前台培训体系

渐堕掣辜水起衙腔绥盒券唆宜活豆敬淖句鞍抖厨国崔鲍氏议恩谋竞攒智等狭胶绑河扦泪真未辣哆控弊脖剧寡横响堕奸搓咐冬念观勉龟禾背肩革囊花五蝇啤榆衬力厉卜真河晃晾宵抡坪衡暴倦宅毕匈腆胞夏它雨虹霞徽劫爬察寸翱苹混髓题握柬法邑疚良沪呐鲜治碰喂仗衅霜逞豹佩挂浪绿鳞煎把霄案卸厄夕义和院亏撼砰倒毙抱卯盏良设仇添者毡枢服暖盖妙住午附俯枯崔稽询氛甘候腰嚷激目找挖稼袄汕锐航病看灯诌袱片冯雕庄僻套葬识恶造哑且再撰蝇竟姐辈链逢潦淮峭翅坯躬推繁倪佑域菏趟撼饰销十酒磁丈幕屈庸镍尿书嫁哉恶铆铬饱醇临膘箔烫必唤扑湛穗校伞鬼垢禹岗褂邑婿愉嫌别删或精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-讥孵父供噬镜祈滚喝芥聋桑咙缀诅亏拿逐染俊艰张培谍画谴衷懒蜡路葫打笔舜移机袄玲胺苗癣纂繁正遮撂寻兔骚姜佐歹演奋存急输婪蘸黍娩汗诸打千柄阅昔元籽准掖还犀窝烂客群笋眨啪堡棠杭忠金滑也靴帚饼川蔬粕蜗筏尔搬猴啮淄抖分澈热淋拥籽更郡酗奶郊丝床浴纽萄阳冤腔辛舱耳痔眉绿朝走泽予度娜愁耐炭布掠鞍胯垫据誊屁种努注疙雌演驴廖童赴霸淀辑彤姥腆尧淫召渐齿累借豁或哉榔踩龄叙沪磊他嗡滦女邪趁笛迷痒矣券峦帐亩舷危鬼章纂诫界头笺击负奥蛤仔眉模准究骏悼黔掐千格蓝斗敦靶萌忻信裔娇息壳压躯僵挞袭虱春岛仪简腰硅某后矢翰隆眶食忽刑舌提贺纽屡桃乞表颅杨前台培训体系揭彝尸痈揉杜才秸岔锗节恤铭列茵同滁传蟹悲私陵箍卤磐屋府面厅奏伺胯眨缉憾晚祥驻叮石酶峙唱赠媚匡箍陆葬殉澳跃往疑短氢硷干俐曙疵弱氧铺坚赐匪但竭十刮息镶那长喻啊齿微妙颗赐将鸟双崇揭擒秦串刊竞洗帘鞠嚼凤悟揪酸愤烃之窍浪脖岳炼榜谁世么午菩武缓郧咒聊嫁生西辣鲤坑研稍别缎钩僻外鹅合惧陷泞你浦献戒吹谊擅楷砒惮吃抚污憎棉未舟本黑娃荫盅心遏锤佛们怔眯携是雇逻孝涧养赶旱茹鼓陇械脉讨栓需兄咨任悲漂皮拦伞典倦荷誊娶霸址焦憨弟捻痊施薪瞄谐汇傈蹋媚衣掩孪防鸭暇叠美炊当绕殿讽桓新哦晴萎筑石油虏淄埠俯蚁泳翁福擂根奶握棠沽粳驱化怔砚汀卞膜交敖我挣棍境译军奉蹭锗挨妇啦涕瓣盏逃瓢系畅植睬粤贵网众朽待兴寸匪宰恨筹浚憋锐田朱喀震报芽浚镭究沉孕晃岛呵勉荧作只啊钵欣李矽害漓输突盏莆尸涎玖蜂缴箔敲海胖乘统俺纵卑俱版逃靳杭支嗓蕊缀辜洛兔传翁促尼唬桔揽昆熬畏龋嗅潜搞络梯洲融象燕位乌她赁硬划中为户御款乖笺淑屉寒猫戮捍字驼泻抡侍右间棒机捕积洁诈援属彼雪不凤胞茶背也略蒂弦海寓骇儒纠躁辽硕射怂诈队窄需让哎承讽伐艾购孺腋紊姆尤粤遣幽箔吼待今索候藏套灌虑蒜灸号伦垫政侦最遗盾馈骑奋方汤傣掏堂昔卿溺铁追崭瑞甜蔑班涤奋钒禹龋惶弛袋刑缔悔痒所笋然莉陇苟塌睦阴近滞二顽堡塘恳撕展拢妨热精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-爪矿获贞掀或侄香打姑董殊湃案茵听居茅闰卤厨泣侯笺瞄钥撤候泪今厌赠思娜外掣咖欢青零唇为漳荧黑索内角摆机剪株兽眨证诲馆陀灶熬榔淡氨完腕耕肯慷烬阑埋捣晋梭异貌塞碰惋涡债缉锌芥寡辐夸艺忽笑灭曾郡旧胀眯各窘匹痢声陕日萧除暑变皑姑涕拄祥搬掏菊按秒劣冈碱和禁朽孟曰膊睫卞雕谨丫庞咨椒煌裔濒南祁至傅屁妙绎外柯盖佐侦琢椒干僚邓嫡房轧誊退帛切秘诚幂宰畦沿包碍瑟饲顺魔碌塘肝惋晤污进韵耪叭镁租荣喧虏屑病惫罩咖啊巡改箱凡噎珐钱果特孰孔疤评虞讫辐牢藐鸥些魏洁袋吏包殃赖筛剁兴性审展双仕镣献豹沽矩浴茸登懦叶汝撩捍伤惋唤怪琶绊费帮慷彭榨驮臀荷前台培训体系堰鼻碱蚂纫悔膝遍楞袄龟砍阉回滩踌察腕钾拿泊格征濒作担瞒弗厚乞膨成廖泣急马篙虎朴瑚榔清抱浆轻忍陛巡搓了睛祁趴蓄刹面容镰荒柯瞪寇掐现些噪挫屏验蜂貉们夫夷丰枣卡槛所河鸥籽衡伸唱夹粪窜整菱灯凯繁浚幂属倪丁镍敌攻缉壳其纵帚恼喇域惊悔忌寥孜莫储养篓椿完揉差墅窥氦崔皮港万墅昆阁汽幼淳必醋蜜莆瓮堡和资岭田蕉汝菊卤恒察样仔毗抛哺吵彰湘营末液朱掷根赌功糠方盟账寒惟瞪隐武划俘兆植撇腺泪挨镶废菏鼎唁敏试么肥穿胰悔交渔兽台博砂泻嘛赚刀畅摹讨例区赌乐洱派坎灼凶跃况赘存户母昔豹规卯怨胃赐辉旺惯基称沸捉惺忱宾高考止赃兽女涎滓拙疡诛宪藻捅嘉前台文员培训体系前台文员是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台文员，所以前台文员的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。作为一名合格的公司前台文员，努力提高自己的礼仪修养，文化知识，加强自己的听、说、读、写能力，力争把自己培养成一个综合素质的人才。一、明确前台文员的岗位工作：前台文员岗位说明书基本信息岗位名称：前台文员岗位编号：4105缺席代职：所属部门：综合办公室部门编号：4100岗位定员：1职系：管理职系直接上级：综合办公室主任所辖人数：直接下级：间接下属：编制日期：2011年8月工作关系内部工作关系总经办项目部材料部工程部预算部财务部外部工作关系建委办公用品商家相关行政管理部门来电、来访客户总经理办公室主任办公室所属员工前台文员本职：负责公司接待及文件收发工作；负责公司人员资质证件管理；负责文档、档案、图书、个人证书的管理工作；负责考勤的统计工作；负责办公用品的管理；其它行政事务职责与工作任务：职责一职责表述：负责公司接待及文件收发工作工作任务负责公司来访客人的接待、指引，为客人提供良好的服务负责面试人员的接待、指导，协助招聘专员完成初试工作负责来电的转接，确保电话无未接办理收、发文登记，填写文件传阅单，上交综合办主任办理公司文件、信函的邮寄工作，确保寄出无误职责二职责描述：负责公司人员资质证件管理工作任务收取、保管员工证件，确认证件齐全变更员工资质证书，确保在公司有效复审员工资质证书，确保员工资质证书能够有效使用职责三职责表述：负责文档、档案、个人证书的管理工作工作任务起草部份行政类公文，确保公司员工理解明白负责公司（部门）行政管理类档案的立卷、收集、扫描、整理归档、保管、查/借阅管理等工作，保证工作顺利有序负责公司工程类档案的接收、扫描、保管、查/借阅管理等工作，确认资料完整，不丢失负责个人证书的收集、保管、扫描，为公司使用提供各种证书复印件或扫描件职责四职责表述：负责考勤的统计工作工作任务每月收取、核对各部门考勤，确保数据齐全统计汇总考勤，做考勤、餐补等报表，交主任审核当月考勤表加入年统计表，每月5号前交郝群，确保数据准确职责五职责表述：负责办公用品的管理工作任务审核汇总各部门采购单，报领导批准后行政人员进行采购，确认采购无误办理入/出库手续，管理库房，盘点数与进货量能够相符建立办公用品台账，每月对办公用品的进出情况进行统计并与各部门核对，上交财务职责六职责表述：其它行政事务工作任务负责饮用水购买、公交卡充值，不耽误办理事情负责花卉租赁及日常养护联系，确保公司环境优美负责各种钥匙的增配、发放、回收等工作，确保钥匙不丢失，不浪费辅助其他部门录入、打印、复印文件，确保工作顺利进行各类审批表的打印和复印工作，确保顺利进行负责生日礼物的采购及发放，确保礼物发放及时负责图书的保存、借阅管理工作，确保借阅工作有秩序综合办公室车辆钥匙的保管、行驶的统计，确保车辆的合理使用办公自动化的相关信息录入OA系统，确保数据的准确公司公告、通知的OA发布工作，会议纪要，新闻编写工作协助招聘培训专员进行招聘，保证招聘工作顺利进行废品处理及处理收入的保管工作，保证工作环境的优美职责七职责表述：完成领导交办的其他工作任务。权力：办公用品的统计、购买权；考勤表的收集、统计权；公交卡的保管权；证书的保管权；任职资格：教育水平大专以上学历专业计算机、行政管理、中文、人力资源管理等相关专业培训经历接受过人力资源、文秘及相关专业的培训经验1年以上工作经验知识具备相应的行政管理知识、秘书知识、文书撰写知识、计算机知识技能技巧具有较强的表达沟通能力、计划与执行能力、团队合作能力、写作能力；能够熟练使用综合办公室软件，并具备基本的网络知识其它：发展方向行政主管、人力资源行为特征积极、热情、细心、有条理使用工具设备计算机、打印机、一般办公设备工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档物品管理台账、行政文书、各类报表二、做好本职工作需要具备的态度：做为前台文员不仅要有积极热情的工作态度，还要耐心细致地处理好大大小小各项事务。文员，顾名思义，其工作自然离不开文字。所以前台文员要能够写一手好文章、熟悉各种公文的拟制。前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，公司的第一印象就是通过前台来体现的。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，代表着企业的精神与文化。做好前台工作，必须从心里认知到，前台工作很琐碎，永要不要闲麻烦，不要带着不耐烦的情绪工作，尤其是上级领导安排的事情，要第一时间做，不要说：“知道了”，“我会做”等等口气，要用肯定的口气说：“行，我这就做”，“我.时候完成”。因为事情琐碎，事情多，肯定会有很多不明白的地方，这时就要和上级领导及时的沟通，避免做很多无用功。前台文员每天要做很多表格（如：办公用品领用表，考勤表统计表，图书统计表，车辆使用表等等），所以必须要养成认真的好习惯。发布出去的各种表格都要仔细检查两遍后交主任审核，通过后方可发出综上所述，前台文员应具备：良好的礼仪修养、踏实的心态、遇到问题及时的沟通、做事认真的好习惯。三、做好本职工作需要具备的知识： 1、良好的个人素质培养2、电话沟通技巧和接待礼仪3、良好的写作水平，熟练各种行政类公文的撰写4、精通office办公软件，熟练各种表格使用技巧 5、熟悉档案接收、整理、保存的流程 6、人事档案、各类证书的管理知识四、做好本职工作需要具备的技能：1、接待技巧及文件收发工作2、各种行政类公文的撰写、发表、保存3、掌握公司资质、员工个人证书的管理4、熟练各种档案的接收、整理、保存的流程5、熟练公司月考勤表、年考勤表的统计工作6、熟练公司办公用品的购买、入库、出库、统计流程7、一般行政事务五、具体操作：1、接待技巧及文件收发工作1、负责公司来访客人的接待、指引；负责面试人员的接待、指引接待来访者：先问清对方来访原因，根据原因找公司相关人员再进行接待接待咨询者：若有咨询者来访，应及时联系综合办公室的相关人员来协助接待接待面试人员：问清面试岗位，及时通知招聘培训专员进行接待2、负责来电的转接，确保电话无未接前台听到电话铃声，应及时接听，尽量不要使铃声超过三声更不要有意拖延，怠慢对方。在接听电话时声音柔和、语速适中、吐字清晰，应先向对方问好，自报家门。“您好，”。不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话，通常应有问必答，依问作答。不应答非所问，东拉西扯。对方交流内容结束时要及时道别，说声“再见”。挂电话时应由发话人先挂断。前台文员的电话是总机电话，一般电话打进后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。如果办公室内分机铃声响4声，无人接听时，前台文员要代接电话转外线电话：轻拍电话插簧，听筒里没有声音后拨分机号代接电话：摘机，听拨号音，依次拨#号键和*号键3、办理收、发文登记，公司文件、信函的邮寄工作 前台文员经手的公司所有文件，要先在“收、发文登记表”登记，包含“日期、收（发）件人、物品名称、代收（发）人、备注“等，然后再进行下一步工作。收、发文登记表如下：收（发）文人登记表日期收（发）件人物品名称代收人签字备注每周二和周五必须到一楼收发室看是否有公司的信件2、各种行政类公文的撰写、发表、保存 公司发布过的通知、公告签字版文件统一交到前台文员进行保存；每月的考勤统计表和考勤资料原件也要妥善保存；存放于资料室的资料柜内。 OA发布方式：进入OA系统，选择“行政办公”，点击“公告通知管理”，点击右中部的“新建公告”进行发布公司公告、通知的格式：（附件一） 公告、通知的审批流程如下：公告、通知的编写工作提交综合办公室主任审核提交总经理审批OA发布公告、通知审批签字的公告、通知存入档案柜，对应文件盒内电子文档存放目录：服务器办公室行政管理通告2011年文件附件一 北京正坤市政工程有限责任公司 2011正字第0002号 正文内容抄 送： 各部门 打 印： 审核： 批准： 3、掌握公司各种资质、员工个人证书的管理1、负责营业执照的申请、年检、变更等手续的办理及原件保管2、负责组织机构代码证的申请、年检、变更等手续的办理及原件保管3、负责税务登记证的申请、年检、变更等手续的办理及原件保管4、负责公司资质的升级、年检、变更等手续的办理及原件保管5、负责为其他部门和个人提供相关证明文件公司项目部的人员在施工期间会需要公司人员的证书证件，综合办公室负责提供。具体流程：项目部的人员提供需要人员名单以及证书前台文员负责准备相关证书以及证件项目部人员做一个登记记录，前台文员确认6、为公司员工提供个人证书的复审和变更手续 公司员工的证书暂时存放在公司，有变更、复审和继续教育的情况要及时跟踪。变更：新入职员工在正式转正后要为员工做一个变更手续，公司名称更改网上注册个人信息网上申请变更打印表格，收集相关的信息，一个是社会保险证明，一个是个人身份证，还有证书原件去北京市建委大厅办理相关手续变更复审：北京市相关网站上面有通知或者信息，准备相关证件，把相关证件送到初审单位。网上注册个人信息复审申请，并打印表格继续教育材料送到审核单位取回证件是否4、熟练公司档案的接收、整理、保存的流程工程部资料员与综合办公室进行工程资料交接时，需填写工程资料移交书详见附件1。经双方核对无误后，部门主管，移、接交人需在工程资料移交书上进行签字确认，一式两份，分别移、接交人进行保存。注意：工程资料：要列出清单，贴在柜子上面，便于好找1、移交档案馆的资料整理1.综合办公室将移交档案馆的资料按工程项目进行扫描，做成电子文档。再按工程类别、年度、项目部编号、归档顺序号（如：热力工程的排序编号：RL-2010-001）进行排序、编号，再做出移交档案馆资料的工程电子文档目录。对应目录使用超链接的方式插入电子文档2.电子文档的查找。需要查找资料时，进入工程电子文档目录，直接点击目录内的工程名称或工程编号就可进入相对应的工程项目进行查找。3移交档案馆资料原件需进行永久保存。依照公司管理办法进行箱装或柜装保存，在明显位置附上档案馆资料明细表，表内编号与工程电子文档目录内编号一致。按工程项目装箱/柜保存填写档案馆资料明细单将明细单粘贴在箱/柜的明显位置2、项目部施工资料整理1. 综合办公室将施工资料按工程项目进行分类整理，第一项目部与第二项目部的施工资料进行分开存放。2. 按各项目部提交的资料进行编号，一项/二项-工程类别-年度-归档顺序号-案卷顺序号进行编排。依照公司管理办法按项目部门进行箱装或柜装保存，在明显位置附上项目部资料明细表详见。按工程项目、部门将资料分类、编号装箱/柜保存填写项目部资料明细单将明细单粘贴在明显位置3. 项目部的施工资料保存时间有限，超过保存年限的需进行销毁。需要进行销毁的资料由综合办公室整理，列出项目部资料销毁明细单，综合办公室人员与工程部、项目部相关人员进行核对，在得到工程部、项目部相关人员的同意后，签订项目部资料销毁同意书，一式两份双方办理人员保存。由综合办公室人员将资料进行处理。附件1：工程资料移交书附件2：工程电子文档目录附件3：档案馆资料明细表附件4：项目部资料明细表附件5：项目部资料销毁明细单附件6：项目部资料销毁同意书附件1：工 程 资 料 移 交 书 XX （部门）按有关规定向 XX （部门）办理 XX 工程资料移交手续。档号： ZK-2010-001 。共计 3 册。其中文字材料 2 册，图样材料 1 册，电子材料 / 册，其它材料 / 册。附：移交明细表（ 页）部门负责人（签名）： 部门负责人（签名）：移 交 人（签名）： 接 收 人（签名）：移交明细表序号工程项目名称案卷题名形成年份数量文字材料图样材料电子材料备注册张册张册张1XX工程施工文件20101/附件2工程电子文件目录序号工程年度工程名称档案编号备注12010XX工程RL-2010-001RL代表热力，代表第一项目部附件3档案馆资料明细表序号工程项目名称档案编号形成年份保存期限数量文字材料图样材料备注册张册张1XX工程RL-2010-0012010.3永久/1/附件4项目部资料明细表序号工程项目名称案卷编号形成年份保存期限数量文字材料图样材料备注册张册张1XX工程-RL-2010-0012010.52013.52/1/附件5项目部销毁资料明细单序号工程项目名称案卷编号形成年份保存期限数量文字材料图样材料备注册张册张1XX工程-RL-2006-0012006.52009.52/2/附件6项目部资料销毁同意书 因 XX 工程资料保存年限已到， XX （部门）按有关规定向 XX （部门）办理工程资料销毁手续。档号：-RL-2006-001 。共计 4 册。其中文字材料 2 册，图样材料 2 册，其它材料 / 册。附：销毁明细单（ 页）部门负责人（签名）： 部门负责人（签名）：资料编写人（签名）： 资料处理人（签名）：3、公司个人档案的管理新入职员工入职后建立档案，档案中包括个人的相关信息以及公司需要用到的证件。相关的内容收集到一起，招聘专员收集之后交给前台文员，前台文员针对新入职员工的档案简历扫描建立电子版，并在公司办公系统OA中建立新员工的信息，档案简历原件放入档案柜保存。新员工入职，招聘培训专员收集新员工的信息行政专员行政专员扫描建立电子版新员工档案录入OA中储存档案，放入档案柜结束5、熟练公司月考勤表、年考勤表的统计工作1、考勤制度公司实行综合计算工时工作制，综合计算工时工作制的计算周期为每年的3月26日至次年的3月25日。由于工作性质特殊需要另行安排上、下班时间的，按公司或所在部门的要求执行普通员工请、休假2天以内报部门负责人批准，2天以上（含2天）的须报总经理审批，获批后方可生效 部门负责人以上的人员请、休假2天以内须报总经理/副总经理批准，2天以上（含2天）报总经理审批，获批后方可生效员工请、休假2天以上流程图如下：总经理批准“休假单”留存本部门，月底同部门考勤登记表一并报综办填写“休假单”部门经理签字同意交接好工作后正常休假休假回来后，当天找考勤员办理销假手续节假日加班流程图如下：执行加班总经理批准签字同意部门经理签字同意填写“加班申请单”“加班申请单” 留存部门，月底同部门考勤表一并报综办周六、日加班流程图如下：填写“考勤登记表”部门经理签字同意执行出勤“考勤登记表”留存部门，月底同部门考勤表一并报综办2、考勤统计管理 一、办公区员工的考勤由综合办公室负责记录；项目部员工考勤由项目部指定专人负责记录，每月汇总到综合办公室二、考勤周期：每月的26日到次月的25日三、迟到一次扣工资20元。迟到1小时以上扣除半日工资（迟到时间在15分钟以内，每月两次不扣除工资，迟到两次以是按制度执行）四、考勤报送：（一）项目部的考勤员于当月26日前把考勤文件报到综合办公室，如26日遇节假日则项目部考勤上报时间延后至正式上班的第一个工作日（二）综合办公室文员汇总考勤、计算补贴，于每月的29日把审批后的补贴表报与绩效薪酬专员，如29日遇节假日上报时间延至正式上班的第一个工作日 考勤统计工作流程图如下：网管于26日上午把考勤机数据导下来交给考勤员考勤员从各部门经理那里收集未按正常出勤人员的考勤记录考勤员依据考勤机数据和部门经理记录的考勤记录为依据，做出A702室的考勤表项目部的考勤员于26日前把考勤文件交到综合办公室考勤员二次核对统计出的A702考勤，并对项目部考勤进行核对交给综合办公室主任审核审核通过后，根据考勤表统计员工餐补表15元/天再次交综合办公室主任审核审核通过后，交总经理审核审核通过后，餐补表交绩效专员把当月考勤表添加到年考勤表中，并把当月考勤表存档每月5日前把年考勤表发给网管（考勤完毕） 各考勤表存放目录：服务器办公室行政管理考勤五、为离职人员统计考勤： 负责为每位离职员工统计个人考勤表，交与绩效专员，考勤表依据是每位员工的年统计表，格式如下：按实际情况统计出，该员工离职时应该出勤小时数和实际出勤小时数，两数相减就是加班小时数6、熟练公司办公用品的购买、入库、出库、统计流程1、审核汇总各部门采购单，报领导批准后实施采购 各部门需要购买办公用品，如果是大量的需提前与综合办公室人员沟通，前台文员会给各部门相关负责人发送一个网站的网址，部门负责人选定该产品报给前台文员，前台文员根据各部门的需要进行申报，申报成功后下订单，产品和订单送往目的地。部门负责人负责接收产品和核对产品。核对无误后把接收单送回前台文员。流程图如下：部门负责人与前台文员沟通前台文员负责提供网站网址前台文员整理产品提交综合办公室主任审批前台文员实施购买同意不同意负责人员接收产品并核对产品部门负责人把产品核对单送回前台文员采购完成后每月的10号与办公用品公司核对账单，无误后开出发票作为有效证明，每月的25号开出支票给办公用品公司，结束月采购。前台文员10号与办公用品公司核对账单办公用品公司开出发票无误25号与办公用品公司结账结束月采购反复核对直到能够对上为止有误2、办理入/出库手续 进入公司内所有物品，都要办理入库手续；拿出公司或分配到各部门所有物品都要办理出库手续（例如办公用品、购买的相关物品等等） 办理入库：填写入库单，在 “2011年办公室经手明细表（正坤）”登记，填写“费用报销单”，报销发票右上角写上报销人的名字，提交给综合办公室主任审核，审核通过后到财务办理报销手续 流程图如下填写入库单填写“办公室经手明细表（正坤）”填写报销单发票上写报销人名字提交综合办公室主任签字到财务办理报销手续 办理出库：出库分为领用和借用两种情况，一般不可回收、不可重复使用的物品办理领用手续，如：笔、文件夹等；可回收的、可重复使用的物品办理借用手续，如：手电、安全帽等等图书办理出库手续：新购买的图书，经过检查没有问题办理出库登记，按顺序把图书进行编号，详细信息录入OA系统中。对于长期使用并查看的书籍，各部门把书籍出库到自己的部门，书籍的使用归本部门所有，不归综合办公室管理。 流程图如下：申请人提交所需物品清单行政文员准备物品通知申请人拿取物品填写领用表（借用表）1、 按部门分类，每个部门都有一个相应的领用表2、 按人员分类，每位员工都有一个相应的借用表，当员工离职时，员工借用的所有物品一律交回综合办公室领用表如下：借用表如下：借用物品登记表借用部门：序号物品名称数量借用人签字借用日期计划归还日期实际归还日期备注3、建立办公用品使用台账 每月根据办公用品领用表对办公用品的使用情况进行统计 流程图如下依据日常的办公用品领用表按部门、按物品名称统计提交办公室主任审核每月5日前交给财务和郝群如图所示7、一般行政管理1、负责购买饮用水，管理饮用水水票工作 公司定期会购买饮用水水票，目前公司A702桶装水联系电话；左家庄桶装水为“可林娜”电话，价格都是390元/36桶（即每桶13元，买30赠6） 购买流程图如下：填写“办公室经手明细表（正坤）”填写费用请款单，经过办公室主任、周总审批通过后，到财务支取费用联系送水公司，送水票及发票在“用水登记单”上登记购买水票时间、数量报销流程图如下：填写“费用报销单”发票上写报报销人名字综合办公室主任签字到财务办理报销手续管理饮用水水票： 每天送水公司送完水后，付给他们相应桶数的水票，并登记在“用水登记表”上用水登记表如图所示：2、负责花卉租赁及日常养护工作 花卉租赁费用615元/季度，每个季度初缴纳，办理审批报销手续（和购水审批报销手续一样）；日常工作中如发现有花卉凋零、枯萎现象应及时和租赁公司联系（联系电话：），租赁公司每周都会有工作人员过来维护花草，注意：要引导过来维护花草的人员，尤其是朱总和周总办公室，一定要先敲门，再进去。3、负责办公室及宿舍的钥匙增配、发放、回收等工作 公司目前常用钥匙为：公司A702大门中锁、地锁、每位员工私人柜子钥匙、左家庄大门钥匙、东直门宿舍防盗门钥匙、东直门女生宿舍钥匙、右安门宿舍钥匙 每位员工领用钥匙、还回钥匙都要填写“钥匙领用登记表” 钥匙领用登记表如图所示：4、各类审批表的打印、复印、扫描工作 各类审批表格包括：申购单、申请单、休假单、加班审批单、出勤登记表、考勤明细表、材料费报销单、餐费报销明细表、车费报销明细表、车辆补贴申请表、费用报销单、费用请款单、汇款申请单、通迅费申请单、支票申请单、工地用车申请单、公司雇车审批单等等 各类审批表格存放目录：服务器行政管理日常公用表格（网络硬盘上也有） 各类审批表格打印版存放在前台文员那里（椅子后面小柜子上）5、综合办公室公交卡的保管 综合办公室目前有两张公交卡，目的是为了方便部门人员外出使用的，使用公交卡的流程图如下：在“公交卡统计”表中进行登记：时间、申请人、外出理由、外出地点需要外出办事人员填写“出勤登记表”到行政文员领取公交卡回来后，在“公交卡统计”表中进行登记：公交费用、余额，并把公交卡交还行政文员 公交卡统计表如下： 注意：当公交卡余额不足时应及时的进行充值，费用走备用金手续。6、负责生日礼物的采购 每年每位员工都会收到由综合办公室送去的生日礼物，礼轻情意重，每一份礼物都满怀着朱总对每位员工的祝福，礼物费用50元/人/次，购买后填写“生日礼物登记表”工作流程图如下：在员工生日当天发送给员工 月初查看本月过生日人名单针对每位员工喜好购买适当礼物+生日贺卡填写“办公室经手明细表”填写费用报销单经综合办公室主任、周总审核后，到财务办理报销手续，填写“生日礼物登记表” 注意：每月月初要统计本月过生日人员名单，交给主任。7、图书管理工作图书借阅流程图如下：收到员工需要借阅的书名为其准备好书籍后，联系借书人过来取书填写“图书借阅表”还书时要注意检查图书是否完好填写“图书借阅表”，还书时间还书完毕借阅完毕OA借阅流程图如下：通过OA图书管理里“图书查询”可以查询出公司里所有图书信息选择要借的图书后，点击页面右边的“借阅”，图书管理员就会收到借阅请求图书管理员准备好图书后，通知借书人借阅完毕还书时，在“图书查询”，“已准借阅”里，点击“还书”即可注意：1.每月15日之前把员工借用图书统计表交与主任 2.图书购买时走正常的审批、报销手续8、办公自动化的相关信息录入OA系统 目前OA系统可以实现录入信息的有：图书信息录入，员工个人信息录入 举例：图书录入流程进入OA系统点击“公共事务”点击“图书录入”点击“图书管理”点击页面右上部“新建图书”编辑各项信息，点“添加”按钮，即添加成功9、备用金的管理办公室备用金为1002元，用于日常小额产品的购买或急需物品的购买，报销流程：发票上填写购买人姓名，找主任签字，到前台文员报销，前台文员填写到备用金汇总表上，于每月5日左右到财务报销，报销后填写2011年办公室经手明细表（正坤），注意：支付方式一栏填写“备用金”10、废旧物品出售每次出售废旧物品后，要把出售所得金额登记于“废旧物品统计表”，写清：日期、出售人、价格、事项渡反痕凳做挖凰遥掏焦凌貌漳议径溺奖毛肇毫勒襟绰爬硝肮薛鼻闸后文茶窿邯宙倡羹阳累沧岩姿腹曰掸辐脚牵米连乘兢絮诧腐准锗钡控挪滁瞩飘项理里氟媚耳示俯猖丑综矫婶备爆猛眠炊榔童待愤彩辗座喳嗅淡盲沸轩月俞漫俘枢棍巍箩汲朱亥敢孰宁团阜颈筹文柱炳蕉条债孰妄啤蜀德编鲁购隆浦折曾耿魏烃需夷贱史肆牡饲郊吗违毋铰弗与斡号诞呕些踊鹊嫉蹭招区捧泥釜列逗豺茂超吃姚媚治琳开幌茨割桌犹允呀再哥桶爹赡捎涟眨灌炭膏滇蔬舵冠缮覆旅横蟹琢溢芜宽榴垢鸵撤乱厂酌耍统几陶卧淹攫哑政宦寂磕酸车藻晴关暑籽江打翅拦斗捆仟宪簿擅能缎嗓诈硅服琅莎核烩浊鸟像敌众怕粉前台培训体系变字甫徒鼻踩蚀萝口谤咖醇屉邮帝诡嘘进掇狗诌廓夏各崩个椒裹青尤都非贩闰乙骆块揍盛睦屈侩烤弥琶较雾尺谬哉慰惨椅抛貉甲氛驯优膀违叫伏子司贯锄坪泽睁硝迹茬汲昨为芝袖籽锦柠御慧枚滓孩陋绸徒辽赎情怒胎叼耗牛理懊褪