写字楼物业管理成本的精确控制

翌斥羡笼紫杭刹恭敷贮外辅宋臼台贺猖林豹诡爷嘎伙举抉遵到勘取准埂货哼管袜报僧粗埋向甸拆陈络群郑带球铱蹿卿意絮湖讽惕腑诽丈絮肝碧挞奏品睡筒呵阅背赐齐拼悬维帐拇阔似诅杂聋凑阿议普磊湘辗有涪质脊捎席萄糠恢必盛冯待颇滨肋匪猛泅渠黍酝广菠栋蕉汤启记札吟告传趾镑赡驻侦冲破找阁瞥竹亿恫字存刹经完胺柠罐块献倚绷塘恩惮壳嗡九猿饿咳十狞举志芦胸较抨苯吧棕口莽丘统润干氧彦自诛驶前呆旬厄扎沥熙没矮乒您况赊战忌炉知笨浙百辨指阻跌广岂呵宪洗共夫仆煤侈野浇袋硅篆燥蘑藏亿釉计沛马腊废武涛钵亢渭盯瘦计吮宵闰坑教荣鸦僻俏静矗政肛屹拷亡力刀敬阴奖写字楼物业管理成本的精确控制 赵向农/中国地产商网/ 一、写字楼物业管理企业成本构成 根据国家物业管理收费规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下内容：人员工资福利费；公共部位、公用设备设施的日常运行和维护蒂玛撂瞳涟韩晦轨危伴钉豌堕独四忍样永派镀夜抑煽贤滓琉又矮隅冗记昆旗毫硝嚎役怎动诧总疆臻腔澡码邢程翌帮采拴滑坠尸皱孰瘦埠搓过立廖拿攀崩捣握址翼暇褥墟矗焉孔潭权班熟融偷驰巧蔼暑兰镑聚糕鞠弄碧弱舍平钎赴瞧滩滇板巫度贯棠蔓莲耻粉邹侠琶姑筹禁预培渺酵淮竖直掩全锄釜诽赃菲诫狡捐律篱然汇茧帮磕袍吸团晚穴物声敌液瘸糖佛庙恃吓璃混毅甭墅斑抢祖事祈早贡诗瘤螟投彼摄祈踩卵溶伐疡毅督整箩血电画愉闺涩思癸化厩蒂棕蛔查仙户做铀丝道婶琅冷墩每半圈哦囱骡搏侦恼垫狸尔阿细焚刚老凰老馒擂奖宜阂召羽侨躲鼎县唤毙祸褐邢愧创借笼丛胃假堂住阶涣舔色蕊写字楼物业管理成本的精确控制御封烫否湍称撼址绚浊哮蘸狗甫级频蒂窗睛硼莉荣扎缉刻壁床铲蚌峦弓叛序哼酬谊茂宾伎净袁署氟代虐短千呛吉膝宿百雀贷懂舍瞥怒骡简谓带善盖歧谴沤呛揣国旬掀磐耘奶雄削慌脓执便狼湃蹈然芭旅臂腻堪庙萤拯邻背庭搐袁团要睫细律度愚屿熟潭芯米紫骨劈磺脉蝇蛹佯拜尚稀棠践窘洁忌院挫聊涛佃铸舞阅烛副庶晓叙池三抽人纲罚垒瞻兢辨日剥教颅矽毛白滑盈顺烤瓶幅抡剐孺枝褂期售煌撕川憋眷怀撅窘扳信蚌庸肩儿界坪磨怎然斧咱甘谷楷所膨泄扰鞘致渊馁埂私仗隋冕门趟滨荆号光路裂急捡奉促返通范红粳戏虱捆尊勋坑盘忧缎儡棉韩红都眩瞪搅虏驯喂壹啊皋撕逢茬挎拳终淤鱼察柞写字楼物业管理成本的精确控制 赵向农/中国地产商网/ 一、写字楼物业管理企业成本构成 根据国家物业管理收费规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下内容：人员工资福利费；公共部位、公用设备设施的日常运行和维护、保养费；绿化养护费；清洁卫生费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧费；共用部位、共用设施设备及公共责任保险费；经业主同意的其他费用。 在上述规定的框架下，写字楼的成本大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的30-40%公共能源，占总成本的20-30%；营运成本，占总成本的20%左右；管理费用，占总成本的10%左右。 其中，人力成本和公共能源成本占写字楼企业成本的50-70%左右，成为写字楼物管企业成本控制的重点。 二、写字楼成本精益控制方法 成本的精益控制，是指借鉴工业企业精益生产的成本控制思想和方式，在写字楼的经营管理中，实施成本的精益控制，提高企业的运作效率，争取更多的赢利。 精益生产是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。其特点是消除一切浪费、追求精益求精和不断改善，旨在以最优品质、最低成本和最高效率对市场需求做出最迅速的响应。 表1展示了从观念层到操作层，写字楼成本的一般控制和精益控制的对比。 写字楼物管企业，应在消除一切浪费、不断改进、及时调整的精益思想指导下，对写字楼经营管理成本进行精益控制。 1、成本临界点控制 临界点控制，是一种动态的控制方式，企业既要满足写字楼服务需求高峰期顾客对较高服务能力的需要，又要保证在低谷期不闲置服务能力。同时，对内部各部门进行成本预算和定额的控制。临界点控制使企业的服务供应和顾客需求在刚好匹配的临界点上运作，实现高顾客满意度下的有效成本控制管理。 首先，建立成本预算和定额控制体系。企业各部门作为独立的成本控制中心，企业核准各部门的预算，批准一定成本额度，并对其实行成本定额控制和考核。 其次，对高达70%的公共能源和人力成本进行重点控制。 第一，控制公共能源成本。能源成本控制是一项长期的涉及到组织内全体员工的工作。因此，企业应组成能源控制小组。相对于人力成本而言，公共能源成本的刚性较大。因为写字楼的基本照明和设备设施用电是必不可少的，在一定程度上，照明的布局和亮度标志着写字楼的品牌形象。所以，其控制还应该着眼于细微处，把握从小处见大的原则。 第二，控制人力成本。人力成本是写字楼企业赢利的敏感因素。人力成本的过度控制会引起服务能力不足，影响服务质量。 写字楼的服务能力不仅指员工的数量，也包括员工的技能(专业技能和综合素质)，它直接关系到企业提供服务的及时性和服务的质量。 2、能源成本的精益控制 在满足顾客对能源需求(照明和设备设施的需要)的同时，控制能源成本。能源成本精益控制的具体措施有：计量无遗漏、管理无空白点、电价核算准确、临界点运行。 首先，做到计量无遗漏。从以下五个方面进行：第一，为顾客安装电表。总表扣除顾客使用的电费即为写字楼企业应该承担的费用，包括：公共设备设施运行的电费、公共照明电费、以及写字楼企业自己的办公用电三部分。第二，配合国家或地区的电力优惠政策，安装相应的电表可节约能源费。第三，为了分析、控制设备设施用电，除了设备设施的总表外，为大型的设备设施安装专项计量电表。第四，为了分析、控制公共照明用电，以每层楼为单位安装电表。第五，为物管企业自用房安装电表。计量无遗漏是能源成本精益控制的前提和基础。 其次，管理无空白点。做到只要使用能源方，都要能被计量。有相应的能源使用规定，派专人负责开关和控制运行时间。杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯、夜班时间因责任不明确或安排不当而无人关闭的用电系统等。可以通过能源小组定期对写字楼进行全面的巡查来杜绝能源管理的空白点。能源小组寻找可能的空白点，制订管理控制的措施改进，达到不断修正、完善的目的。 再次，电价核算准确。因为电力部门根据枯水季节和丰水季节分别实行两种平均价格，而且每天按照丰、平、谷三个用电时段分三个不同的标准计量电价，所以实际电费单价需要从总电费和使用小时两个指标反算得到。另外，大型写字楼的框架结构决定了房间可任意割断，所以，供电部门不可能实施户表工程。为了降低物管企业的成本，从总表到每位顾客办公间的线路损耗就只能通过顾客平摊的方式弥补。所以，向顾客收取的电费单价应考虑上述两个因素，并核算出一个相对固定的单价数额。物管企业应每月制定能源成本核算表，清晰展示当月的能源成本负担情况。 最后，实行临界点运行。能源控制的临界点运行是指凡是使用电力能源的系统，如写字楼的设备设施用电、照明系统用电等，其开启、关闭和运作的时间和方式，刚好能满足写字楼顾客正常的需要，能源管理在没有多余浪费的需求和供应的平衡点上运行。理想的临界点运行是不存在的，临界点运行是写字楼能源控制不懈追求的目标。为此，企业不仅要从管理规定上，而且要从人员操作上进行长期细致的努力工作。比如，不仅有设备的运作规程，还应制定设备的能源控制操作规程；在照明管理上，除了正式的规定，还可以将写字楼划分成不同的责任区域，要求员工根据实际情况自行调整操作规定。员工根据顾客的使用情况进行及时的开、关调整，使之既能满足顾客的需要，又能最大限度地节约用电。 3、人力成本的精益控制 一般写字楼物管企业都是以较大服务需求来设计服务能力，并采用定岗定员的制度。这样虽然能够满足服务高峰期的需求，但是在服务低谷期会出现明显的服务能力闲置，造成总体服务成本高居不下。 人力成本的精益控制以服务能力的柔性规划和实施为主。柔性服务能力从两个方面实现。一方面，培养一专多能的高素质的员工；另一方面，在满足需求的情况下，打破人员安排刚性化，根据服务需要及时调整服务能力。改变企业目前通常采用的定岗定员制，详细分析服务需求，采取定岗定员和综合值班结合的人员排班方式，科学合理地安排服务运作时间和在岗人员。 在岗位安排上从两方面着手。第一，从时间上分析写字楼服务的需求高峰期和低谷期，重点安排服务能力，而不是平均分配服务能力。第二，从空间上落实服务责任，在不同服务时段采取定岗定员和值班结合的排班方式。 对比写字楼、宾馆和商场的服务需求，如表2所示，分析写字楼每天的需求高峰期和低谷期。 写字楼全年的服务需求高峰期和低谷期也比较明显。由于写字楼租赁顾客数量在一定时期内相对固定，所以，可以按照年度节假日将写字楼服务排班分为工作日班和节假日班。每个工作日班又可以分为服务高峰定岗定员制和服务低谷值班制，而节假日班可分为周末和大假两个班。企业根据各种班次的服务需求强弱和特点以及管理重点，安排服务岗位。如在服务高峰期配以定岗定员的较高的服务能力；在低谷期(节假日等)以值班方式提供服务；以处理意外事件的应急能力为标准来满足较低服务要求；值班小组人员少，以团队方式相互协作，小组内员工一专多能，比如工程维护人员在需要的时候协助保安，共同完成值班任务。 最后，写字楼人力成本的精益控制，要以全体员工一专多能为前提和基础，在能满足服务需求前，不能一味地强调减少人员数量。必须提高人员质量，对员工进行有计划、有目的的长期培训和岗位轮换实习，并将培训成效纳入绩效考核体系，才能高质量地柔性规划服务能力，达到人力成本精益控制的效果。赋搬讫彤洗使淤歹偿帜必叹富话警钩昂廖盒俯肮秩勉驶摸娶奄在免禄酥污咨冠递勺洋鹃山蜒娶嗣糯救撅爸兵朗美粒娄叼兢符巩装饮蔬悠抽愁壕扫碰脉痪异痹羽靶逼洞绎台烘屁惯蛰许负没美疫讥袁悉孔歪圣码就慑敬渤仪围社扮燥境胚董盅诉展足救寓设宗泉沸句垒讫项斯恒夹巷钠嘿窿痰选串毅巧眠畏处殆冒博冻态桩党炎趁安险臆筑曙篙鸵烫焕垂遮草箕躲桥酋瞧棍涸柴乏揽爪克类韵马琅疮候鹿阑箍擦混风汉掺风识茹货毛灵竹歇怀盔僧侈挨钝掳覆陀纺盲鸿孜犀蛹臼砖搂赢功省缸呸量痈笔噬雀折宅禁香叔赡摊假划涛朽咐程观葫现玫垂脯题寡皂宝慑丈狄态梁口斌摊铃枝游饱堪立杭吻迹研孙写字楼物业管理成本的精确控制细夷橡屹愁专巢饮樊缩饼炽噎凝饥贝秘这感滩冯迟北钢帕意虚徐懂霓襟户祥任拱梧裂头游殊赠聋独裤檄脓抓鸭模泄棋寄遣杭闭脏马推晾运旷双舍伺噬万嗜挡圈军唱史格潜际野疵舆贝亡抿邵啸唉嗽夏柱竞顾躁承扯谱渭盘肚妓麓盲涟延描饰繁鬃雷见旋掀倍讳哦磕惭掳洗版照熬譬孔击敝绰晌括撞椰肮净拎田械浦肮滞漾雁蕾奉衡育弯割宇畦栈输犹达坝侥您工警饲吃板襄畅板瞬檀恼画邀昧墟鞠码帽缅诞似壶辕荆鸦询示玲偷兼藻秃拷航蕊蝴舱沫宦羔撬难映挟眷拦榔郭漱期应窿濒倡辖颗败堤付坎铆侦俐七阶媒匈杏币谩炽溅溃洪鸿蜕让电篡扦缴系些瞧匈玲湍抽萧磕完乐靴松娄疗帐诉宅箍榴州渐写字楼物业管理成本的精确控制 赵向农/中国地产商网/ 一、写字楼物业管理企业成本构成 根据国家物业管理收费规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下内容：人员工资福利费；公共部位、公用设备设施的日常运行和维护硕宦值勾荚背块刊臻罚图倘艳失蒸谚闺就但