奖金制度修改课件VIP

,客服人员奖金制度之分析,1,PPT学习交流,前言,奖金制度的重要性奖金制度薪资组成部分奖金的种类奖金计算实例,2,PPT学习交流,奖金制度的重要性,奖金制度的健全与否影响公司的体制；奖金制度关系到客服人员的切身利益；奖金制度同时也影响公司的经营发展。,3,PPT学习交流,奖金制度,我公司的奖金制度属于业绩归零性质的制度，是指业绩每月分别计算，不论上月多少，在当月一律从零算起，按当月业绩高低乘以一定的比例获得相应的奖金；我公司的奖金制度针对客服专员、客服组长和客服经理；不同级别的客服人员根据业绩的高低，可获得相应的差额奖金；表现优异的团队可获得团队奖金。,4,PPT学习交流,薪资组成部分,说明：通讯补贴由公司直接充入客服手机帐户；全勤奖需要保持全勤记录才可以获得；工龄补贴每月累积递增，如：你在职20个月后的补贴就为40元；社保费用公司直接缴纳给社保机构,实习或试用员工需正式入职后才享受相关社保待遇；餐费由公司统一安排叫餐并统一支付，不另外发放。,其它支持：提供CDMA手机一部及号码一个,5,PPT学习交流,奖金制度比例,（注：此奖金制度比例自颁布之日起生效，试行期3个月）,6,PPT学习交流,奖金种类,业绩奖金管理奖金团队奖金年终奖金,7,PPT学习交流,业绩奖金,业绩奖金是客服人员按照销售额的高低，根据奖金制度比例计算得出的奖金，销售额达到1万元的，均可以按比例获得奖金。,8,PPT学习交流,管理奖金,管理奖金是指负有指导和带领团队努力拼搏的客服组长和客服经理根据团队的业绩领取一定的管理奖金，团队业绩越高，差额奖金也就越多。,9,PPT学习交流,团队奖金,团队奖金是指对业绩表现突出、分工合作良好的团队，每月额外发放400-800元不等的奖金，该奖金平均发放给每位组员。,10,PPT学习交流,年终奖金,年终奖金是指公司根据年度经营发展情况，拿出部分盈利进行分红，在业绩上表现突出或对公司有突出贡献的团队和个人均有机会拿到年终奖金。,11,PPT学习交流,奖金计算实例,1.以我公司A组组员6月份业绩为例：例如：李婧12万，黄海平10万，史丹武8万，那么你们三位的业绩总和就是30万，那么你们小组的收入就是30万*3.2%=9600元，那么黄海平的奖金：10万*2.6%=2600元史丹武的奖金：8万*2.6%=2080元而李婧组长的奖金则包括个人业绩奖金和团队管理奖金，具体为：团队管理奖金则首先要扣除黄海平和史丹武的奖金，再扣除自己的业绩奖金，那么李婧的业绩奖金为：12万*2.8%=3360元李婧的管理奖金为9600-2600-2080-3360=1560元那么李婧本月的总奖金就是3360+1560=4920元,12,PPT学习交流,奖金计算实例,2.同样，以我公司三个小组6月份业绩为例：例如:A组业绩30万，B组业绩30万，C组业绩20万，那么三组的业绩总和为80万，那么三组的总收入就是80万*4%=32000元，那么A组的奖金是：30万*3.2%=9600元B组的奖金是：30万*3.2%=9600元C组的奖金是：20万*2.8%=5600元那么客服经理本月的管理奖金就是32000元-9600元-9600元-5600元=7200元,13,PPT学习交流,奖金制度之说明,按公司订单销售额的15%计算利润，若公司本月销售额是100万，那么我们的利润是15万，那么大家请看：客服人员的奖金是100万*4%=4万，完成这些销售额如果每人完成6万，那么我们需要16人，而16人的基本薪水是1.6万，这16个人的福利成本是762元*16=12192元公司办公费用是1000（办公用品）+12000（房租）+500（办公电话）+500（水电费、电梯费）+1000（汽车费用）=1.5万那么扣除上面成本，即15万-4万-1.6万-1.2-1.5=6.7万如果再扣除公司其他部门人力成本，那么公司本月利润还能剩下多少？你们每月的业绩都能达到100万吗？如果达不到，公司的其他成本同样是付出！所以希望大家每月的业绩都能突破100万，这样不仅你们的收入大大增加，公司相对也不会承担那么多的成本，同时，公司的收入也会增加，那么大家的年终分红会更让人期待的！,14,PPT学习交流,总结,由上可以看出，公司不但在奖金制度上有所改进，在客服人员的待遇上也大大改善了，从奖金制度的说明上我们不难看出，我们的奖金比例是偏高的，一方面考虑到客服专员在业绩不是太理想的情况下，也能获得一定的奖金收入，同时，我们也没有忽视组长和经理的利益，当团队业绩越高时，组长跟经理拿到的差额奖金也越高，所以相信在大家的共同努力下，公司的业绩会有一个突飞猛进的发展，同时大家的收入也会大大的增加！,15,PPT学习交流,总结,以上就是我们的奖金制度，相信大家都已经了解了，回头再看一下我们的印刷行业，大家觉不觉得它是一个可以锁定目标的行业？就像爬楼梯，你必须先是以一楼为起点往上爬，当你到了二楼的时候，就会知道你离目标有多远，目标+计划+行动=成功，这样的行业，这样的奖金制度，你还有什么顾虑？,16,PPT学习交流,结语讨论,1、客服人员职位如何晋升？2、新任客服人员试用阶段有何规定？3、为什么要当组长？4、如何当好组长？公司对新任组长扶持政策有哪些？5、组长职位是否面临竞争和淘汰？,17,PPT学习交流,客服人员职位晋升方案,18,PPT学习交流,新任客服专员试用、实习规定,新人进公司实习期最短1个月最长不超过3个月，实习期间业绩需达到3万以上，同时，开拓客户量需达到30个（含）以上，方可正式入职。正式入职后享受该职位所有的福利、奖金及薪酬待遇。,19,PPT学习交流,为什么要当组长？,可以拿到其组团队奖（如：一组四个人，A：10000，B：30000，C：30000，你做40000，那你的奖金是110000X2.8%A10000X2%B30000X2%C30000X2%=1680元。以此类推）是晋升经理的必经之路，也是提高自己的领导能力，组织能力，管理能力以及服务意识的一个重要途径。,20,PPT学习交流,公司对新任组长扶持政策有哪些？,人员的竞聘支持：公司提供各种人员竞聘渠道，每个岗位人选组长可以有3次的选择机会。人员的培训支持：公司提供各种营销及管理课程，新任组长可以定期参加有利于自身发展及成长的各种课程。市场的推广支持：针对所在组的区域进行一些比较有力度的推广活动，并将所在组的区域资源全部划分至新任组长名下，由新任组长自行分配和指挥本组的业务开展工作。个人的进修支持：新任组长即可参加：精英俱乐部所有课程和活动，交流各自的工作体会和管理经验；公司定期组织的各种针对管理层的课程和活动。,21,PPT学习交流,组长职位是否面临竞争和淘汰？,公司将所有职位的晋升因素分为业绩水平、管理水平两种；正式成为一个优秀的组长需做到如下几点：新任