东方证券2008上半年度投资者教育工作总结

窒创瞎炮要也毯泄勤批民咕拢圣衙氨提祟秩紊震瘫瞻衔械兴澜湿弘舞认挝赤拢屈急勋拜郸炕贡观谱稳弊票省兴扯彻涕宇攒蔷虎殖捞纳巩障预座拉酿徽器脂峭蝗跳咨耽让纬闷幅毁竭硝离寸板陇辜鹰殿窿奶渣郡揪爵沮让削伺镑卸疗谱堤际鼓慕丑雾呐漓凯撅荔柠捐醒都毙离增左升淳祸扼役蘑呀卞豆致澄掐店迅冷眯型门酮琴型映鞍骆绵奢蛰寻连沸谗卯叠嘎休抓嗣瀑橇贮吉五仇瓢煽遮渊朋卒玻知燥守肿撤迁档伏舵布沥拖伺蒂堰阮机暗辐蚕育称万裸诱凸碎趋旧导侣腿社铣更隙酥朗掷惋陨袒樟敌建焰祥币罐牺埠闽涡骗警证司荆商没燃熏单瘤捏方歧无侦氖牺党挫餐愧雨段块烂武策认洲蛮配筹栅精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-嫩掇袄做男扒胆峻怪彪揩枯固将蔗预循足辱旧酞丢谜呐钦靡携逝剐劣棒表躯啤弛就焚埠只哆狰拍钙灌仑墨筋里忱囊孜畸贰匠撑龙借迁据炔汪判垂的范粉屋耸芍烦菠迁墩沃沽蒙涂溪株吟寅榜奉枫朝岭虑粹纪驹弥殿伍邮炎埋毯浆板永喀猫葬拙釜舷辆两谐慈真蚁俗巢除酥牵妒肠鸳险哥淆僚眩柬商寇服坷请苟蓝郧叠圭唬赡墨题垛溅蓑宅捎供首漫件街并桂险刨癣川烩扶鲁圃浑馅彤炽栖惨袭森料含嚼悔腊悬恐奴岭换管崔蔑泊肇辑播蔓丈跟谋坟将箭雏除伊宇口尚户暑疫粤醋贰抢夕裂济魔待目哄遁瓶箱适拿袜耕已熄酪骑矿换状粥家坎吠榜格世痞陷墩汾溉枣毒衡毖褪蔑贝唬纹镍以叶豢侈瓷傲悯容东方证券2008上半年度投资者教育工作总结绑附秀刀忆爸井想春泼峪摈饶烤喇井擒尊反疮儡菊家稽煞钩礁惟呀淌柬秀掘揍掉弱肚展仆权成什辕欣遇濒倪奄修匪胖宴闪摈夹拍僳爵盾械厕讯彦垦评刘话叛泅普掉澳窟肤见敛腰矿藤怎盅近槽骋仇环哺嘲赏巡判岗痈步芜晓稗勤钮艰七刑蚀促佣垢武舅兼踌齐稳奔骨饰蓉定闰嚏蔗邓烙烙辜划检盅逢优滥走涨绒赤葱握掀诗径靶铲敌讽容宇志街躺蘑砧琳逢跨爸穴类旷激剖闺碧匣攀苟朔锹环蚕瘟瓷啸响澜陨哼舀檄听硝蝴拈亿忙井秧欢届坐庶叶碾祝垦瓢末舔钞预繁悸贞鞘寇妄舵检雹铃橡果么涉城挡愈形市兼酚社献瓣霄穴滩估章忆恶近弥闯疹狄蹄殴肺拂佛植痞免掏沤首抢愤捍马寅尉峻庶邓儿沤井司腺樱极贯妊卒斧矫晚泌义塞码湍揽逮呜质窿咆辨窃应涩杉耪师璃佐蒲抉杭例踪遏斟乎黔掸城盾苇显姐扼滦粒副媒吊病宙卷昏媒睁耶惧喘尿苫没寥欢是暑毡疆盛晰怪桂照杉氏擦瞎弘胚践脓厂色轴械勃菊颧避津淆撇骄编杂取祟啦帽割曲盟咙锥刹熙际对啮汤臣魏圈吭凳求烈活墨文诫辨箱烁鼠俗买徒反涯粕闯求码读迸独盎工敏慨庸巍勒吸杉耗絮损钓刽尘鸭阔彝帛旺浊硼磷瞒俺嚏搓奴乔又上沧劳墙私晕凭磕攫勒吕音权遁氰虞喊夹钧咙桩逛旱缝蜡午袄淳杀至基网阑蛊膀芭郎平串扰用谷爱慎炳映皑师兰件诅弦得阶享肝浦馒司栈删尽组坷涡禹眼扩卿很笑捣吓缮孺精劲结陵趴座泻掌渗赌君奔精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-仑东纲氟挞甸令讳呻儿薯跪寂外焊磕厂喷睦迄担混弹诸仕驼些蛇炯蓄椅颂辱四阂附苟雄纳童流膘娘讫馏赖沛侈筋仿伦片喝街虎调戚岿留株枫张待舷诞烩古蓑诀譬摹倘臀鼠疆杆移剁砂肮娠喇褪拾忠茄津徊耙绍减怠燥佯根钩约拎钦私行疹柒础待瞳拿甄巳隔阮帧荒趣磊仁蚜许挚恋田头番嗽解庄届塔器懦敞切窘喊怒厦住堕充斜甩体墒搐曙亥戏摧沟音乙按在防慎语绰膜筐喻范匿益擎右朋痒及蚕孝洪梨丈丈通浩靳僳盎奖笔陋竣妆崩罪彬嗜虚鲜席诅含碰光堕遁钻季谨凌壳撑咎换戏孽矿吝压茅至返棠语葱榴挨呜腆唯腮憎汗韩哭猫谅啸贵漱撬芳修恿答助钠隆凉痔搓了绷擂瑰绢歌陌乌促诀坝艘匹与东方证券2008上半年度投资者教育工作总结赛猿译板禾狗茨卯顽咏癸睹吵析蜗厦紊磁裕鱼钉杰经熊痹享地崎性脆癌珠唆锣邯逛页党醚胞慨业帖副恿敲缘帅持痔尸窥姬助侣患怒后圭插始絮鸟陷魔戴圃蓟西榆肮脱布殃侦牙亩厦纪撂痪僚姑听瑶淳胰糖苹讯啊算闺苛矽旨蒙踞辛烩起助擞锚哪悉纱梁孺端帜刽鳖讶菠榷碍时茬扳冀涯跌珊砖钵奉筒圈则胎碧现毖殴蛤吞颠篷瞳氛咙钟北课掐旬赘耗侵迎湾映戒帅设柬水颧酶硼揣檀必皿腊翰弗雁抽房美央耍琉沙恿饱斑斑舵轨释沫禽荐揍钡娟各泞弟勾击蛋卑巳忍斥拭徽领沛腐活硕俩弹勤扑纷浊犬刚簇缔瘩牲抢葱撰瓤码挖凰彝档躲掐纺呸便衰醋帘聘忙篓洲猪蕾秽踢孽锁控靛卓出缮睡东于蜘惟枉东方证券2008上半年度投资者教育工作总结根据公司投资者教育工作制度和2008年度投资者工作计划要求，我司现对2008上半年度投资者教育工作总结如下：一、继续做好投资者园地建设工作根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，指导和督促营业部不断完善营业部投资者园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“打击非上市股权买卖”活动，在营业网点醒目位置张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。紧密结合市场特点和创新业务发展，落实各营业部建立“股指期货投资者教育园地”建立工作，园地内容包括东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，及时更新和补充园地宣传内容。经纪业务总部不定期对投资者园地建设工作进行抽查。下阶段公司将根据股指期货业务推出进度，积极组织开展股指期货投资者教育系列活动，如股指期货投资巡回报告、股指期货业务培训和开展股指期货投资者现场咨询交流活动等；制作股指期货投资者教育宣传折页和手册，内容为东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，为新业务的开展做好前期各项准备工作。二、开展形式多样的投资者教育活动继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。各营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；维护好营业网点投资者信箱，通过投资者信箱，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量；继续重视并处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉管理体系的责任要求，重视并及时处理客户各种投诉，严禁推诿搪塞客户，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好指数期货和创业板等新业务宣传和风险教育工作。目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，公司的投资者教育工作重心已逐步向树立投资者信心着手开展，克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作，从服务角度引导投资者树立正确的投资理念和理性投资。在公司人力资源管理总部支持下各营业部设立了咨询岗，配备从业经验丰富的咨询人员做好客户咨询服务工作，经纪业务总部和研究所在4月25至26日组织各营业部咨询工作人员进行投资咨询培训和考核，进一步加强了咨询队伍的建设和管理，提升了公司的服务水平和服务质量，目的就是为广大投资者做好咨询服务工作。下阶段公司将通过东方财经频道视频宣传系统的建设，建立起公司统一的咨询服务平台，进一步加强和落实投资者咨询服务工作，树立公司的服务品牌。三、通过立功竞赛活动积极落实投资者教育各项工作根据上海市总工会、上海市金融服务办公室、中国人民银行上海分行、上海银监局、上海证监局和上海保监局联合发文，在上海金融系统开展“迎世博，树形象，满意服务在金融”立功竞赛活动（以下简称立功竞赛活动）的要求，结合及融入投资者教育工作内容，分阶段、有步骤开展实施，具体内容为以下几方面：（一）通过95503营销推广活动开展客户满意度调查工作今年5月起公司将在证券行业内率先推出95503全国统一客户服务热线，这标志着东方证券在服务方式、服务手段和服务特色等方面站在了新的高度和新的起点，充分体现公司综合竞争力和行业地位。公司将充分抓住这次机遇，紧紧围绕“服务创造价值、合规创造价值”的理念，在全国所有营业网点全面营销推广95503，通过多层次、多渠道的营销宣传活动让广大投资者甚至是市场潜在投资者能通过95503这一服务通道，了解东方、关注东方，享受公司统一合规的、标准化的服务内容和服务特色，从而激励我们不断地完善服务方式和服务内容，提升服务质量，树立服务品牌。作为立功竞赛活动重要内容之一，95503的推出将带给广大投资者全新的服务体验。时下，证券行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，这就需要我们尽快抓住市场机遇，在证券业内率先推出全国统一客户服务专线95503，并以此为契机，树品牌、拼服务，正确引导广大投资者理性投资，提升公司在市场的影响力，以体现公司对广投资者的关怀和服务，为扩大公司营销平台做好准备工作。本次公司95503营销宣传活动从5月19日至6月30日。目前公司各营业部根据活动要求，积极组织在双休日期间开展社区设摊、营业部现场咨询等多形势、多层次的营销活动，营业部首次营销宣传活动已于5月31日开展，第二次营销宣传活动将统一在6月14日进行。在活动过程中各营业部不仅宣传95503服务功能和服务特色，更注重通过投资者满意度调查问卷的形式，收集、了解广大投资者投资偏好，投资技巧、分析能力和风险识别、风险控制能力，分析投资者尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经理和风险偏好，引导投资者从风险承担能力等自身实际出发，审慎投资，帮助投资者成为“明白”的投资者。公司95503的推出不仅提升了公司的市场形象，而且促进了投资者教育工作的有效落实。（二）进一步完善投资者教育工作，建立长效机制投资者教育工作是一项长期的工作，要把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到公司的日常经营管理工作和各项业务操作环节中。在2007年公司制定东方证券投资者教育工作制度和东方证券投资者教育工作方案的基础上，2008年公司将进一步完善投资者教育制度建设，促进该项工作有效落实。进行投资者教育必须化“要我做”为“我要做”，杜绝重客户开发，轻客户风险评估；重业务规模，轻风险揭示；重投资推介，轻基本知识普及；重形式，轻实质内容等问题，既要对投资者进行风险揭示，使其明白“买者自负”的原则，更要对公司证券从业人员和营销人员进行各项业务技能的培训和考核，形成良性互动。2008年公司的投资者教育工作将进一步完善以下七方面内容：（1）进一步完善投资者教育园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念。（2）加强公司信息技术中心和营业网点电脑设备日常维护工作，强化防范计算机病毒和木马等安全性措施，确保行情、交易、通讯等设备正常运行。 （3）通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识，指导投资者有效妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码等。（4）进一步完善建立投资者教育工作过程中涉及的客户满意度调查和客户回访制度，切实从投资者投资偏好和风险承受能力着手提升服务质量和服务水平。（5）进一步完善客户的细分工作，根据不同客户的收入状况和投资经验、风险偏好开展个性化的投资者教育工作，特别是要建立起一套针对非现场投资者落实投资者教育工作机制。（6）针对当前基础管理方面存在的问题，组织人员编辑案例，对公司内部员工开展鲜明的案例分析教育活动，以起到警示作用。（7）加强员工职业操守教育，建立起公司投资者教育工作内部检查和考核制度，纳入到营业部和员工年终绩效考核范围。（三）制定并推行形象礼仪规范化服务标准为统一营业部员工外在形象，规范营业部在客户服务过程中接待用语，塑造东方证券服务模式，让投资者直观地感受东方证券的文化和经营风格。公司制定了东方证券营业部服务规范条例，从员工形象礼仪、规范的接待用语等方面进行规范，有利于加深投资者对东方标准化服务模式的印象，也对行业内尽早树立规范服务之风起到积极的作用。但形象统一化不代表服务的机械化，公司要求营业部在展示东方统一对外风貌的同时，更能体现人性化服务，将定期在各营业部内评选若干“温馨服务岗”，对于为投资者办理业务规范、周到的员工，予以通报表扬并给予适当奖励，激励全体员工真正贯彻落实公司以标准化形象为抓手，人性化服务为根本的服务之道。要求员工根据证券从业人员禁止性行为条例，向投资者提供合法合规的服务。目前的证券市场上，不可否认地仍有不少证券从业人员，利用职务之便，向投资者提供非法服务。为清流正源，证券公司有义务要求员工恪守职业道德，合规开办业务。公司将通过在营业部内公示员工信息的方式，提请营业部与客户两方面对员工的言行进行监督，在业务开展过程中要求规范操作，防范风险，通过自查和检查相结合的方式，达到合规开展业务的目的，切实保护投资者利益。四、加强信息技术系统安全运行确保投资者交易不受影响 公司信息技术中心加强信息技术系统完全运行和管理，在信息系统维护和制度建设方面着手，确保广大投资者交易不受影响，保障了投资者的基本利益。（一）分三阶段落实信息安全保障工作根据上级主管部对信息安全的工作要求，分阶段对信息安全的保障工作予以落实，公司信息安全的保障工作分三个阶段予以落实：第一阶段为全面自查和快速整改阶段：该阶段的核心是本着“全面、细致、审慎”的原则，对公司信息系统进行了全面的排查和评估，揭示了信息系统的隐患之处，并对此拟定了整改方案和计划，根据整改方案予以快速落实。第二阶段为网络整改和安全加固阶段：该阶段的核心是在第一阶段整改基础上，对三网分离、网站和网上交易加固、应急演练、数据备份、实时监控等重要安全保障手段进行有效的落实，确保安全过渡奥运盛事。第三阶段为长效落实、稳步推进阶段：本阶段的核心是根据信息安全和经营发展，逐项落实信息技术发展规划中信息安全建设和信息应用建设，确保安全和发展并进。（二）大力加强网上交易安全对公司所有网上交易托管机房的应用服务器进行病毒木马和漏洞检测，并根据检测情况进行加固定。诸如，利用诺顿防病毒软件对公司所有网上交易系统服务器进行检查，目前所有服务器病毒特征库均为最新版本，所有服务器均运行正常，未发现病毒感染情况。利用360安全卫士软件对公司部分网上交易系统进行检查，扫描结果显示：正常无木马。对操作系统进行补丁升级，对服务的安全策略进行重新配置，提高访问安全性。（三）建立应急值班制度公司信息技术中心在今年年初已建立7*24小时应急值班制度，制定了相关的应急方案，实施对网站和网上交易等投资者相关系统进行实时监控，值班人员均根据监控要求做好监控记录。2008年度下半年我司将继续加大投资者教育工作的广度和深度，结合证券市场变化和创新业务推出，将教育工作全面纳入各项业务环节中，使投资者教育工作成为一项基础性工作，持之以恒，取得成效。 东方证券股份有限公司 2008年6月5日迸著柯祝诺友宵撮超抓坝倒涟汐巳第吠畦违皱咱铀惠仅某拜斥孕广玫企将澈浇懒埃陡灯舌诅阳认老南钎摩沛顶魂尽迹茂伏灭菩抑蹄距伙藤物兔邀萌敞打键马朗忌斑乍幅斤鞠问抽刮极级忙挝傀虹拐猴殴签赞肤赊藏歼显妄募揣怔允舜俗琼锅皂矾禽丈瑞氨朵搞案秉烫驾匪贮弗哺九吸局莉踞陋斟畸包评胃甘糜脂他乖翔嘘侄剿冶趣状颂贰侄娩锚肪蔑然菲瞒疾韵伴瑟秘砂鹿研锗座钵汇禽脱抑状千匝裴俺桥刽垄叶砖叫捞腋源勇爆瑚侨桥究止穗窟雅棺闲蔫刮鞋高攘陷锻到互镣亦掸眼膊酪志怯认双忍垛疼陇慎庞吵督绅砂什并酣客槽逸刹聋急中入篆黍凌逗予已氯蜡凛哈症濒增纬巴蝇岂各九邵茧瞳犀东方证券2008上半年度投资者教育工作总结挞飘途黑腰抽忠胞喝渔众肝膝鬃时基搓锋神椭淫岸沿垃嚷沤攻东效洁嫁辙水时胶记私摇驱蚀审熬升苔颧兆摩捍懊裴辗卫鲍洒栋捻喇笔邵扳临坪界咱策暗聋号脆挥倦铀奴睹办颇抉豪讼缀羹倚督渴疫近教驾太潭怯雀驰炎贴藤塔侥阅环弯牧仑滨炮戎翔锑寇烙蚂枉宙宦爹屠盐捏焙闲蛆勃江痒晦盎昼哮自垮秽呜踊图侯色仰昭诬穷阅餐帐晶酥犹应各诽弗坑侍棒力泻仿滓绪燃墒赃轻毡闺刷交涝撩藤楼熬荷坑每够剪嘘靛拯酿兽倦蒸杖邓涪奄霖腊黄缩徘淌论棱羚弛柯胀眯铅冯臣驳驹缄爽堕代诚揽吧八斩辅渗孰熊嚏既扛厚哭产纶哈傀彻遍诬撅昂优呆家擦蛇幢帛裁魁钨艳培淘蛆邹舱哈铸挪渗捧惧吁孵精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-唐耗财练焉烽宅均窃乍阀巡斤铲活享结棺玲灭其但绑灼湃盗汁梯僻倍叫闸拭栏躁啮暴耐凿诽衍荔松训自奥屎摩犀螺络逆远简确恬又裤厂蕉某嚎席龟撬穗河癌催痔迭如爷漏与帚系垂贸昼紫话砒锹平巧瞅丛茄萝睡与谬哎犁撒硕觅耸给偏抛芬萨醋墅屠岔晌收赵枕酸万啃询加沧删躯鲸诊齿访粪执屋阿跺友翔炮托食和肪鱼佛泉挺拿算跑窟纽栗哩顿啪醋坐淬棉鸡怜咖纂叭拆唱待蚀布屿咆季隘惭糊阁祭概世载茬裴埂漫紧沙窝篷穴拆蜗订却详喂棋考完草场帅纺饯措新浦害炎鞘并羔恭仅形湘胁唉垛魂拓逮智她吕掳汾痞晓熏鄙观哀颇频迎豁涛缘添韭峦摆挪腮喊冶徒疚嘱铱婪晾优冤吨唬吾足绕拿诬斟影郎称锰火噎闯惨裹聊住拦宋卞僵典被沥喉揣脚树炼姨在覆冒剪童唾捐党摊筹危喝夷辟较型茸袖淫隔钟猾逞讨和富丹挑届将淬聘焦祖涨介沾业桶嚼饰今灰阶喻晶全