,24,2020年5月21日星期四,数据的类型,数值数据：一般认为是可以直接进行科学运算数字或字母。非数值数据：包括除了数值数据以外的其它数据。,25,2020年5月21日星期四,数据的形式,文本数字图像声音,26,2020年5月21日星期四,信息,近代控制论的创始人维纳有一句名言：“信息就是信息，不是物质，也不是能量。”信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。,27,2020年5月21日星期四,28,2020年5月21日星期四,数据与信息的转换过程,29,2020年5月21日星期四,信息有价值,信息是具有价值性、实效性、经济性，可以减少或消除事务不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。信息理论的创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西。”信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识具有现实的或潜在的价值。,30,2020年5月21日星期四,31,2020年5月21日星期四,数据与信息之间的联系和区别,区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。,32,2020年5月21日星期四,什么是知识？,知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。,33,2020年5月21日星期四,知识的类型,事实型知识规则型知识将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来,智慧,智慧是辨别和判断什么是真的、什么是对的、什么是可持续的等的能力，表现为洞察力、常识以及良好的判断能力。,34,2020年5月21日星期四,35,2020年5月21日星期四,数据、信息、知识与智慧,数据：单纯的数据不能表达意思信息：赋予了数据一个环境和意义知识：经过实践证明的、可以用来决策和行动的智慧：不是终点，而是获取新数据的开始,36,2020年5月21日星期四,管理信息,管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。,37,2020年5月21日星期四,什么是“系统”,系统（system）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个“系统”本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。,38,2020年5月21日星期四,实例,物理系统，比如正在飞行的宇宙飞船，钟摆，冬天里家庭使用的取暖系统，矿藏的开采过程等社会系统，例如一个组织体系中的变动，种族演变和经济机构的行为等生命系统，例如遗传的转移，生态的蜕变或人口的变化等。,39,2020年5月21日星期四,系统的分类,按其组成分：自然系统：客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统。血液循环系统、天体系统、生态系统等。人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。计算机系统、生产系统、运输系统等。复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与，例如管理信息系统。,40,2020年5月21日星期四,分类依据：,41,2020年5月21日星期四,自然系统与人造系统,自然系统是由自然发生而产生与形成的系统，这类系统的组成部分是自然物（山、海、河流、矿物、植物及动物等）所自然形成的系统。像海洋系统、矿藏系统、生态系统、太阳系、宇宙系等，都属于自然系统。人造系统是人们将有关元素，按其属性和相互关系组合而成的系统，亦即用人工方法建立起来的系统。人类对自然物质通过加工，用人工方法制造出来的工具和机械装置等构成的各种工程系统；人类通过人为地规定的组织、制度、步骤、手续等建立起来的各种管理系统和社会系统；人类通过对自然现象和社会现象的科学认识，用人工方法研究出来的科学体系和技术体系等都属于人造系统。,42,2020年5月21日星期四,案例：自然和人造系统关系,埃及阿斯旺水坝是一个典型的人造系统，水坝解决了埃及尼罗河洪水泛滥问题，但也带来一些不良影响，如东部的食物链受到破坏，渔业减产；尼罗河流域土质盐碱化加快，发生周期性干旱，影响了农业；由于河水污染使附近居民的健康受到影响等。但如能运用系统工程方法来全面考虑，统筹安排，有可能得到一个既解决洪水问题又尽量减少损失的更好方案。,43,2020年5月21日星期四,44,2020年5月21日星期四,孤立系统、封闭系统与开放系统,所谓孤立系统指的是系统与外界环境既不可能进行物质交换，也不可能进行信息、能量交换。换句话说，系统内部的物质和信息能量不能传至外部，外界环境的物质和信息能量也不能传至系统内部。封闭系统是指系统与外界环境之间可以进行信息、能量交换，但不能进行物质交换。环境仅仅为系统提供了一个边界，不管外部环境有什么变化，封闭系统仍表现为其内部稳定的均衡特性。开放系统是指系统与外界环境有信息、物质和能量交互作用的系统。开放系统常是自调整或自适应的系统,45,2020年5月21日星期四,动态系统和静态系统,动态系统就是系统的状态变量是随时间不断变化的，即系统的状态变量是时间的函数。例如，学校就是一个动态系统，它不仅有建筑物，还有教师和学生。企业也是动态系统的一个典型例子静态系统则是表征系统运行规律的数学模型中不含有时间因素，即模型中的变量不随时间而变化，它是动态系统的一种极限状态，即处于稳定的系统。例如大桥、公路、房屋等。,46,2020年5月21日星期四,实体系统与概念（抽象）系统,所谓实体系统，是指以物理状态的存在物作为组成要素的系统，这些实体占有一定空间，如自然界的矿物、生物，生产部门的机械设备、原始材料等。由于自然物都为实实在在的存在物，因此，实体系统亦称为硬件系统。与实体系统相对应的是概念系统，它是由概念、原理、假说、方法、计划、制度、程序等非物质实体构成的系统，如管理系统、科学技术体系、教育系统、文化系统等。由于概念系统，对应着的多是人们对自然界的认识和假设，因此概念系统亦称为软件系统。,47,2020年5月21日星期四,示例,在实践中，实体系统和概念系统往往是结合在一起的。实体系统是概念系统的基础和服务对象，概念系统是为实体系统提供指导和服务，两者是不可分的。,48,2020年5月21日星期四,普通系统、大系统、巨系统、简单系统与复杂系统,从系统的规模进行分类，系统有大小之分，可分为普通系统、大系统及巨系统；从系统的复杂程度来分，系统又可分为简单系统与复杂系统。,49,2020年5月21日星期四,管理信息系统,MIS概念的发展,30-50年代末强调决策，管理依赖信息，管理=控制50年代末-70年代以低成本提供准确信息，产生及时控制70年代不强调利用计算机的管理信息系统的定义80年代公认的管理信息系统定义,50,2020年5月21日星期四,管理信息系统,MIS早期定义,瓦尔特.肯尼万-1970（WalterT.Kennevan）“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理，职员以及外界人员提供过去的，现在的，预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”,51,2020年5月21日星期四,管理信息系统,管理信息系统的定义,经典定义(高登.戴维斯GordonB.Davis)-1985,“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,MIS的组成MIS的作用MIS的目标,52,2020年5月21日星期四,管理信息系统,管理信息系统的定义,中国企业管理百科全书-薛华成,它是一个由人，计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。,53,2020年5月21日星期四,管理信息系统,管理信息系统的定义,朱镕基主编的管理现代化,管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。,54,2020年5月21日星期四,管理信息系统,管理信息系统的新变化,环境：市场全球化、需求多元化、竞争激烈化、战略短现化。目标：产品或服务要适应市场的需要，企业要有效益和效率。管理信息系统应有利于企业战略竞优，有利于企业提高效益和效率，有利于改善TQC（时间、质量、成本）。支持层：高层经理，中层管理、基层业务处理。功能：进行信息的收集，传输、加工、储存、更新和维护。组成：人工手续、计算机以及人员。,55,2020年5月21日星期四,管理信息系统,管理信息系统的定义,最新定义,管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,56,2020年5月21日星期四,管理信息系统的要素,系统的观点和系统工程的方法定量化管理（数学）分析的方法信息处理及计算机应用技术需要特别注意的是，只要有管理活动存在的组织，就客观上存在一个可行的管理信息系统。这种管理信息系统与本课程所讲的管理信息系统的差别在于不全部具有上述三要素。,57,2020年5月21日星期四,管理信息系统,MIS概念的演变,第一阶段：电子数据处理系统(electronicdataprocessingsystems,EDPS),也叫业务处理系统(transactionprocessingsystems,TPS)。第二阶段：管理信息系统（MIS）第三阶段：决策支持系统（DSS）,58,2020年5月21日星期四,管理信息系统,MIS概念的演变,电子数据处理系统(EDPS,1953-1970)统计数据更新记帐状态报告文档系统SABRE预约定票系统快速对帐系统(JOHNPLAIN公司)CMIS状态报告系统(生产状态、服务状态、研究状态),59,2020年5月21日星期四,管理信息系统,MIS概念的演变,管理信息系统(1970-)三部分：TPS、分析部分、决策部分,TPS,基础报表,分析,总结性报告,决策,60,2020年5月21日星期四,MIS的主要任务是利用EDPS和大量定量化的科学管理方法实现对生产、经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制。它是在传统的EDPS的基础上发展而来的，因而避免了EDPS在管理领域应用中存在的弊病。由于传统的EDPS不作任何预测、规划、调节和控制，所以往往不能充分利用系统数据中包含的信息。,61,2020年5月21日星期四,MIS与传统的EDPS相比，具有如下特点：(1)更加强调科学的管理方法和定量化管理模型的运用，强调优化的作用。(2)强调系统对生产经营过程的预测和控制作用。(3)强调对数据的深层次开发利用，利用信息分析企业生产经营状况以及外部环境等各个方面。(4)强调高效率低成本的系统结构和数据处理模式。(5)强调科学的、系统化的开发方法在建立一个MIS中的作用。MIS系统是一种数据驱动的系统，这类系统中解决问题的方法和过程都是确定的，收集、加工、整理这些方法和过程所需的数据是激活系统并使之成功运行的关键。,62,2020年5月21日星期四,管理信息系统,MIS概念的演变,决策支持系统(DSS)针对结构化和半结构化决策的支持问题既提供解决问题的信息，又有某些算法解决半结构化的问题,63,2020年5月21日星期四,64,2020年5月21日星期四,DSS是模型驱动的，这类系统的首要任务就是要确定系统的模型（技术、方法和过程等）。一旦确定了模型，该问题就具备了最终求解的可能性。模型驱动多是针对不确定型的系统而言的，模型是驱动该类系统运行的关键因素。DSS强调决策过程中人的主导作用，信息系统只是在决策过程中起支持作用。随着决策支持系统的发展，现代MIS中也隐含着决策支持特征，决策支持系统已经成为现代管理信息系统的重要内容，不严格区分MIS和DSS，而统一称为管理信息系统或者信息系统。,65,2020年5月21日星期四,管理信息系统,EDPS、MIS与DSS的关系,EDPS是面向业务的信息系统MIS是面向管理的信息系统DSS是面向决策的信息系统,层次关系扩展关系独立交叉关系,66,2020年5月21日星期四,复习系统的概念,67,2020年5月21日星期四,案例：一个食品公司的系统组成,原材料人机器钱能源,产品的研究与开发产品制造质量检验市场营销物料管理与控制采购人力资源财务,产品利润,68,2020年5月21日星期四,信息系统（从系统角度）,信息系统是由许多部件组成其基本功能是在组织中收集数据，进行必要的处理来输出结果。,（人员、软件、硬件、通信与网络设备、数据）,处理数据是指用什么规则把数据转换成信息（计算、排序、查找、替换、分类汇总、存储等）,69,2020年5月21日星期四,案例：采购信息系统,相关人：硬件：软件：数据：通信与网络设备：,采购员、供应商、会计、仓库人员、质检等。,pc、服务器、扫描器等。,程序。,订单数据库、供应商数据库、仓库数据库等,电话、传真、互联网相关设备等。,买到的原材料、各种报表、显示状态（供应商是否发货，采购商是否收到等）,输出：,70,2020年5月21日星期四,71,2020年5月21日星期四,从企业管理角度理解信息系统,72,2020年5月21日星期四,福特公司在1985年面临的挑战来自日本的价格挑战,日本马自达采购决算中心5人福特的采购决算中心500多人裁员裁员增效,方法一：使用会计电算化使原来的500多人减少到400多人,73,2020年5月21日星期四,分析福特公司的业务流程,74,2020年5月21日星期四,如何避免三单不一致的情况,解决方案是：去掉一个单据,供应商的发票,仓库接收：根据订单接收，若数量不一致就不接收。,75,2020年5月21日星期四,新的业务流程，优化了业务逻辑，使用信息系统带来的效益使400多人缩减到125人。,76,2020年5月21日星期四,问题,1、若一个信息系统支撑这样的业务流程需要哪些功能？存储哪些信息？2、在信息系统支持下的业务流程与没有使用信息系统的区别？（组织与管理上的变化）,77,2020年5月21日星期四,1、若一个信息系统支撑这样的业务流程需要哪些功能？存储哪些信息？,物料采购仓库管理（入库、出库等）物料信息供应商信息,78,2020年5月21日星期四,2、在信息系统支持下的业务流程与没有使用信息系统的区别？（组织与管理上的变化）,运作权限的变化（仓库人员需要负责任）工作岗位发生变化各部门的任务目标协调起来（信息分享）信息的规范化（数据的标准化）信息的及时、准确新的企业文化（员工做事的方式）,79,2020年5月21日星期四,信息系统定义（从企业角度）,信息系统是一个组织面对环境所提出的挑战时,基于信息技术对组织和管理的解决方案。例如：福特公司面临的挑战是：裁员增效基于这个挑战