招聘面谈培训课件

招聘技巧入门,1,PPT学习交流,目录,招聘概述基本面试模式面谈目的不同面试方法行为描述法才能为本招聘法评价中心常见错误练习问与答,2,PPT学习交流,招聘面谈概览,中国古代招聘成功例子毛遂自荐，科举制度，比武招亲现代招聘面谈之使用面谈：99%测验：66%资历查询：77%,3,PPT学习交流,面试的基本模式,按工作的性质言谈面试&模拟操作面试例子：这是公司的新产品，你作为销售人员向我推销。假设你负责房产企划，公司有一重要楼盘广告要三天内见报，但某热门晚报一周内均已排满，你将采取哪些行动？按操作方式结构面试（推荐，评价维度统一）非结构面试（富有经验的面试官）,4,PPT学习交流,面试的基本模式,按人员组成个人面试面试官知识面限制、考察内容不全面、易受个人感情的影响小组面试人事经理、业务部门、专家（压力面试）集体面试节约时间，考察沟通能力，协调能力，语言表达能力，领导能力等群体应变能力,5,PPT学习交流,面试的基本模式,按进程面试前的“面试”,6,PPT学习交流,招聘面谈目的,雇主评核求职者双向信息交流在适当时间为适当职位选择适当人才,7,PPT学习交流,不同方式的招聘面谈,经验式面谈情境式面谈行为式面谈才能为本招聘面谈,8,PPT学习交流,招聘筛选比例,求职者：面试邀请=6：1面试邀请：参加面试者=4：3参加面试者：实际面试者=3：2实际面试者：接到录用通知=3：1接到录用通知：实际报到者=2：1,9,PPT学习交流,招聘面试基本要诀,明确面试目的用心聆听专心、开放心灵排除偏见、表现兴趣善用沉默、肯定明白,10,PPT学习交流,工作分析方法,表现优异和一般员工的关键差异工作表现法实地观察法面谈法关键事件法问卷调查法,11,PPT学习交流,行为描述面谈,行为一致性原则近日行为较以前行为，预测将来表现的信度更高行为重复次数越多，预测准确性越高提问原则HOW,WHAT,少用WHY,避免主观意见，判断，猜测问题中包含最大限度形容词，“最好、最高、最近、最差”等,12,PPT学习交流,行为描述面谈步骤,决定要预测的是常态表现还是最佳表现选择评量方法（能力倾向、性格测试）草拟发问范围及刺探问题（开放/封闭式）若应聘者缺乏工作经验，需另拟问题将问题分类，逐题发问,13,PPT学习交流,行为描述面谈步骤,识破骗局抓住一点，追问到底从“我曾经-”到“我会-”确定评价维度重要性，权重信度和效度（体重和健康）填写评量表从记录中寻找证据,14,PPT学习交流,何为才能：定义一,才能是指能有效执行某一职责所需之知识、技能、态度及其他特征领导才能：能为成员制定角色及责任能带领队员完成目标能控制形势并同时表现出关心、支持、及表里如一的优良素质,15,PPT学习交流,何为才能：定义二,才能是指对有效工作起关键作用的个人能力和特点。所有工作都需要与专业技术和行为特征相关的才能。才能面试法用于寻找工作本身和任职者之间的最佳匹配度。,16,PPT学习交流,何为才能：定义二,技能:做好某件事的需要的技术。例如：打字快知识:有助于特定工作的信息。例如5星饭店的服务员需要了解不同国家的文化特点。自我印象:对自己的看法，定位和评价。例如把自己看成领导者或有自卑感。特质:一个人行为的典型表现。例如是个很好的倾听者。动机:促使某人在特定环境下采取行动的原因。例如权力欲望和成就欲望。,17,PPT学习交流,才能分类,销售经理和销售人员的差别?三种才能关键才能（所有员工必备）正直，坦诚，客户服务意识专业才能（部门必备）人力资源开发管理知识，沟通能力技术才能（职位必备）领导力，组织计划能力,18,PPT学习交流,12种常见才能,19,PPT学习交流,才能分类举例,组织计划能力-行为指标一般职员：能有效管理自己的时间和工作能把复杂的工作拆分成易于管理和分配的任务了解完成工作的可能障碍主管：能针对未来的突发事件制定应急方案能预计完成目标需要的资源和时间协调团队的工作，充分利用每个人的技能和专长经理：明确完成部门目标的长期计划有效的利用各种提供的资源完成工作,20,PPT学习交流,才能为本招聘面谈,面试前准备了解职位需要的有关才能了解面谈过程（面谈评估表）准备面试环境,21,PPT学习交流,才能为本招聘面谈,面谈过程开场白欢迎、解释面试目的、描述面谈过程主体查问经历不要妄断适合问题用心聆听仔细观察笔记,22,PPT学习交流,才能为本招聘面谈,结束多谢参与求职者发问总结打分准备下一面试,23,PPT学习交流,面试小练习,问题范例招聘小练习分小组-3人（15分钟准备，15分钟演示）评价总结学员评价，自评，培训师评价,24,PPT学习交流,其它招聘方法,评价中心一组求职者参与与工作有关之模拟测试数位受训评价人员评核预先订立有关胜任能力,25,PPT学习交流,评价中心,好处高度预测效度可靠客观体会工作性质及公司文化缺点昂贵工作量大有专门知识的评核人员,26,PPT学习交流,评价中心内容,技能/性格测试分析演说分组讨论才能为本面谈,27,PPT学习交流,招聘常犯的错误,依赖一次面试评价应聘者用成功员工作榜样（不同情况）建立太多预测指标（6-8）评价个性而非职业技能以自我为例子晕轮效应以貌取人离题随意评分,28,PPT学习交流,有效招聘销售代表的四个原则效能型销售模式对销售人员的要求效率型销售模式对销售人员的要求面试应聘销售代表,销售人员的甄选,29,PPT学习交流,经历切合发展阶段切合婴儿期、青年期、成熟期期望切合个性切合,有效招聘销售代表的四个原则,30,PPT学习交流,既然销售模式不同，对销售人员的个性习惯要求不同，那么，从事以效能为导向销售方式的销售人员，应当具备哪些特点呢？,效能型销售模式对销售人员的要求,31,PPT学习交流,效能型销售模式对销售人员的要求,聪明销售人员应具有一种潜质。这种潜质的表现就是销售人员在接触客户的过程中，他的第一反应是对方的感受。销售人员的聪明就体现在能够从对方的立场来考虑问题，随时随地的在选择该说的和不该说的话。社会化程度高对社会上的事情了解得比较清楚，并且理解度比较高。聪明的人很清楚世界上的事物绝对不是“非黑即白”，一定有“灰色”的东西存在。社会化程度高的人，对事物对人的理解度很高，能够没有心理障碍地跟各种各样的人打交道，疾恶如仇的人，是很难做好效能型销售的。,32,PPT学习交流,效能型销售模式对销售人员的要求,有现成的客户关系或者相关社会背景人际关系能力强看这个人是不是细心、看他会不会讲话、看他做小事是否到位专业基础要求高有效长时间的销售经历基本都经历过了的销售人员常见：疲惫感、挫折感、茫然、不自信,33,PPT学习交流,效能型销售模式对销售人员要求,聪明、社会化程度高有社会关系和背景人际关系能力强专业要求高较长时间的销售经历,34,PPT学习交流,吃苦耐劳，团结自律很强的尚武精神，很赞同部队那种整齐划一、步调一致的行为方式服从管理，团队