沟通心理学PPT演示课件

生活中必需知道的神经语言程序心理学知识,大同李宏彬2010年3月,案例,熟悉的场景：小王带着他的女朋友小丽去逛街，小丽看上了一套衣服，小王一看标价，2800元，觉得太贵了，可是看到女朋友渴望的眼神，只好跟销售员杀价了。,2,发展阶段,发展策略,完全不同的两种场景,3,发展阶段,发展策略,在销售过程中，杀价是再正常不过的事情了，第一个销售个案为什么不成功，第二个为什么会销售成功呢？第一个销售个案这种场景不但是店铺发生，其实发生在任何销售过程中。是因为销售员不懂心理学的原故，销售人员为了不被顾客杀价，很自然地就站在了顾客的对立面，这样的结果，销售过程很自然就变成了一场战争，既然是战争，就算是销售成功，也只能是两败俱伤的结果。第二个销售员用了实用心理学NLP里一个很简单的方法，就是“理解层次”中“身份”层次的运用。NLP认为，“身份”层次决定“行为”层次。也就是说，一个人会做出与他身份相符的行为。根据这一原理，在销售中，你要一个人购买产品，只需要给他一个购买该产品的身份就够了，如果他接受并认可了这一身份，他自然就会做出你要的购买行为，这就是心理学。很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是销售服务中的心理学。保险服务是面对人的，所以，知道服务对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的服务人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升公司的销售额，可从服务心理学的培训开始。,案例分析,4,发展阶段,发展策略,一个公司的命运与销售息息相关，这一点是每个老总都明白的道理。于是每家公司都在为如何提升销售额而绞尽脑汁，为此，不惜重本大量投入广告、花昂贵的租金租用人流密集的店面、把店面装修得富丽堂皇只是很多人都会忽略掉一个很重要的环节，就是销售中的心理学。销售是面对人的，所以，知道销售对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会起到适得其反的效果。所以，要提升公司的销售额，可从销售心理学的培训开始。,5,神经语言程序心理学,NeuroLingusiticsProgramming,开启人类心灵的钥匙！,6,本次讲座课程内容,神经语言程序学(NLP)是什么,NLP沟通心理学,爱的三要素,NLP眼睛的解读线索,NLP十四项心理定律,首页,末页,7,NLP是英文：NeuroLingusiticsProgramming第一个字母的缩写。,Neuro指的是神经系统。Visual视觉(画像)；Auditory听觉(声音)；Kinesthetic感觉(感受)；Olfactory嗅觉(气味)；Gustatory味觉(味道)。,指我们和别人的语言及非语言沟通。,指我们的惯性行为，策略及思想模式。,Neuro,Programming,Lingusitics,NLP是什么？,8,NLP开始于70年代（1974）的加州大学圣克鲁斯分校（U.CSantaCruz）。由完形治疗师-理查德.班德勒（RichardBandler）语言学教授-约翰.葛瑞德（JohnGrinder）共同开创。,神经语言程序心理学（NLP）的创始,NLP是什么？,9,当时完形之父-佛莱兹.皮尔斯（FritzPerls）身故，理查班德勒（JohnGrinder）取得整理完成皮尔斯最后的著作机会，因而得以接触了皮尔斯个案记录的文件以及录音、录像带。其从中发现了NLP的基本规律。1975年，理查班德勒和约翰葛瑞德（RichardBandler）一起合作，两人合作写下了ThestructureofMagicVOL.I，此书中所描述的言语模式已成为目前临床心理学的重要组成部分。1976年奇妙的结构第二册ThestructureofMagicVOL.II出版，由此奠定了NLP的基础。,神经语言程序心理学（NLP）的创始,NLP是什么？,10,发展阶段,发展策略,NeuroLingusiticsProgramming-神经语言程式学，是研究人类主观经验的系统科学。一些人透过一系列的NLP技巧的训练，可以将大脑的程序更新;就像将计算机的程序升级一样，使人的思维方式更加利于自己要求的方式进行。很多人将NLP比作是“大脑的操作手册”，是研究人类主观经验的系统科学。是关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。,NLP是什么？,11,发展阶段,发展策略,NLP应用领域：在处理事情方面，我们如何能把脑中纷杂的数据更有效地归纳，因而认识事情的根源和解决的方向。在沟通和人际关系方面，每一个人独特的思考模式如何能在外表快速了解，怎样能够有效地与他/她配合。另外，在沟通的过程中，一个人怎样的说话、声调和身体语言最能使到对方接受自己在语言运用方面，一个人困扰的来源如何从他的说话中侦得，和怎样助他摆脱困扰。在推动激励方面，一个人内里的推动机器是怎样的一回事，如何使到自己更积极。在医学麻醉、在巅峰训练、在体育激励、在教学等。,NLP是什么？,12,发展阶段,发展策略,视频课程一（盗窃）视频课程二（鲁玉）视频课程三（催眠）,NLP是什么？,13,本次讲座课程内容,神经语言程序学(NLP)是什么,NLP沟通心理学,爱的三要素,NLP眼睛的解读线索,NLP十四项心理定律,首页,末页,14,NLP沟通心理学（一）,我们生活中没有办法不交流，你生存到现在就证明你是沟通的结果。,沟通品质决定生命的品质。成功的领导人、导演、服务行业从业人员全部是沟通高手。对于一些人所讲没办法沟通是没有找到合适的方式去沟通。,15,NLP沟通心理学（二）,交流,交流的两个层面:,例1：手势上的不一样及语言。,16,NLP沟通心理学（三）,构成实物,加上颜色,形成负面,大脑比较不容易接受负的信息。,不要想一只红色的大象,一只红色的大象,一只大象,脑信息,原因：我们的大脑不能直接以负面的方式处理信息，如果要处理负面的信息必须是先产生正面的后加上一个负面的程序才能产生负面的信息。,17,大脑与身体是同一个系统的两个部分,文字在左脑，图形在右脑，同时使用会“打架”。,NLP沟通心理学（四）,NLP沟通心理学（四）,18,发展阶段,发展策略,请告诉我下面的字是什么颜色的？,NLP沟通心理学（四）,红,蓝,黑,紫,绿,黄,19,发展阶段,发展策略,NLP沟通心理学（四）,20,心锚是思想、观念、感受、心境的综合情结。每个人都有许多的心锚，能刺激产生特别感觉。,NLP沟通心理学（五）,21,没有所谓的客观世界，不同文化背景的人看到的事物都是客观的不同角度，我们思想只有主观的世界。我们现已存在的脑海中的世界“地图”不是实际的疆域，只有经由感官经验所塑造出来的世界,而没有绝对真实的世界。,例1：如南方人与北方人对“雪”的感觉。,NLP沟通心理学（六）,22,NLP沟通心理学（六）,看到如下出现的图片你会想到什么？,23,发展阶段,发展策略,NLP沟通心理学（六）,看到狮子了吗？,看这副图能看到什么？,24,发展阶段,发展策略,NLP沟通心理学（六）,看到男人女人了吗？,看这副图能看到什么？,25,发展阶段,发展策略,NLP沟通心理学（六）,看这副图能看到什么？,26,发展策略,潜意识的心是仁慈的。人们的行为总是喜欢获得正面的快乐的感受，而逃避负面的悲伤的感受。,NLP沟通心理学（七）,NLP沟通心理学（七）,27,例子1：击掌游戏,发展阶段,发展策略,大脑有大量的各种各样的固有的模型,我们处理事物时大多是按已固有的模型进行处理。对于已有模型大脑会在处理事物时产生一定的与相关模型的极联，并保持这一极联与之后事物处理中。,NLP沟通心理学（八）,夜里起床黑灯上洗手间时我们的拖鞋、连续鼓掌游戏,NLP沟通心理学（八）,28,发展阶段,发展策略,任何行为背后都是正面的动机，所有行为最初是为获取正面的感受、回避负面的感受。每个人都已具备使自己成功快乐的资源。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。当你了解这种动机的时候，就会有很多种方法去处理，可以使用很多行为来满足这种动机，从而改善他的行为。凡事至少有三个解决方法。犯罪是因为不知道用什么行为来表达这种正面的动机。,NLP沟通心理学（九）,NLP沟通心理学（九）,29,发展阶段,发展策略,每一个人都选择给自己最佳利益的行为。人们喜爱被认同，喜爱与相同的人在一起，喜爱让另外的人与自己一样。一个人不能改变另外一个人。人类形成组织，因以上方式使组织一般有保守、自卫的个性，所以组织显示排斥反应。,NLP沟通心理学（十）,NLP沟通心理学（十）,30,NLP沟通心理学（十一）,人类处理信息的三类偏好特征：,因为人关喜好相同所以沟通时使用、尝试、理解对方的“偏好特征”去沟通。,31,发展阶段,发展策略,大脑信息存贮工作方式：删除无关信息、归纳规律性信息归纳规律性信息：有可能过度归纳，以一种个人的经验进行错误的归纳，是一个重要的沟通障碍。,NLP沟通心理学（十二）,NLP沟通心理学（十二）,32,发展阶段,发展策略,沟通的前提：建立信任关系没有失败，只有回馈讯息；没有错误,只有结果只有建立信任关系后才能保证敏感体会沟通对象细节的（例如：暗示）能力。,NLP沟通心理学（十三）,NLP沟通心理学（十三）,33,发展阶段,发展策略,沟通目标要很清晰，发出什么样信息就会得到什么信息。比如：说姓得姓，说姓名得姓名。一种交流不好，就要换一种交流方式。,NLP沟通心理学（十四）,NLP沟通心理学（十四）,34,发展策略,一定要用最简单的方式进行交流沟通，否则会大脑会塞车。,NLP沟通心理学（十五）,NLP沟通心理学（十五）,35,发展阶段,发展策略,没有两个人是完全一样的。这就使沟通对象使用的假设与自己有差异性，使用、尝试、理解对方的“地图”去沟通。例如，夸赞小孩“聪明”。,NLP沟通心理学（十六）,NLP沟通心理学（十六）,36,发展阶段,发展策略,因为使用的假设人与人间有差异性，那我们总是会误解别人，也总是会被别人误解。误解后会成为一种“真实”。,NLP沟通心理学（十七）,NLP沟通心理学（十七）,37,发展阶段,发展策略,主动的把“球”抛出去，要对沟通的效果负责任，根据沟通的目标，抛出合适的“球”。衡量交流成功：根据沟通的目标来查看沟通对象的根本性变化的程度，没有目的的交流就是无效的交流。沟通意义决定于对方的回应。,NLP沟通心理学（十八）,NLP沟通心理学（十八）,38,发展阶段,发展策略,现实中我们拥有自我改变自我的资源。有时候我们宁愿相信专家，不愿意去承担改变的责任，这是消极的。要有弹性，不要太固执于既有的经验。用旧的行为谋取获取新的结果，是典型的神经症的表现。重复旧的做法只能得到旧的结果。,NLP沟通心理学（十九）,NLP沟通心理学（十九）,39,发展阶段,发展策略,交流，改变自己和自己交流的方式。让大脑用刻意的方式管理自己情绪和经验，最困难的是自我管理和自我控制。比如回想起一个亲人的脸后再与别人的沟通就会感好一点。,NLP沟通心理学（二十）,NLP沟通心理学（二十）,40,发展策略,事件不会对我们造成影响，只有对事件的阐述才能影响我们。,NLP沟通心理学（二十一）,NLP沟通心理学（二十一）,41,本次讲座课程内容,神经语言程序学(NLP)是什么,NLP沟通心理学,爱的三要素,NLP眼睛的解读线索,NLP十四项心理定律,首页,末页,42,爱的三要素,触摸,运动,玩耍,爱,1,2,3,43,20世纪50年代末，美国威斯康辛大学动物心理学家哈洛从“代母养育实验”中观察到爱存在三个变量：触摸、运动、玩耍。如果你能提供这三个变量，那就能满足一个灵长类动物的全部需要”。这一结论目前被广泛应用到团队建设、企业管理中。目前最时尚的“拓展训练”中的快速建立团队观念就是其应用的一个典范。,爱的三要素,44,本次讲座课程内容,神经语言程序学(NLP)是什么,NLP沟通心理学,爱的三要素,NLP眼睛的解读线索,NLP十四项心理定律,首页,末页,45,发展阶段,发展策略,神经语言程序学认为，不同的人在思考他接受到的讯息时，会依据他自己思想发生的方向来处理他的内在信息。而根据不同的思想发生的方向，区分成不同的感元型。而且，他们还观察到人们因不同的思考行为的类别，眼睛有不同系统性的移动方向，被称为眼睛的解读线索(EyeAccessingCutes)。,NLP眼睛的解读线索（一）,NLP眼睛的解读线索（一）,46,发展阶段,发展策略,可以简单地将不同的思考行为的类别分为四类：VVisual视觉型AAudio听觉型KKinesthetic感觉型ADAuditoryDigital自语型。,NLP眼睛的解读线索（二）,47,发展阶段,发展策略,当一个人的眼珠向左上角移动，就代表了他正进行Vr视觉记忆，如果往右上角移动，则表示Vc视像构想。眼珠向左方正线游走。便是Ar听觉记忆，Ac听觉构想是当眼珠往右方正线游走。当他正在K感觉时，你便会见到他的眼珠向右下方移动。而当他在Ad自言自语时，眼珠则往左下角移动。那么，什么是Vr、Vc、Ar、Ac、K及Ad？就让我来告诉你。,NLP眼睛的解读线索（三）,48,发展阶段,发展策略,49,发展阶段,发展策略,Vr视觉记忆：他正在回忆以前所见到的意象，而且和以前所看到的方式一样。常会引出这类思考行为的程序的问题样本，包括你那小时候的家的大门是什么颜色？。Vc视像构想：他现在看见的意象是以前从来没看过的，或者是现在看的角度和以前不同。通常会引导出这类程序的问题，包括你理想的屋是怎样的？。,NLP眼睛的解读线索,50,发展阶段,发展策略,Ar听觉记忆：他正对以前曾经听过的声音有记忆。通常会引导出这类程序的问题，包括我刚刚说的最后一句话是什么？。Ac听觉构想：他现在听到的声音是以前从没听过的。常会引出这类思考行为的程序的问题样本，包括你的名字若倒着来念起来是如何？。,NLP眼睛的解读线索,51,发展阶段,发展策略,K感觉：他正在感受情绪、触觉，或肉体的感觉时，眼珠便会往右下角移。常会引出这类思考行为的程序的问题样本，包括开心是什么的感觉？。Ad(自语型)自言自语：他正在和自己说话呢。通常会引导出这类程序的问题，包括说一些你常常说的自言自语。,NLP眼睛的解读线索,52,发展阶段,发展策略,NLP眼睛的解读线索,VR视觉性回忆回忆以往经验,53,发展阶段,发展策略,NLP眼睛的解读线索,VC视觉性建构想象未来,54,发展阶段,发展策略,NLP眼睛的解读线索,AR听觉性回忆回忆过去所听过的,55,发展阶段,NLP眼睛的解读线索,AC听觉性建构过去未听过的,56,发展阶段,发展策略,NLP眼睛的解读线索,AD文字模拟内在自我对话,57,发展阶段,发展策略,NLP眼睛的解读线索,K身体感觉-内心感受/嗅/味/触觉,58,本次讲座课程内容,神经语言程序学(NLP)是什么,NLP沟通心理学,爱的三要素,NLP眼睛的解读线索,NLP十四项心理定律,首页,末页,59,NLP十四项心理定律,当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。,1、坚信定律,60,NLP十四项心理定律,2、期望定律,期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。,61,NLP十四项心理定律,3、情绪定律,人百分之百是情绪化的。“理性地思考”本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。,62,NLP十四项心理定律,任何事情的发生，都有其必然的原因，有因才有果。任何事情的发生都必有其原因，今天的现状结果是过去种下的因导致的结果。,4、因果定律,63,NLP十四项