2013年最新淘宝天猫子账号功能详解和问答 e客服

天猫子账号平台使用帮助,子账号是什么？ 子账号是附属于主账户号的一种账号，它是全部账号的一个总体，拥有主账号授予的部分操作权限，让主帐号和子帐号都可以进行同样操作，方便分工、管理，极大地提高工作效率。,员工账号员工信息、角色管理、组织结构,操作日志聊天记录、登录日志、操作记录、客服评价,应用授权官方功能应用服务,旺旺分流总分流管理、分组分流、客户共享、分流比例,子账号怎么开通,赠送：开通了淘宝店铺，就可以按照信用等级免费获得不同数量的子账号，赠送规则如下：,购买：通过在线购买获得更多数量的子账号,NEW！,员工授权组织管理,在当前部门下新建部门/子部门,可选,1、新建部门,TIPS：部门是指整个公司的组织结构，比如销售部、IT部等。设置部门可以对公司的架构一目了然，方便管理，同时组织结构也会直接显示在旺旺工作台左方。,员工授权组织管理,在当前部门下新建员工,2、新建员工,可选,可新建角色或体验默认角色,员工授权角色管理,给新角色授权官方功能/应用服务权限,员工授权角色管理,3、新建角色,NEW！,TIPS：改版前卖家只能选择子账号能否访问应用，我们将访问所有应用的权限统一赋予“应用权限集合“角色，若您之前允许子账号访问应用，则所有子账号都有”应用权限集合“角色。而改版之后，您可进行个性化一对一的授权。,可使用角色授权或补充权限,4、员工授权（点击子账号名称进入）,TIPS：当使用角色授权时，该员工会拥有授予角色的所有权限；当需要单个授权某些权限时，使用“补充权限”试试；这些权限是需要前提的：编辑宝贝前提为出售中宝贝、交易管理前提为 已卖出宝贝；修改权限和授权是一样的方法哦！,5、旺旺分流-分流启动,可单个设置或批量设置,NEW！,6、安全设置-登陆保护,可选,TIPS：子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证 。,7、安全设置-IP限制,可选,TIPS：只有IP符合时子账号才能登陆，为子账号安全多一道保护。不设置请留空即可。,8、监控查询-操作日志,可选,TIPS：订单被错误修改了？现在能找出罪魁祸首啦！快来试试吧！,NEW！,下面我们讲一个实例，看看新版子账号后台是怎么操作的吧！卖家“luohu测试020”有15个员工，分工如下。,1、新建部门： 以下根据店铺组织结构新建了6个部门，各位亲可以根据店铺的组织结构来新建部门哦！若店铺员工较少(比如5人），可不建部门。,2、新建角色： 角色是权限的集合，方便卖家批量给员工授权或修改权限。以下根据员工分工新建了6个角色，各位亲可以根据店铺的员工分工新建角色，使用角色可以给员工授权。,3、新建员工： 新建员工的同时可以新建子账号，并给员工分配部门、职位和权限。记住可以使用角色授权或者补充权限来给员工进行授权哦！,4、开启分流： 记得给员工开启分流哦！（比如客服） 若要进行分流分组设置、主账号分流设置等，点击“分流设置”即可跳转到E客服后台啦！,5、可以登陆使用啦： 设置好后子账号即可登录卖家版旺旺（需开启分流）和卖家中心等使用啦！,E客服-分流FAQ,1、全局分流和分组分流的区别：全局分流：点击主账号进行分流的就是全局分流。分组分流：可以设置分流帐号分组，并指定每个分组的管理员，当用户发送消息给指定分组时，消息将分流给该组的客服人员。2、分流规则：主账号私密联系人消息不参与分流，只发给主账号参与分流的顾客消息优先发送给之前联系过的客服按照后台设置的比例发送给较空闲的客服。,E客服-分流FAQ,3、子账户系统消息的接收：子账号只能接受天猫早知道消息，其他例如宝贝被拍下、买家操作付款等系统信息，目前不支持发送给子账号。4、分流比例（权重）：理论上单位时间内处理效率越高的客服，会被分流到越多的客户；因此，在权重分流的情况下，每个客服分到的客户不是平均的。【建议】分流不均时，可将顾客特别少的子账号权重稍加大些,E客服,E客服,E客服,E客服,子账号违规FAQ,子账号登录阿里旺旺时，提示账号冻结，是由于账号已存在违规操作，受到系统处罚，如：1：滥发旺旺垃圾消息（包含店铺推广消息等广告信息）；2：账号被盗后，被他人恶意发送违规信息；3：重复发送商品/店铺链接；系统会自动检测子账号违规，并依情节处以：冻结（可自主撤销）或者永久封号的处罚。,E客服,目前店铺亮灯常用有以下3种操作方式：使用旺铺自带的“客服中心”模块进行店铺亮灯利用旺遍天下淘宝代码建立店铺亮灯利用装修模版建立店铺亮灯,亮灯方法一,1、使用旺铺自带的“客服中心”模块进行店铺亮灯,亮灯方法一,2、建议用组的形式展示，可以把客户自动分配到空闲的在线子账号或者主账号上。如需对客服分组，请在装修页面点击“编辑”进入后，对子账号进行分组设置后保存发布。,亮灯方法一,点击【分流设置】进入编辑后台,亮灯方法一,“客服中心”模块效果图：,亮灯方法二,利用旺遍天下淘宝代码建立店铺亮灯：1、点击这里/wangwang/2011_seller/wangbiantianxia/index.php?spm=.mIEmYF进入旺遍天下。2、选择在线状态风格，填写相关提示信息，生成网页代码此方法即可建单独子账号的灯也可建组的灯。,亮灯方法二,网页代码的生成：,亮灯方法二,3、“卖家中心店铺管理店铺装修淘宝店铺装修”，点击“在此处添加新模块”，新建一个自定义模块后，点击“编辑”。,亮灯方法二,4、点击右上角编辑HTML源码的图标，把旺遍天下里面的代码复制到编辑器中，点击保存即可,亮灯方法三,3、利用装修模版建立店铺亮灯需要至装修市场进行购买装修模版，只要按照模板里面具体模块要求操作即可以实现亮灯,子客服亮灯FAQ,旺旺登录状态下，店铺不亮灯，显示灰色排查方法：1、对应的子账号是否开启了分流；2、是否使用了卖家版旺旺并登陆在线（所有账号须有1次登陆记录）；3、亮灯代码是否正确4、使用子账号亮灯请检查旺遍天下客服ID设置中冒号是否为英文冒号，如：淘小二:晓明,子客服亮灯FAQ,回复处理方式：1、若使用客服中心模块，记得在后台同步到店铺。2、若通过网页粘贴代码，建议会员去旺遍天下重新生成一次代码，店铺装修中重新埋入。3、如是购买的旺铺模板中旺旺不亮灯，建议联系设计师处理。4、如会员是点开网页后再登录阿里旺旺，导致网页可能未刷新，头像灰色，建议耐心等待。,悬浮旺旺,1、悬浮旺旺展示位置-页头模块,悬浮旺旺,2、悬浮旺旺展示位置-左侧模块效果图,悬浮旺旺,3.如何编辑悬浮旺旺模块呢？进入店铺后台，选择右侧的”编辑“：,悬浮旺旺,4.设置悬浮旺旺显示内容，操作如下：,E客服-相关FAQ,注意事项： 1、子帐号登录旺旺，子帐号名为主帐号名:子账号用户名。注意这里的冒号要在英文状态下输入。 2、已存在的子帐号名称不能重复创建，帐号创建后不能修改。一经使用便不能注销。 3、子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。 4、子账号密码忘记，用主账户直接修改密码。,E客服-相关FAQ,5、相关视频子账号创建分流视频：http:/bangpai.