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文档简介
TTT企业培训师训练,吕亚霏(青岛)PTT职业培训师,工作经历:青岛经典学校校长;青岛科百华职业培训学校校长;某咨询有限公司总经理;中国商业技师协会认证服务营销讲师;专业影视形象训练师;TTT职业培训师,擅长课程:,TTT培训师培训国际商务礼仪现代女性的角色与价值服务营销营销礼仪电话营销技术专业演讲技巧店面销售技巧管理与领导艺术会议主持与管理优质客户服务PPT培训师训练营,曾服务客户:,海信电视、山东华特集团、利群集团、康大集团、淄博鲁中水泥、招商局码头、美资木业、威海大酒店、安利日用品、香江国际、荣进海运、迪艾彩妆、梦彩家纺、乳山地产置业、长锦商船青纺机、保税区妇联等,课程收获:,职业理念(whatTTT)职业素养(具备的能力VS怯场)职业风范(仪容仪表仪态)发声训练(保护VS完美8原则)专业技巧,互动VS回应,各位大家好!好。很好。非常好。,态度决定你的成败,打开心胸,学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新经验空杯心态VS满杯,请欣赏,小水滴,A.导论,培训与培训师,Trainer培训活动的和者,Training以为主体,以为主导,通过、或改变个人行为,进而提升。,请欣赏寻找极光,培训师职业信条,以育人为天职:以此为业、以此为荣、以此为乐以他人为良师:尊重师长,维护同行,博采众长以学员为益友:真心实意,真才实学,真传实教,学习理念,培训是最新的领导方式管理者也是培训者,职责,超越传统教育的培训,培训师的基本素质,基本素质,较高的和丰富的,健康的,积极的,正直的,投入多少,收获多少;,参与多深,领悟多深;,未曾经历,不成经验;,开启心扉,方有心得。,学习要领,B.培训师的内功,成年人喜欢的课堂氛围,学员得受到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人的学习原则,成人自己想要学习,逼他没有用边学边做,效果最佳制造问题,解决问题受经验影响非常大受情绪、感觉的影响大要善用多种方法,让学员感到新鲜、有趣,培训师形象自检要点,心情自检,放松,激情,快乐,分享,现场布置,怯,场,心跳加快,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不定,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,克服怯场五大技巧,一般人在台上演讲时的心理,怕错做错、说错、出错怕丢面子不会回答、难以处理、没有面子怕不被人接受怕场面无法控制害怕是压力的来源脑海空白是压力下的结果,自我管理开心金库,活动:过去发生过的一件最快乐的事情限时一分钟必须是真实事件这件事为何会让你感到最快乐?这件事的发生地点?当时你有何感觉?当时有无其他人在场?,哈哈,活动启示:,你们共同分享了过去曾发生的最快乐的事?从这个活动中你们有什么启示?想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将听讲的人,自我管理预演未来,活动:刚才你们大家有没有一些特别的感受?有没有看到一些特别的景象?有没有感觉到真实感?,不讲废话,不做负面导入,与训练无关的话题不讲,不要挡住投影仪或者黑、白板,课堂禁忌,克服手爱动及口语的习惯,如果坐着不要抖腿,处理难缠学员,辨认难缠学员的行为难缠学员的心理分类:a、引起注意力小丑、多嘴b、展示影响力评论家、专家教授c、报复性质唱反调、抬杠d、水平不够没反应、应声虫处理的方法:面对难缠学员时的自我情绪调整,互动气氛营造,互動,紧张,怕丢面子,怕场面不能控制,怕出错,怕不被接纳,自己不慎说错怎么办?,学员问题自己不能回答或者忘记怎么办?,学员故意刁难自己怎么办?,课堂掌控,C.培训师的外功,培训师五种武器,专业性specialty权威性authority态度attitude,培训师的标准形象,姿态运用标准,眼神运用规范,手势运用训练,口部训练,用声与嗓音保护,使用声音的技巧,完美声音的八大原则,团队展示,每组8分钟题目自拟“我们的目标是”5:50分提示,7:50秒提示不足8分钟,团队90鞠躬至结束
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