《讲师手册》PPT课件

企业培训师手册,学习目标,帮助学员全面认识和了解企业培训师这一角色，明确区分培训与教育的学习特点，并通过一系列的课程介绍使学员掌握培训成人学习的方法和技巧，从而提高企业内部培训讲师的专业素质和实践能力，使其在教案编写、培训实施、评估总结等整个培训过程操作中更熟练、更专业、更灵活、更有效。,目录：,第一篇理论篇第一节培训的价值第二节培训的内容第三节培训的对象第四节培训的类型第五节成人学习的特点第六节培训师的应付第七节教育和培训的区别总结,第二篇素质篇第一节培训师的基本素质第二节培训师的两个职责第三节培训师的三种角色第四节培训师的九大能力第五节培训师的专业形相第六节培训师的选拔总结,第三篇实践篇第一节课程开发的程序第二节课程简介第三节课程大纲第四节课程时间表第五节讲师手册第六节PPT总结,第四篇方法、技巧篇第一节培训常用方法第二节培训各阶段常用的技巧总结,第五篇评估篇第一节培训评估5W1H第二节进行培训评估总结,第六篇工具篇第一节培训常用工具第二节培训资料第三节培训场所设施第四节培训准备事项总结,理论篇,本篇学习目的：通过本课程的学习，使学员认识企业员工培训的性质和特点，了解成人培训与学校教育的区别，掌握培训基本理论常识，以便学员顺利组织开展企业员工培训工作。,游戏：说出您的期望,请用一句话作答：1、您期望本次培训课程最好用多长时间完成？2、您期望在本次培训中掌握哪些知识？3、您期望本课程中看到讲师以哪（几）种方式开展培训？4、以您现有的能力，您期望明年的月薪是？5、您期望未来的伴侣是怎样的人？（未婚者）6、您对孩子的期望是？（已婚者）7、您对同事的期望是？8、您对社会的期望？9、您对老天的期望？10、如果您的生命今天就结束，您最后悔的是什么？,绕口令,请大声快速读出下面中的一个句子要求口齿清晰1、一面小花鼓鼓上画老虎宝宝敲破鼓妈妈拿布补不知是布补鼓还是布补虎。2、车上有个盆盆里有个瓶“乒乒乒，乓乓乓”不知是瓶碰盆还是盆碰瓶。3、西关村种冬瓜东关村种西瓜西关村夸东关村的西瓜大东关村夸西关村的大冬瓜西关村教东关村的人种冬瓜东关村教西关村的人种西瓜，冬瓜大西瓜大两个村的瓜瓜个个大。4、毛毛和涛涛跳高又赛跑，毛毛跳不过涛涛涛涛跑不过毛毛，毛毛教涛涛练赛跑涛涛教毛毛跳高，毛毛学会了跳高涛涛学会了赛跑。5、四是四，十是十，十四是十四，事实是事实，要想说对四，舌头碰牙齿，要想说对十，舌头别伸直，要想说对十四和事实，多多练习十和四。,一、培训的价值,培训就是满足增加个人价值和能力的最好方式。培训就成了企业实现在市场竞争中立于不败之地这一目标的有力帮手。,“知识像牛奶一样是有保鲜期的”,人才是资产还是负债？,培训是维持人力资源运转的润滑油培训使员工的技能和态度与企业的发展要求相匹配、相适应，并产生足够的动力。,培训是企业应对变革和战略发展的需要,二、培训的内容,知识,技能,态度,知识的培训,较低层次员工主要是贴近其本职工作的培训较高员工则要求更广博、更能融会贯通的培训,技能的培训,管理者所处的层次越高，所需的综合判断能力就相应地越高，对专业技能的要求则减低。,高层管理者,中层管理者,基层管理者,专业技能,沟通能力,决策能力,态度的培训,“态度决定一切”员工的态度对公司的整体士气及公司的绩效影响甚大，通过培训，可以培养学员积极、乐观的健康心态，建立起学员与人、公司之间的相互信任，培养学员的团队合作精神和主人翁意识。,三、培训的对象,新进员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能老员工：与工作直接相关的技能，如新技术、新工艺等管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等。,各层管理者的能力需求和工作特点,各层管理者的工作能力要求对照,四、培训的类型,按培训对象分,按培训性质分,五、成人学习的特点,1.学习目的明确、主动性强2.有丰富的个人化的工作经验3.记忆能力减弱而思维能力增强4.参与意识强烈5.注重教学效率和实用性,六、培训师的应付,应对1尊重学员激发信心相信自律,应对2结合经验讲解生动引导学习,应对3循序渐进及时反馈注意强化,应对4多种方法组织互动制定目标,应对5安排时间注重实效提升自我,七、教育和培训的区别,教育：是“按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育诸方面实施影响的一种有计划的活动”。培训：是“培养和训练”。其意包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面的模拟或训练。,素质篇,本篇学习目的：通过本篇课程学习，使学员了解培训师所要求具备的基本素质、培训师在培训活动中所担当的角色和所承担的职责及职业形象要求；从而使受训学员不断努力提高自身综合素质，达到一名合格企业内部培训师的要求。,一、培训师的基本素质,较高的学历和丰富的行业管理经验、健康的身体、正直的品行和积极的心态。,二、培训师的两个职责,一个是专家；一个是培训引导者。,职责一：专家对所培训的课程内容有一定程度深入而独到的见解，在这方面知识的掌握上要较一般人、至少比学员要略胜一筹的人，通过知识和见解的传递，对学员授之以“鱼”。,职责二：培训引导者引导受训学员对围绕课题有关的内容，进行自发的探讨和总结，培训引导的过程中，培训师教会了学员解决问题、掌握技能的方法和思路，是授之以“渔”。,培训=授之以“鱼”+授之以“渔”,这两种职责对于培训师来说，都是必不可少的,三、培训师的三种角色,在培训前的准备道和培训中的实施过程里，培训师要担当的角色从性质上来看至少要扮演编、导、演着三种角色。,编正式培训前的准备过程中，培训师主要扮演编剧的角色，编写详实的培训讲义，并要把关键内容浓缩到演示材料（PPT）中，还要编排整节培训课程内容和授课方式，使之错落有致而又能紧扣课题；另要选择能够吸引学员注意力的游戏、案例、讨论主题等。,导在培训前撰写剧本的基础上，培训师要按事先编好的步骤，以娴熟的技巧来引导和指挥学员按部就班、有条不紊地完成整个培训过程。,演培训师必须要像一个演员一样有丰富的表现手段和高超的演讲技巧，才能够在众多学员的注视下表现自如。,游戏：超感知觉,请在白板上任意写一个三位数，但个位数不能与百位数相同；把这个三位数倒过来，用前一个三位数减后一个三位数；把所得的结果再倒过来，与前面的结果相加。,四、培训师的九大能力,沟通力观察力影响力控场力表达力激励力应变力学习力组织力,五、培训师的专业形象,培训师的着装、仪态是否得体，是培训师素质的重要组织部分，同时直接反映了其文化水平、道德修养。得体的着装和仪态能够表现出人们的自尊，显示出高贵的气质和风度，并且能帮助培训师增强自信和树立权威。,服饰,女性服饰：款式、尺寸、面料、颜色、图案、点缀男性服饰：款式、面料、颜色、搭配,化妆、发型,女性：化妆、发型男性：发型,日常姿势,站姿：站正，身体重心放在两脚或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰直、肩平，两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉。两腿膝关节与髋关节展直。脖不前伸，背不驼，胸不窝，肩不耸，髋不松，膝不弯。走姿：行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体稍微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,女士走姿的注意事项,穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜大，脚步的频率可稍快些，保持活泼灵巧的风格；穿长裙时，步幅可稍大些，移动时，要注意头和身体的协调配合，注意调整头、胸、髋三轴的角度，强调整体造型美；穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。,实践篇,本篇学习目的：通过本篇课程学习，使学员了解培训课程开发的程序，并能掌握各具体程序文件的编写技巧，从而提高学员的课程开发编写能力。,一、课程开发的程序,从简单到复杂、从概貌到细节依次编写课程简介、课程大纲、课程时间表、讲师手册和PPT。,课程简介包括的内容有培训目标、课程对象、讲师简介、课程时间等，是描述课程的一个基本框架，介绍课程以及讲师的背景。,课程大纲是根据培训主题和培训目标而制定出来的课程的梗概，包括这个课程分为几部分，每部分里又有什么要点。,课程时间表这是在课程大纲的基础上，将每个部分、每个要点要花费的时间进行的分配。,讲师手册是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时所需要的开场白、案例及分析结果、相关测试及测试结果分析、游戏说明及其寓意、需要提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的内容。,PPT是对讲师手册的一个提纲要领的简述，形成这种电子文档后，在课程中通过投影演示给学员看，或者同时印刷出来供学员作为教材辅助学习。并且，在课程中PPT可以有效提示讲师该部分的主要讲课内容。,二、课程简介,课程简介是帮助人们了解这个培训课程的全貌的文档，它需要的文字不多，然而却要没有遗漏地各个方面都介绍到，一般包括四个部分内容：培训目标、课程对象、讲师简介、课程时间。,培训目标,课程开始之前，分析培训需求、明确培训目标是一件非常重要的事情。一般常用的记住、了解、熟悉、掌握等认知指标来表达达到培训目标，至于分析、应用、评价等高级的认知行为目标，显然也是可以表达出来的。,课程对象,在培训课之前，要详细了解自己的授课对象，包括他们有多少人，是从事哪方面工作的，他们的素质和经历是怎样的，他们此次的学习目的是什么，等等。,讲师简介,在培训课上，培训师和学员之间的相互认识是保证课程成功的第一步。同样，讲师简介也是课程简介的一个组成部分。,课程时间,对于时间紧张的成人来说是一件需要及早告知的事情，以便他们安排好自己的本职工作计划，培训的时间还关系着培训课程的信息量和培训程度。,三、课程大纲,课程大纲是在明确了培训主题和了解培训对象之后，对培训内容和培训方式的初步设想，大纲给课程定了一个方向和框架，整个课程将围绕这个框架一步步充实和延伸。在课程大纲里，将给出培训课程的主要内容和学习方向。,编写大纲时要遵循的步骤和注意的事项是：首先写下主题、目的；然后为提纲搭建一个框架；写下每项想讲的具体内容；最后要修改、重新措辞或调整安排内容；必须用统一的字母和数字体系。,四、课程时间表,根据大纲，再考虑资料的来源制订出课程的时间表，将课程的内容及所需要的时间初步地固定下来。,课程时间安排遵循的原则：每天的学习要点最多不超过5个；上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习，下午精神难以集中，要多安排休息和活动；中间要安排休息时间，1小时以上的午饭时间，至少3次15分钟的休息；每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。,五、讲师手册,制作讲师手册要按照课程大纲的思路，依照时间表的时间分配来进行资料的收集和编排工作。培训分为三个部分：开场、主体部分和结尾。,在进行开场的时候，一般有这样的一个公式：PIPP=目的（Purpose）I=重要性（Importance）P=预览（Preview）,主体内容的编排形式是：先列出课程的第一个要点，在再引出各个分论点，每一个分论点下面都有一些论据来支撑，一一讲清分论点，接着讲述第二个要点，也按照同样的方法和顺序。,一个好的结尾与好的开头同样重要，好的结尾可以达到以下的效果：加强学员的记忆；激起学员的赞同和热情；激励学员按照所学内容去行动。结尾的方式有：讲师总结、学员作答和以故事结束。,六、PPT,在讲师手册的基础上，讲师可以将大纲和主要步骤罗列出来，轻松完成PPT的编写，在课堂中放映。PPT包含一些元素：界面、颜色、文字、图表、声音、动态效果和备注。,制作PPT时应注意事项：简单清楚明了每一页只表达一个主题用卡通或其他图片来强调重点利用不同的颜色来增加兴趣并活跃气氛每一页最好不要超过10行字不要采用模糊不清的文字或图片文字大小要适当，不宜太小,制作PPT时应注意事项,方法、技巧篇,本篇学习目的：通过本篇课程学习，使学员掌握培训常用的方法和技巧，使其在培训实践活动中能够灵活运用，达到培训要求效果。,培训常用方法,课堂讲授、多媒体教学、情景化教学、角色扮演、演练、案例分析、头脑风暴、经营模拟、实战模拟、沙盘模拟、参观访问、团体训练、野外拓展、小组竞赛、游戏、测试、研讨、KJ、TCA、SCT等。,课堂讲授,课堂讲授法是传统模式的培训方法，是一种大量知识通过语言表达，使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，可以一次性传播给众多听课者的教学方法。培训师借助语言媒介将知识信息直接传递给学员，让学员进行接受性的学习，避免了学员认识过程中不必要的曲折，能够使其在短时间内获得大量、系统的科学知识。,常用于一些理念性知识的培训，用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容：对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训等。,开始阶段就要阐明课程的大致内容和重点；重点阶段要强调课程的主旨和要点；阐述阶段应举实例印证主旨；重复阶段复习课程内容，并于总结时提示重点，加强印象。,多媒体教学,多媒体教学是指打破过去单纯运用声音、文字来沟通的方式，而改为采取多样化的媒体及学员之间互相交流来“刺激”学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的“感受”，从而使之产生“体验”。,多用于新进员工培训，用于企业简介、传授技能等培训内容，也用于概念性知识的培训。,情景化教学,就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情景，其中蕴涵了与学习有关的问题悬念，引导学员独立思考，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。,操作步骤,设定相应的情景或问题,有针对性地讲解一般的现实方法和步骤,引出新的问题和情景,引导学员在已学知识的基础上解决新问题,把新的知识引进到学员的学习中,角色扮演,角色扮演是提供给学员某种情景，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。,角色扮演可分为两类：一类是结构性的，角色扮演的条件，问题是预先设计好的，是从普遍的管理问题中抽象出来的特例；另一类是自发性角色扮演，是学员在学习过程中学会发现新的行为模式，减少在人际交往中的拘束和过强的自我意识。,适用范围：适用于对实际操作人员或管理人员的培训，主要是运用于询问、电话应付、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。,操作步骤,确定培训目标,构想问题情景,决定扮演的角色,选择扮演者及安排观察者,布置表演场所,进行扮演活动,讨论角色,评估角色扮演,准备阶段,实施阶段,演练,演练就是指两个以上的人经过简短的排练之后，通过模拟较为简单或典型的现实情景，以固定的对话或进行具有幽默或讽刺意味的表演来唤起学员对某种特殊议题的重视和兴趣。,演练主要适用于管理中凸现的某种特殊情况，适用于学员在学习完某种知识或技能之后，用此法来测试和增强学员的学习成效，并能给学员提高和熟练有关知识和技能的机会。演练必须事先安排和设计有十分明确而系统的程序，有明确的、既定的培训目的。能吸引学员积极参与，制造学习高潮，激发学员的学习兴趣，使学员具有置身其中的感觉，容易使学员投入，可以提高学员的自我学习能力，有助于学习动力，能很好地将理论与实际相结合。但必须耗费比较长的时间和精力进行筹划与排练，而传达的信息层面也较窄，学员人数不能太多。,案例分析,案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，向参加者展示真实的背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员的分析能力、判断能力、解决问题的能力和执行业务能力。,适用范围：案例分析法的重点是对过去发生的事情作诊断或解决特别的问题，比较适合静态地解决问题，如新进员工、管理者、经营干部、后备人才等阶层员工均可适用，也可适用学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序。,操作步骤：案例的选择、实际角色分析案例、进行案例的点评和升华,成功的案例分析要求：研讨前要提供充裕的时间让学员阅读相关的资料，主持人应详细介绍议题，并解释研讨的案例与学员应有的表现或成果，主持人要适时引导研讨，以便达到研讨的目标，所选案例最好来自真实的问题。,头脑风暴,头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，是一种创造能力的集体训练法，它通过把一个组的全体成员都组织在一起，以会议的形式，让学员自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性的解决问题。,适用范围：适用于员工激励、思维创新的培训，培训对象可根据需要从各阶层人员中选择适合的人选。操作步骤：分为准备阶段、实施阶段、跟进阶段,保证条件：,一个舒适而无干扰的场地；一个热诚而又有激励与统筹技巧的主持人；参会者最好不要超过10人；讨论过程要有记录；给予时间限制，让参与者感受压力；激励参与者之间的咨询交流与辩论，鼓励良性的竞争；讨论结束之后，禁止参与者批评任何意见；讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。,经营模拟,经营模拟法是指通过让受训者分别模拟同一行业中互相竞争的企业的经营者，并向他们提供相同的经营条件和数据，让其根据这些数据进行竞争“经营”，最后以“经营”成绩优劣来研究经营决策的得失的培训方法。,适用范围：适用于激发管理层员工对公司的策略及实际管理兴趣的培训，也可用于员工调任的职前训练。,具体操作步骤：,确定经营模拟的项目,选拔学员进行分组,分派职务，成立模拟公司,进行模拟经营,总结讨论,实战模拟,实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，如总经理、财务经理、营销经理等。针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。,适用范围：适用于刚刚走上工作岗位而缺乏经验的新手，也适用对于某项新任务来说缺乏能力的在职人员，是职前实务训练中广泛采用的一种方法。操作步骤分为三个阶段：刚开始可以使用软件提供的演练数据练习，即原型测试；建立起自己的数据库后，逐渐转为使用公司生产的某种产品或部件进行演练，即会议模拟；切换前安排进行公司全体系统的模拟演练，即实战模拟。每次演练前要编制计划，确定目的、参加人员、进度。,沙盘模拟,沙盘模拟既是将整个企业的运营方式展示在沙盘之上，使得企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员编制、银行借贷等指标显得清晰直观。便于员工了解自己如何贡献于企业的整体财务表现，解读财务报表、比率、术语，增进与财务部门沟通的能力，学习制定有效并具前瞻性的商务计划，学习多方面、系统地思考问题，学习运用财务原则来考虑问题，改变对财务枯燥难懂的传统看法，透视企业如何运作。,具体实施如下：1.设计模拟的情景，把学员分成几个团队，互相竞争，每队要亲自经营一家有一定规模的企业。.2.进行沙盘模拟。第一阶段：选择企业的定位和目标，经营规划和决策第二阶段：争取短期生存，放眼未来第三阶段：反馈与修正第四阶段：享受成功的果实3.学习与应用。,参观访问,参观访问就是针对某一特殊环境或事件组织学员做实地的考察和了解，有计划、有针对性、有组织地安排职工到有关单位参观访问，从其他单位得到启发，从而巩固自己的知识和技能。以视、听、记为主，从生动、具体的实践对象中开拓视野，丰富实际知识，接受形象化的启迪和教育。,适用范围：主要适用某些无法或不易在课堂上讲述的议题，通过参观帮助学员了解现实世界的一些真实情况，了解理论与世界之间的差距。,操作步骤：1.详细计划与联系参观的地点及有关人员2.详细的行程表、地图、参观访问地点简介等书面材料。3.注意事项：使学员了解参观的目的及学习目标，以提高学习的兴趣及成效，进行过程中要请被参观访问对象的人员做必要的说明或讲解，结束后整理资料、笔记、撰写心得体会。4.每一参观行程结束后，进行简短讨论以加强学习效果,游戏,游戏是培训中最常用一种训练方法，就是把受训者组织起来，模拟一个情景进行竞争和对抗式的游戏，增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧，提高他们的领导能力及团队精神。运用先进科学的手段，综合心理学、行为科学、管理学几方面知识，积极调动学员的参与性，使一些原本枯燥的概念变得生动易懂。,运用游戏培训时，须注意几个问题：1.培训师要引导学员合理安排时间，有目的、与节制地进行一些益智性游戏操作，即在教学中适当引入有益的游戏，但不以游戏为目的；2.游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能和想象意识，加强学员的幻想意识被认为是培养创造力的重要途径之一；3.要把握好引入游戏的尺度，不能以玩代教，因玩误教，同时不能忽视游戏的负面影响，学员要有自我控制和约束的能力；4.培训师还应尤其注意事后的归纳和总结，因为游戏后的启示比游戏本身更为重要。,野外拓展,又称为外展训练，是一种让参加者在不同平常的户外环境下，直接参与一些精心设计的程序，继而自我发现、自我激励，达到自我突破、自我升华的新颖有效的训练方法。,是借鉴先进的团队理论，由传统的外展训练发展而来，利用大自然的各种条件，通过设定具体的任务与规则，结合大自然环境本身存在的各种险阻、艰辛、挫折等困难来提升个人意志力、团队的沟通能力、协作能力和应变能力。其功能体现在两方面：提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力。达到学员积极参与、勇于尝试、自立互助、分享体验的目的才是其关键。根据学员的特点，包括他们的工作经历、职业性质、岗位要求，编排不同的个人挑战课程和团队协作课程，培养积极进取的人生态度和团队合作精神。,企业将会有的收益：1.造就高绩效团队：有改善人际关系，提升公司的凝聚力，培养个人与团队的决策力、行动力、协作力，激发个体潜能与团队精神，建立一支向心力强和高绩效的团队；2.提升企业文化：参与训练不仅仅是企业文化的展现与宣导，也是对企业文化的提升；3.提高士气：激发公司成员的集体荣誉感，从而提高公司的士气，挖掘员工在工作上的更多潜能。,个人将会有的收益：1.体验野外探险乐趣、领略大自然中各种挑战和刺激；2.学习到基本的野外探险技术和生存技巧；3.认识自身潜能，增强自信心；4.克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；5.调适身心状态，乐观面对工作与生活的挑战；6.认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心；7.改善人际关系，学习关心和更融洽地与他人合作。,培训常用技巧,培训常用技巧：开场技巧、结尾技巧、克服讲台恐惧技巧、提升培训师感染力技巧、灵活掌控学员技巧、学员激励技巧、困难局面应对技巧、增强说服力技巧、有效沟通技巧等。,引人入胜的培训开场技巧,明确开场要达到的目的：,对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点；提高学员对培训师的认可程度；与学员建立起联系；调动学员听课的积极性；勾起学员对讲授内容的兴趣；吸引学员将注意力集中在培训师身上；为整个课程的授课气氛奠定良好的基础。,技巧一：开门见山，不绕圈子，直接切入主题，告诉学员，要讲的是什么课题，令学员感觉简洁明快、干净利落。,技巧二：故事吸引，不是只有小孩子喜欢听故事的，成年人对一些富有趣味的、哲理的小故事同样感兴趣。讲故事可以吸引学员的兴趣，提高学员参与课程的积极性。可以选择与课程相关的故事，也可以选择与开发学员学习心态相关的故事。,技巧三：问题切入，以一两个问题引出授课的主题，并引出授课的内容。同时通过提问，可以拉近培训师和学员之间的联系，营造一种活跃的气氛。,技巧四：运用场面话，简单地说上几句场面话，然后自然切入主题，无须过多的话语，但可一下子拉近学员与讲师的距离，比如介绍一下个人的简历、谈谈自己的生平、描述一下当时的场合、顺便赞扬一下在场学员等。,技巧五：引用名言，正如许多文章一样，在开篇时首先引入一段名言，以加强作者要阐述的观点一样。培训也可以引用一则恰当的名言，来切入课题，吸引学员的注意力。（应遵守的原则：如不确定名人的名字，不要捏造，而应避开；引用要正确）,技巧六：出其不意，为吸引学员的注意，培训师在开才场时如果改变一下方式，所取得的效果往往会与众不同，出其不意的表现形式能提高培训师的影响力，并可带给学员焕然一新的感觉。,余音绕梁的结尾技巧,结尾应注意几点：,1.使整个课程首尾呼应，完整而统一；2.重复授课主题和主要的授课内容；3.确认学员对整个课程是否还有疑问；4.帮助学员加深对课程内容的印象；5.使学员的情绪再次高涨。,技巧一：要点回顾，在课程结束的阶段，重申内容提要并强调要点，从而帮助学员掌握授课的重点，加深学员对主题与主要授课内容的记忆。,技巧二：故事启发，经过整个培训过程，学员肯定会感到疲倦，在这时，通过讲授一些富有哲理寓意的小故事，可以使学员在放松之余加深对培训内容的理解和记忆。,技巧三：触动情感，在培训课程结束时，可以用热情洋溢的话语祝福学员，使他们感到高兴、乐观，从而带着美好的感觉走出培训会场。,技巧四：行动促进，培训的最终目的是促使学员学以致用，能够将培训中所学到的新知识、新技能来处理工作中所遇到的问题，因此用行动推进法来结束培训是一种非常实用的技巧，也是提高培训效果的有效办法。,技巧五：小组竞赛（讲师提问，学员做答），在培训结束阶段，通过小组竞赛的形式来重温全部课程内容，有竞争就有进步，可以帮助学员加深对课程内容的记忆，还能通过激烈的竞争将培训引入另一个高潮。,克服讲台恐惧症的技巧,具体表现：,.胃一阵一阵地紧缩；2.手心出汗；3.脑门冒汗；4.心砰砰一直跳个不停；5.手一直颤抖；6.两脚发软；7.膝盖发软；8.脑子一片空白；9.慌慌张张，不知要干点什么；10.满脸通红；11.希望自己得重病,技巧一：剖析原因，害怕面对学员、害怕失败、害怕自己的演讲水平很差等。,技巧二：正视恐惧，其实，讲台恐惧也有积极的一面，人都需要一定的压力促使自己上进，而怯场所带来的压力可以使培训师更加重视这次培训，并不惜花更多的时间和精力来不断改进自己的授课水平。正视讲台恐惧症其实是非常容易做到的事，也是非常正常的事，人人都会紧张，只是程度不同而已；除了你自己，没人会看出你的恐惧。,技巧三：精神激励，在讲授之前，可以构想你表现得非常出色，赢得成功，回想愉快的记忆。,技巧四：实战演练，在培训前做好充分的准备可以消除紧张情绪，反复演练就是最好的准备。,提升培训师现场感染力的技巧,培训是培训师与学员的一次面对面的沟通，而面对面的沟通中的感染力主要来自以下三个方面：,身体语言声音言语措辞,技巧一：注意言语措辞，语言专家观察表明，一个注重恰当选用词语的人，将能增强其语言的感染力，更好地体现其职业形象，恰当的语言措辞包括几个因素：准确、简洁、自信、专业。,技巧二：增添声音魅力，培训师的每一个声音都应该给学员留下良好的印象，力求让学员更好地聆听培训师的讲授，更加充分地展现自己的授课风格与专业素质。语音要吐字清晰，发音纯正；语调要比平常时大，不能一成不变，要经常高低起伏；语速，说话要有节奏，一般培训时说话要比平时快些，做到“慢而不拖，快而不乱”，注意停顿。,技巧三：巧用身体语言，姿态、手势、面部表情等，自然、大方的身体语言可以帮助培训师加强所要表达的信息，可使学员获得美的享受。有效的肢体语言包括：自然的表情、眼神的交流、优雅大方的体态、恰当的手势。,灵活掌控学员的技巧,培训不是培训师一个人的独角戏，必须要有学员的积极参与，所以要求培训师要能随时掌控每个学员的状况。,技巧一：识别“信号”，培训师应该时刻观察学员的身体语言，了解他们的一些想法，注意的内容有头部动作、眼睛、嘴唇、手势、身体的姿势和动作、脚的姿势和动作。,技巧二：有效地提问，在培训中，提问是一个常用的工具，是培训师与学员的沟通交流的桥梁，通过提问可以达到以下的目的：,了解学员的培训需求；了解学员的知识水平；帮助学员更加积极地投入到课堂的学习氛围中来；检验学员的理解程度；使学员保持高涨的学习热情；引导学员讨论的方向；提醒学员注意；引发学员积极的讨论,学员激励技巧,同参加一次培训，在众多的学员中，每人吸收、掌握的知识、技能各有不同。研究分析表明，在演讲过程中，听众至少有10%的时间在观察演讲者本身以及周围环境、至少有70%的时间在想自己的事情，所以，学员的注意力不会长久的集中，热情也不可能永远地高涨，我们又希望他们认真学习，积极参与，那么我们就必须想法激励他们的学习愿望，帮助学员提高培训收益。,技巧一：自我激励，要想感动他人，必须首先感动自己；要想激励他人，首先也要激励自己。所以，培训师要时刻保持积极的态度，高涨的热情，全身心投入到培训中去，感染学员。,技巧二：需求挖掘，成年人的学习目的是很强的，总是带着某种需要和兴趣才去的，希望在培训中获得知识和技能，那么培训师就要充分掌握这些学员的需求动机，进行正确分析，将授课内容与之结合，激励学员主动积极地参与到培训中来。,技巧三：奖励刺激，给予学员一定的奖励，能够激发他们的学习愿望，应该将物质奖励和精神奖励相结合。,技巧四：压力刺激，适当的压力就是动力，对学员进行提问和测试，并在课程中设计多点练习让学员认真对待，完成后可以给予他们一个好的反馈，比如感谢他们的积极配合。,技巧五：幽默调剂，没有人是不喜欢幽默风趣的语言的，当学员闷闷不乐、目光暗淡、神情呆滞、东张西望时，说上一则小笑话，能够刺激学员肺部活动，促进血液循环，激发学习情绪。,增强讲授说服力的技巧,为使学员接受培训内容，并采取相关行动运用到实际工作中去，就需要培训师具有很强的说服能力，主要从以下六个因素来考察：,学员是否听到了？学员是否看到了？学员是否感觉到了？学员是否理解了？学员是否相信了？学员是否会做了？,技巧一：说服自我，在说服他人之前先要说服自己，设身处地为对方着想、“消化”说服内容、倾注热情。,技巧二：现场演示，一个简单的示范可以胜过千言万语，现场演示使整个过程更加直观，也更生动，更富有吸引力和说服力。,技巧三：事实胜于雄辩，在讲授的过程中，穿插许多精彩、真实的实例，学员在听时不仅会全神贯注、兴致盎然，还可以帮助培训师提高授课的说服力。,有效的沟通技巧,其实，培训师与学员之间的沟通并不难，更重要的是培训师要掌握有效的沟通技巧，开发学员心态，激发学员与培训师沟通的意愿。,技巧一：营造开放的环境，营造积极的、轻松的、开放的学习环境，能够使学员感到轻松、自如，从而愿意放开心情与培训师进行交流沟通。,技巧二：了解学员的沟通风格，要求型、影响型、稳定型、恭顺型,要求型特点：容易表露言谈和爱好，对自己身份敏感，追求时尚；有独到的见解，控制欲望很强；行动果敢，讲究效率；常把自己视为中心，所占据很大的空间，常把腿伸到相邻的椅子下。,对策：谈话要直截了当；语调洪亮、清楚、自信，行动迅速。常用词语：快、马上、现在、今天、新、独特、利益、取胜、结果、变为现实等。,影响型特点：健谈、乐观、热情、喜欢新鲜和古怪事物、喜欢主动与人交往。回答问题主动、参加游戏互动积极。,对策：面带笑容、拉近距离、表情丰富、热情友好、语调快、多用手势。常用词语：我觉得、乐趣、令人激动、太棒了、想想这