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2020/5/21,角色认知,21世纪装饰杨诚,退出,在此幻灯片插入公司的徽标从“插入”菜单选择图片找到徽标文件单击“确定”重新设置徽标大小单击徽标内任意位置。徽标外部出现的方框是“调整控点”使用这些重新设置对象大小如果在使用尺寸调整控点前按下shift键，则对象改变大小但维持原比例。,1,2020/5/21,想一想!,我是谁?我从哪里来?我要到哪里去?我要做什么?我现在的状态?,2,2020/5/21,我们的目标,了解巨变时代中层经理面临的挑战了解自己的职责和部门管理的基本原则把握中层经理在组织中所扮演的角色探寻中层经理走向成功的准则,3,2020/5/21,目录,你的挑战你的部门你的角色你的成功,退出,主菜单,28,2020/5/21,良好的客户服务特征,充分了解客户需求及时、周到让客户满意,29,2020/5/21,如果公司里全体中层经理都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的的团队，一个梦之队，胜利之师。,30,2020/5/21,作为上司的中层经理,管理者领导者教练变革者绩效伙伴,31,2020/5/21,管理者,制订年度工作目标和年度计划向下属分解部门工作目标，帮助下属建立工作计划建立部门政策下属的绩效标准设定、评估、反馈，帮助下属提升和改进审查日常、每周、每月生产、销售或工作报告选择和面试员工（配合人力资源）,32,2020/5/21,领导者,通常人们将上司成为领导，但是，领导实际上不是一种职位概念，而是上司的一种行为方式。计划、组织、控制、协调之外，关键是发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，同时，激励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是-领导！,33,2020/5/21,教练,一项国际调查表明，员工的工作能力70%是在直接的上司训练中获得的，也就是说70%与你有关！充当教练的角色，不断在工作中训练你的下属，而不是只知道用他们。,34,2020/5/21,变革者,首先，将下属的变革声音、思路传达给上面，引发公司的变革；其次，公司上层的变革需要传达下去，才会是成功的变革；最为重要的是，中层经理在客户层面、市场层面、管理层面有着比高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。,35,2020/5/21,绩效伙伴,你与部下是绩效共同体，相互依赖。平等、协商的关系。从对方角度考虑问题，考虑下属面临的挑战，从而及时调整计划，提高绩效。,36,2020/5/21,角色错位,错位1业务员错位2领主错位3官,37,2020/5/21,挂名首脑和谈判者,对外，中层经理开展部门业务，以公司的名义与客户或则供应商谈判的主要承担者,
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