客户维护流程图PPT课件

精选,1,客户维护流程图,客户,签单,录系统,再次确认,反馈信息,是,否,是否交定？,是否到访？,安排设计师,发短信,否,是,否,客户表,是,联系客户,反馈记录,客户管理表,邀约,客户管理表,告知设计师,有效客户,否,客户管理表,是,参考话术,精选,2,流程图模板说明,绕行线(两线交叉时使用),连接线,精选,3,绘图原则,完整清晰易懂美观,精选,4,名词解释,1.流程的输入：流程的启动点，由启动点正式激发流程；2.流程的输出：流程的成果(通常为流程的目标或完结点，如产品、实施效果、文件、记录等)；3.环节：通常指动作、判断或者是引用的流程；4.动作：部门或人员的具体行为，通常为动名词；,精选,5,名词解释,5.判断：对多个可能结果的选择，判断后根据结果的不同会产生并行的支路；如果只有一条支路，默认为另一种判断结果将导致流程立即终止。6.引用的流程：子流程或通用流程，流程的引用可以减少重复环节的书写，也利于流程清晰明白；,精选,6,7.文件：(1)流程图中主要指指导类文件，指导动作或判断,通常为程序、标准、指导、规定、表格、模板等，(2)文件符号请放在动作或判断环节的左边。8.记录：(1)记录整个流程或某个环节的过程(如会议纪要、消防演习整个过程的DV等)，目的是证明1.确实进行了此活动，2整个活动符合制度要求。(2)记录流程或某个环节结果(如质检报告书、培训后拿到的证书)目的是1.证明当时的成果是符合质量要求的；2.可以用于今后的质量追溯。(3)记录符号请放在动作或判断环节的右边。,名词解释3,精选,7,流程图绘制步骤,1.明确流程的终点及交付成果，明确流程的启动点。2.在纸上简单写出要达到终点或输出成果需要的基本步骤，尽量做到严丝合缝。3.检查步骤是否有遗漏。基本方法是在头脑中演示一遍，看是否一定能达到终点或得到成果。4.根据步骤的复杂性、重要性等，判断此步骤是否需要加控制点，是否需要指导文件(标准、操作指导等)，是否产生记录。文件、记录是否存放于OA系统中。,精选,8,流程图绘制步骤,5.将纸上的输入、输出、各步骤、各文件、各记录、信息系统写到流程模板对应的符号中去。如果符号数量不够，请用复制粘贴的方法增加数量。复制是为了保证符号统一的规格。6.线条最好不要交叉，步骤与职能部门相对应。7.写完后，把流程图在头脑中演示一遍，或用自查表检查一遍，看是否还需要修改。,精选,9,质量部-来料质量检验,到库的来料,是,收到紧急放行申请单？,合格来料入库,通知质量已到料,否,合格？,质量检验,是,通知库房入库,紧急放行,抽样,合格？,是,优先检验,入库后发现质量不合格？,否,质检报告,通知研发到料日期,紧急放行？,批准？,发送获批的申请单,是,是,申请单,质检报告,否,否,不合格,到货单,ERP,不合格品处置流程,合格,评审？,精选,10,自查方法,1.流程的目的、范围a.为什么存在此流程(流程存在的意义)？b.输出应该是本流程的交付成果或完结点。c.本流程的应用范围是否清楚？,精选,11,自查方法,2.流程的业务过程a.此流程中哪些环节是达成目标的必要环节？b.这些必要环节中哪些是需要质量控制的关键环节？(输出环节很可能是关键环节),精选,12,精选,13,自查方法,3.流程的监测及控制过程a.此流程中的哪些环节属于监测？b.此流程中的哪些环节属于控制？c.对于流程中重要的交付成果及重要的环节(即关键环节，如项目里程碑、半成品输出点、技术关键点等)应该有控制点。,精选,14,自查方法,3.流程的监测及控制过程e.重要的控制点应标出质量标准及考核办法。f.考核不达标应实施了纠正措施。必要时还应在实施前对措施需求以及措施的适宜性进行评审，在实施后对实际效果是否符合要求进行评审。g.上述考核或评审的结果应形成记录并在流程图中标出(如质检报告、评审报告等)。,精选,15,精选,16,精选,17,精选,18,自查方法,4.流程的启动点a.输入应该为本流程真正的启动点。a.此流程的启动是被动还是主动？b.如果是主动，能否保证及时启动？(如自动预警机制或例行检查机制等),精选,19,精选,20,自查方法,5.流程的人要素a.此流程涉及到的直接人员是否都已包括？b.人员的职责(或角色)是否以职能的形式定义清楚？c.此流程的第一责任部门是谁？d.人员(或部门)的能力是否达到本流程要求？e.部门名称是否统一？,精选,21,精选,22,自查方法,6.流程的文件、记录a.此流程需要哪些程序、标准、指导、规定、表格、模板，以规定或指导人员完成某环节？b.此流程可能需要以下记录：(1)记录整个流程或某个环节的过程。(2)记录流程或某个环节结果。,精选,23,精选,24,自查方法,7.流程的衔接部门此流程的输入/输出是否与上/下衔接部门的输出/输入一致；,精选,25,自查方法,8.紧急情况a.是否存在紧急情况？